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1、,2013-8-15212121212,微信平台套餐产品功能说明书,http:/,酒水,2013-8-15212121212,系列产品概述,微游涉游系列产品是广东微游信息科技有限公司基于腾讯公司微信公众平台，面向包括景区、酒店、旅行社等旅游相关行业的企业，集成了电子信息化服务、电子商务、CRM管理、经营分析、电渠营销等标准化功能以及企业个性定制化功能为一体的软件产品。,根据涉游企业业务需求差异，系列产品细分为景点景区套餐产品、酒店套餐产品、旅行社套餐产品等。无论何种套餐产品，都分为标准功能与定制化功能。标准功能随套餐产品提供，套餐产品初始版本是Ver 1.0.0，产品不定期升级,升级策略与内容
2、解释权归广东微游信息科技有限公司。定制化功能是微游公司根据客户个性化需求定制开发的功能，原则上定制功能独立于标准化产品，即使标准产品升级亦不会包含其他企业的定制化功能。,产品功能及版本说明,广东微游信息科技有限公司涉游系列产品说明书套餐产品说明,2,酒业微信平台套餐产品功能说明书,2013-8-15212121212,酒水微信平台套餐产品概述 产品功能架构 自定义菜单 与平台属性基础性功能 自动应答菜单 关键字智能应答 版权管理 微网站会员卡管理优惠劵管理互动营销活动概览管理商品管理宣传营销管理订单管理客户管理客服宝案例,内容目录,3,酒水微信平台套餐产品功能说明书,目录,4567891011
3、12131417182021222324252627293031,2013-8-15212121212,4,酒水微信平台套餐产品功能说明书,酒水微信平台套餐产品概述,酒水微信平台套餐产品是微信管家行业套餐品中针对酒水行业推出的企业级微信公众平台系统。该产品适用于各类型的酒水企业，包括酒水预定、配送等所有酒水行业所需的功能。,产品使用先决条件微信公众账号 酒水微信平台产品运行在微信公众平台之上。因此必须先向微信申请一个公众平台账号。如已有公众平台账号，也可以直接使用。具体申请流程可在微信官方网站获取。腾讯微博 根据微信官方要求，申请公众账号前需要同步开通同名的腾讯微博。具体微博开通方式可参考腾讯
4、官方网站。,产品运营说明 酒水微信平台产品安装运行后需要宣传推广才能吸纳到关注用户，本套餐产品不包含宣传推广运营服务。如需相关服务需与微服公司协商具体的服务细则。,介质运行环境 酒水微信平台产品运行于UNIX或者LINUX环境中，终端硬件设备（手机、PAD等）需要安装腾讯公司微信产品。微信产品可以在腾讯公司官方网站免费获取。用户通过关注企业已开通的公众平台访问本系统。系统需要接入互联网后才能正常运行。选择该套餐产品的酒水企业如具备条件，可以将产品安装于自己的IT系统中，并自行维护产品的运行。同时，无论何种客户均可以选择由微服公司提供介质运行环境并提供日常系统维护服务。,2013-8-15212
5、121212,餐饮微信平台套餐产品概述,5,酒水微信平台套餐产品功能说明书,申请公众账号所需材料申请流程,申请公众账号所需材料营业执照组织机构代码税务登记证预申请公众账号名称认证账号至少需要500位订阅用户，报腾讯审查相关使用情况，才能申请认证微信公众号，您可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。,申请流程,腾讯官方微博开通认证,微信认证,开通微信账号吸引订阅用户,向腾讯递交上述申请材料,腾讯审核,账号发放,自定义菜单申请,工作日=7(常规申请)+1(自定义菜单)+7(微信认证),产品功能架构,6,酒水微信平台套餐产品功能说明书,客服宝,自动应答菜
6、单,关键字智能应答,优惠劵管理,互动营销活动,会员卡管理,版权管理,定制需求,宣传营销管理,概览,预订管理,客服管理,商品管理,酒水微信平台套餐产品从功能划分处来看，可以按层次划分为：业务功能层个性化定制功能层微信客服功能层,客户管理,2013-8-15212121212,微信平台酒店套餐产品功能说明书,自定义菜单平台属性,7,酒水微信平台套餐产品功能说明书,什么是自定义菜单 自定义菜单是微信官方为公众平台推出的一种可视化菜单，目的在于提升公众账号的操作体验性。用户可以直接通过选择菜单项使用平台提供的功能，而不是使用传统的数字菜单。自定义菜单支持最大3*5，即15个子菜单。自定义菜单对公众平台
7、而言不是必须的，但是有规划的使用有助于提升公众账号的操作性和易用性。自定义菜单可以由客户自行规划设计，根据微信官方规则，即使产品已上线运行，亦可以每月进行一次更改。,订阅号与服务号 在微信最新5.0版本中，对公众账号进行了属性区分。目前支持订阅号与服务号两种属性。订阅号可以每天主动群发一条消息，但是所有的订阅号都被折叠在了订阅号栏目中。并且系统不自动提示有新信息，只有用户主动查看才能查阅推送信息内容。原则上，订阅号不支持自定义菜单。服务号除了限制为只能每月主动下发一条推送信息外，其他功能未做变化。微信官方更主张选择服务号。该属性在申请平台时确定，一旦选择后不允许修改。原有订阅号可以升级为服务号
8、。,2013-8-15212121212,8,酒水微信平台套餐产品功能说明书,基础性功能,自动应答菜单,什么是自动应答菜单 自动应答菜单是将企业微信公众平台功能进行归纳梳理后形成的有条理的、以数字为编号、或图文目录为索引表现形式的菜单结构。它的特点是层次鲜明、分类清晰、形式多样化。功能包括：菜单模板菜单层级无法识别回复语菜单关键字开通接口图文信息外部链接模式,自动应答菜单维护 对于简单的菜单结构及静态的内容应答，自动应答菜单可由企业自行维护。本套餐产品中已包含对应的配置功能。用户可登陆微游官方网站使用该功能。自动应答菜单与自定义菜单 自动应答菜单与自定义菜单不是对立关系，两者可以根据需要同时并
9、存于企业公众平台中。两者的应用场景和目的有各自的针对性，两者合理的配合使用效果更佳。,2013-8-15212121212,9,酒水微信平台套餐产品功能说明书,基础性功能,自动应答菜单,菜单模板菜单层级菜单关键字开发接口外部链接模式,菜单模板 菜单模板用于帮助企业快速建立自动应答菜单，企业可通过微游官方网站进入功能使用界面，通过界面化的引导完成相应的菜单配置。,菜单层级 对于复杂的，有上下层级关系的菜单，可通过菜单层级关系实现。菜单关键字 为了便于使用，系统提供菜单关键字智能匹配功能，对用户输入的指令文字，系统可以配置对应的应答策略，如有关键字符合，则返回对应的菜单。例如：输入以下关键字“红酒
10、”、“进口红酒”、“红酒招商”。可以配置为直接返回点菜单供用户参训浏览。无法识别回复语 对于用户无法提出的无法智能识别的问题，可配置为通用的应答，如：“如需帮忙请联系人工客服，联系电话：88888888”。*开发接口与外部链接模式属于更高级的功能，对于使用者有一定的技术要求，详细的使用方式和应用场景需与企业直接协商。,2013-8-15212121212,10,酒水微信平台套餐产品功能说明书,基础性功能,关键字应答,关键字应答 关键词是信息、内容的快速查询入口，通过灵活的展现方式也可以为企业微信添彩。例如：输入“芝麻开门”即有意外惊喜。关键词设置不可重复，配置关键字过程中，系统可自动识别。关键
11、字的配置功能包含：关键字模板关键字编辑,2013-8-15212121212,11,酒水微信平台套餐产品功能说明书,基础性功能,版权管理,版权管理 版权管理分为人工版权管理及自动生成页面版权管理。人工版权管理在定制化界面中使用。由企业与微游公司协商定制开发。自动生成页面版权管理用于标准化界面中，系统根据配置信息在页面上标注版权信息说明，保障企业的品牌价值。,2013-8-15212121212,12,酒水微信平台套餐产品功能说明书,微网站模板,微网站模板 微网站是指将企业信息、服务、活动等内容通过微信网页的方式进行表现，不但增加了信息展现量，也使信息的展现更加赏心悦目，进一步提高用户体验。为了
12、快速搭建企业自己的个性化网站，快消品微信平台套餐产品提供了微网站DIY模板。功能包括：,微网站模板微网站编辑微网站流量统计,2013-8-15212121212,13,酒水微信平台套餐产品功能说明书,微网站,微网站编辑 企业可通过DIY的方式，对已有的微网站样式、背景图片、模块样式、模块颜色和二、三级网页编辑等进行修改，使企业的微网站内容变得更加的丰富、饱满。微网站流量统计 为企业提供微网站流量统计，网站各个功能项点击统计，为企业优化网站提供数据参考依据。,微网站模板 微网站模块是由微游公司预先制作的，提供给企业快速搭建个性化微信平台网页使用。企业可对模板背景、文字、模块等进行修改，帮助企业快
13、速生成属于自己的微网站。快消品微信平台套餐产品目前支持10余套微网站模板，并且微网站模板仍在持续更新优化，获取最新版本的微网站模板可与微游公司联系。,2013-8-15212121212,14,酒水微信平台套餐产品功能说明书,会员卡管理,会员卡管理 微信会员卡是指企业对其微信用户提供的身份标识，用户通过微信会员卡可以享受企业相关特权服务。企业可以通过微信会员卡记录用户线上和线下的相关信息，为用户提供个性化服务，从而提升用户体验，提高企业服务质量，增加企业销售额和利润。会员卡管理包含以下功能：,会员卡信息会员卡统计消费记录兑换记录积分规则设置,2013-8-15212121212,15,酒水微信
14、平台套餐产品功能说明书,会员卡管理,会员卡信息会员卡统计消费记录兑换记录积分规则设置,会员卡信息 会员卡信息管理是指对会员卡特权内容，积分信息和企业信息进行设置管理。会员空间是为其会员提供的个人信息空间，进入会员空间企业及用户可以看到会员所有信息，包括中奖信息、中奖验证码。会员空间同时提供广告位、方便企业对用户进行宣传营销。会员卡管理功能可通过登录微游官方网站使用。,2013-8-15212121212,16,酒水微信平台套餐产品功能说明书,会员卡管理,会员卡统计 会员卡统计提供按照开卡数量、使用量、使用人数、使用人数占比等维度对会员卡进行统计分析，为企业制定会员卡及营销策略提供可靠的数据支撑
15、。会员卡统计功能可通过登录微游公司官方网站使用。,会员卡信息会员卡统计消费记录兑换记录积分规则设置,2013-8-15212121212,17,酒水微信平台套餐产品功能说明书,会员卡管理,会员卡信息会员卡统计消费记录兑换记录积分规则设置,消费记录 会员卡消费记录详细的记录了用户的信息、消费情况、获得积分情况、消费时间、消费地点等信息。使得企业更加直观的查看并统计会员卡的消费情况。,兑换记录 会员卡兑换记录详细的记录了用户的信息、兑换商品、消费积分情况、兑换时间、兑换地点等信息。使得企业更加直观的查看并统计用户对会员卡积分商品的兑换情况。,积分规则设置 会员卡积分规则设置后台可以提供兑换积分规则
16、的设置，以及新建并更改积分商品等的功能。,2013-8-15212121212,18,酒水微信平台套餐产品功能说明书,优惠劵管理,优惠劵管理 优惠券管理是企业利用微信发放电子优惠券，用户通过微信获取和使用电子优惠券。优惠劵管理功能包括：,优惠券模板优惠券编号优惠券使用记录优惠券统计,2013-8-15212121212,19,酒水微信平台套餐产品功能说明书,优惠券模板优惠券编号优惠券使用记录优惠券统计,优惠劵模板 企业可根据需求对微信管家提供的优惠券模板进行优惠券的快速制作，方便企业开展优惠活动。优惠券模板分为文字和图片两种模式，企业可以根据自己需要进行选择。,优惠劵编号 优惠劵编号提供一券一
17、号管理，为企业提供企业端的优惠券录入平台，可对用户使用的优惠券进行实时记录。优惠劵管理功能可通过登录微服公司官方网站使用。,优惠劵管理,2013-8-15212121212,20,酒水微信平台套餐产品功能说明书,优惠劵管理,优惠券使用记录 优惠券使用记录是为企业提供优惠券使用情况管理，帮助企业在线下记录用户使用优惠券的情况，用于优惠券相关信息统计。优惠券使用统计 优惠劵使用同I件是方便企业对优惠活动推广效果进行数据分析，优惠券统计功能，包括用户信息，使用状态，使用地点等统计项，可帮助企业统计用户领取并使用优惠券的情况。优惠劵管理功能可通过登录微服公司官方网站使用。,优惠券模板优惠券编号优惠券使
18、用记录优惠券统计,2013-8-15212121212,21,酒水微信平台套餐产品功能说明书,互动营销活动 微信互动营销活动是指企业利用微信的强交互性，通过对互动流程和方式的设计，从而实现在与用户的互动中实现营销的目的。互动营销活动支持大转盘、刮刮卡、猜谜语、猜歌曲等都种形式，更多的活动形式还在补充完善中，将来会顺着套餐产品升级提供使用。互动营销管理包括以下功能：,互动营销管理,抽奖活动互动活动活动统计与中奖记录,2013-8-15212121212,22,酒水微信平台套餐产品功能说明书,互动营销管理,抽奖活动 抽奖活动是通过每日限次抽奖等方式来提高企业公众号对用户的粘性。微信管家为企业提供了
19、大转盘、刮刮卡两种抽奖游戏，企业可自主设计抽奖日期、中奖概率、摇奖图标等活动信息。互动活动 微信互动游戏是通过不断更新、补充题库，用户可以反复参与，并可带动周边朋友一起参与，形成很强的口碑营销效果。微信管家提供了音谜勇者、谜天巨星两种互动游戏，另外，对用户游戏的排名进一步增强互动性和使用粘性。活动记录与统计 活动统计为企业提供活动参与率、完成率、中奖率、活动参与用时等数据统计，为企业对活动效果评估及内容调整提供参考。微信管家为企业提供了活动统计功能，包括用户信息，奖品名称、奖品使用状态，使用地点等统计项，可帮助企业统计用户领取奖品的情况，为企业再次开展活动提供参考。互动营销相关功能可通过登录微
20、服公司官方网站使用。,抽奖活动互动活动活动统计,概览,23,概览 概览用于客户查询浏览企业的信息和资讯。内容包括企业的历史、资质、规格、特色、交通、地图、星级等。以便客户对企业能够进行详细和全面的了解。,酒水微信平台套餐产品功能说明书,企业简介企业地图与交通企业荣誉门店查询联系我们,参考定制化效果页面*标准网站页面参考基础功能/微网站章节,2013-8-15212121212,24,酒水微信平台套餐产品功能说明书,商品管理 商品管理是为餐饮企业提供产品管理与展示的功能。企业可通过微信管家官方网站使用商品管理功能，包括关键字设置、商品分类、商品编辑与上传等。客户可通过商品定制化微信公众平台查询和
21、浏览以上信息，以及预订等.,商品管理,商品查询商品展示商品预订库存管理促销管理,参考定制化效果页面*标准网站页面参考基础功能/微网站章节,2013-8-15212121212,25,酒水微信平台套餐产品功能说明书,宣传营销管理,宣传营销管理 宣传营销是指酒水企业可以根据自身宣传和营销的要求配置微网站中对应的内容信息，包括文字信息、图片信息、互动营销信息等。对WIFI基础设施建设较好的企业，还可以定制化提供视频等等多媒体信息。对应的功能包括：,信息维护信息发布信息浏览,参考定制化效果页面*标准网站页面参考基础功能/微网站章节,*基于定制化网页的内容展示视需求而变化。,2013-8-1521212
22、1212,26,酒水微信平台套餐产品功能说明书,订单管理 订单管理支持用户在微信公众平台上浏览企业门店、商品、价格及空位等信息。并根据自身需求直接在微信公众平台中进行预订操作。订单管理包括以下功能：,订单管理,门店查询预订商品在线预订,参考定制化效果页面*标准网站页面参考基础功能/微网站章节,客户管理,27,酒水微信平台套餐产品功能说明书,客户管理 是酒水企业对其会员以及订单实施的管理功能。包括客户资料管理、客户订购管理、客户级别管理等。通过对客户的资料和喜好、习惯等数据信息进行管理维护。为企业的营销、宣传等提供数据依据和基础。,客户资料维护客户订购记录维护客户级别管理客户喜好管理更多管理功能
23、随新版本提供,2013-8-15212121212,28,酒水微信平台套餐产品功能说明书,客户管理 客户管理支持企业记录所有用户信息、用户忠诚度等资料。客户管理包括以下：,客户管理,姓名、联系方式、交易次数等,参考定制化效果页面*标准网站页面参考基础功能/微网站章节,2013-8-15212121212,29,酒水微信平台套餐产品功能说明书,客户服务,客户服务 微信客户服务是指借助微服公司客服宝系统，实现客服人员与用户的面对面人人对话。对话形式可以是文字、语音、多媒体。通过人工服务完成对用户的咨询、解答等服务。客服宝的介绍及使用方法见说明书“客服宝”章节。用户微信端的操作参考微信公众平台使用方
24、法，详细介绍可从微信官方网站获取。,参考效果页面,人工客服值守工具,客服宝,30,微信咨询用户列表,客服可通过互动导航功能引导用户查看菜单内容,知识库可帮助客服通过预存FAQ快速回复用户咨询,通过用户分类功能，客服可根据用户咨询问题，对其进行标签分类,微信人工值守IM工具-客服宝 在实现微信人工值守流程中必不可少，是通过微信提供的相应接口接收用户信息的载体，微游公司自主研发的微信人工值守IM工具“客服宝”可根据业务需求配置多种辅助功能，有效地提高人工值守效率和准确性。除支持系统级的客服服务分发配置外。客服宝工具支持多人协同工作，客服人员可根据服务繁忙程度动态分派服务请求工单，高效快速的满足用户客服服务请求。客服宝支持文字、语音、多媒体等多种信息表达方式。,案例,案例,31,
