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1、序号文件名称文件编号页码1预约管理制度HYT-TSM2007-00122业务接待标准规程HYT-TSM2007-00293派工管理规程HYT-TSM2007-003144质量检验工作规程HYT-TSM2007-004185服务交车工作规程HYT-TSM2007-005226财务部工单审核管理制度HYT-TSM2007-006267维修车辆移动规定HYT-TSM2007-007288安全生产规章制度HYT-TSM2007-008319紧急逃生程序HYT-TSM2007-0093510危险品管理规定HYT-TSM2007-0104011设备操作规程汇编HYT-TSM2007-0114212售后部岗
2、位职责汇编HYT-TSM2007-0125313保修业务管理规定HYT-TSM2007-0138514B/0零件订货管理规程HYT-TSM2007-0148815PHASETN和PHASE-0UT管理标准HYT-TSM2007-0159116零件报废管理制度HYT-TSM2007-0169617零件到货期变更处理规定HYT-TSM2007-0179918零件特别订货管理规定HYT-TSM2007-01810219行政综合管理条例HYT-TSM2007-01910520服务跟踪回访管理制度HYT-TSM2007-02011321客户关系部组织机构及岗位描述HYT-TSM2007-02111622
3、环境管理工作组织机构及岗位描述HYT-TSM2007-02211923投诉处理流程及原则&重大投诉规避措施HYT-TSM2007-02312424PDS操作规程HYT-TSM2007-02413025库存商品车管理规定HYT-TSM2007-02513426销售交车工作规程HYT-TSM2007-02613827客户服务专项资金管理办法HYT-TSM2007-02714228员工职业发展规划细则HYT-TSM2007-02814529经销店业务改善组织及岗位描述HYT-TSM2007-029148丰田汽车销售服务有限公司预约维修管理制度第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TS
4、M2007-0012007年月日发布2007年月日实施预约维修服务管理制度1. 目的：为了快捷方便地为顾客服务，合理安排维修车间工作及提高工作效率，特制定本制度。2. 适用范围：适用于售后服务部全体人员。3. 相关文件及记录：预约维修服务登记表4. 程序：5. 1主动预约维修程序4.1.1定义：在未得到顾客要求的情况下，本公司人员主动邀请顾客预约入厂维修的预约称为主动预约。4.1.2主动预约通常情况分为：已定零件到货，通知顾客且约定时间入厂维修；投诉及抱怨顾客经过安抚劝诱，邀请顾客约定时间入厂维修；准流失顾客及流失顾客经过劝诱及拜访，邀请顾客约定时间入厂维修；其他需要主动预约的情况。4.1.3
5、服务顾问及其他担当遇到需要主动预约的情况时，要根据将要维修的项目及顾客要求，查看近期入厂情况统计表、透明车间管理系统，和车间主管、零件担当沟通，确定合适预约时间及施工班组。4.1.4服务顾问确定预约以后，要开具预约维修施工单，填写预约维修电子看板及登记表；找相关担当确认签字，在维修施工单加盖“预约”印章，然后把预约维修施工单存放在维修管理看板预约栏。4.1.5预约维修登记表为一式三联，服务顾问、车间主管、零件担当各执一联。预约登记表应记录顾客的姓名、电话、车辆信息、入厂维修原因、入厂时间、担当服务顾问、主修班组；如可能，还要对维修费用进行估价。4.1.6预约维修服务涉及到要定购零件的，服务顾问
6、要主修技师确认以后签署零件定货单，非常规库存零件需要顾客先交付零件定金方可定货。零件定金可以分为多种方式支付，如电汇、网上支付、现金支付等，尽可能采取方便顾客支付的方式。零件部设置预约维修专用货架，根据车牌存放预约维修所需零件。4.1.7在预约维修时间前12个小时担当服务顾问要主动提醒顾客准时履约，担当服务顾问在约定时间要站在维修服务接车处迎接预约顾客入厂。4.1.8预约顾客到达以后，担当服务顾问主动礼貌称呼顾客名字，经顾客许可后在车顶放置“预约优先”指示牌，按丰田七步法流程在15分钟内完成顾客的接待。4.1.9车间主管接到服务顾问预约维修派工要求以后，参照车间预约维修登记表记录情况派工给预约
7、班组。维修班组按照维修施工单指令到零件部领取预约零件，严格按照丰田维修操作规程进行施工。4.1.10车间主任要亲自监督指导主动预约维修车辆，陪同顾客试车及完工交车。4.1.11预约维修车辆按预定时间到达不超过30分钟，一般维修工时费实行八折优惠，板金油漆项目及其他项目除外。4.1.12预约维修顾客交车时由担当服务顾问通知客户关系部担当向顾客赠送小纪念品且致以感谢。顾客离店时，担当服务顾问及客户关系部担当一起向顾客送别。4.1.13预约顾客维修离店后3天，客户关系部担当致电顾客或是其他约定方式对顾客进行感谢与回访。4.2被动预约程序4.2.1定义：在顾客的主动要求下，根据本公司实际情况约定合适时
8、间入厂维修服务的预约被动预约。4.2.2被动预约维修情况通常分为：顾客到店预约、顾客电话预约及在公司邮箱预约等几种方式。准确的预约要提前12小时约定，准时履约不超过30分钟为准确预约。4.2.3相关担当接到顾客预约要求后，要根据将要维修的项目及顾客要求，查看近期入厂情况统计表、透明车间管理系统，和车间主管、零件担当沟通，确定合适预约时间及施工班组。4.2.4其他程序参照4.1.4至4.1.13程序执行。4.3预约目标及统计4.3.1预约率二（有预约的工单数量/工单总数量）Xlo0%4.3.2本公司设定2007年的预约率为15%,2008年的预约率为30%,2009年为50%,最终达到预约率为7
9、5%。预约要统计几个参数：预约率、NO-SHOW率、工作分类、滞留车率、容量及劳动力使用情况。4.3.3本公司所有人员有业务主动宣传预约维修服务，在公司所有宣传物上印上预约电话号码，在新车交车、爱车养护课堂、维修交车及其他与顾客打交道的环节尽可能的宣传预约维修服务。4.3.4印制预约维修宣传单页、宣传POP广告等，多方位推广预约维修服务。4.3.5在服务顾问的日常绩效考核中加入预约维修项目且进行考评，以鼓励监督服务顾问进行预约维修服务工作。4.3.6每日预约情况在服务顾问绩效表上进行登记，月底由接待组长统计上交服务经理进行分析。（电子预约看板中也能提取相应的数据）服务经理根据每月情况制定下个月
10、预约目标及改善计划，以便使预约维修服务工作有序健康的向前发展。4.4NO-SHOW管理规定4.4.1定义：NO-SHOW顾客是指已预约但未能入厂的顾客。4. 4.2NO-SHOW率=NO-SHOW顾客数/总预约顾客数。4.4. 3担当服务顾问在所预约的顾客超过预约时间1个小时未到店的情况下应致电顾客询问。如果顾客有需求改约时间再按预约流程重新安排预约，如果顾客不同意继续预约则询问分析具体原因，详细情况要登记在No-Show顾客登记表上。4.4.4每月对No-Show顾客登记表所统计项目进行统计分析，根据顾客需求对下一个月的预约计划予以改善，长期统计的No-Show顾客登记表也是我们预约政策改善
11、的重要依据。4.5预约维修服务的安排4.5.1定义：预约量（三）=维修技师有效工作时间（三）X目标预约率（%）。4. 5.2预约维修服务要根据维修车间生产能力安排，每天要由车间主管统计次日可预约量，服务顾问根据此数据来安排预约。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附：预约维修服务登记表TOYOTA长沙华运通丰田预约维修服务登记表登记时间年月臼时分预约维修时间年月0时一分顾客姓幺称呼联系方式车牌/V【N车型外观色预约方式预约维修项目工时费估价工时费估价工时费牯价工时费小计必备零件项目零件费估价零件费牯价零件费估价零件费小计估价合计付款方式预约服务梭问预约维修班组车间确认零件部确认是否按
12、时入厂再约时间NOSHO*原因分析：NOSHOW跟进记录:长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司业务接待标准规程第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-002业务接待标准规程1、目的：为规范业务接待流程，为顾客提供优质的服务，提高CSNO.1及经销店的形象，特制定本规程。2、适用范围：全体维修业务接待员。3、职责：业务接待员负责规程的实施。4、相关文件记录4.1 环车检查表4.2 施工单5、程序：遵循丰田七步法服务流程；第一步；预约；1）有主动预约和被动预约；客户来电预约为主动预约，我公司致电给客户为被动预约，2）预约时须用专用的预约单据记录好客户的要求，姓名，电话，
13、车辆信息和进进厂维修原因.3）告知客户进厂日期，时间.如有可能预计费用告知客户.4）感谢客户来电.第二步；接待;确认顾客入厂：保安引导客户车辆整齐有序停放待修区，前台业务接待员第一时间对来店的顾客主动、礼貌热情问候，询问是否是预约的顾客，对于预约维修的顾客按本店预约维修管理制度的规定执行。对不是预约维修的顾客按5.2中规定执行。在高峰时间段如不能及时接待客户，应告知客户原因并引导客户到休息室休息.不要让客户等太久一般15分钟内，5.2查看维修履历：确认顾客上次来本店时间、公里数、维修内容,并对顾客信息进行再次确认，保证顾客信息及时更新。5. 3倾听顾客需求：仔细伶听顾客需求，对于疑难问题使用接
14、车问诊表进行记录。必要时请检验员陪同顾客进行路试。5.1 接车前检查：对所有来店的顾客按环车检查表中的内容，SA应在接触客户的第一时间铺好三件套，并保证车辆在维修全过程中都使用三件套，车辆三件套每天由值日的SA叠好放置维修接待台上，这样可使SA节省拿三件套时间，从而提高效率.如实填写环车检查表,把检查结果通知顾客，并请顾客在环车检查表上签字确认。应提醒客户车内不要放置贵重物品.接车后SA把钥匙牌套上，标明车号，车型,SA姓名.从工单T钥匙柜T钥匙及标牌车辆，可快速找到客户车辆.每天每位SA接车应不要超过20台次.5.2 定下修理要求：开具施工单，将顾客委托事项在施工单上详细记录，并将维修时间、
15、维修所需配件、维修费用、交车时间、付款方式及旧件处理方式加以明确，请顾客在施工单上签字确认。询问客户是否在店等候,如等候,将顾客引往顾客休息区等待。并在施工单上盖上在厂等候的章提示车间主管合理派工。如是返工顾客或预约顾客，则在施工单上盖上相应的图章并在维修车辆车顶上放上一个带有标志的标识.5.3 生产调度；生产调度的书面规程应包括；派工，控制以及监控维修工单在店内的整个流动过程，建立有效的沟通体系.前台SA用对讲机呼车间调度到前台开车并把施工单交与车间调度由其进行派工维修。从而SA有更多的时间来接待客户，维修技师须按FTMS以及TSM的规定进行规范作业。分派工时须考虑到维修技师的能力和经验，如
16、在维修过程中须增加的项目由车间先出一份技术报告给SA,后由SA通知客户征得客户同意后再维修。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附：维修服务标准业务流程图TOYOTA长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司派工管理规程第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件件号：HYT-TSM2007-003派工管理规程1、 目的：为了加强对车间的维修管理，使维修车辆达到最快、最好的效果。使车间生产保持平衡性，提高工作效率。2、 派工原则：要根据车辆维修的难易度，技师的技术水平，预约的车辆，入厂的台次，车辆的交车时间，来进行派工。3、 职责范围：包括派工、控制及监控维修工单在店内整个流动过程。4、 实施人
17、员：由车间调度实施，检验员辅助。5、 规程：5.1 车间调度必须掌握车间维修技师的技术水平程度，车辆的维修项目，每天的出勤情况，来进行合理的派工安排。5.2 对车辆的维修项目要熟悉，确定维修完工时间，设立车辆动态看板，进行填写，对车辆维修进度好进行跟踪，方便查看哪些快要出厂车辆，好进行查问。5.3对预约车辆、返修车辆要派给具有相应能力和经验丰富的技师。对维修车辆的开始时间和完工时间进行统计，分析维修技师的工作效率。5.4 负责在生产过程中的追加项目、配件供应、时间调整等问题及时与前台和配件部的沟通。5.5 对于多工种的车辆要做好各班组之间的配合与沟通，确保在承诺的时间前完工并交给客户。本制度由
18、长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附：派工管理流程图派工管理流程图ToYoTAs7asa华运通丰田汽车销售服务有限公司质量检验工作规程第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-004质量检验工作规程1、目的：对车辆维修过程实行全面质量控制，确保车辆维修后所有过程都能符合质量标准管理的要求。2、范围：适用于本公司内所有维修车辆及安装选装件后的商品车。3、分类：本公司规定所有在本公司维修车辆检验过程分自检、过程检验、竣工检验三个过程。4、相关文件记录：维修车辆最终检验表发动机/变速箱大修作业记录5、工作程序5.1 一般维修过程（小修、常规保养、保修、安装行装件和维修
19、费在5000元以下的维修）的控制车辆。一般维修过程中的小修及保修主修人员以一汽丰田维修手册及本公司自编作业指导书作为维修质量控制依据进行自检，自检合格后交与车间主管核划工时后由车间主管检验员进行最终检验，检验合格后将施工单、钥匙、交与车间主管。并将记录质检结果的维修/保养建议卡挂在后视镜上。5.2 特殊过程（维修金额超过5000元以上的维修）的控制。维修人员根据一汽丰田维修手册和作业指导书的规定对车辆进行维修，检验员根据维修车辆最终检验表中的内容和施工单中维修内容对车辆进行最终检验，检验合格后并盖质检章予以确认，将车辆钥匙、施工单交与维修业务接待。将维修车辆最终检验表存档。并将记录质检结果的维
20、修/保养建议卡挂在后视镜上。5.3 关键过程（发动机大修、变速箱大修）的控制。主修人员依据一汽丰田维修手册实施维修，并对必要的参数进行监控记录，维修发动机、变速箱时需填写发动机/变速箱大修作业记录，维修完毕后先由主修人员进行自检，检验合格后在维修项目后签字确认，并将施工单、钥匙交与车间主管，由车间主管交与检验员。检验员根据维修车辆最终检验表中的内容和施工单中维修内容对车辆进行最终检验，检险合格后并盖质检章予以确认，并将车辆钥匙、施工单交与车间主管。将维修车辆最终检验表、发动机/变速箱大修作业记录存档。5.4返修车辆分店内返修和来店返修。对店内返修车辆由检验员将车辆交与车间主任，开具返工单对不合
21、格项目进行返修，返修后再将车辆交与检验员进行检验。对来店返修车辆由维修业务接待员开启施工单，加盖返修章和相应颜色的标识物将车辆交与车间主管，由车间主管交与相关维修人员进行维修。维修完毕交与检验员进行检验，检验合格后由检验员交与车间主管。对所有返修车辆由检验员在返修登记表中进行相关记录，月底将记录和返工单上交财务，由财务人员按50元/张对相关维修人员从月工资中扣除，对由于返工而造成的零件损失由相关维修人员承担。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附：质量检验流程图质重检验流程图保养IJ主修I主修I质检员L小额（含五千元）II过程控制II完工检验II质树由查I-总成大修大事故车返修车主修
22、对不合格项目过程控制维修质检员质检检验再返修记录表中记录Rl口向质检检验交S/A合格孟质检章质检记录表上记录ToYoTA长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司服务交车工作规程第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-005服务交车工作规程1目的：为规范维修服务交车行为，提高顾客满意度，提升公司品牌形象，特制定本规程。2、适用范围：全体服务顾问。3、职责：服务顾问负责实施。4、程序：4.1确认作业完成情况当一辆维修车辆车间维修质检完成后，质检员会再次陪同接车服务顾问一起检查是否完全按照施工单所委托项目及追加作业项目施工，确认车辆内外是否清洁干净，确认车内是否有维修时遗留物
23、品。同时根据入厂时的标记，恢复座椅及后视镜位置，挂好下次保养提示卡。根据环车检查单，确认车辆是否是有损坏，如有损坏在告之顾客且许可的情况后为其免费修复。4.2准备交车资料及物品及通知顾客服务顾问整理好施工单、环车检查单、结算单，保修手册等单据资料，如果接车有注明有保留旧件的要准备好更换下来的的旧零件。通过透明车间管理系统刷条码单给顾客发送可取车短信，同时打电话提示，在店等候顾客可到顾客面前说明。4.3说明维修项目4.3.1顾客到达后，服务顾问根据施工单及结算单向顾客说明已实施的全部工作内容及质检结果，包含工时费及零件费所要支付的费用。同时说明维修/保养的建议且进行估价，顾客如果愿意可以签署零件
24、定单进行定货。4.3.2服务顾问携带好上述单据陪同顾客一起到车旁实车再次确认作业项目，如有要求确认更换下来的旧零件。根据环车检查单，确认车内外情况，确认随车物品。跟顾客说明已根据入厂时情况设定好座椅及后视镜，且指出保养提示卡说明下次保养时间/里程数。4. 4签字确认及确定回访实车说明以后，陪同顾客回到接待座位上，询问顾客对我们所做工作是否清楚，是否有被我们遗忘的项目。如果没有，请顾客在结算单及环车检查单上签字确认，同时提醒预约维修服务，问询顾客是否愿意接受跟踪服务，确认最佳联系方式和时间。4.5 引导结算陪同顾客到收银处，向收银员介绍顾客，引导顾客进行结算服务。提示顾客保管好维修单据及发票，陪
25、同顾客去取车。4.6 当面交车服务顾问把交车顾客的维修完工车辆开至交车专用车位，当着顾客的面撤下三件套，如果是夏天则为顾客打开车辆空调。打开车门引导顾客进入车内，关好车门。4.7送别顾客服务顾问送顾客至店门口，把出门条交给保安人员。感谢顾客的光临,招手且目送顾客远去直至其消失在视线内。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司财务部工单审核管理制度第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-006财务部工单审核管理制度一、 财务部由售后会计和前台结算员每月对帐，做到账单汇总金额与系统结算金额相符。各项存款总金额与账单汇总金额一致。
26、二、 前台结算员每天下班后进行结算统计，发现未处理工单应立即进行检查并通知相关人员进行核实。三、 前台结算员每月20日再次对工单进行一次全面统计，如发现还有未处理工单，即时通知SA落实情况，进行处理。25日最后一次进行统计，如发现还有未处理工单，责任落实到人，每单每人罚款50元。四、 每月25日进行结算工单统计，如发现丢失工单应立即通知S/A,落实情况后补制该工单，财务进行结算后归档。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司维修车辆移动规定第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-007维修车辆移动规定1、目的为保持公司内正常
27、的生产秩序，确保国家财产和人民生命的安全，根据本公司实际情况的需要，特制定本规定。2、适用范围适用于公司内维修车辆的移动。3、工作程序3.1本公司维修车辆的移动包括车间内车辆的移动和站外路试。3.2维修车辆车间内的移动人员为服务部指定具有驾驶证并经公司总经理审批同意的人员，其条件是必须进厂一年以上且工作认真负责的主修人员和管理人员。严禁其他人员违章操作。3.3车辆的路试必须由本部门指定的有正式驾驶执照的并经公司总经理审批同意的检验员和管理人员。特殊车型（如柯斯达）的移动由公司指派专人。3.4车辆发动前，必须检查发动机的机油、防冻液情况，转向、制动是否可靠、有效，以及安全部位的紧固（如轮胎）和各
28、装备的完整。发动时，车前严禁站人。严禁移动转向、制动等安全部位失效的车辆。3.5维修车辆移动时，必须有专人指挥，车速不得超过5kmh0车辆应摆放在指定位置，车辆停放后应检查车内装备完整和整洁，拉好手刹，挂好排档，锁好门窗。3.6服务部管理人员必须加强对车间员工的厂规厂纪教育，检查和监督所有员工遵守本站规章制度，如发生违章行为，按其情节承担连带责任。3.7凡违反上述规定者，一经发现立即开除，由此而造成的损失及后果概由责任人承担。本规定由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司安全生产规章制度第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-00
29、8安全生产规章制度1目的：为确保员工人身安全和生产的正常运行，避免生产中的工伤和机损事故的发生，特制定本制度。2范围：适用与生产有关的场所和人员。3职则：服务部负责本制度的制定并监督实施，各相关部门负责实施。4相关文件无相关文件5工作程序：5. 1员工进入生产车间必须穿工作服，配带胸卡，衣着整洁，不得穿短裤、拖鞋、高跟鞋上班，严禁在生产场地吵闹、追打，确保良好的生产秩序；5.2 车间内不得随意堆放物品，废物、油料应放置在规定的场所；维修工具、配件不得落地。车辆维修完毕离开工作台后，维修人员及时清理维修工具和工作场地，无水渍、油污、纸屑，保持良好清洁的工作环境；5.3 工作时间不得擅离工作岗位，
30、或把本职工作交给他人代替；严禁机具、设备在无人看管的情况下运行；5. 4未经允许维修人员不得发动他人负责维修的车辆，不得在用户的车内闲谈、休息、使用空调音响等设备，不得动用其他工种的机具设备、电器开关等；5.5 生产场地严禁吸烟；易燃、易爆物品应有专门存放地点；用汽油、油漆等易燃液体作业时严禁使用容易产生静电的设备操作。5.6 未经允许维修人员不得修理机具设备，非交流电工（应有执照）一律不准接线、修理用电设备，不得随意拆卸具有保护作用的装置，如：保护罩、保护板、防护盖、绝缘板等；5.7 配电间、油料库、烤漆房、仓库等重要场所，非本岗位人员未经允许不得进入；5.8 严禁无证驾驶车辆，车辆移动按维
31、修车辆移动规定执行。私自移动车辆并造成损失的，按本站有关规定进行处理；5. 9未经领导同意和技术考核，学徒工不准独立操作。5.10车间、仓库等场所的消防设施及消防器材严格按消防设施布置图上的位置摆放，由专人定期检查，保证设施、器材的有效、可靠。5.11当发生意外人员伤害时，首先进行自救，若急救箱内无相应药品时采取必要措施并及时将受伤人员送至最近医院进行治疗。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出本人对安全生产规章制度已经具体了解并深刻认识。若因违反规章制度而造成一定的后果，本人愿承担全部责任。员工签名：长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司紧急逃生程序第一版日期日期日期编制:审核:批准:文
32、件编号：HYT-TSM2007-009紧急逃生程序1、目的：在突发事件来临时，为提高员工自救能力，保障人身和财产安全。2、程序:2.1在事故发生时要早报警，报警愈早损失愈小，要牢记报警电话。2.2要先救火，后搬运财物，失火时，不宜先抢救财物，易被窒息而死或失去逃生的时机。条件允许的情况下应尽量将易燃、易爆物品移至安全区，避免损失增大。2.3要沉着冷静，严守秩序，判断火源位置，向远离火源的方向按安全出口批示牌指示的方向撤离。2.4下楼通道被火封堵，欲逃无路时，将被单、台布撕成布条，结成绳索，系牢窗户，再用布护住手心，顺绳滑下。2.5办公室内起火万勿开门，应跳入窗户阳台，呼喊救援或用前法脱险，否则
33、热气浓烟乘虚而入使人窒息。2.6烟雾较浓时不必惊慌，宜用膝、肘着地，匍匐前进，逃离时，要用湿毛巾掩住口鼻，也可用水打湿衣服、布类等掩住口鼻。带婴儿逃离时可用湿布轻蒙在头上，一手抱着，一手抓地逃出。注意呼吸要小而浅。2.7在非上楼不可的情况下，必须屏住呼吸上楼，且速度要快，因为浓烟上升的速度是每秒35米，而人上楼的速度是每秒0.5米。2.8逃离前必须先把有火房间的门关紧，使火焰、浓烟禁锢在一个房间之内，不致迅速蔓延，能为本人和大家赢得宝贵时间。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出附：华运通丰田紧急疏散指示图紧急疏散图（车间用）华运通丰田紧急疏散图新车展示区ffiR 办公空用户休息室同件
34、仓底快速保养区w:a动门，Il;外接个位 一折交MF交区总成 修附何售后服务接待大厅电.w机维车电修间机修r位坡道minIinn紧急疏散图（展厅用）生温 华运通丰田紧急疏散图r代Wl*售后服务接待大厅总成 修现何机维车电修间机修匚位坡道饭维车金修间漆修间 喷维车本人对紧急逃生程序已经具体了解并深刻认识。并会在今后工作中严格遵守。员工签名：长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司危险品管理规定第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HYT-TSM2007-010危险品管理规定一. 对易燃易爆等物品放置区域贴上“防火”标示。二. 对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效。
35、灭火器箱上不许放置物品。三. 员工操作时必须配戴好保护设施，按正确操作规程进行操作。四. 氧气瓶、乙块瓶不能倒置摆放，对其管道每天必须进行检漏后才能使用。易燃物品要放置指定的通风地方。五. 配备好一些烫伤药品，防止意外事故发生。六. 在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和急疏散预案的实施和演练，提高预防和扑救火灾的能力。七. 安全通道处严禁摆放车辆，保持通道畅通。八. 责任负责人必须每天监督下面员工操作规程，检查消防设施的完好性。本制度由长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司提出长沙华运通丰田汽车销售服务有限公司设备操作规程汇编第一版日期日期日期编制:审核:批准:文件编号：HY
36、T-TSM2007-011冷媒回收机操作规程一、回收流程1将回收机的高、低压管连接到车辆，接通电源.2按压功能键，选择“Recover（回收）”功能按确认键，打开回收机高、低压阀开始回收.3待高、低压表指针为零时关闭高、低压阀，然后选择“DrainoiI（排出冷冻油）”打开排油阀排出冷冻油，回收过程完毕.二、加注流程1将回收机的高、低压管连接到车辆，接通电源.2按压功能键，选择“Vacuum（抽真空）”功能按确认键进行抽空.3抽空完毕后，选择InjectoiI（加注冷冻油）”，给油瓶加入与排出的冷冻油相同量的新冷冻油,打开低压阀按压加注按钮进行冷冻油的加注.4选择uCharge（力口注）”功能
37、，按压上下键调节加注量，然后按确认键打开高、低压阀进行加注，待屏幕数字变慢时关闭高压阀，启动发动机打开空调压缩机，直至将汽车加满.C02焊机操作规程1、连接电源开关，打开C02气瓶开关，将气压调整到10-15Lmin。2、打开电源开关，根据焊接钢板的厚度调整电流大小、出丝的速度、焊接时间等。3、穿戴防护用品，在与工件相同的板件上试焊，将焊机效果调到最佳。5、将车身遮盖好，一定注意焊接时飞溅物对车身的损害。6、焊接完毕后，将C02气瓶的开关关闭，切断电源，将焊机上所有开关复原到0的位置，清洁焊机。超声波清洗机操作规程一. 清洗池内加入适量清水，液面高度以浸没侧振盒为准。二. 启动加热开关，将水温
38、调到适当温度(夏天50oC55C,冬天60C65)。在使用过程中，最高温度不超过70。三. 将清洗剂倒入水桶，加入温水搅匀，待清洗槽水温升到40左右时将清洗剂加入水槽中。四. 清洗前将零部件表面的污垢简单清洗下，以便减少清洗时间延长清洗剂使用寿命。五. 将零部件置于网筐中轻放入清洗池内，尽量分布均匀。六. 开启超声波的具体操作请看使用说明书。七. 维护与保养(1)清洗机使用交流380V电源，为确保安全，应经常检查接地状态，必须接地良好。电源进线应定期检查是否连接牢靠和绝缘性与导电性。(2)严禁从进风口处溅入电解液(如水)，否则对电路系统造成损害。(3)注意保持机器清洁，不使用时关掉总电源开关。
39、(4)避免对机器的碰撞或剧烈震动，远离热源。(5)机器应避免在潮湿的环境下使用。(6)清洗液定期更换，清洗机应安装在通风良好环境中。电焊机安全操作规程一 .操作时要严格按操作规程进行，正确使用防护用具。二 .工作前应检查电源线，引出线及接地线是否良好。三 .不得在卸下机壳的情况下使用电焊机。四 .在人多的地方，要设置遮挡住电光弧，无遮挡时，要提醒周围人员注意。五 .焊接有色金属件时应用呼吸保护用具并加强通风排毒措施。六 .手指，衣服，头发不得靠近冷却风扇旋转部位。七 .高温季节不得穿拖鞋、短裤上班。八 .由指定责任人按设备点检要求对电焊机进行定期保养维护，保持设备正常状态。介子机操作规程1、连
40、接电源。打开电源开关，选择垫圈拉拔档位。2、跟据钢板的厚度与材质选择电流的大小、时间的长短。3、穿戴好防护用品，在与工件同厚度的废件上试作业，一边微调电流与焊接的时间，调整之后再到工件上作业。4、作业之前将车身其他部位遮盖好。5、在损伤范围内将搭铁线固定好，然后开始焊接垫圈和拉拔作业。6、拉拔工作完毕后，如有过度拉长的现象，则进行缩火。7、在机器的控制面板上选择缩火的档位，重新调试机器的电流与工作时间，并进行试缩火。8、在工件上缩火时，可选择碳棒圆圈缩火和铜棒点缩火。工作完毕后，关闭电源，拔掉电源插座，清洁机器举升机安全操作规程1、使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具、小杂物，并且检查车辆停放
41、位置是否正确。2、戴升举车辆驶入后，应将举升机支撑架块调整移动对正该型车辆规定的举升点。3、升举时人员应离开车辆，升举到需要高度时必须锁好保险，并确认安全可靠后才可车底作业。有人作业时严禁升降举升机。作业完毕应清除杂物，打扫举升机周围以保持场地整洁。定期（半年）排除举升机储油缸积水，并检查油量，油量不足时应及时加注相同牌号的压力油，同时应检险润滑举升机移动齿轮及钢丝绳。烤漆房安全操作规程1、工作人员进入烤漆房作业必须配戴好喷漆防护用品。2、车辆入烤漆房前必须清洗干净，彻底清除车上易燃易爆物品。.3、开启燃烧器前应先开启鼓风机，工作完毕，切断电源。.4、按油漆作业指导书规定正确设定烤漆房上、下限
42、温度，烤漆时间等。5、烤漆房在不明情况下停止工作，应先切断电源，再打开安全门进行检查。6、严禁在烤漆房进行打磨工序，在喷漆过程中，禁止非工作人员进出烤漆房。7、烤漆房内严禁堆放易燃易爆物品。禁止在烤漆房内吸烟，使用明火和使用无防护的灯，禁止一切产生火花的作业。8、非工作人员严禁进入烤漆房，严禁在烤漆房内休息或从事其他与喷漆工作无关的活动。9、要经常检查油箱中各风管调节门及温度控制是否切实有效。10、作业完毕后要立即整理,保持场地的清洁.清除房内的残留物时，清理完毕应及时封闭烤漆房。11、操作人员必须详细了解烤漆房技术性能、按操作程序进行。不熟悉烤漆房性能者不得操作，学徒工未经允许不得独立操作。
43、12、按规定要求定期清除烤漆房进气管道内的异物、灰尘等，并定期更换过滤棉。轮胎拆装机安全操作规程1、定期检查和维护轮胎拆装机。2、操作前应该认真检查拆装机的电源、气源、机械传动部分。3、拆装轮胎前应将轮胎的胎压泄掉。4、拆装轮胎时应该严格检查轮毂的具体尺寸。5、轮毂卡位准确、气源良好。6、使用前后应保持轮胎拆装机的清洁。轮胎动平衡机操作规定1、定期检查维护轮胎平衡机。2、轮胎动平衡前应将轮胎清洗干净。3、安装轮胎时应该卡位准确，并且施加合理的扭矩。4、动平衡机运转时,轮胎运转方向侧不得站任何人员。5、准备好轮胎动平衡的有关铅块、夹子、锤子、胶水等。6、按照标准的技术参数进行动平衡作业。砂轮机安
44、全操作规程（含风动砂轮）1、开机前应用手转动砂轮，检查砂轮是否有裂纹，防护罩及各部是否正常。2、过大过长的工件不得在砂轮上打磨，所磨工件必须拿稳，不得单手持工件进行磨削。3、进行磨削前须戴防护眼镜，不准戴手套，不准用纱布包住工件进行磨削。4、磨削时操作者站在砂轮一侧，不得正对砂轮操作，同一砂轮不准两人同时进行磨削。5、更换新砂轮时应切断总电源，轴端螺母、垫片不得压得过紧，以免压裂砂轮。6、磨削完毕后应关闭电源，应经常防护罩内积粉，并定期检修更换主轴润滑油脂。双面点焊机作业规程1、连接电源、气源。2、打开电源开关，根据钢板的厚度，调节电流的大小，焊接的时间和气压大小。3、穿戴好防护用品，在同等厚度的钢板上试焊接，然后进行分离试验，试验成功后才能到工件上焊接。4、将车身遮盖好后进行焊接。5、焊接完毕后，关掉电源，拔掉电源插座，拔掉气源，清洁机器。氧乙焕焊机安全操作规程1、在操作前应带好防护用具和管路、环境检查，是否有易燃、易爆品、油污及其他杂物，工件上不应有油污。2、操作人员需有安全防范意识，掌握安全操作规程。3、打开氧气、乙块瓶，调试压力，氧气为35-700kpa,乙快为7-84kpao4、压力调试后看是否有漏气、异味现象，如有则要先排除，才可进行操作。5、长时间工作时，不能使焊枪、割枪、喷嘴过热，以免引起放炮。6、操作完成后，
