《自来水公司服务手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自来水公司服务手册.docx（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、XXXX自来水公司服务手册XXXX自来水公司成立于1979年,是一家供水服务企业，担负着全面保障太和城区居民生产、生活用水供应重任；承担着全城供水管网维护及自来水销售和服务职能；成立40余年来，始终坚持以服务广大用户、服务太和社会经济发展为使命，把优质安全供水作为中心工作来抓，以安全可靠的供水网络和优质便捷的服务机制，为太和的经济发展、社会进步、人民生活质量的提高，提供了强有力的保障。XXXX自来水公司现有供水能力3万吨/日，拥有口径100毫米以上供水管网约235公里,水源井28眼。供水服务范围：XXXX城区范围内，东至长征路以西，西至春樱大道，北至富民路，南至颍南路网、太任路。服务人口约30
2、万人。单位荣誉“XX省诚信单位”、“XX省价格诚信承诺单位”、“XX省劳动保障诚信示范单位”、“XX市文明单位、XXXX平安企业”、“XX市五星级标准规范化党组织”、“XX市五一劳动奖状”。一、服务标准（一）供水热线（XXXXXX）:受理用户咨询、投诉、报漏、报修业务。接到用户咨询、投诉，工作人员详细记录，及时转办。（二）业务接待：接待人员主动热情、文明礼貌，规范服务，严格执行有关政策规定和收费标准。（三）勘察设计：按规定办理用水开户手续，严格执行国家施工设计规范、工程预算按国家定额执行。（四）工程安装：严格执行国家给水施工规范，按照施工合同要求，保证工程质量，做到工完、料净、场地清。（五）抄
3、表收费：抄表人员，文明礼貌，规范服务，查表到位、准确、及时，水表抄见率达100%,准确率达100%。（六）供水水质：严格执行国家GB/T57502006生活饮用水标准检验方法，供水水质综合合格率不低于98虬（七）管道维修：抢修人员24小时值班，定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。二、用水业务办理如何申请新装业务？到XXXX自来水公司客户服务中心（新华书店北30米,自来水公司收费大厅）进行办理。（一）客户申请自来水所需资料：（1）单位客户新装入户资料：法人身份证营业执照。（2）居民客户新装入户资料:居民身份证复印件；房屋产权证。（3）增容客户资料：申请报告（单位客户盖公章;
4、居民客户提供身份证复印件)；原有水表缴费号；近3个月水费收据。(4)如何申请“一表一户”改造业务：居民用水户改原则是用户自愿，废除总表，整体改造,水表出户。所需资料：用户代表或物业公司提供书面申请。总表内所有用户或一半(含一半)以上用户同意改装。同意改装的用户提供身份证复印件一份，并写明楼房号及联系电话；不同意改装的用户写明楼房号，写明不同意改装并签字。原总表费用改装施工前结清。(二)新装办理流程：(1)用户到客服中心提出申请。(2)填写用户申请表。(3)自来水公司组织相关部门现场勘察。(4)自来水公司出具工程勘察施工草图及工程预算单。(5)自来水公司审批。(6)双方鉴定供水合同。(7)用户交
5、纳安装材料费。(8)自来水公司组织施工。(9)竣工验收。（三）报修流程：（1）用户拨打24小时供水服务热线：XXXXXXo（2）自来水公司维修服务队在规定时间内现场勘查、维修。（3）维修完毕恢复供水。（四）办理用水户更名或过户手续：（1）购买商品房需提供：书面申请、身份证原件及复印件、房产证原件及复印件（购房合同）、缴费号或缴费回单1份。（2）购买二手房需提供：现有房屋产权人书面申请、买卖双方身份证原件及复印件；现有房屋产权人房产证原件及复印件（购房合同）、缴费号或缴费回单一张，手续齐全可以到人民路一中对面，XXXX自来水公司收费大厅办理。（3）购买小产权房（私人自建楼房）需提供：书面申请、双
6、方身份证原件及复印件、买卖合同或买卖协议及复印件、社区出具证明、缴费号或缴费回单一张，双方确认并签字。（4）购买二手房（或多次转手的小产权房），需提供：书面申请、相关转手人的身份证原件及复印件、二手（或多次）转手之间的相关买卖合同（买卖协议）及复印件、社区出具证明、缴费号或缴费回单一张，双方确认并签字。（5）拆迁安置房（不包含公租房和廉租房）办理过户手续，需提供安置协议或安置卡复印件、身份证复印件、书面申请、缴费号或缴费回单一张。（6）企事业单位办理过户手续：需相关单位出具证明、营业执照复印件、房产证复印件、具办人身份证及复印件、缴费号或缴费回单一张。（五）因欠费造成停水的用户应办理哪些手续：
7、答：用户接到催欠费通知单应及时到XXXX自来水公司服务大厅交纳水费，或通过XXXX自来水公司微信公众号、支付宝交纳水费；因欠费已造成停水的用户交纳水费后请及时拨打供水服务热线：xxxxxx,以便尽快开通用水。（六）供水管道抢修时限：口径100毫米以上供水管道48小时内修复，口径100毫米以下供水管道24小时内修复。供水热线电话：XXXXXXo三、供水收费标准标准分类基本水价污水处理费水资源费垃圾处理费综合水价居民用水一阶梯1.85元/吨0.85元/吨0.30元/吨0.30元/吨3.30元/吨二阶梯2.78元/吨4.23元/吨三阶梯5.35元/吨6.80元/吨总表用水1.95元/吨0.85元/吨
8、0.30元/吨0.30元/吨3.40元/吨非居民用水2.20元/吨1.20元/吨0.30元/吨3.70元/吨特种行业用水3.0元/吨1.20元/吨0.30元/吨4.50元/吨低保户用水1.70元/吨0.85元/吨0.30元/吨2.85元/吨（I）用水类别划分：居民生活用水：居民住宅生活、敬老院、养老院、福利院、中小学、幼儿园、部队用水。特种行业用水：洗浴、洗车、汽车美容等用水。非居民生活用水：除居民生活和特殊行业用水以外的其他所有用水。（2）居民用水实施阶梯水价：一阶梯14吨以下（含14吨，全年168吨），二阶梯14吨一22吨（含22吨，全年96吨），三阶梯每月22吨以上（全年264吨以上）。
9、尚未抄表到户的用户及养老院、福利院、学校、部队实行基本水价：L95元/吨，污水处理费：0.85元/吨，水资源费：0.3元/吨，垃圾处理费：0.3元/吨，合计：3.40元/吨。（3）抄水表时间：每月的24日至次月IO日。（4）水费收取依据：关于我县城区居民实行阶梯水价制度及自来水价格调整的通知（X价工字20XX13号）；XXXX物价局XXXX财政局XXXX水务局关于调整我县水资源费征收标准的通知X价费字20XX27号；XXXX物价局关于调整我县污水处理费收费标准的通知（X价费字20XX36号）。关于XXXX城市生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知（发改行费20XX156号）。（5）城区自来水缴费
10、网点解放路收费大厅（解放路东头，百泰家园小区西门向南50米）电话:XXXXXXXo富裕城收费大厅（文明路与宜和兴城步行街交叉路口向南）电话:XXXXXXo一中收费大厅（人民路新华书店北10米）电话:XXXXXX。四、用水缴费方式1 .到城区自来水收费大厅可预存现金缴费。2 .通过微信“公众号”搜索“XXXX自来水公司”加关注，输入您的“水号”进行缴费。3 .通过支付宝生活缴费平台选择XX省XXXX自来水公司”输入“水号”进行缴费。五、供水水质检测我公司认真贯彻执行生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）.生活饮用水检验标准（GB/T5750-2006）等一系列国家规定，确保供水水质安全卫生
11、。按时对水源水、出厂水、管网水、末梢水进行检测，制定了严格的水质内控标准和监督措施，让广大用户饮用到绝对安全的饮用水。六、节约用水小知识我县位于XX省淮北平原西北部，淮北地区因为特殊的地理位置、气象条件，水资源分布极不均衡，在雨季集中的7、8月份，降雨量约占全年降水的70%-80%,而汛期之后,水资源又极为短缺，人均水资源占有量不足全国平均水平的1/4,属资源型为主的缺水地区；XX多年平均降雨量89L3m3,一般6、7、8三个月为丰水期，12、1、2三个月为枯水期，其余为平水期，水资源人均占有量只有全国的1/5,因此，XX地区严重缺水。近年来，随着我县城市建设的快速发展，城区人口快速增长，市政
12、供水面积不断加大，居民用水量快速增加，我县深层地下水位持续下降。为保障夏季高峰时段城市供水，自来水公司提前做好生产设备维护、保养工作，供水生产满负荷运转，但在用水高峰时段仍存在用水缺口，仅能满足5楼以下群众用水。请大家增强节约用水意识，避开用水高峰时段用水，用水低峰时段储水备用。增强节约用水意识长期以来，人们普遍认为水是“取之不尽，用之不竭”，人们在实际的日常生活过程中对于节水的意识还很淡薄，对于相当一大部分人来说，节水只是在停留在口号上，不能具体到实践之中。其中，水资源利用最大的问题就是水资源的重复利用率低。我们在平时可以把洗漱用水完全用来冲厕所马桶，浇花草树木。对于洗衣服用过的水也可以用来
13、冲厕所或者变成擦地板的水源。总之，生活用水所经历的环节和使用次数越多，其利用率就越高。节水要从爱惜水做起，牢固地树立“节约水光荣，浪费水可耻”的信念，才能时时处处注意节水。养成好习惯据分析，家庭只要注意改掉不良的习惯,就能节水70%左右。与浪费水有关的习惯很多，比如：用抽水马桶冲掉烟头和碎细废物；为了接一杯凉水，而白白放掉许多水；先洗土豆、胡萝卜后削皮，或冲洗之后再择蔬菜；用水时的间断（开门接客人，接电话，改变电视机频道时），未关水龙头；停水期间，忘记关水龙头；洗手、洗脸、刷牙时，让水一直流着；睡觉之前、出门之前，不检查水龙头；设备漏水，不及时修好。用节水器具家庭节水除了注意养成良好的用水习惯
14、以外，采用节水器具很重要，也最有效。有的人宁可放任自流，也不肯更换节水器具，其实，这么多交水费长期下来是不合算的。节水器具种类繁多，有节水型水箱、节水龙头、节水马桶等。洗衣节水小窍门洗衣机洗少量衣服时，水位定得太高，衣服在高水里飘来飘去，互相之间缺少摩擦，反而洗不干净，还浪费水。衣服太少不洗，等多了以后集中起来洗，也是省水的办法。如果将漂洗的水留下来做下一批衣服洗涤水用，一次可以省下3040升清水。洗澡节水用喷头洗淋浴学会调节冷热水比例。不要将喷头的水自始至终地开着。尽可能先从头到脚淋湿一下，就全身涂肥皂搓洗，最后一次冲洗干净。要利用洗澡的机会“顺便”洗衣服、鞋子，在澡盆洗澡，要注意：放水不要
15、满，1/31/4盆足够用。厕所节水你如果觉得厕所的水箱过大，可以在水箱里竖放一块砖头或一只装满水的可乐瓶，以减少每一次的冲水量。但须注意，砖头或可乐瓶放得不要妨碍水箱部件的运动。水箱漏水问题最多，进水止水橡皮不严，灌水不止，水满以后就从溢流孔流走；出水口止水橡皮不严，就不停流走水，进水管不停地进水。用收集的家庭废水冲厕所，可以一水多用，节约清水。垃圾不论大小、粗细，都应从垃圾通道清除，而不要从厕所用水来冲。一水多用洗脸水用后可以洗脚，然后冲厕所。家中应预备一个收集废水的大桶，它完全可以保证冲厕所需要的水量。淘米水、煮过面条的水，用来洗碗筷，去油又节水。养鱼的水浇花，能促进花木生长。洗餐具节水家
16、里洗餐具，最好先用纸把餐具上的油污擦去，再用热洗一遍，最后才用较多的温水或冷水冲洗干净。不玩耗水的游戏玩具是儿童的亲密伙伴。但是有的玩具（如喷水枪）需耗费水量，就不值得推荐，特别在水资源稀缺的地方，更不宜使用。节约用水，人人有责只有大家都注意节水，节约用水才不会成为一句空口号，我们的生活才会更加安定和谐，环境才会优美舒适。请大家共同努力，不但要自己身体力行,还要做好宣传工作，让亲朋好友一起参与到节约用水中来。七、冬季用水注意事项(1) “穿衣戴帽”。对暴露在室外水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎保温。(2) “关窗防寒”。天寒时，特别是在晚上关紧阳台、厨房、卫生间
17、以及所有朝北房间的窗户以保证室内的温度在零度以上。(3) “滴水成线”。在严寒天气，如果室内气温在OC以下，可在晚间稍稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水流动来防止夜间冻结。(4) “用水保障”。晚上做好贮水准备，最好是热水，以避免给次日生活造成不便。(5) “排空设施”。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，以便排空防冻。(6) “应急措施”。对确已冻住的水管，如果是塑料的PP-R和PVC管，用户可以用热毛巾敷在水管再用热水冲淋化冻，切不可用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂。水龙头无法开启用水，不要用火烧、火烤水管，正确的做法是用30度左右的温热水沿裸露在外的水管淋两遍，一
18、般即可用水，或等气温升高后，用水也可自动恢复正常。请注意不要用温热水淋水表，可在裸露的水管、龙头上用棉、麻丝物等紧密缠绕包扎，外用胶带固定，水表井箱内的水表可用草袋、废旧衣物等遮盖。八、用水小知识(1)水表应该由谁来管理？答：按照xx省城镇供水管理办法规定：计量水表、表井及以内管道设施由用户负责保护，供水企业配合维修校验，但费用由用户承担。(2)自来水煮沸后，有时表面有一层白色漂浮物或有白色锅垢？答：白色漂浮物或锅垢是水中氢碳酸盐(俗称暂时硬度)被加热变成碳酸镁悬浮或碳酸钙沉淀。(3)有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但放置一会儿又变回清澈，为什么？答：这是因为在输送自来水至用户
19、的管线中需加压送水,在加压过程中会混入空气，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的气泡，看起来白浊，但放置一会儿，气泡自然消失就可变回清澈，这与水质没有任何关系。(4)常有净水器贩卖人员拿自来水做电解试验来误导民众认为自来水水质不佳，原因是什么？答：一些净水器推销员常拿一种简单的电解器放入自来水中，经通电后，自来水开始产生黄褐色固体，当这种固体量愈来愈多时，自来水变成红褐色浑浊状，然后以这种现象批评自来水水质不佳以利推销其净水器。事实上，这是利用一般大众对电解现象不了解来达到其推销之目的。因为自来水常含有一些电解质(钠、钙、镁等离子），具有导电性，而净水器推销员所使用的电解器常利用铁棒作为阳极，铝棒作为阴极，当它被放入自来水中。并加以通电后，阳极的铁棒会因电流释放铁离子，而铁离子会立即和水反应变成黄（红）褐色的氢氧化铁的浑浊物，如将电解器的阳极改换成铝棒，则会释放出铝离子，再与水反应变成乳白色的氢氧化铝浑浊物，由此可见，电解所产生的浑浊现象并非来自自来水的水质，而是来自电解器阳极所用的材质。另外一种证明的方式是将该净水器所产生的水加入食盐后以相同的方式电解，电解现象一定和自来水一样。请联系我们地址：XXXXXXX网址：XXXXXX邮政编码：XXXXXX供水服务热线：XXXXXXX供水投诉电话：XXXXX邮箱:XXXXXX
