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1、质量检测与控制,机电一体化技术,引言,一个大雨的夜晚，你开着小车路过一车站，发现有三个人：一个是一位生病需急送医院的老人；一个是曾经给你治过病的救命恩人医生；另一位是你的梦中情人。而你的车只能带走一个人。你将怎么办？,最佳答案,把你的车钥匙交给医生，由医生开车送老人去医院救治。而你呢？当然是留下来陪梦中情人,该干什么就干什么去。,分析,为什么你不是这样去想的呢？因为人的习惯思维是：车子的钥匙是自己掌握的，这是你的优势，你所想的是你要驾车带走哪一个人，而没去想放下自己的优势，换一种方式去解决问题。,什么是“质量”？,质量概述,什么是“质量”？,质量概述,我们所说的质量一般指：产品质量工作质量服务
2、质量知识和软件质量环境质量,外形、屏幕信号、声音售后、维修上网、软件电池辐射、耗电量,什么是“质量”？,质量概述,也可以指：人的质量企业质量军队质量国家质量,人的素质生产能力作战能力综合国力,质量概述,洗衣机的投诉有家生产洗衣机的厂家需要钢板用来制造外壳，有两家生产所需的钢板，A公司和B公司。A公司生产的产品厚度为2 0.01mm;价格便宜B公司生产的产品厚度为2 0.004mm；价格贵洗衣机厂采用A公司产品，经常导致模具受损，由于模具制造成本高，投诉A公司产品有质量问题，最后采用B公司的产品。A公司人员不解，我们的产品优于国家标准2 0.015mm，怎么能说我们产品有问题呢？,质量概述,洗衣
3、机的投诉反思：什么是质量？是满足国家标准要求？是满足企业标准要求？还是满足顾客的要求和期望？,质量概述,洗衣机的投诉为什么说，满足顾客要求和期望才算是质量呢？因为现在是供大于求的社会，顾客已是善变的顾客，你已不再是客户唯一的选择。顾客就象水，随时会变，变的原因有二：内部原因你不能满足顾客的要求（价格、质量、交货期、服务）外部原因竞争对手提供更优厚的条件：价格更底、质量更好、交付更及时、服务更周全，还有其它因素如交情更深,质量概述,质量：满足顾客需求,朱兰：质量就是适用性,什么是“质量”？,质量概述,质量是指：一组固有特性满足要求的程度。(27页）,固有特性：指可区分的特征。比重、尺寸、颜色等。
4、要求：指明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。技术要求、产品要求和顾客要求等。满足要求的程度：指在满足规定的要求和预期的使用目的方面的客观情况，是固有特性的客观表现或反映。合格、不合格、等级、顾客满意等。,“质量”是什么？,质量概述,是人们生活的保障,企业生存和发展的保障,是一个国家科技水平和经济水平的综合反映,质量,“质量”是什么？,质量概述,质量已成为社会经济发展的关键因素之一，不仅是国家振兴的动力，是企业成功的根本，更是可持续发展的基础。,质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素。保护资源、改善环境(2页）质量是企业竞争力的关键因素。（3、4页）不同的研究证明，质量竞争力是企业竞
5、争力的核心。质量是供需双赢的必要因素。企业通过品种创新和质量改进来让用户满意，是走质量效益型道路的必由之路。（5页）,质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素,质量概述,60年代日本的工业水平几乎与我国相差无几，日本政府把质量作为一个战略问题来抓，引入了质量管理大量戴明和朱兰博士的质量管理方法，使经济得到迅速发展。,第二次世界大战后的美国，一直保持着世界第一经济大国的地位，也是源于美国高层决策者对质量工作的高度重视。由总统发布文告，规定每年10月为美国的质量月，并建立美国质量管理奖，激励企业努力提高质量管理水平，创造出高质量的产品（服务）。,质量是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素,质
6、量概述,持续发展的核心思想是在经济发展的同时，注意保护资源和改善环境，使经济发展能持续进行下去，使人类以及各种物种的生存和延续能够继续下去。解决好质量与资源的关系，才能为后代留下生存和发展需要的资源提供可能。,质量是企业竞争力的关键因素,质量概述,市场占有率是利润的主要来源，而市场战略对利润水平的影响中，相对质量是一项关键性因素。质量才是企业竞争力的关键因素，唯有高质量，企业才能在竞争中求生存、求发展。,质量是供需双赢的必要因素,质量概述,顾客愿多花1/3的钱购买一辆质量较好的汽车；愿多花1/2的钱购买一台质量更好的洗碗机；愿多花2/3的钱购买一台质量更好的电视机；愿多花一倍的钱购买一双高质量
7、的鞋子等企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长的消费需求，来取得自己的经济效益。,质量管理相关术语,质量概述,ISO 9000标准的产生 1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高 2.质量管理的成功经验 3.各国的质量政策 4.国际贸易的需要,质量管理相关术语,质量概述,ISO是世界上最大的非政府性保准化专门机构。ISO9000族标准是由国际标准化组织和技术委员会组织各国标准化机构协商一致后制定，经国际标准经组织（ISO)批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。,术语是理解ISO9000族标准的基础，它统一了各国标准使用者对
8、标准的理解。,质量管理相关术语,质量概述,质量（27页）广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断地调整对质量的要求。相对性：只要满足需求，就应该认为质量是好的。,产品质量（28页）过程的结果。服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。,质量管理相关术语,质量概述,质量管理体系（24页）在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它是为产品质量服务的，它的实施将有助于满足产品质量与产品要求的符合性。,质量特性（29页）与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。固有：指本来就有的，尤其是那种永久
9、的特性。如产品几何尺寸、技术性能等。,质量管理相关术语,质量概述,效率（29页）得到的结果与所使用的资源之间的关系。衡量过程或活动的效率应该由其结果和使用资源的价值比较。使标准向组织及所有相关方的利益靠近了一步。,质量管理相关术语,质量概述,缺陷（29页）未满足与预期或规定用途有关的要求。注意区分“缺陷”和“不合格”的概念。只有在使用过程中才能更好的发现缺陷，并且会涉及产品责任方面的问题。使用术语“缺陷”应当极其慎重。,质量管理相关术语,质量概述,过程（30页）一组相互关联或相互作用的活动。,任何一个过程都包含输入、活动和输出三要素。将过程的输入转化为输出必须实施必要的活动，并投入所需的资源。,质量管理相关术语,质量概述,质量管理 在质量方面指导和控制组织的协调的活动。质量管理包括制定质量方针、质量目标，为实现质量目标实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等全部活动。,全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。特点：以全面质量为中心，以全员参与为基础，对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。,企业质量手册样本,质量概述,谢谢！,
