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1、1,8 D 解决问题方法,它是什么?我们使用什么样的工具?我们怎样实施它?我怎样衡量结果?,2,8 D 解决问题方法,“当过程的实际结果与预计结果有出入时，就出现了问题”“当问题的后果出现时才知道出现了问题，问题的原因总是发生在先前的时间EQI Structured Team Problem Solving,June 1998,3,8 D 解决问题方法,4,8 D 解决问题方法,1.使用团队方法2.描述问题3.实施和核实临时（遏制）行动4.确定和核实根源,5,8 D 解决问题方法,5.核实整改行动6.实施永久整改行动 7.防止再发生8.祝贺你的团队,6,8 D问题解决方法,让我们回答下面问题:
2、谁?什么?为什么?何时?怎样?哪里?,7,8 D问题解决方法,谁参与过程?与需要整改行动的过程有共同利益的一组人,8,8 D问题解决方法,相关利益人可以是：外部用户雇员分包商社区社会,9,8 D问题解决方法,什么是8D 方法?一套系统方法，来对问题进行描述，发现问题根源，实施短期和长期整改方案，核实整改方案的结果.由福特公司倡导,10,8 D问题解决方法,为什么使用此方法?当正确使用时，证明很有效能使问题永远消失提高内部和外部用户的满意度通过减少废料和返工，降低成本通过减少废料和返工提高生产率,11,8 D问题解决方法,何时?对用户的投诉立即作出反应发现不符产品时第三方评审发现问题时内部评审发
3、现系统失效或缺陷,12,8 D问题解决方法,何时?答复担保问题出现废品，返工或生产率下降问题的过程优先考虑与“很多细小”事情相对的“几个重大”问题不能由一两个人立即解决,13,8 D问题解决方法,怎样?根据伊顿工作指导书WI-QA-20，遵照8D步骤,14,8 D问题解决方法,从哪开始?从出现问题的地方或能解决问题的地方抽调人员形成小组.通常为4到6人,15,8 D 解决问题方法,16,8 D问题解决方法,建立小组“自然小组”由在一处工作的人员组成“多功能小组”由不同职责的成员组成，具有专业知识和技能可以包括定期付给薪水和以小时为单位（付薪）的个人,17,8 D问题解决方法,18,8 D问题解
4、决方法,描述问题:只有充分了解问题才能期望解决问题充分的了解能避免“错误的开始”,19,8 D问题解决方法,描述问题:谁有问题?外部用户?内部用户?限于一个工厂或多个工厂?限于一条生产线或多条生产线?Why?When?How?,20,8 D问题解决方法,描述问题:有多少部件为不符产品或有疑问?它们是什么时候生产的?问题是怎样发现的？谁发现的问题?,21,8D 问题解决方法,遏制行动:要遏制不符产品，必须要做什么?有多少不符产品？它们在哪-用户处，仓库或都有?它们被确定并被遏制了吗?,22,8D 问题解决方法,遏制行动:可能需要答复外部用户可被认为是一个“恢复过程”部件现在在过程流程中的状态是什
5、么?还有更多有疑问的产品在发往用户吗？我们需要召回它们吗?,23,8D 问题解决方法,确定根源 这是问题解决过程的核心和最困难的一步 作好准备花上必要的时间来找到真正的问题根源 如果没有发现真正的根源，匆忙行事会导致问题重复出现,24,8D 问题解决方法,确定问题的根源,25,8D 问题解决方法,确定问题根源注意要找到问题的根源而不是表现症状问题可能有不只一个导致因素使用正式的问题解决工具,26,8D 问题解决方法,确定问题根源研究过去的情况以前发生过这样或类似的问题吗？相同或类似的产品?过去有整改措施吗？,27,8D 问题解决方法,确定问题根源平衡解决问题的资源-不要花$1000 来解决$5
6、0的问题 时间人物财,28,8 D问题解决方法,解决问题的工具,29,8 D问题解决方法,自由讨论，发表意见鱼骨图过程流程图控制计划FMEAPDSA 改进循环,30,8 D问题解决方法,自由讨论，发表意见产生大量的观点，意见鼓励畅所欲言不要批评每个人都参与记录所有的观点，意见,31,8 D问题解决方法,自由讨论，发表意见考虑所提交的观点，意见达成集体共识确定优先问题制定行动方案，带有目标日期,32,8 D问题解决方法,鱼骨图,材料,机器,人员,测量,环境,方法,33,8 D问题解决方法,过程流程图,34,8 D问题解决方法,控制计划我们怎样控制过程?操作 10操作20操作30操作40操作50,
7、35,8 D问题解决方法,失效模式和后果分析（FMEA）不符之处对用户有多大影响？发生频次?当前的过程控制发现不符之处了吗？我们能降低风险吗?,36,8 D问题解决方法,计划(谁,什么,为什么,何时,哪里,怎样,等)实施(小规模地实施计划)研究(结果)行动(根据结果),37,8 D问题解决方法,Plan,Do,Study,Act,38,8 D问题解决方法,数据收集方法排列图柱状图控制图分散图,39,8 D问题解决方法,排列图,40,8 D问题解决方法,柱状图,41,8 D问题解决方法,控制图,42,8 D问题解决方法,分散图,43,8 D问题解决方法,接近问题根源不是总能得到完备的信息来保证结
8、果将列有所有可能原因的清单缩减为只列有最有可能原因的一个较短的清单确定当前的过程需要什么改动才能防止不符合项发生,44,8 D问题解决方法,接近问题方案确定哪种行动最能成功的消除问题根源考虑你的资源:时间 人 财 物,45,8 D问题解决方法,问问题:所提出的方案能改正问题吗？如果当初有此解决方案的话，还会出现问题吗?问“why”直到没有为止,46,8 D问题解决方法,最重要的练习:你能用所提出的解决方案来起动和关闭问题吗？,47,8 D问题解决方法,Plan,Do,Study,Act,48,8 D问题解决方法,核实整改行动作为测试，实施过程改动，并测量结果收集数据-控制图，柱状图观察结果询问
9、用户过程改动产生所期望的结果吗？,49,8 D问题解决方法,记住有效的整改行动需要比遏制行动做得更多，并重新指导操作人员.提出的解决方案可以被认为是防止问题再发生的屏障,50,8 D问题解决方法,实施永久的整改措施产品设计更改工装改动工艺流程改动新设备,51,8 D问题解决方法,防止再发生系统改动设计改动过程改动程序改动防错,52,8 D问题解决方法,预防考虑我们能把“新知识”应用到相似的过程中吗？与其它产品小组分享知识,53,8 D问题解决方法,核实结果制定一个评审员来评审客观证据过程改动了吗?文件修改了吗?人员被培训了吗?用户满意吗?,54,8 D问题解决方法,核实结果在30天或60天后评
10、审整改措施仍然有效吗？整改措施被应用到其它产品或过程吗？结果如何?,55,8 D问题解决方法,祝贺你的团队!,56,8 D问题解决方法,影响解决问题的因素问题描述地不正确-不够清楚，彻底，严密仓促解决问题-为尽快解决问题，必要的步骤被忽略了小组人员参与得不好无逻辑过程缺少技能EQI Structured Team Problem Solving,June 1998,57,8 D问题解决方法,影响解决问题的因素管理层不耐心-要求知道问题解决的具体时间问题根源没确定准-问题重新出现没实施永久整改措施-虽然确定了问题根源，由于管理层不愿意或费用问题，没有实施EQI Structured Team Problem Solving,June 1998,58,8 D问题解决方法,小组练习你的儿子抱怨说你今早做的咖啡是“世界上最差”的。你的配偶冲了一壶咖啡，在有人品尝前就去上班了。你的女儿还在楼上，不喝咖啡就一直闹腾用8D方法来解决此问题,
