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1、1,自在人生自學計劃 旅遊百事通,主講：蔡惟真女士(Monica Choy)JLPT Level 1,B.Com,MBA,MSc,MCIM,CHE,Chartered Marketer,註冊國家企業培訓師,2,行業概況,香港旅行社數目：入境旅行社出境旅行社票務代理,1,474(),3,機票有那幾種？,普通票也可稱為標準的全票(normal adult fare)，從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上 特價票兒童票(滿二歲未滿十二歲/67%-75%)嬰兒票(出生後未滿二歲/10%)老人票(六十五歲以上)特別票(special fare)旅遊票(excursion fare)團體票(g
2、roup fare)預先購買的團體票(APEX fare-Advance Purchase Excursion Fare),4,什麼是電子機票？(E-ticket)？,電子機票為有效的機票所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中，並無任何紙張文件 只要記得電腦代號或是機票號碼即可可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制,5,航機延誤了怎麼辦?,務必確認機場的飛機是否起飛 航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法:四小時內延後者,航空公司可以不處置四小時到八小時內,必須要提供餐飲八小時以上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿最好選前後接駁同一家的航班，免接駁誤時/行李丟失 如已買保險,當時當地務必要求航
3、空公司開立證明(要蓋航空公司的印章),6,機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,國內遺失機票 向遺失地警局報案，取得報案證明到航空公司填寫遺失機票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯絡電話及地址等待6個月後如無人使用該遺失之機票，再辦理退票手續如果6個月內被人使用此機票則無法退費,7,機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦?,在國外遺失回程機票 須先向當地警局報案,並取得報案證明等相關文件憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航空公司申請補發機票,並註明為遺失之故購買，將來退費時可以退回新購票之金額一般會收USD100左右的手續費,8,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票前
4、取消機位是無任何費用的，請務必通知旅行社/航空公司旅遊套票(機票+酒店)於開票日前取消行程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不被退還機票及酒店的預訂不得轉讓與改名,9,取 消 訂 位 怎 麼 辦?,開票後有任何的取消.更改及退票均會有罰金 機票左上方上標示NON-REF或NON-REFUNDABLE(不可退票)的票包機機票-在票價欄位未標示價格，而是寫上CHARTER，這種票如果錯過指定班機，就不能退票機票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7天至90天不等，如超過有效期，則不可退票,10,買機票時要問清楚!,停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天)可否改行程及是否限搭航班可否轉讓其它航空公司
5、可否退票及條款 可否改期 資格限制 使用日期限制(新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等),11,訂位須知,訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同)絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位)英文姓名一定要與護照相同 機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據，非以離開當地時間計算機票不可巔倒次序使用 孕婦或重病症登機出國旅遊，務必事先告知航空公司重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂位時告知 若您不能依原訂日期出發(機票上所開立之出發日期),務必到航空公司櫃檯貼STICK改期,12,除了機票費用外，還有什
6、麼收費？,機場稅(HKD120)機場保安費(HKD33)燃油附加費,13,可以帶寵物上飛機嗎?,狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理，並且跟物主同機運送，需附合下列條件：用合適的籠子妥當而安全地裝好，防止動物從籠中跑出或把腿伸出籠外；籠子由旅客提供 寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害；不接收妊娠寵物 須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例 寵物運輸費用，按 過重行李收費計算,14,飛機上有什麼特別餐飲？,BBML嬰兒餐 Baby Meal CHML二歲至十二歲兒童用餐 Child Meal DBML糖尿病餐 Diabetic Meal FPML 水果餐 Fruit Platter HNML印度
7、餐 Hindu Meal LFML 低脂/低膽固醇 Low Fat/Low Cholesterol Meal MOML回教餐 Moslem Meal SFML海鮮餐 Seafood Meal VGML中式素食 Oriental Vegetarian Meal VGML(W)西式素食 Western Vegetarian Meal KSML猶太餐 Kosher Meal LCML低卡路里餐Low Calorie Meal須於登機時間24小時前向航空公司提出,15,退票能退多少?,除航空公司另有規定外，基本上全程未使用的票可退款，但要扣掉航空公司及旅行社的手續費使用過的部份航段票，航空公司會先以正
8、價票(normal fare)的計算方式，計算使用過的航段，再算出剩餘的價值，再扣掉手續費 有些票是規定一經使用無退票價值的,請務必注意不論任何因素(氣候,天災,航權中止等)，取消或退票仍會收手續費，除非航空公司以書面正式證明可退費，且不收取任何手續費及罰金，否則仍依航空業界之國際規範處理退票時間約3個月或以上,16,我可以帶怎樣的手提行李上飛機?,攜帶上飛機的手提行李每人僅限1件，且重量不超過7公斤，大小尺寸不可超過56cm36cm23cm。除了上述限制外，旅客可免費攜帶以下物件登機：一個小型公事包、手袋或背囊一把雨傘、手杖或拐杖一件外套或圍巾一部小型相機或望遠鏡一部手提電腦（重量不可超過四
9、公斤或九磅)一個可放置及固定於摺架上的嬰兒提籃嬰兒食品及尿片(供航程中所用)一部可摺合的嬰兒手推車(視乎機艙貯物格空間而定)*大型嬰兒手推車及成人輪椅必須寄艙 閱讀刊物免稅品,由於各航空公司對手提行李限制有異，出發前請與服務供應商查詢,17,小童能獨自乘飛機嗎？,6歲以下小童不能獨自乘飛機Unaccompanied Minor(UM)-如6至12歲而沒有成人陪同的小童旅客，航空公司可安排一個經有關訓練而合乎資格的飛行褓姆沿途協助如小童享用飛行褓姆服務，有關票價可能與一般小童票（有成人隨行）有別,18,孕婦可以乘飛機嗎？,懷有單胎之孕婦可於懷孕期滿36星期前乘機懷有多胎之孕婦於滿32星期後則不能
10、上機 辦理搭機手續時或於過境口岸可能須出示醫生紙，以證明孕婦適合飛行孕婦於飛行前徵詢主診醫生的意見及隨身攜帶醫生紙。醫生紙的內容須包括：健康懷孕狀況証明 預產期 孕婦的健康狀況良好及適合飛行 主診醫生沒有提出任何不適宜孕婦飛行的理由一些保險不承保懷孕28星期以上婦女，購買前請與供應商查詢,由於各航空公司對孕婦乘機限制有異，購票前請與服務供應商查詢,19,頭三個月和後三個月最好別去旅行!,機內影響孕婦的因素：低氣壓、低氧、機艙內空間狹小等出發前務必先讓醫生瞭解您整個行程計劃，然後請他提出建議(例如攜帶哪些藥物及旅遊目的地的醫療衛生狀況)盡量將旅行時間安排在懷孕的第4至6個月之間因為懷孕初期的不適
11、及疲累已漸消失，而末期的沉重、腫脹等現象尚未開始懷孕初期的易於流產以及末期的可能早產,20,出發前準備,如您須定期服藥，應帶備足夠旅程所需的藥物，另帶多一至兩天的份量最好把藥物隨身攜帶，避免入境過關時遇上問題執拾行李時，最好把過重行李一分為二，以防於提取時弄傷自己，並應把之寄艙出發前應查實您的旅遊保險已包括提供醫療及緊急遣返服務，特別如您將前往外地滑雪、潛水或參與冒險活動出發前應盡量攝取充足睡眠，以減輕飛行時差反應可能為您帶來的影響臨行前亦應盡量不要吃得過飽搭乘飛機最好穿上以天然物料製成的鬆身衣服、一雙舒適的鞋，好讓雙腳不會因長期乘坐客機所引致的輕微腫脹而感到不適,21,如何減輕時差反應？,一
12、般症狀：疲憊乏力、頭痛、失眠及胃口欠佳等問題 人體的生物鐘(internal circadian clock)只能每天自我調節一小時的差異大部份人的生物鐘均較24小時略長，因此朝西飛（日子延長）的旅客大多較朝東飛（日子縮短）的乘客少出現飛行時差反應症狀啟程前一天臨睡前4小時避免飲用碳酸飲料，又或於臨睡前2小時不飲用含酒精飲料，以爭取充足的睡眠 如朝西飛，傍晚出外接觸多點強光將有助拖延渴睡情況出現如朝東飛，應儘量於清晨接觸多一點陽光，以幫助晚間入睡到達目的地後將手錶調至當地時間返港後盡量留待晚上才睡覺,22,靜脈血栓(DVT)(一),經濟客艙癥候群 原因：長期保持一個固定坐姿和脫水 流進靜脈的血
13、液便可能降至某一水平(稱為靜脈性靜止)，以至形成輕微的血栓現象(血塊在血管中形成)癥狀：小腿肌肉疼痛 腿部腫脹，尤其只是其中一條腿腫脹。腿部皮膚溫度上升 腿部皮下靜脈擴張,23,靜脈血栓(DVT)(二),高危因素:年齡增長(年屆四十歲以上)懷孕 吸煙 肥胖 過往或現在患有惡性癌症 罹患血病，導致形成血塊傾向提高 心臟病或血管病 本人或家人曾出現深層靜脈血栓現象 近期曾動手術或嚴重受傷(尤其傷處位於腰部以下)雌激素賀爾蒙治療，包括口服避孕 身體於過往或近期曾試過無法移動 體內流質耗量大，令血液黏性增加 曲張靜脈,24,如何減少靜脈血栓現象出現的機會？,避免處於脫水狀態下登機（如剛喝下大量酒精飲品
14、、宿醉或長時間處於炎熱的天氣後）飛行途中宜喝大量清水和果汁避免喝咖啡、茶及酒，因這些都屬於利尿飲料，易引致身體脫水在客艙座位中每小時活動腿部或做舒展筋骨的簡單運動三至四分鐘輪候洗手間時做些伸展四肢的運動，促進血液循環 避免穿著緊身衣服,25,出國生病了怎麼辦?,萬一身體不適緊急就醫，如有買旅遊保險，可申請賠償，請向當地醫生/醫院索取以下證明文件：繳費收據住院證明（若有住院須索取）病歷表，若當地醫療院所允許，也影印或開立副本 處方箋醫院所全名、地址、主治醫生姓名診斷證明書請注意以上必須是緊急就醫才符合申請條件,26,旅遊保險知多D(一),年 齡 限 制:6 星 期 至 75 歲，16 歲 以 下
15、 兒 童 須 由 一 名 成 人 陪 同 投 保 旅程延誤及行李延誤 保障：超過六小時 個人金錢保障：不承保任何代用貨幣（信用卡、八達通卡等）損失有些賠償有自負金額(保險)雙倍賠償-Double Indemnity 有些旅遊保險在公共交通工具上意外死亡可獲雙倍賠償 最 長 保 障 期:主要不承保事項:投保前已存在的病況及豁免情況、自殺、自傷、分娩、流產、牙齒護理（除非因意外而損壞健全牙齒）、精神病、酗酒及濫用藥物、性病、愛滋病及其有關的病症 戰爭（不論已宣戰與否）、侵略、外敵行動、內戰、革命及內亂 任何職業運動或比賽或受保人可從而獲得收入或酬勞的競賽。未能於24小時內向有關機構報告（例如：航空
16、公司、旅行社、警署等）及取回書面證明。因使用汽車、飛機、船隻或武器所引起的法律責任 索償手續須在保險期屆滿後30天內向保公司申請，並提供有效證明文件,180 天,各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚，選擇適合自己的保險,27,保險種類知多D,遺失碰撞險-Loss Damage Waiver(LDW)碰撞損毁免責保險-Collision包含了竊盜險。在一般情形下，無論任何人之失誤，承租人都該對承租車輛之碰撞、失竊或人為破壞向租車公司負完全責任。但購買LDW後，承租人無須負責 Damage Waiver(CDW)選擇性租車保險，可減免或抵消租賃人對所租車輛的損毀賠償責任 個人意外險-Pers
17、onal Accident Insurance(PAI)這種保險將可提供承租人，在合約有效期間內發生意外造成的受傷、死亡一定額度的保障，且不論意外發生當時，承租人是否在承租的車輛內。這類保險也提供乘坐在承租車輛內承租人的乘客一定額度上限的意外傷害或死亡保障，不過必須是意外發生當時，乘坐在承租的車輛內的乘客,各保險供應商的條款有異，購買前請先了解清楚，選擇適合自己的保險,28,國際旅客的死亡或人身傷害，及行李的遺失或損壞的賠償,華沙公約 旅客一旦出現傷亡時，只要損失不是索賠人一方或者第三人造成的，其會員航空的賠償上限通常是每人約135,000美元 航班延誤造成損失的，每名旅客賠償限額約為5,000美元 行李賠償限額約為1,350美元,29,參考資料,retrieved on 22 Jan,2007.華沙公約下的國際運輸，,retrieved on 22 Jan,2007.,
