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1、应急预案一.消防应急预案主导部门：保安部协作部门：各部门火警级别：火警级别分为二级。一级火警：火灾区域自动灭火装置或现场人员能够与时扑灭的火灾。二级火警：火灾区域灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。1.1 火灾报警1.1.1 发觉火情、火灾后，任何人都有义务和责任马上向项目监控中心报警。1.1.2 报警方式：打电话给监控中心讲清自己的姓名和所在位置、着火部位、燃烧物质与火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。1.1.3 火灾时，禁止打开无关门窗。报警人员应干脆报监控中心，由监控中心依据上级指令确定是否打“119”报火警。1.2 监控中心职责和任务1.2.1
2、当接到报警电话（或报警信号）后，值班员应马上携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后与时通知监控中心。值班员应具体记录报警人员姓名、所在位置、报警时间、着火部位、燃烧物质与火势状况等。1.2.2 火灾确认后，值班员应马上将火情报告项目经理、客服部主管、保安部主管、工程人员。1.2.3 监控中心值班员有责任为灭火总指挥供应有效方案，按工作程序和总指挥的吩咐进行各项操作。火灾扑灭后帮助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。1.3 保安部职责和任务：1.3.1 在接到监控中心报警后，保安负责人应马上赶赴现场，同时吩咐保安人员进入应急状态。1.3.2 保安部当班负责人（或临时指定的负责人
3、）在接到进入应急状态吩咐后，应马上召集当班人员，清理项目与出入口的场地，阻挡一切无关人员进入项目，同时加强警戒，严防其他案件的发生。1.4 工程部职责和任务：1.4.1 接到监控中心报警后，工程部马上组织做好相关设备的操作打算。1.4.2 依据火情的大小，应快速关闭自然气和有关电器设备。1.4.3 工程部员工进入消防泵房值班，并马上进入工作状态，保证消防用水正常供应。1.4.4 如火势发展，要工程部退出项目，工程部要将全部电闸、自然气阀门和门窗关好。1.4.5 依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，将设备设施重新复原到正常状态，依据须要帮助调查火灾缘由。1.5 其它部门的职责和任务：1.5.1
4、在接到火灾报警后，客服人员应坚守岗位，组织引导疏散客户，帮助保安部维护治安秩序，并爱护好珍贵物品。1.5.2 财务人员应快速做好转移现金、票据等重要物品的打算，按指挥吩咐转移。1.5.3 其它部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥吩咐转移。1.6 灭火指挥机构1.6.1 二级火灾状态下，成立灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由公司在场最高负责人担当，火灾现场指挥由总指挥指派。1.6.2 指挥部负责领导火灾的扑救，人员和物资的疏散工作。1.6.3 下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的吩咐，物业负责人确定是否向消防部门报“119”火警。1.6.4 火灾现场人员在未接到总指挥吩咐前，由行
5、政级别最高的人员担当临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部吩咐后，统一听从现场指挥的吩咐。1.6.5 事后保安部撰写特殊事务报告，上报管理公司。二.发生刑事案件的应急预案主导部门：保安部协作部门：无1.1 发觉1.1.1 接到事主通知、用户举报或由他人与物业人员发觉。1.1.2 应立刻记录举报时间、地点、举报者姓名，并通报上级。1.2 前往现场应由最少两名员工以最快的速度达到现场，并立刻向上级报告状态，如有必要应请示支援。1.3 到达现场1.3.1 如案件正在进行（如打斗、偷窃等），应立刻向上级报告状态并尽力予以阻挡。1.3.2 如案件已经发生或怀疑虚报，应当心查看现场状况。并将有关
6、状况通报领导，切勿触碰现场任何物品，如物业负责人在衡量状况后认为案件可能已经发生，应立刻亲自到现场查看。1.3.3 如案件正在发生或有人已经受伤，物业负责人应马上报警，并尽力制止案件发生。1.3.4 若未有发觉任何异状，也应通知事主前来查证，不行随意当作虚报。1.3.5 如案件已经发生，应立刻接触事主回现场点算损失，并爱护现场，防止无关人员等进入，严禁任何人无故接触、碰撞或移动物件，并应马上以立拍立现照相机拍下现场实况，以免因犯罪痕迹与信息的破坏而影响正常的侦察工作。1.3.6 当事主一到达现场，应着其点算是否有损失，但无论有没有损失，也需为现场状况拍照与时向事主进行笔录，如有须要，应主动询问
7、事主是否须要报案，如不须要则进一步询问事主是否须要我方供应任何帮助，并尽量予以满意，如事主确定报案，则应马上用平安警戒线等标识封闭现场以待警方到达。1.4 帮助警方人员1.4.1 警方人员的车辆到达时，门岗应记录好公安车辆的类型，车牌号与到达时间等。1.4.2 警方人员进入案发觉场前，大堂岗位人员应查验警方人员的证件，并记录警方人员姓名与人数等事项，并通报上级前来引路。1.4.3 物业负责人将警方人员带到现场，向其说明案情，供应资料与一切必要的帮助。1.4.4 在警方人员离开时，应询问警方人员的联络电话与记录其离开的时间。1.4.5 门岗应记录好警方人员的车辆离开时间。1.4.6 如有救援车或
8、救援人员前来，也同样以上述方法登记。1.5 报告1.5.1 先将事故过程、时间等重要信息记录。1.5.2 将现场照片与笔录做成完整的事故报告，以供上级参阅与做为公司记录，以备日后所需。1.6 保密1.6.1 未经公司授权，严禁向外界泄露案情。1.6.2 在真相未明前尽量避开向他人透露事务经过。三.发生爆炸事务的应急预案主导部门：保安部协作部门：各部门1.1 一旦发生爆炸事务，在场人员要快速报告保安部，保安人员快速到达现场，同时马上向公安机关报警，并通知各部门负责人。1.2 严密警戒，禁止无关人员进入现场，监控人员留意查控可疑人员。1.3 保安、工程负责人到达现场后，对各项应急措施予以决策。1.
9、4 稳定客户心情，组织疏散人员，赐予妥当安置，并对旁边区域进行全面检查是否另有可疑物品，防止再次发生爆炸。1.5 设置警戒区域，爱护现场，维护现场秩序，待警方到来开展调查工作。1.6 如有伤者，应马上组织抢救，并快速拨打120通知救援中心。1.7 访问现场知情者，做好记录工作。1.8 帮助公安机关勘察现场，开展调查。1.9 各部门待现场调查结束后应马上对现场进行清理工作。1.10 保安部记录一切具体状况，撰写特殊事务报告上报。四.发生盗窃事务的应急预案主导部门：保安部协作部门：无1.1 接到投诉1.1.1 接到报警被偷窃投诉，应记录下时间与地点，并询问用户是推翻定向公安机关报警。1.1.2 保
10、安人员到现场驻守事发觉场，禁止无关人员进入。1.1.3 第一时间通报门岗，避开惊动传媒人士进入采访。1.1.4 加强出入警戒，对整个项目进行全面，平安检查，若有须要暂停用户和访客出入，以防窃匪逃逸。1.1.5 如警方到场，由保安人员表明自己的身份，带领警方至案发觉场，尽力供应帮助。1.1.6 记录整件事情，具体了解相关时间项目平安工作状况与相关人员报告，调查案发缘由。1.2 员工发觉偷盗1.2.1 员工在巡逻中发觉有门禁被撬，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。1.2.2 第一时间向当值负责人和消防监控中心报告，并与时通报，记录下发觉时间，经过与当时状况。1.2.3 通过查找用户资料，联系用户
11、，请其尽快返回，以确认状况，并由其确定是否报警处理。1.3 防盗警铃，红外报警系统工作1.3.1 在重要工作单位和部分通道在规定的时间内，保持防盗警铃和红外防盗报警系统处于工作状态，当有任何人或相像红外特征物体进入时，警铃即为触动报警。1.3.2 消防、监控人员在接获报警后应马上到现场查询报警缘由，监控操作人员绽开对该区域搜寻录像限制。1.3.3 如属偷盗，打斗或其他罪行，按相应应急预案进行处理。1.3.4 如属警钟误报，即予以复位，并通知修理人员检查修理。1.3.5 如属用户、员工误触动警报，须查实对方身份后，重新启动系统并告知平安禁令。1.3.6 以上各事务均须记录在案，撰写特殊事务报告，
12、呈报上级。五.发生交通意外应急预案主导部门：保安部协作部门：无1.1 交通意外无人受伤状况：1.1.1 当发生交通意外，车辆管理人员快速到达现场，通知当值领班。1.1.2 维持交通秩序，使现场交通尽快复原畅通，并做好记录。1.1.3 依据须要，拍照以做备案。1.1.4 若项目部分因意外可能危与其他人员，应将该范围封闭。1.1.5 如有须要，通知修理人员到现场实行行动。1.1.6 如有须要，应张贴警告标记。1.1.7 记录一切具体情形，呈报上级领导。1.2 交通意外导致有人（车）受伤：1.2.1 指挥交通，赐予跟随车辆警告。1.2.2 在适当状况下，将伤者（车辆）移离危急位置。1.2.3 致电公
13、安机关与救援中心，等候支援。1.2.4 记录事务与拍照。1.2.5 记录一切具体情形，上报上级领导。六.发生精神病人、出丑、闹事人员应急预案1.1 保安人员应对项目内的公共区域的可疑人员进行礼貌的查问。1.2 查看其衣着穿戴是否整齐，闻其身上是否有异味，如酒气，汽油等，听其说话是否流利，语言是否颠三倒四，头脑是否醒悟。1.3 如发觉异样现象，应马上限制，不允许其在项目活动，快速带离现场，以免事态过大。1.4 对精神有问题者，可实行诱导或强制手段带离现场。1.5 对当众出丑闹事者，在尽量不惊扰他人的状况下，运用一切手段快速制止，限制事态发展，避开扩大影响。1.6 查明来人身份、来意、工作单位与家
14、庭住址，并予以相关人员取得联系，带离项目。1.7 情节严峻，造成恶劣影响的送至公安机关处理。1.8 在制止、带离过程中，保安人员禁止运用暴力手段（正值防卫除外），防止冲突转移、扩大。1.9 记录一切具体状况，撰写特殊事务报告，呈报上级领导。七.发生抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事务的应急预案主导部门：保安部协作部门：无1.1 保安人员或公司员工发觉上述状况，应马上知会保安部，保安人员要快速封闭各通道，做好警戒工作。1.2 保安部接报后应马上赶往现场，查清现场真实状况，如状况属实应通知下列人员：1.2.1 保安部负责人1.2.2 物业经理1.2.3 监控中心1.3 派往现场的保安人员要携带警械、对
15、讲机、应急箱等物品，消防监控中心起先对全部通道进出口搜寻，并对可疑人员进行录像。1.4 不论在任何地点，保安员遭受匪徒时，应保持冷静，尽量避开与之正面冲突，并拖延时间，以利保安部其他人员或公安机关人员到场处理。1.5 在人员力气对比处于劣势时，尤要留意，可开着对讲机或电话与己方人员联络并与匪徒对话，拖延时间，并应有提示性，如具体位置的对话，传送给其他保安人员，以利于下一步工作。A.发生偷车事务的应急预案主导部门：保安部车场管理人员对进出的全部车辆、人员应记录时间、牌号码。车场管理人员如发觉有偷车状况，应马上通知监控中心予以录象 限制，若事务正在进行，应马上予以制止并快速报警同时关闭停协作部门：
16、无1.21.1车场进出口，防止窃贼逃逸。1.3 若窃贼已逃离现场，应记录被盗车辆牌号、颜色、型号、窃贼人数、体貌特征等，记录车辆行驶路途，在条件允许的状况下阻拦车辆通过。1.4 公安机关人员到达现场后，应供应现场状况，并帮助公安机关调查。1.5 撰写特殊事务报告，呈报上级领导。九.发生地震的应急预案主导部门：保安部协作部门：各部门1.1 当遇有地震时，保安人员应马上通知全部人员从项目撤离。1.2 设立警戒岗位，打开全部通道出口大门，各部门人员共同协作保证人员快速平安离开，留意人多拥挤而造成损坏1.3 工程部断掉项目燃气总阀，当人员大多撤离状况下，断掉项目供电，供水系统。1.4 安置琉散下来人员
17、于空阔地（公路）休息，并支配人员清点人数，必需保证不遗留人在项目。1.5 禁止任何人返回项目。1.6 快速致电国家地震部门，查询地震状况与余震状况，在由其确认平安后，方可允许用户返回。1.7 对有伤者，应马上送至旁边医院急救，并记录以上状况，做好安抚工作。1.8 工程部检查项目内全部设备损坏的状况，并予以修缮，力争尽早复原对项目的供水，供电。核对财产损失,扣照存档并写报告。十.发生燃气泄露的应急颈案主导部门：保安部协作部门：工程部、客服人员1.1 保安当值人员接到有关通知或投诉有燃气泄露或不明气体时，都要视作真实投诉处理，必需清晰登记投诉人资料与怀疑泄露气体的地点。1.2 马上通知物业经理，并
18、报保安负责人，同时前往事发觉场了解。1.3 前往事发觉场时（至少两名保安人员），调查人员应关闭随身一切电器、手机等，如须要电筒照明，应在到达现场前先开着。且调查时严禁吸烟或点火。1.4 到达现场后，将现场与旁边的门、窗马上打开，并疏散在场人员，如需进房检查，不行按门铃，只能用手敲门，切不行开关任何电器设备（如电灯、电风扇、空调机、电视、手电筒等），而应当先打开门窗。1.5 现场若发觉有人昏迷，不行在现场运用电话或电话机联系，直到平安的地方可运用。1.6 在平安与可能的状况下，将燃气总闸关掉。1.7 如证明属管道系统鼓胀，状况严峻，工程部应马上通知燃气管理部门、警方，帮助做好疏散工作，依据实际状
19、况，确定是否裁断整座项目燃气供应。1.8 调查人员切不行修理或帮助用户修理可能漏气的燃气装置，应通过燃气的管理部门或承办商处理。同时应顾与自身平安，若在调查中吸入气体而感到不适，应马上离开现场并求助。1.9若调查人员到达现场后未发觉任何气味，应马上通知保安部并联系投诉人核对事发地点，半小时后再到现场查实无误并记录在案。1.10若调查人员未能进入事发觉场，以至不能确定是否有气体泄露。应马上通知保安部，并实行相应救急措施Q若未能进入现场但确定气体泄露，应马上向警方求助，并疏散旁边的用户。H-一发生水浸事务的应急预案主导部门：工程部协作部门：保安部、客服人员1.1 员工在工作中或接获水浸投诉发觉项目
20、内出现水浸现象应马上将有关状况报告保安部与工程部、客服人员。1.2 物业客服与清洁员工实行有效的措施，拦截和疏泻积水，防止水浸之扩散，尽可能削减水浸所致损失。具体方法包括：1.2.1 在水浸区域摆放沙袋，防止水浸扩散到其他部位。1.2.2 用一切手段塞住水浸漏洞。1.2.3 疏通排水地漏，排水渠。1.2.4 开启排水泵。1.2.5 用吸水机吸水。1.2.6 其他一切经济有效的措施。1.3 工程部设法查明浸水的来源并实行有效的措施加以截断。1.3.1 如水浸来自楼外，工程部应在楼低于水位出入口安装拦水闸板。1.3.2 如水浸来自市政地下水反溢，工程部应当短暂将有反溢的地下水通往项目的入口封闭，并
21、用排水泵将项目积水排到楼外。1.4 水浸中断后客服人员应马上通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程部修复受损的设施，尽快复原项目的整齐和正常运用。1.5 客服人员应在事务处理过程中应维持好项目秩序，作好用户的安抚工作，尽力为用户克服因水浸所带来的实际困难，留意维护物业形象，对不清晰的状况不要乱讲。1.6 如有室内受浸，客服人员应尽快通知用户返回处理屋内财物。1.7 如有任何公共设施的正常运用受到影响，客服应在项目内各主要出口设置告示牌，并知会用户。1.8 记录一切具体状况，保安部撰写特殊事务报告呈报上级领导。十二.发生停电事务的应急预案主导部门：工程部协作部门：保安部、客服人员1.1 如
22、预先接到停止供电通知1.1.1 马上将具体状况和有关文件呈报公司。1.1.2 工程部应依据工程停电应变处理方案开展工作。1.1.3 客服人员马上在惹眼地方直立停电通告。1.1.4 运用紧急照明，保证各主要公共区域与通道的照明。1.2 如没有接到通知发生停电1.2.1 工程部依据工程停电应变处理方案，实行相关措施，并致电供电局查询状况，了解何时可复原供电。1.2.2 马上并在惹眼处直立停电通告。1.2.3 运用紧急照明，保证各主要公共区域与通道的照明，保安人员必需随时打算好电筒和其他照明物品，以便应付突发事故。1.2.4 支配员工到各主要出入口维持秩序，并通知监控中心实行必要措施，严防有人制造混
23、乱，滥竽充数。1.2.5 客服人员、工程部处理时应耐性有礼貌的接待用户的询问，并向用户作出合理的说明和疏导。1.2.6 记录一切具体状况，工程部撰写特殊事故报告，上报上级领导。十三.变配电室发生触电的应急程序主导部门：工程部协作部门：客服人员1.1 发觉有人触电时，当值变配电室机房工作人员应保持冷静，尽快使触电者脱离电流，并进行紧急抢救。同时如有其他人员在场，则马上通知直属上级与客服人员，要求其协作致电急救中心。1.2 拉开电源开关，拔去插头或熔断器。1.3 用干燥的木棍、竹竿移开电线或用绝缘工具（平口钳、斜口钳等）剪断电线。1.4 用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源。1.5 防止触电者在断电后跌倒。1.6 假如触电者尚未失去知觉，则必需让其保持宁静，并马上打120或999请医生进行诊治，亲密留意其症状改变。1.7 假如触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、宁静地仰卧，将上衣与皮带放松，使其简单呼吸；若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应主动进行人工呼吸，并与时送医院。1.8 假如触电者的呼吸、脉搏与心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当马上对其进行人工呼吸，必需连绵不断地进行，到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。
