《资讯系统推行和资讯委外.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《资讯系统推行和资讯委外.ppt（39页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、資訊系統推行和資訊委外,本章大綱,第一節 企業資源規劃第二節 供應鏈管理第三節 客戶關係管理第四節 資訊委外的意義和回顧第五節 資訊委外的變遷第六節 資訊委外的決策與實施第七節 資訊委外聯盟的管理,整合型套裝軟體的特質,整體解決方案(total solution)。就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入系統推行階段。快速建置，成本比自行開發低。能提供最佳管理實務(best practices)。隱含了流程再造，本質上是一個組織轉型，涉及組織流程、結構和文化的改變。,企業資源規劃,企業資源規劃的演進 物料需求規劃階段（1970年代）製造資源規劃階段（1980年代）企業資源規劃階段（19
2、90年代）延伸式企業資源規劃階段（2000年代）企業資源規劃的定義 企業資源規劃的內涵功能面 企業資源規劃的內涵組織面,圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進,圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進（續）,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能（續）,圖11-3 企業資源規劃系統延伸功能,企業資源規劃(續1),企業資源規劃的導入策略 企業資源規劃廠商的選擇 企業資源規劃導入方式1.全面性 2.漸進性 3.快速性 企業資源規劃導入流程 步驟一：專案準備 步驟二：勾勒企業藍圖 步驟三：系統導入 步驟四：最後準備 步驟五：實際上線與後續支援 步驟六：持
3、續變革企業資源規劃的成本與效益,ERP的效益與成本,供應鏈管理,供應鏈管理的發展背景供應鏈管理的意義 以供應鏈活動的角度 以組織結構演進的角度 以企業策略的角度 供應鏈管理的模式 供應鏈管理的要素,供應鏈管理觀念與相關的資訊系統供應鏈管理觀念即時供補 快速回應 有效消費者回應 接單後生產,圖11-5 供應鏈管理(SCM)的演進,圖11-6 運籌與組織演進圖,圖11-7 策略與供應鏈管理的結合,圖11-8 供應鏈管理模式,供應鏈管理,資訊科技 B1 B2,組織 C1 C2 C3 C4,顧客,供應商,A1,A5,A4,A2,A3,製造規劃規劃,包裝,製造,採購,存貨管理,資料來源：XXX,銷售規劃
4、,訂單處理,配送,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的(續),供應鏈管理觀念與相關的資訊系統,供應鏈管理觀念即時供補 快速回應 有效消費者回應 接單後生產供應鏈管理相關的資訊系統 電子資料交換 電子訂貨系統 自動補貨系統 供應商管理庫存系統,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理成功要素 互信 成功協調者 企業間流程整合 資訊資源的共享 物流系統的建立 商品條碼化,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理導入步驟步驟一：主導者的出現與折衝 步驟二：成員簽訂書面化協議 步驟三：供應鏈管理流程設計 步驟四：供應鏈管理實際營
5、運 步驟五：供應鏈管理稽核評估步驟六：成果的檢討與持續改善,客戶關係管理,客戶關係管理的意義 在建立客戶關係的基礎下，企業整合各種與客戶互動的管道和媒介，並利用資訊科技對客戶資料/資訊進行分析，以創造客戶和企業雙方價值的一種解決方案。客戶關係管理的循環過程 客戶關係管理與資訊科技 客戶關係管理的基礎資訊科技 客戶資料分析的步驟透過資訊科技 客戶關係管理系統導入的原因與障礙 客戶關係管理系統的功能 導入的原因 導入的障礙,圖11-10 客戶關係管理的循環過程,圖11-11 資料分析與相關資訊科技,圖11-12 客戶關係管理系統功能,客戶關係管理系統導入 的原因與障礙,導入的原因：1.推展行銷業務
6、 2.提升客戶服務品質 3.提升經營績效 4.塑造企業形象,導入的障礙：1.初期成本過高 2.初期效益不明顯 3.提供解決方案廠商 能力不足 4.缺乏人才，組識須 重新調適,資訊委外的意義和回顧,資訊委外的定義1.意義：將組織中資訊相關活動，部份或全部由組織外資訊服務提供者來完成。2.資訊委外的項目：-資訊處理服務-支援作業服務-應用系統發展-基礎建置與維護-系統整合服務-整體規劃服務資訊委外的回顧1960年代的資訊委外 1970年代的資訊委外 1980年代的資訊委外 1990年代的資訊委外,11.4 資訊委外的意義和回顧（續）,資訊委外的變遷,資訊委外變遷的背景資訊委外變遷的衡量 資訊委外的
7、規模 互動與合作的程度 資訊委外變遷的比較 大型企業資訊委外的增加 資訊委外規模的擴大 策略性委外的成長 互動與合作程度的增高 資訊委外市場的擴大與重整,圖11-13 資訊科技市場的分類,圖11-14 資訊委外經營衡量的指標,圖11-15 資訊委外規模大小關係圖,圖11-16 互動與合作程度高低關係圖,資訊委外的決策與實施,資訊委外的決策因素是否委外-委外時機委外的原因委外內容-委外項目委外範圍委外執行的方式選擇承包者-執行對象（內部環境外部環境）資訊委外的實施步驟 定義委外內容與需求 組成委外小組 選擇承包商 合約協商與訂定 長期關係管控,圖11-17 資訊委外三大決策,圖11-18 以策略格道來衡量是否外包,資訊委外聯盟的管理,資訊委外的利益 經濟面管理面技術面策略面 資訊委外的問題 成本面管理面技術面,九年代資訊委外的特色 資訊科技環境的快速變遷 合約關係至夥伴關係的演化 架構與管理資訊委外聯盟 彈性的合約 標準與控制 委外範圍的界定轉換的問題 組織的適配,管理委外聯盟的重要議題,CIO的功能 效能的測量 委外介面的建立,更多资料请到 天天学习网 免费下载,
