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1、无库存零部件订货（B/0）管理的制度（试行）为了加强零部件采购订货流程和前台无库存零部件订货（B/0）的管理，针对本公司的实际情况，特制定本制度。1.对维修过程中发现的无库存零件，前台业务人员需进行手工定单（见附件）通知零部件业务人员并签字确认采购，手工单一式三份，前台人员留存一份，零部件业务、仓管各一份。（对电子订单通过维修系统预订）。2 .前台业务人员对无库存零部件必须向零部件业务人员及时确认到货时间，并把维修管理显示板的维修管理卡置于“等待零部件”栏。3 .对于在修车辆应根据零部件的预定到货日期安排作业。如果由于零件无库存，而用户要继续使用车辆时，前台人员则应请用户按零部件预定到货日期办
2、理预约来店。4 .对非常用零部件的订货的非在修车辆前台人员需收30%的预订金后才可接受订货，否则，导致的库存积压由接受预订人员负责。5 .前台人员必须每日核查，及时掌握零部件的到货情况。对不能保证到货时间，须事先与顾客联系，征得用户的同意，并且重新确定到货时间，定货单一经确认不得撤消。6 .零部件仓管人员在接到订单（电子的或手工的）后，必须记录（B/O）记录单，并在月底作出分析及改进的意见交售后经理。7 .零部件仓管必须及时检查B/O的管理情况，及时了解进货情况，到货后及时通知前台接待人员。8 .公司将对零部件的BZO记录的统计结果和零部件服务率进行考核。9 .对顾客提供零部件，必须填写顾客提
3、供产品检验单，检验单必须经车间技术人员检验签字后方可使用，并需顾客签字，检验单随修理单保存。10 .本制度从发布之日起实施。洗车流程图及质量要求一、操作步骤：车身清洗工作接车（1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。（2）值班人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。（3）检查车门窗是否关好当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。2
4、.、第一遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前11后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA（兆帕），水枪方向与车表保持45q夹角,水枪与车身之间距离在25-60Cm之间（3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开.要点：用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。3 .喷洒洗车液和擦洗（1）洗车液要均匀擦洗全车（2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡
5、泥板）应尽量减少重复。要点：洗液要均匀擦拭全车无遗漏擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。4 第二遍冲洗（1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮（注意减少重复冲洗）要点：从上到下擦洗之后开始冲洗车身用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗
6、。尽量避免反向冲洗尽量在洗车液干燥前冲水。质量标准：无泡沫和泥沙残留物。二、擦车1辆车的清洁工作（2人）1 .擦水（外部）顺序是：前挡引擎盖前保险杠车顶侧面（玻璃，11）后尾箱盖（从上到下擦拭应尽量减少重复）要点：先以大毛巾把全车水珠拖一遍,再将大毛巾对折擦去前面所留下的水痕质量标准：漆面无水渍、无残留物。2 .四门边清洁擦门边应把各门打开来擦,要求各门槛、门边不得有水滴,特别是门柱的清洁。质量标准：门槛无水迹,门边储物箱里无垃圾。三、验车交车；顺序：由外到内要点：验车时应特别注意洗车工序容易遗漏的部分和内部清洁时最容易遗漏的地方验车标准：外部饰件无尘、无污垢。交车要点：称呼车主“您好先生/小
7、姐”车洗好并称呼先生小姐慢走”或“欢迎您再次光临”当车主起动车时要倒车一定要帮车主把车倒到合适的位置。当车主注意到自己的时候一定要挥手致意，表示友好！注意事项；工作人员发现问题需及时上报。1 .迅速检查一遍来车状况,发现问题需立即上报并做记录。2 .带车安全：不要站在车身的正前方或正后方,应站在车的侧面,以免被车碰到。3 .冲枪安全：冲车前,手要抓稳冲枪,与车身保持一定的距离,而且要先开机后开枪。冲完水后要先关机后关枪,以免伤人、伤车、伤机器。4 .车安全：在工作时,注意车牌、轮眉等较为锋利的车身饰物,以免被刮伤。5 .门安全：开车门时，注意会不会与其它物品相撞。关门时,注意车门缝里有没有其它物品,以免被撞坏及挟伤。客户小提示：洗车频率2至3天一次对于洗车频率，一般情况下，一周洗2至3次车最好。洗车不宜过频，因为频繁洗车，会加速漆面氧化。但如果遭遇了灰尘、泥泞、大雨等，车主应尽快对车辆进行清洗。而车辆也不能长时间不洗，因为雨水、空气中的酸性成分，以及鸟粪、灰尘等有害物质的侵蚀和附着，会加速漆面的老化和损坏。漆面受损，还会使车体金属部分因失去保护而氧化，导致车较早损坏。另外，车辆长时间不洗，一些密封胶条得不到及时护理，也会老化失效，使密封性能劣化。
