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1、工程质量保修与回访保证为了更好的服务于业主，充分体现总包企业对业主负责的精神，我们制定了详细的质量回访及保修制度，并编制了服务程序，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，执行服务程序，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建筑精品。13.1回访措施1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备”应用的工期效益、质量效益有哪些影响。2、根据工程的进度情况和气候特点
2、进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措施。业主及其它各单位的其它要求。3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，吸取教训，促进质量改进。4、本工程交付使用后，三个月后进行第一次工程质量回访，半年后进行第二次工程质量回访，以后每年回访一次，在工程保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提供帮助。5、针对建筑工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信
3、息，及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。6、根据质量回访中业主及其它有关单位反馈的意见和建议以及在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保证在以后的质量活动中得到改进和提高。13.2工程保修工程竣工后，我们将按照江苏省的有关规定和合同要求对工程进行保修，执行随叫随到的服务程序。在保修期间，对于由于施工原因引起的质量问题，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决，不留隐患。对于非施工原因造成的质量问题，我们也将认真帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。在回访维修期间，对工程进行的任一次维修作业，维修人员的技术水平、服务态度、工程维修质量效果均应取得建设单位或用户签字确认，我公司不以任何理由和借口，拒绝维修，一旦发现建设单位可全部扣除维修保证金。
