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1、住宅工程质量通病专项治理 和观感质量及用户投诉考核管理专题讲座 青岛市建筑工程质量监督站主讲人：石百军2011年2月,全市工程施工技术与管理培训,主要内容一、质量通病专项治理（关于开展住宅工程质量通病专项治理活动的通知）二、竣工工程观感质量及用户质量投诉考核管理（关于加强竣工工程观感质量及用户质量投诉考核管理的通知）,一、质量通病专项治理,做好质量通病专项治理工作应掌握的几个问题,一、住宅工程质量通病实施专项治理的必要性是什么？,三、为做好本次通病治理工作，市建管局要做哪些准备工作？,二、全省开展住宅工程质量通病治理下发什么通知？省检查工作要点？,四、如何做好本次住宅工程质量通病专项治理工作？
2、,五、目前我市住宅质量通病治理现状及重点通病措施讲解,六、通病治理工作管理思路是什么？,（一）社会影响-高房价、知识了解少-质量投诉（二）政府关注-满足需求-和谐社会（三）建筑行业形象,一、住宅工程质量通病实施专项治理的必要性,二、全省开展住宅工程质量通病治理下发文件及检查工作要点,（一）关于深入开展住宅工程质量通病专项治理活动的通知（鲁建发201014号）（二）住宅工程质量通病专项治理检查表,三、为做好本次通病治理工作，市建管局要做 哪些准备工作？,（一）制定下发文件关于开展住宅工程质量通病专项治理活动的通知；（二）制定关于开展住宅工程质量通病专项治理活动的实施方案；（三）制定青岛市住宅工程
3、质量通病防治手册；（四）文件宣贯、技术培训；（五）制定青岛市住宅工程质量通病专项治理样板工程评选办法；1、2012年和2013年；2、推荐参与青岛杯、省级通病专项治理样板工程、泰山杯、国优、鲁班奖工程的评选。,四、如何做好本次住宅工程质量通病专项治理工作？,（一）明确本次通病治理时间-2011年起共3年时间；（二）明确本次通病治理内容及治理措施-手册；（三）建设单位：1、施工单位签订住宅工程质量通病 专项治理任务书（一式三份，建设、施工、监理各一份）；2、审批施工单位专项治理方案；3、明确专项治理的奖罚措施。-在合同中明确 4、涉及质量通病防治做法方面的设计变更；（属重大设计变更）5、组织竣工
4、验收，应将专项治理自评报告和专项治理评估报告作为竣工验收的重要审查内容。,（四）施工单位：1、成立住宅工程质量通病专项治理领导小组；2、施工组织设计应包含专项治理内容，并制定专项治理技术方案；-必须有针对性，专项治理内容应符合文件要求。3、审查批准专业承包单位相关的专项治理措施；4、做好技术交底工作；5、加强专项治理的过程控制-材料、样板带路、过程控制、功能试验；6、提出专项治理自评报告。,（五）监理单位：1、对质量通病防治提出具体监理措施，列入监理规划和监理实施细则；2、真审查施工单位专项治理技术方案；3、强化中间环节检查、验收-材料、过程控制、功能试验；4、提出工程专项治理工作评估报告；（
5、六）质监机构1、专项治理措施作为重要内容列入监督计划和监督技术交底2、通过抽查、巡查、专项检查等手段，督促工程参建各方落实专项治理责任。-包括资料（如专项治理任务书等）及实体质量3、工程完工后专项治理效果达不到要求的，不予竣工验收备案。,五、目前我市住宅质量通病治理现状及重点通病措施讲解（一）通病现状：1、现浇楼板开裂；-得到有效遏制；2、栏杆；-关注相应规范规定；3、安全玻璃；-效果明显-有新规定；4、室内标高和几何尺寸超差 关注分户验收；5、内墙面开裂-难点；6、屋面、外墙（窗）、卫生间渗漏-重点；7、外墙保温-防火、粘贴、构造、热桥；（二）主要通病措施讲解：,1、现浇混凝土楼板裂缝防治措
6、施（1）预拌混凝土掺合料总掺量不宜大于水泥用量的25%，最大不应超过30%。-关注水泥替代量（2）预拌混凝土生产企业应参加预拌混凝土进场验收，参与混凝土试块留置、坍落度测试等，并在有关记录上签字。-留置、测温记录（3）模板支撑系统应考虑施工中吊装荷载撞击效应对模板体系刚度及稳定性产生的影响。-横向龙骨与立柱间距（4）模板支撑体系立杆底应设置垫板-减少集中荷载对楼板冲击（5）模板体系周转套数不宜少于4套。-延长拆模时间和施工荷载冲击（6）线管应敷设在板上、下两层钢筋中间，且宜与钢筋成斜交布置或平行于板短跨方向。-避开混凝土主要受拉部位,（7）在多根线管的集散处宜采用放射形分布，尽量避免紧密平行排
7、列-混凝土握裹线管（8）采用塑料薄膜覆盖，进行保湿养护-防止干缩（9）板面上人放线时间不得早于混凝土终凝后18h（4月-11月）和24h（12月-次年3月）；板面吊运模板、钢筋等材料时间不得早于混凝土终凝后36h（4月-11月）和48h（12月-次年3月）。-避免早期受荷（10）吊运材料应做到少吊轻放，材料堆放处应事先铺设木垫板，位置应避开楼板跨中部位-避免施工荷载冲击（11）混凝土终凝前应对板面进行抹压。板面抹压工作结束后，应立即采用塑料薄膜覆盖，进行保湿养护-减少板面开裂及提高楼板极限承载力,2、填充墙墙面裂缝防治措施（1）墙体材料至少养护28d后方可用上墙砌筑-强度（2）严格控制砌块的含
8、水率-材料干缩（3）搬运墙体材料应注意成品保护-抹灰厚度不均（4）砌筑砂浆采用“砂浆王”等外加剂时，必须严格按配合比计量-防止出现强度过低（5）严禁将墙体材料在水中提前浸泡或雨水淋湿后上墙-材料干缩（6）填充墙与周边混凝土结构竖向衔接处，宜留1.5cm2cm灰缝。-墙体充分变形（7）填充墙砌筑接近梁板底时，应留一定空间，至少间隔7d后，再将其补砌挤紧。当采用顶部“滚砖”补砌时，“滚砖”两端及中间宜采用预制异型预制砖进行补砌，滚砖斜度宜控制在约60度；当采用梁（板）底预留30-50mm，用干硬性C25膨胀细石混凝土填塞（防腐木楔600mm挤紧）。-墙体充分变形、避免墙体受力,（8）剔槽深度应保持
9、线管管壁外表面距墙面基层15mm，并用1:3水泥砂浆抹实。-保证抹灰粘结、厚度均匀（9）底层抹灰完成后，可在不同基体材料交接处、剔槽部位、临时施工洞处两侧等易开裂部位，增贴一道防碱网格布。-增加材料交接处抹灰层的抗拉强度（10）抹灰砂浆宜掺加聚丙烯抗裂纤维、碳纤维或耐碱玻璃纤维等纤维材料。必要时，可在底层抹灰和面层之间增加玻纤网-增加抹灰层的抗拉强度,3、外墙外保温墙面裂缝、渗漏防治措施（1）建设、施工单位不得更改外墙外保温系统构造和组成材料-防止降低节能效果（2）对门窗洞口四周、外墙细部及突出构件等做好防水保温细部设计，出具节点详图。-施工依据明确（3）当设计变更涉及建筑节能效果时，应经原施
10、工图审查机构审查合格后方可进行施工-强制性标准条文（4）保温材料及产品进场后，应进行进场验收，并按相关标准和设计要求委托法定检测机构进行复验-不能缺燃烧性能复试（5）招投标管理部门应将建筑外墙外保温工程列入施工总承包招标范围予以审查，不允许建设单位单独发包。-总包单位参与管理（6）建筑外墙外保温工程施工前，应在施工现场采用相同的材料和工艺制作样板墙面-样板领路（7）对聚苯板薄抹灰外墙外保温系统，监理工程师须检查保温板粘贴形式、有效粘贴面积等技术指标。-重点检查指标,（8）外墙外保温施工及其质量验收应在外墙脚手架支撑系统拆除之前完成，不得使用吊篮施工。-确保施工质量（9）在突出外墙面的挑檐、雨棚
11、、空调隔板的根部，应按设计要求做好防水处理。-易渗部位、重点防范（10）门窗洞口上部和突出建筑物的装饰腰线、女儿墙压顶等有排水要求的外墙部位应采用专用成品塑料滴水线条。-解决保温墙面滴水线施工难度较大问题（11）窗台保温构造必须按设计要求设置角钢护边；-使用安全、成品保护窗台顶面应内高外低，高差不应小于10mm。-防止渗漏（12）首层墙面必须加铺一层加强耐碱玻纤网布。在外墙阳角、门窗膀、窗台处应使用带玻纤网的成品塑料护角条（网），-防裂、成品保护、外观质量1、PVC护角 规格25*25，30*38两种；2、成品塑料滴水条 规格有1公分，1.5公分两种；3、窗台专用护角 规格28*28 坡度分别
12、为110度和120度；,4、金属护角 分为打孔护角和拉网护角两种规格，材质采用热镀锌带钢板，主要用于室内的走廊通道及楼梯洞口的阳角部位。5、分隔条 也称为界隔条或隔离条，槽宽有1公分，2公分和3公分；6、室内专用护角，规格25*25 和30*30，长度为2米和2.6米；7、花边护角 普遍用在厨房和卫生间的瓷砖墙角；,4、外窗渗漏防治措施（1）外窗制作前必须对洞口尺寸逐一校核，保证门窗框与墙体间有适合的间隙；-要有空隙（8-10mm）、基本均匀；解决发泡、变形问题。（2）窗下框应采用固定片法安装固定-防止出现渗漏（3）窗框与结构墙体间应施打聚氨酯发泡胶，发泡前应将砂浆、窗框临时固定木楔、灰尘等杂
13、物清理干净-现场施工不到位情况较多（4）外窗框四周密封胶应采用中性硅酮密封胶；密封胶应在外墙粉刷涂料前完成-关注密封胶的质量（5）当窗外侧抹灰时，应作防水处理-聚氨酯防水涂料三遍（6）外窗台上应做出向外的流水斜坡，坡度不小于10%，内窗台应高于外窗台10mm。-防止倒坡存水（7）拼接时应带胶拼接，外缝采用硅酮密封胶密封-防止拼缝处渗水（8）推拉门窗扇应设防止脱落装置-强制性标准条文,5、屋面渗漏防治措施（1）不得擅自改变屋面防水等级和防水材料，确需变更的，应经原审图机构审核批准，图纸设计中应明确节点细部做法。-防水材料变更属于重大设计变更（2）卷材防水在天沟、檐沟与屋面交接处、泛水、阴阳角等部
14、位，应做防水附加层；附加层经验收合格后，方可进行下一步的施工-注意出屋面结构及构件处（3）伸出屋面的管道、井（烟）道、设备底座及高出屋面的结构处应用柔性防水材料做泛水，其高度不小于250mm；管道底部应做防水台，防水层收头处应用金属箍紧，并用密封材料封口-目前施工掌握的不好（4）刚性防水层与基层、刚性保护层与柔性防水层之间应做隔离层-注意分隔缝深度,6、栏杆、扶手施工控制措施（1）民用建筑设计通则（GB 503522005）范围：本通则适用于新建、改建和扩建的民用建筑设计 人流密集的场所台阶高度超过0.70m并侧面临空时，应有 防护设施。栏杆离楼面或屋面0.10m高度内不宜留空；住宅、托儿所、
15、幼儿园、中小学及少年儿童专用活动场 所的栏杆必须采用防止少年儿童攀登的构造，当采用垂 直杆件做栏杆时，其杆件净距不应大于0.11m；文化娱乐建筑、商业服务建筑、体育建筑、园林景观建 筑等允许少年儿童进入活动的场所，当采用垂直杆件做 栏杆时，其杆件净距也不应大于0.11m。（2）住宅建筑规范（503862005）条条文说明：封闭阳台栏杆应满足阳台栏杆净高要求。（3）施工图纸应明确栏杆、扶手详图及栏杆固定节点做法。-要有明确的施工依据,（4）栏杆高度应从楼地面或屋面至栏杆扶手顶面垂直高度计算。如底部有宽度0.22m,且高度0.45m的可踏部位,应从可 踏部位顶面 起计算。-明确可踏部位的概念,注意
16、：安全栏杆高度的确定方法,（4）室内楼梯扶手高度自踏步前缘线量起0.90m-高度起始位置（5）窗台低于0.90m时，应采取防护措施。防护高度当窗台高度0.45m时,从窗台面起计算，当窗台高度0.45m时,从楼地面面层起计算,其高度不应低于窗台高度。-设计规范新规定（强标）,7、安全玻璃施工控制措施（1）施工图纸中应标明安全玻璃的品种和规格-施工依据（2）距离可踏面高度90cm以下的塑钢窗；玻璃底边离最终装修 面小于0.5m的其他落地窗；-目前部分工程掌握不好（3）与水平面夹角不大于75的倾斜窗，包括天窗、采光顶等 在内的顶棚，以及吊顶和雨棚；-注意判断（4）门玻璃；-新规定,（5）以下部位应按
17、规定使用安全夹层玻璃：离地面高度大于3m的屋面玻璃，其胶片厚度不应小于0.76mm；当承受水平荷载的栏板玻璃最低点离一侧楼地面高度在3m或3m以上、5m或5m以下时，钢化夹层玻璃公称厚度不小于16.76mm。-新规定（6）当承受水平荷载的栏板玻璃最低点离一侧楼地面高度大于5m时，不允许使用玻璃栏板。-新规定（7）安装在易于受到人体或物体碰撞部位的建筑玻璃，如落地窗、玻璃隔断等，应采取保护措施。-注意防护措施的概念,二、竣工工程观感质量及用户质量投诉考核管理,观感质量及用户质量投诉考核管理应明确的几个问题,一、为什么要将建筑竣工工程观感质量量化及用户质量投诉处理情况纳入管理考核？,二、考核内容如
18、何理解？,三、考核工作的怎样具体实施？,一、加强建筑竣工工程观感质量量化及用户质量投诉管理考核的必要性（一）工程观感质量-建筑业形象 下滑原因-国家新规范体系取消等级评定 重视程度不够 新材料、新工艺、新做法的大量应用 施工操作水平下降（二）用户投诉-社会影响与政府评价（三）过程控制-不严格、个别走过场 淋水实验 分户验收（四）科技进步-通病治理（政府关注、用户关心）,二、建筑竣工工程观感质量量化及用户质量投诉 管理考核的具体内容理解（一）奖优罚劣原则 1、竣工工程观感质量量化分值在85（含85）-87分之间的，按工程项目或项目标段给予开发建设单位加2分；按照单位工程规模给予施工、监理单位加分
19、，单位工程1万平米以内（含1万平米）的加0.5分；1万平米以上2万平米以下（含2万平米）的加1分；2万平米以上3万平米以下（含3万平米）的加2分；3万平米以上的加3分；按单位工程给予项目经理、项目总监加3分。竣工工程观感质量量化分值在87分（含87分）以上的，按工程项目或项目标段给予开发建设单位加4分；按照单位工程规模给予施工、监理单位加分，单位工程1万平米以内（含1万平米）的加1分；1万平米以上2万平米以下（含2万平米）的加2分；2万平米以上3万平米以下（含3万平米）的加3分；3万平米以上的加4分；按单位工程给予项目经理、项目总监加5分。,2、竣工工程观感质量量化分值在70分（不含70分）以
20、下的，按每单位工程给予开发建设、施工、监理单位扣5分；按每单位工程给予项目经理、项目总监扣10分；,（二）社会影响与考核联动原则1、工程竣工交付使用后保修期内被用户投诉、经核实确因施工质量原因造成的，每起给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣5分；对用户投诉推诿扯皮或处理措施不力，在规定时间内未处结的，每起给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣10分。2、工程竣工交付使用后经核实确因施工质量原因引起用户3户（含3户）以上集体投诉、上访，造成恶劣影响的，每起给予开发建设、施工、监理单位扣20分；每起分别给予项目经理、项目总监扣 20分、10分。对用户集体越级上访处理不及时
21、、措施不力，造成恶劣影响的，开发建设单位直接定为D级；每起给予施工、监理单位及项目经理、项目总监扣40分。,（三）过程控制与考核联动原则 1、工程竣工前，不按规定对有防水要求的屋面、卫生间等 部位进行蓄水检验或对检验不合格的部位不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣 5分。2、工程竣工前，不按规定对外窗（墙）进行淋水试验的或 对试验不合格的部位不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及项目经理、项目总监扣 5分。3、工程竣工前，不按规定对有功能要求的上下水、供暖设 施等进行功能试验的或对试验不合格的不作处理而通过验收的，给予开发建设、施工、监理单位及
22、项目经理、项目总监扣 5分。4、工程竣工验收合格后向购房人移交住宅房屋时，不按市 城乡建委关于切实做好住宅工程质量投诉处理工作的通知（青建管字【2009】19号）要求向购房人提供包含工程质量保 修联系单在内的住宅质量保证书、住宅使用说明书、住宅工程质量分户验收记录的，给予开发建设单位扣10分。,（四）技术进步激励原则 1、积极采取“四新”技术提升工程质量，通过青岛市建设行政主管部门组织观摩推介的，给予开发建设单位加4分；给予施工、监理单位加6分；给予项目经理、项目总监加8分。2、积极开展技术攻关，其成果被青岛市建设行政主管部门推广应用成效明显的，给予开发建设单位加2分；给予施工、监理单位加3分
23、；给予项目经理、项目总监加3分。,三、考核工作的具体实施（一）考核工程范围1、竣工工程观感质量考核范围：每年度（1月1日至12月31日）竣工的所有工程。2、用户投诉考核范围：在国家规定的保修期内的所有已竣工工程，或虽超过国家规定的保修期，但投诉内容涉及工程结构安全问题的或在保修期内用户投诉问题未处结的已竣工工程。3、施工过程控制考核范围:每年度（1月1日至12月31日）在建的所有工程。4、工程技术进步考核范围：所有在建或竣工工程。（二）考核工作的实施 1、竣工工程观感质量的考核 在次年一月份统计完成，具体考核方法如下：,市内四区工程 根据提供的施工合同和招标通知书所划分的标段数量（该标段内应含
24、有竣前检查被评为观感质量优良工程），对开发建设单位进行加分；按照竣前检查被评为观感 质量 不合格的单位工程个数，对工程责任主体和个人 进行扣分；根据竣前检查被评为观感质量优良的单位工程个数及 施工面积，对施工、监理单位及项目经理、项目总监进行 加分；区、市工程 根据竣工工程观感质量优良加分申报表，由市建设行 政 主管部门对工程责任主体和个人进行加分；对竣前检查 被评为观感质量不合格的单位工程，由各区、市建设行政 主管部门按照建筑市场主体管理考核运行办法，对工 程责任主体和个人进行扣分。,2、用户投诉处理与考核 站办公室（区、市质监机构负责接待用户投诉的科室）接到投诉后，应填写用户投诉处理及考核
25、情况表（见附件）中的编号、投诉人、投诉时间、工程质量监督员及投诉反映问题，并将用户投诉处理及考核情况表及时转交给工程专职监督员。工程专职监督员接到用户投诉处理及考核情况表后，应及时通知开发建设、施工、监理单位分管领导，并会同开发建设、施工、监理单位一起处理用户投诉；根据投诉问题现场核实情况，按文件规定对工程责任主体和个人进行扣分，并填写用户投诉处理及考核情况表后转交站办公室。,3、过程控制的考核经核实工程确未按规定进行功能试验（或检验）而签字通过验收的，由工程专职监督员对工程责任主体和个人当场进行扣分。4、技术进步的考核 根据市建设行政主管部门组织观摩会会议通知和技术攻关成果证书等相关证明材料，由市建设行政主管部门对责任主体和个人随机进行加分。,谢谢大家！2011年3月,
