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1、第七章 质量管理的 新七种工具,概述,质量管理的新七种方法是随着企业生产的不断发展以及科学技术的进步，将运筹学、系统工程、行为科学等更多、更广的方法来解决生产中的质量管理问题。质量管理从单一目标向多目标过渡，过去强调产值、积累，现在强调效率、效益及多元化，用综合角度来评价企业。企业更加注意保护资源、节约能源，要求在产品制造、流通、使用、废弃的过程中不污染环境和伤害人类新七种工具是思考型的全面质量管理，属于创造学领域，主要用文字、语言分析，确定方针，提高质量。,质量管理新老七种工具的关系,质量管理新老工具比较表,目录,7.1 关联图 7.2 系统图 7.3 KJ法 7.4 矩阵图 7.5 矩阵数
2、据分析法 7.6 过程决策程序图（PDPC法）7.7 矢线法（箭条图法）,7.1 关联图,概念：是表示事物依存或因果关系的连线图。把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题的出发点。,7.1.1 关联图的作用,用于搞清各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连等问题，寻找、发现内在的内果关系，用箭头逻辑性的连结，综合地毡掌握全貌，找出解决问题的措施。制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实以及质量保证等计划。分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施。制定开展质量管理小组活动的规划。改善企业劳动、财务、计划、外协、设备管理等部门的业务工作。,7.1.2 关联图的作法,提出主要
3、质量问题，列出全部影响因素用简明的语言表达或示意各因素用箭头把因素间的因果关系指明出来，绘制全图，找出重点因素。箭头只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。,7.1.3 关联图的优缺点,优点：从整体出发，从混杂、复杂中找出重点明确相互关系，并加以协调把个人的意见、看法照原样记入图中多次绘图，了解过程、关键和根据不断绘图、能预测未来表达的看法易于理解整体和各因素之间的关系一目了然措施和结果都可以绘入图中,缺点：同一个问题，图形、结论可能不一致表达不同，箭头有时与原意相反时间较长入手较难,7.1.4 关联图与因果图的比较,主要区别：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主
4、，以质量问题为主干，逐项整理出它们的因果关系。关联图以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的。,关联图与因果图的对比表,推进TQC的一系列重要项目的关联图,标准化,明确管理计划和管理项目,健全与改进质量保证系统,明确责任与权限,明确企业领导的指导思想,制定方针、目标与计划,实行质量和质量管理的监督和检查,决定评价尺度,进行教育培训,从思想上重视质量和质量管理,情报管理,研究质量管理方法,全员参加,7.2 系统图,概念：把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段和措施。为了达到某个目的，就要采取某种手段；为
5、了实现这一手段，又必须考虑下一级水平的目的，如此，上一级水平的手段成为下一级水平的目的。最终形成系统。,系统图的基本形式,目的、目标,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,手段、方法,问题1,问题2,问题2,问题3,问题3,问题3,手段的开展,目的确认,西蒙提出，该图定了目标1后，把达到目标1的手段作为目标2来分析研究；所达到目标2的手段作为目标3来研究如此继续，当把最后一个目标解决后，其他的目标也就逐步达成了。,7.2.1 作图程序,明确目的或目标，用简明的语言表述提出手段和措施，针对具
6、体的目标（由上而下的目标展开式，自下而上的目标达成式）评价手段和措施，进行改进和修正使手段和措施系统化，制成相互连接、顺序排列的系统图核查目标逐项定出实施计划，确定具体内容、进度、责任者等。,7.2.2 系统图的应用,在新产品的开发过程中涉及质量的展开为使质量保证活动更加有效，将质量保证活动进行展开与因果分析图结合应用联系企业的QCD（质量、成本、交货期）的相互关系，提出解决企业内部各问题的措施。目标、方针和实施事项的展开明确部门职能和管理职能，寻求提高效率的措施等。,称为因果分析系统图，因果图的系统表示形式。使用场合 同级因素相互比较，研究和评价时 把各因素对特性的影响程度数量化，在图上标明
7、时 因素的级数比较多时 把解决方案、实施项目及标准书等和展开了的因素中最末端因素联系起来表现时,用系统图的形式表达因果分析图,特性,特性,A,B,C,a,b,c,d,e,f,g,A,B,C,a,b,c,d,e,f,g,h,因果分析图,因果分析系统图,h,7.2.3 应用实例,新产品开发方面的应用,在质量改善方面的应用,7.3 KJ法,概念：日本川喜田二郎提出。是把事件、现象和事实，用一定的方法进行归纳整理，引出思路，抓住问题的实质，提出解决问题的办法。即是从未知、未经历的领域或未来、将来的事物等杂乱无章状态中，把事实或意见、构思等作为语言资料来掌握，把收集到的语言、数据，根据它们相互间的亲和性
8、进行汇总，然后加以归纳整理，找出解决问题的一种方法。,大脑的功能分区,脑梁,左半球,右半球,知识分析判断语言,情感综合同感非语,知识性反应,感情激动反应,身体反应,行动,新QC七种工具,统计方法与KJ法的比较,SQC和KJ法的共同点,KJ法是野外科学的方法,重视野外探险和观察,重视当地状况,认识听取纸片中所谈的内容,KJ法中所说的“野外”和质量管理中说的现场、实物概念相同,重视以事实为根据的思考方法,SQC必须用实施控制,要深入现场了解现场,要仔细观察现场,根据数据资料进行客观判断,7.3.1 KJ法A型图解,A型图解：亲和图法是对未来或未经检验过的领域中的混乱问题，从各种渠道收集事实、意见和
9、设想，通过语言文字将收集的资料间的相互亲和性统一起来，使其协同工作，以求得问题的解决。KJ法的主体是不断用A型图来解决问题，采取的手段是进行集体创造性的思考。一般程序：事实调查文件阅读综合“灵感”创新。,7.3.2 KJ法的用途,认识新事物（新问题、新方法）整理归纳思想从现实出发，采取措施，改变现状促进协调，统一思想推进相互理解贯彻上级方针，使上级方针变成下属的主动行动,7.3.3 KJ法的主要步骤,a 确定对象适用于无论如何必须解决的问题；不是可以轻易解决的问题；要慢慢花功夫去搞清实质的问题。如：事实处于杂乱状态，没有很好的掌握，要系统地掌握它。整理杂乱而又没有解决的思想 打破被固有观念束缚
10、的思想，归纳出新的思考方法 分解固有的思想、理论体系，归纳出新的体系 使集中在一起的不同性格的人，抛开参差不齐的思想，互相理解和协作 管理干部要听取下级的声音，贯彻好自己的想法和方针。,是否应该用A型图解决的问题,最适合用A型图解决的问题,无论如何必须解决的问题,要慢慢花时间去弄清实质的问题,不容易找出解决办法的问题,让更多人参谋策划，使之具有共同的理解,即使一个人解决的问题也能使用A型图解,不适合用A型图解决的问题,简单的问题,可立即解决的问题,b 按照客观事实，收集语言资料,头脑风暴法,现场观察，通过感官亲身感受和直接掌握现场情况,集体创造性思考法原则：禁止批评自由开放多多益善结合改善,记
11、笔记思考法,用矩阵图法表示的语言资料收集的选择,资料种类,使用目的,经常适用；使用；不太适用；不使用。,用矩阵图法表示收集资料的选择,资料种类,使用目的,经常适用；使用；不太适用；不使用。,c 语言资料卡片化把收集起来的语言资料按内容进行分类，用独立的、又最基本含义的句子简明地归纳成内容段落，然后写在卡片上。,d 综合卡片把这些杂乱无章的卡片，根据语言资料的亲和性进行集中。即按照自己感到相似内容的归在一起。注意：以情感概念综合，而不是根据自己臆造出的情节或成见以及固有的分类标准收集。情感概念：有逻辑地认识以前的用“感觉”的含义。做到“直觉”“自然”。,e 制作标签卡片（分类卡片）对感到内容相当
12、的卡片组，找出能反映该卡片组的本质的、简单的表达形式，把它写在一张卡片上，成为标签。标签上不能表注原卡片上没有的内容，尤其是不能是表达的内容抽象化。,f 制图把最终收集起来的卡片组，清楚地展开并安排在最能使人理解的相应位置上，按已决定的安排，把这些卡片贴在纸上，并用适当的符号画出卡片的相互关系。g 口头发表或写论文口头讲解图片，并加入自己的新构思。边看图解篇边构思，编写情节过程，使其文字化。用文字明确记载所解释的资料，并加入新构思。事实：用“是”或“否”记述解释：用“我认为”、“好像”,集思法（BS法，头脑风暴法）的种类,由美国奥斯本提出方法：奥斯本智力激励法 10人左右，2060分钟，通过会
13、议，使参加者相互启发，填补知识空隙取长补短，引起创造性设想的连锁反应。默写式智力激励法 适用于关于沉思的人，“653”法。每次会议6人，每5分钟提出3个问题，5分钟后，交换一次，重复进行6次，得636=108条意见和看法。卡片式智力激励法 38人参加，1小时左右。开始的10分钟，大家写卡片，用30分钟轮流发表自己的设想、看法，每人每人只读一张卡片，其他人受到联想、启发后把自己的新设想填在备用卡片上，最后20分钟讨论。特点：时间有限，气氛紧张，大脑处于高度兴奋状态，有利于激励出新的设想。,7.4 矩阵图,概念：是通过多因素综合思考，探索解决问题的方法。借助矩阵的形式，把影响问题的各对应因素，列成
14、一个矩阵图，然后根据矩阵的特点找出确定关键点的方法。应用特征：把应该分析的对象表现在适当的矩阵图上。,关键点,如图所示，属于因素群L的因素和属于因素群R的因素，分别排成行和列，交点上就表示L、R各因素之间的关系。按照在交点上表示的行和列的因素有无关联或关联的程度，可以做到在二元排列中探索问题的所在和问题的形态，从二元关系中得到解决问题的启示等等。在找出问题的关键后，进一步寻找解决问题的手段和方法。对于对象的目的或结果，其手段或原因能够一次展开时，可以使用系统图来解决。,示例,7.4.1 矩阵图法的用途,把作为系列产品硬件的性能和软件的性能对应起来，从中找出新产品开发或旧产品改进的重点。把原材料
15、的质量特性与若干要求质量相对应进行质量分析。建立质量保证体系，产品质量特性与管理机构的关系。产品的质量检验与评价，并提高工作效率对于生产工序中的多个不良现象找出其原因。在进行多变量分析时，研究从何处入手，把一个什么样的数据归纳总结为一个什么样的形式等等。,7.4.2 矩阵图的类型,L型矩阵把一对事项用以行列排列的二元表的形式。适用于把若干个目的和为了实现这些目的的手段对应起来，或表示若干个结果和其原因之间的关系等情况。,根据不同的分析对象和类型,分类,T型矩阵由A因素和B因素组成的L型矩阵，A因素和C因素组成的L型矩阵组成。,X型矩阵把A与B、B与C、C与D、D与A等四个L型矩阵组合在一起形成
16、。,C,A,B,D,Y型矩阵A与B、B与C、C与A三个L型矩阵组成的三维矩阵形式。C型矩阵A、B、C因素对应关系用立方体来表示,矩阵图和系统图的结合应用,如果做矩阵图所需对应的事件A、B确定了，则可将每一事件的要素利用“系统图”展开，直到得出具有意义的末级水平的要素，然后将两事件的各要素对应起来即可作出系统图与矩阵图组合使用的矩阵图。,A,A1,A2,a1,a2,a3,a4,a5,b1,b2,b3,b4,b5,B1,B2,B,系统图与矩阵图的组合,7.5 矩阵数据分析法,形式：与矩阵图法类似区别：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。基本思路：通过收集大量数据，组成矩阵，求
17、出相关数矩阵、矩阵的特征值和特征向量，确定出第一主成分，第二主成分等等，再通过变量变换的方法，将众多的线性相关指标转换为少数线性无关的指标（线性无关，就使得分析与评价指标变量时，切断相关的干扰，找出主导因素，作出更准确的估计），显示其应用价值。此时就找出了进行研究攻关的主要目标或因素。又称“主成分分析法”，是新QC七种工具唯一利用数据分析问题的方法。,7.5.1 矩阵数据分析法de主要用途,根据市场调查的数据资料，分析用户对产品质量的期望分析有大量数据组成的不良因素分析复杂因素相互交织在一起的工序把功能特性分类体系化进行复杂的质量评价分析曲线的对应数据,7.6 过程决策程序图法,PDPC法概念
18、：是为了实现研究开发的目的或完成某个任务，在制定行动计划或进行系统设计时，预测可以考虑到的、可能出现的障碍和结果，从而事先采取预防措施，择优把此过程引向最理想的目标的方法。,PDPC 的思考方法,A0,A1,A2,A3,Ap,B1,B2,Bg,C1,C2,C3,Cr,D1,D2,Ds,Z,计划阶段,实施中的变化,实现目标时有多种手段目标，此时可以提高实现目标的可靠性。实施时可以把各系列按时间顺序进行，也可以考虑集中系列同时进行。,7.6.1 PDPC 的特征,全局性判断：从全局、整体考虑系统的状态按时间顺序掌握系统的进展前因后果的紧凑：密切关注系统进程的动向，掌握系统输入和输出间的相互关系。情
19、报及时，计划措施不断补充、修订容易使用：在对系统、事物基本理解得基础上使用简便,高度的预见性和随机应变性,7.6.2 PDPC 的类型,a 图形 最终状态为理想状态 最终状态为非理想状态,最初状态,最终状态,可能发生的概率,Bi 对立事件,干扰,重大事故，非理想状态,初始正常状态,b 图形当最后状态Z为理想状态（非理想状态）时，首先确定Z，然后，从Z出发，追朔须经过什么样的过程才能达到最初状态A0的一种方法。,A0,A1,Z,初始状态,理想状态,Z为理想状态：从Z逆向上推，并设法使其与最初状态A0相联系，注意不使环节中断。Z为非理想状态：考虑切断ZAiA0中可能达到该状态的所有路线，予以重新考
20、虑，此时Z为通过研究分析假想的状态。,7.6.3 PDPC 的工作程序,明确目标,多种手段,预测结果,随机应变,统筹安排,不断修正,实现目标,召集有关人员参与讨论所要解决的问题，可由负责人提出一系列实施项目作为初步方案，便于参加人员参考或提出意见。通过讨论，从中选出需要研究的项目。就所提出的研究项目准备实施时，预测实施结果。将各研究项目按紧迫程度、所需工时、实施可能性大小、难易程度等进行分类，然后对当前实施的项目预测结果，用箭头把理性状态连线。不同性质的内容，根据相互关系确定优先顺序。责任到人。确定过程终了的期限。,7.6.3 PDPC 举例,货物,不倒置,状态Z（理想状态）,状态A0（初始状
21、态）,识字者,不识字者,不识标记者,防止货物倒置的PDPC图,7.7 矢线法（网络图法）,是计划协调技术（PERT）和关键路线法（CPM）在质量管理中的具体应用。实质：把一项任务工作（研制和管理）过程，作为一个系统来处理，将组成系统的，细分为不同层次和不同阶段，按照各项任务任务的相互关联和先后顺序，用图或网络的方式表达出来，形成工程问题或管理问题的一种确切的数学模型，用以求解系统中各种实际问题。,7.7.1 概念,又称统筹法，网络计划技术通过网络图的形式来表达计划的安排，以此来选择最优方案，制定最佳计划，从而高效率地进行进度管理的方法。日程和进度管理的方法甘特图简单，直观,7.7.2 甘特图的
22、缺陷,不能表现各项工序间的从属关系在图表中无法体现关键和非关键工序在调整计划时无法及时得到工序间的准确情报难以处理实施阶段后的情况变化和计划变更,甘特图及对应的网络图,举例,7.7.3 网络图的绘制方法,a 网络图的构成网络图由节点（图中圆圈）、线路（各节点之间的连线）和作业（由节点、箭头连线以及连线上的符号）表示。网络图三要素：节点、线路、作业,网络图三要素,a 作业指生产（或工程）中的某项工序（或工作）。用箭头线的形式表示，线的上部标明作业的名称，下部标出该作业所需要的时间，箭头表示作业的方向。,i,j,2,3,tij,虚线表示虚作业,紧前作业、紧后作业、平行作业,如果作业A没有结束，则作
23、业B就不能开始，而一旦作业A结束，作业B就可以开始，此时称作业A为紧前作业，作业B为紧后作业。如果A、B同时进行，称A和B为平行作业。,紧前作业和紧后作业,平行作业,b 节点网络图中箭头线的交点。表示前项作业的结束和后项作业的开始。是作业完成得瞬间，不花费时间和资源，仅表示作业的开始和结束。c 线路指从起点开始，沿着箭头方向连续不断地到达终点的节点为止。在一个网络图上，各条线路中最长周期的线路称为关键线路，或称主要矛盾线。,7.7.4 网络图的绘制原则,相同的作业不能在两个或两个以上的地方表示 网络图中不能出现循环线路 两个节点之间不能有两条或两条以上的箭头线，如果两个节点之间有两个或两个以上
24、的作业，且作业时间不同，可增设虚作业。网络图中的箭头线出现交叉式，用圆弧线过渡 不使用不必要的虚作业,错误的循环线路,平行作业加入虚作业,7.7.5 作业的划分原则,由不同单位执行的作业，划分不同的作业工序需要不同时间完成的，划分不同的作业使用不同设备的工作，划分不同的作业运用不同工艺方法的工作，划分不同的作业将划分的作业，根据工作顺序列出前后关系，分析紧前作业、平行作业和紧后作业，并列出作业清单。,7.7.6 关键线路的确定,也称临界线路是从网络开始到结束的最长线路，既耗费时间最长的线路。判断准则：作业的时差=0，同时节点上的富裕量=0管理：保证关键线路上的作业在预定的时间内完成。,7.7.7 网络图的作用,通过网络分析技术的运用，在确定关键路线后，通过作业时间和富裕量（时间），使作业时间得到有效的利用，使生产（工程）周期得到优化。时间优化 在人、财、物等外界条件保证下，寻求最短的生产（工程）周期，获得最佳的投资效果。资源优化 寻求资源与工期的最佳结合 成本优化 寻求直接费用和间接费用为最低时的工期,
