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1、附件21：各镇（园区）物业管理工作考核标准单位名称：项目考核内容分值具体考核指标考评分组织保障（25分）建立镇（园区）、社区两级物业管理工作机制13各镇（园区）明确分管领导，明确专职工作人员不少于4人。大于4人的得5分，未明确的不得分，每少一人的扣1分：每年召开2次以上物业管理工作会议的得2分，未召开2次以上的不得分；建立两级管理体制机制的得6分，镇（园区）层面未建立体制机制的不得分，社区居（村）民委员会层面有一个未建立体制机制的扣1分；工作机制不能发挥实效的扣3分明确物业管理工作财政专项经费2镇（园区）经费不低于10万元，落实经费的得5分，未落实的不得分将物业服务纳入社区建设和社区管理体系，
2、制定辖区物业管理相关政策措施6制定并落实相关措施的得3分，制定措施但落实不力得1分，未开展相关工作的不得分：各街道成立物业服务中心，社区成立分中心，为居民提供物业管理服务工作的得3分，未成立的不得分强化属地镇（园区）、社区居（村）民委员会职成4镇（园区）、社区居（村）民委员会有效开展工作的得4分，每发现一起处理投诉不力、业主大会指导等工作不到位的扣1分行业管理和建设（40分）推动老旧小区基本物业服务工作开展15按照政府老小区综合整治和基本物业服务年度目标完成的得4分，未完成的该大项不得分；每超额完成10%的加1分，总加分不超过3分；实施基本物业服务小区，按照基本物业服务标准提供质价相符服务的得
3、2分，不能提供质价相符服务的不得分。对居民收取合理费用的得2分，未能收取合理费用的不得分：年度基本物业服务财政补贴及时、足额补贴到位的得4分，未及时、足额补贴的不得分组织对辖区内的物业服务分中心进行考核，对物业服务项目开展日常考核3有效开展考核考评的得3分，落实不到位的不得分鼓励物业服务项目创优考评4新增1个国家示范项目的得3分，新增1个省级示范物业管理项目的得2分，新增1个市级示范物业管理项目的得1分。总得分合计不超过4分加强业主自治建设IO新成立1个物业服务分中心的得2分，新建立或改选1个业主委员会或物业管理委员会得1分，新增1个“三位一体”服务协调机制小区得1分。总得分合计不超过10分。
4、“三位一体”协调机制成立后没有开展相关工作，未能解决物业管理矛盾纠纷的，每发现一个扣2分建立物业服务企业撤场退管应急机制，做好相关处置工作5建立应急机制的得3分，未建立机制的不得分：未发生撤场退管事件或平稳妥善处理撤场退管问题的，得2分，未及时处置撤场退管问题导致发生业主矛盾的不得分完成上级交办其他工作任务（老小区综合整治等）3完成的得3分，未完成的不得分项目考核内容分值具体考核指标考评分小区重点难点问题的解决（15分）加大小区违章搭建管控力度5配合物业及时劝阻，劝阻无效后上报职能部门，对违章管控有力的得5分，对违章搭建管控不力，发生一起新增违章搭建的扣1分提高物业服务费收缴率5倡导镇（园区）
5、和社区居（村）民委员会工作人员，率先垂范，按时缴纳物业服务费的得5分；未开展相关工作的不得分，发现一起工作人员未按时足额缴纳物业服务费的扣1分落实消防、电梯安全管理工作5加强辖区内消防、电梯等设施设备安全管理工作巡查，做好相关工作记录，督促物业服务企业及时整改安全隐患的得5分，未开展相关工作的不得分，发生一起安全事故的不得分投诉处理机制建设（10分）建立多层次矛盾调处机制IO镇（园区）、社区居（村）民委员会分别设立物业管理工作投诉点，建立投诉受理制度的得5分；未能全部建立的不得分。各级投诉点及时调查处理业主反映的投诉事项，并做到100%回访的得5分，发生一起合理投诉回访不满意的扣05分，未能及
6、时有效处理的扣0.5分，发生一起社会影响较大未能有效处理的扣1分物业服务度满意度（10分）提高小区物业服务和管理满意度10根据市L区房管局开展的年度小区物业服务和管理满意度，结合专项检瓷和双随机调查结果，对照上年度辖区小区物业服务和管理满意度，年递增2个百分点的得5分。每再增加0.1个百分点的加0.5分，加分最多不超过5分：每少增加0.1个百分点的扣1分合计100附件22：区物业管理工作联席会议成员单位物业管理工作考核标准序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分1区房管局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况
7、50正常对物业管理日常工作开展指导、监督、考核的得10分，少考核一次扣5分；按规定对前期物业实行招投标管理的得10分，未按规定招投标的有一起扣5分：监督、管理物业服务企业交接工作以及物业承接查验工作的得10分，应监管而未监管的一次扣5分：依法进行维修资金的归集、管理的得10分，未按规定归集、管理的一次扣3分；投诉100笔处理、交办的得10分，有一起未处理或交办的扣1分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分2区公安局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况5
8、0加强住宅小区安全管理、社会生活噪音和犬类等管理的得30分，未能积极履职的不得分。指导监督物业服务企业开展停车管理和安全防范工作的得20分，未给予指导的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分3区民政局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50围绕物业管理基层组织建立，对社区居（村）民委员会进行指导监督的得50分，未开展工作的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分4人民法院组织保障2
9、0按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50积极探索物业服务费收缴争议快速处理等机制的得50分，未指导和探索的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分5区财政局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50及时下拨物业管理工作专项资金和补贴资金的得30分，未及时下拨的不得分。会同房管部门开展基本物业服务等小区服务考核和检查的得20分，未开展考
10、核和检查的不得分。联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分6区人社局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50开展物业服务企业劳动就业指导和管理的得20分，未开展的不得分。落实物业服务企业劳动就业优惠扶持政策的得30分，未开展的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分7规划分局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情
11、况50在土地出让前的规划条件和建设工程设计方案审查中，按规定标准落实住宅小区市政基础设施、公共服务设施建设指标，严把规划审核关、竣工规划核实关，查处各类违反城乡规划法律法规的建设行为的得50分。发生一起工作不落实的扣10分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分8区城建局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50加强工程质量管理的得30分，出现一起未落实房屋建筑工程质量保修金的扣10分，出现一起未督促开发建设单位及时做好房屋交付后质量保修工作的扣10分。指
12、导、督查开展违章处理的得10分，有一起督查不力的扣5分。督促区环卫部门做好生活垃圾和建筑垃圾清运工作的得10分，未能督促的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分9区城管局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50做好小区出入II处小摊小贩及区内流动摊点的清理及管理工作的得30分，有一起管理不力扣10分。指导督促物管企业做好小区内外广告管理工作的得20分，有一起督导不力扣10分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议
13、交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分10区人防办组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50出台住宅小区人防工程使用管理措施的得20分，未制定措施的不得分。在不影响战时防空效能和应急避难功能的前提下，平时开发利用人防工程，优先用于小区业主停车的得30分；新竣工的配建人防工程出现一起未开放使用的扣IO分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分11区环保局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分
14、，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50对小区及周边经营场所噪音、油烟废气、振动、光照等行为进行管理和查处的得50分，出现一起扰民未及时处置的扣5分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分12区物价局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50及时做好物业服务行业价格管理与市区对接工作的得30分，未能够履职的不得分。完善物业服务收费办法和标准，利用价格杠杆推动地下车位管理的得10分，未能开展相关工作的不得分。及时有效查处违法违规收费行为的得10分，
15、有一起投诉未能及时有效查处的扣5分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分13区法制办组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50依法界定相关部门在小区管理中工作职责的得50分，发生一起未能依法界定的扣20分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分：未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分14区国税局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50规范物业服务企业开票
16、行为，做好物业服务行业营改增推进工作并切实落实好各项税收优惠政策的得50分，有一项未建立或有效开展的扣20分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分15区市管局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50规范住宅小区内利用住宅或车库等场所设立企业和个体工商户行为的得10分，未开展工作的不得分。对电梯、机械或停车设备、锅炉等特种设备开展安全监察的得10分，未开展工作的不得分。指导物业服务企业做好特种设备的日常维修维
17、护工作的得15分，未开展工作的不得分.在特种设备维修资金申请使用中，对维修项目申请人提出的维修内容进行维修前及维修后现场技术审核确认工作的得15分，未开展的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分：未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分16区消防大队组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50加强对消防工作监督检查的得20分，未开展相关工作的不得分。指导物业服务企业开展消防管理，做好消防设施的维修维护的得15分，未开展指导工作的不得分。在特种设备维修资金申请使用中，对维修项目申请人提出的维修
18、内容进行维修前及维修后现场技术审核确认工作的得15分，未开展的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分17区新闻信息中心组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50开展物业管理专题宣传的得50分，未开展工作的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分：未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分18区广电台组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50开展物业
19、管理专题宣传的得50分，未开展工作的不得分联席会议交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分19区国土局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50探索、鼓励社会资源利用公共绿地、广场等投资建设地下公共停车场或立体停车场的得50分，未开展工作的不得分领导小组交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分序号成员单位考核内容分值具体考核指标分项分总分20区卫生局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的
20、得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50开展对小区及周边店面经营卫生状况、卫生许可证及从业人员健康证监督管理的得50分，未落实监督管理职能的，有一件扣10分领导小组交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分：未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分21区综治办组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职责完成情况50对物业项目开展治安防范检查的得20分，未开展检查的，有一件扣5分；建立住宅小区群防群控体系的得20分，未建立的不得分；加强物业从业人员安全防范培训的得10分，未开展培训的不得分领导小组交办事项
21、完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分22区司法局组织保障20按照工作要求建立专门的工作班子，建立并有效开展工作的得20分，未建立或有效开展工作的不得分工作职贲完成情况50加强对区物业纠纷人民调解委员会和各镇（园区）人民调解组织在物业纠纷处理中的业务指导得30分；为符合法律援助条件的涉及物业管理诉讼当事人提供法律援助的得20分领导小组交办事项完成情况30落实联席会议交办事项的得30分；未落实联席会议交办事项的，有一件扣10分附件23：社区居（村）民委员会物业管理工作考核标准项目考核内容分值具体考核指标考评分组织保障（20分）建立社区物业服务分中心，
22、配备专职人员，独立建账10明确分管领导，有不少于三名专职工作人员得5分，无专职人员或人员配备不足的不得分；制定完善的管理制度得2分，未制定的不得分；与辖区内各物管企业保持正常的工作联系，定期到项目上进行指导监督的得3分，有一个项目未进行指导监督的扣1分建立明细的收支账目10有一名专职会计得1分，无专职会计的不得分；有严格的财务管理制度得2分，没有的不得分；建立明细的物业服务收支账目，并做到定期公示得2分，未定期公示的不得分；各项财政补贴经费的使用正确规范得5分，使用不规范的此大项不得分投诉处理机制（10分）建立24小时开通的投诉处理机制5各社区在物业服务分中心设立物业管理工作投诉点，建立投诉受
23、理制度的得2分；发现一个社区未建立扣1分：对业主的投诉处理及时、做到100%回访得3分，有效投诉的处理结果每发生一起不满意扣1分积极化解矛盾纠结5对各类矛盾纠纷尽早化解，全年无集访、越级上访的得5分，银发生一起业主集访、越级上访事件扣2分；卷发生一起造成恶劣影响的集访此大项不得分无物管老旧小区实施基本物业服务（30分）推进老旧小区基本物业服务工作15完成区政府下达的基本物业服务年度指标得10分，未完成此项不得分；每超额完成10%加1分；实施基本物业服务的小区，按照基本物业服务标准提供质价相符的服务得5分，不提供质价相符服务的不得分；服务质量年终考核不及格此大项不得分基本物业服务财政补贴经费使用
24、规范15年度基本物业服务区、镇财政补贴经费独立记账，按规定内容使用的得15分，发现一笔违规使用项目扣1分，扣完为止项目考核内容分值具体考核指标考评分加强业主自治建设（10分）指导成立业主委员会4新指导成立一个业主委员会的得0.5分：成立一个物业管理委员会的得0.5分；及时备案且备案材料齐全规范的得05分。未完成度目标任务此项不得分。规范改选业主委员会2对到期的业主委员会及时组织改选的得0.5分：未及时改选发现一个不得分指导成立“三位一体”服务机制4新增一个“三位一体”服务协调机制小区的得0.5分；“三位一体”服务协调机制运作正常，作用明显一个得1分，加满4分为止小区重点难点问题的解决（10分）
25、缓解小区停车难题4针对停车矛盾突出小区制定解决方案并有效实施的得2分，未采取相关措施的不得分，发生一起重大矛盾的扣1分。在辖区内选择1个小区增建停车设施，缓解停车难的得2分，未增建的不得分加大小区违章搭建管控力度2未出现新增违章搭建的得2分，发生一起新增违章搭建的扣1分。总扣分合计不超过2分提高物业服务费收缴率4倡导机关事业单位工作人员，率先按时缴纳物业服务费的得2分；未开展相关工作的不得分。有效探索实行物业服务费代扣代缴机制的得1分，未开展相关工作的不得分。有效探索建立物业服务费收缴争议快速处理机制的得1分，未开展相关工作的不得分物业服务满意度（20分）提高群众小区物业服务和管理满意度20根
26、据市房管局开展的年度群众小区物业服务和管理满意度调查结果，结合专项检查和双随机抽查结果，对照上年度辖区群众小区物业服务和管理满意度，年递增2个百分点的得20分。每再增加0.1个百分点的加0.5分，加分最多不超过10分；每少增加0.1个百分点的扣1分。总扣分合计不超过20分合计100附件2 4：江都区商品房住宅小区物业管理星级标准及评定细则小区名称:物业服务企业名称:序号标准内容规定分值评分细则自评分预评分考核分基础管理311、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用，有明晰的物业管理区域1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、由一家物业服务企业实施统
27、一专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业服务合同；首届业主大会召开后，业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符合L5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合L0,不符合06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0,基本完善1.0,不完善07、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0,基本符合L0,不符合08、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合L0,不符合09、
28、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全L0,主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.5序号标准内容规定分值评分细则自评分啖考核分一10、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5,不符合011、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0
29、,不符合012、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定L0,未执行0；公开1.0,未公开013、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.214、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.215、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类
30、信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.116、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，进行满意度分析，满意率达95%以上2符合2.0,基本符合L0,不符合017、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1：返修率符合0.3,不符合0；回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0序号标准内容规定分值评分细则自评分啖
31、考核分一房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.O3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0,未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.L有安全隐患每处扣0.55、封闭阳
32、台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5序号标准内容规定分值评分细则自评分啖考核分共用设施设备管理161、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合LO,每发现一处不符合扣0.52、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规
33、定记录0.5,无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象1符合L0,发现一处堵塞或外溢扣0.55、道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣06,路面井盖不影响通行0.4,发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水
34、及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4,无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5,不符合0；有处理方案0.5,无处理方案07、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.58、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，按规定保养、年检，无安全事故；轿相、井道保持清洁；电梯机房配置空调，通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.59、监控系统等智能设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存2符合2.
35、0,发现一处不符合扣0.5序号标准内容规定分值评分细则自评分啖考核分四保安、消防、车辆管理101、小区实行封闭式管理1符合L0,不符合02、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度：保安人员持证上岗，熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合L0,不符合04、消防设备设施按规定养护做好记录，并保持完好无损，可随时起用：消防通道畅通；制订消防应急方案。（小）高层住宅应配备相应数量的专职消防员。2符合2.0,没有配备专职消防员的取消中报资格，其他发现一处不符合规定扣0.
36、55、机动车停车位管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0：因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）：每发现一台车辆乱停乱放扣0.1,出入无记录扣0.26、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清
37、，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾扣02,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚊害1符合L0,每发现一处不符合扣0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合L0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外
38、墙无污染1符合L0,每发现一处不符合扣0.2序号标准内容规定分值评分细则自评分预评分考核分六绿化管理71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1符合L0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草树木长势良好，修四整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设31、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。当年受到区级以上表彰的先进集体另加2分，先进个人另加1分，总加分不超过3分。1符合
39、1.0,基本符合0.5,不符合02、参与全国文明城市创建活动，有创建行动方案、工作计划，严格按照小区文明城市创建要求落实各项工作。2符合2.0,基本符合1.0,不符合0八管理效益51、物业管理服务费用收缴率90%以上2符合2.0,每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0考评组长签字：考评时间：附件2 5：江都区老旧住宅小区物业管理星级标准及评定细则项目名称:物业服务企业名称:序号标准内容规定分值评分细则自评分预评分考核分基础管理101、整治出新小区验收手续齐全，有验收档案及交接手续
40、：物业服务合同文本规范，双方责权明确。0.5没有完整的验收档案及交接手续扣0.3；物业服务合同文本不规范扣0.22、建立完整的维修资金管理制度，其管理、使用、续等符合有关规定；装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。0.5管理、使用、续筹不符合规定扣0.3,未建立扣0.1；制度不完善扣0.13、业主委员会（管委会）按规定程序成立，按章程履行职责、按计划开展工作，有定期活动和日常工作记录，物业管理单位积极配合，相互协调。0.5发现一处不符合扣0.2）4、物业服务企业制定区星级评比、创优计划和实施方案，并经业主委员会（管委会）同意。0.5未制定区星级评比计划和实施方案扣0.5,未经同意扣0.
41、25、小区物业服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。0.5发现一处不完整、不规范扣0.1：未制定具体落实措施扣0.2；未制定考核办法扣0.2。6、小区物业管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩戴工作牌，服装干净整洁；每年不低于一次进行治安、消防、卫生等管理方面的培训。0.5管理人员、专业技术人员每发现一人无上岗证书扣0.1；着装及工作牌不符合扣0.2；无培训记录扣0.207、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作：加入物业管理微信群、群，能及时接受、反馈信息、资料。0
42、.5未运用电脑操作扣0.2；未加入微信群、群扣0.5。8、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业服务费用收支情况。0.5未执行有关规定扣0.3；未公开物业服务费用收支情况O09、建立住用户档案、清册，查阅方便；房屋及其共用设施设备档案资料（含权属清册）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。0.5未建立住用户档案扣0.3；房屋总平面图、地卜管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，公用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，发现一项不齐全或不完善扣0.2。序号标准内容规定分值评分细则自评分预评分考核分一10、设立固定物业服务管理处、服务接待地点并挂牌，建立24小时值班制度和服务电话，报修按双方约定的时间到达现场并及时处理，有完整的报修、维修、回访记录；对业主或使用人24小时内答复处理；建立并落实便民维修服务承诺制，急修1小时内、小修3天内修复，零星急修及时率100%,返修率不高于1%。0.5值班制度不符合扣02,未设服务电话扣0.2；未建立便民维修服务承诺制扣0.5；发现一处处理不及时或没有回访记录扣O.I0
