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1、项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构建立一、确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。二、确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和实施阶段分别归并和组合。三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子,负责项目的实施、负责项目的费用控
2、制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，他在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾
3、向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。四、组织机构图总经理五、项目部门职责(一)财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2 .根据项目资金运作情况，合
4、理调配资金，确保项目资金正常运转。3 .搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4 .组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5 .严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6 .负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7 .参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8 ,负责项目资产管理工作。9加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划,正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。
5、10 .负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款,保证日常合理开支需要的供给。IL负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12 .负责办理银行贷款及还贷手续。13 .遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14 .审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司总经理。15 .督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16 .负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17 .组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营
6、成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18 .保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19 .负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。(二)法务部1 .负责对公司的经营管理提供法律建议和相关法律支持(1)执行国家法律法规并对公司经营决策提出法律意见和建议，管理公司内部法律事务。(2)配合处理公司业务过程中的相关法律手续，对公司业务进行法律监督，保证公司经济行为的合法性。(3)运用专业知识，对合同执行中出现的问题及时
7、提出建议，降低规避公司经营活动中的风险。(4)参与公司重大合作项目商务谈判，负责相关法律事务。(5)对公司各部门、各分公司及其他参与法律活动的人员提供法律咨询和指导。2 .协助制定公司相关法律文件及合同(1)负责协助公司法律经理起草、审核和修改各类法律文件，收集并整理相关法律文件。(2)草拟合同，协调合同的谈判、签约和履行工作。(3)收集最新法律法规案例资讯，并及时进行整理分析。3 .代表公司解决相关的法律纠纷，处理有关仲裁、诉讼(1)对公司出现的法律纠纷出具法律意见。(2)参与公司的涉诉案件，拟定相关诉讼案件的应诉策略和应对方案。(3)解决劳资方面法律纠纷以及劳动关系、劳动争议的处理。4.负
8、责法务部的日常管理工作(1)负责部门档案资料的建立、管理。(2)协助部门经理制定培训计划，进行法务方面的相关培训。(3)完成对下属法务专员的考核、业务指导及管理工作。(4)协助部门经理处理其他日常工作。(三)培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。2 .制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便于培训工作能更加高效地开展与实行。3 .围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能。4 .制定全年/
9、季/月培训与年度培训预算。5 ,围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合。6 .以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师,建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设。7 .依照客户提供的服务要求及客户的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材。8 .以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得交流活动。9 ,围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档。10 .根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源。11 .围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训
10、练课程的主讲。（四）业务部1 .负责联系公司并与公司进行洽谈。2 ,负责初拟与公司的合作协议。3 .负责对公司进行考察，并针对考察结果做出相应的评估报告。4 .负责派遣员工到达公司的各项工作。5 .负责对公司的后续跟踪服务。6 .负责对派遣员工的后续跟踪服务。（五）人力资源部1 核心职责作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机制,建立、完善各项管理制度；选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工实际潜能，对公司持续长久发展负责。2 .主要职责(1)根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战略规划制订公司中长期
11、人才战略规划。制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划。(2)制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。(3)负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和人员岗位职责。(4)负责日常工作人力管理工作(招聘甄选、绩效考勤、离职等工作)。(5)协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与社保办理等工作。(6)定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策参考依据，制定员工福利政策并管理实施。(7)核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控制招聘成本。(
12、8)主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数据统计分析。(9)建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划并监督实施，指导员工做好职业生涯规划。(10)负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务及行为规范的检查督导工作。(11)拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文化活动扩大企业影响力，提升员工凝聚力。(12)监督、检查与指导项目人资工作。(13)协助处理人事类与政府部门的公关事务。(14)公司人事管理信息系统建设与维护(15)其他工作：制订公司员工手册。定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系。联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信
13、息。合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作。与时俱进地为企业发展提供更多盈利渠道。(六)综合行政部1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2 .协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解。3 .负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4 ,负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。5,搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大
14、事记。6 .负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施。7 ,监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜,对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。8 .负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。9 .负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作。10 .负责公司办公用品的管理。11 .负责公司员工活动的策划和组织。12 .负责公司档案管理工作。13 .加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作。（七）社会保险管理部1 .负责本公司的各项保险管理工作。2 .负责按照
15、国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3 .负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4,负责员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5,负责员工个人社保缴费台账的登记、统计和管理。6.负责本部基础资料的整理、归档，统计上报工作。第二节项目人员配置及岗位职责一、人员配备情况合理配置人员，是整个展览馆外包服务外包项目的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人,人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.
16、项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表序号姓名性别冈位学历职称经验备注123456789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行
17、增减。二、人员素质要求（一）总体要求1 .统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责,激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2 .明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3 ,强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工
18、作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2 .能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3,严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及
19、的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4 .能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权,就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内
20、有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5 .能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6 .善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以
21、及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义
22、。7 ,适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评,在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的
23、是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。8 .有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维,打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。9 .正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工
24、，能自觉的意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作,有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分级负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己
25、的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。10 要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现,同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚,因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。三、人员岗位职责（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体
26、说明如下；1.因事设岗原则。2 .最低数量原则。3 .有效配合原则。4 .责权统一原则。5 .有效管理幅度原则。（二）项目负责人职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。6 .经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。7 .协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。8 .负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。9 ,负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，
27、是项目第一职责人。6.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。7,提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。8 .负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。9 .随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。(三)财务部人员职责1.财务部负责人(1)在项目负责人的直接领导下，负责项目的财务管理工作。(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作。(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。(4)定期对项目的运营状
28、况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案，(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行。(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作。(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计(1)负责审核和办理相关的财务收支工作。(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。(6)负责纳税申报、
29、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往来账核对。(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资金的划转。(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交由财务负责人审核。(7)保守本项目的商业秘密。(四)法务部人员职责1.法务部负责人(1)全面负责公司的法务事务，组织拟定并实施公司法务化管理制度，行使公司法务管理工
30、作规划和实施权，协调部门关系，向公司主管领导汇报工作。(2)负责公司经营合同合规性审核工作，如合同、印章使用、离职人员法务审核等。(3)参与公司法律事务的管理与工作，包括公司制度的建议修改等。(4)负责公司法务监察工作的管理与参与工作。(5)涉诉案件的管理与参与工作。2诉讼事务岗(1)代表公司处理本公司及业务对象的诉讼案件、仲裁案件及劳动争议仲裁等诉讼事务。(2)负责公司员工违法、违纪、违反公司管理制度和损害公司利益案件的调查、处理。(3)负责公司法律风险的事前预防、事中控制、事后处置工作。(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公司重大危机事件处理。3.非诉事务岗(1)协助公司领导正确
31、执行国家法律法规，对公司重大经营决策进行法律论证，出具法律意见。(3)负责公司的合同管理(劳动合同除外)，包括但不限于合同的谈判、拟定、审核、归档及对下属企业合同管理工作的指导、监督。(3)负责拟定、审核及完善公司的各项规章制度。(4)参与公司和业务对象的兼并、收购、资产转让及招投标等重要经济活动，出具法律意见，处理相关法律事务。(5)参与公司章程的制定、修订，为规范公司法人内部治理提供法务支持。(6)跟踪、研究与公司战略发展密切相关的法律法规，遇有外部法律环境发生重大变化时，及时向公司提交相关报告。4.法务支持岗(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。(2)负责商标专利等知识产权管
32、理事务并审查相关法律文件。(3)负责公司的相关法律宣传、教育及培训。(4)负责公司品牌维护，对网络侵权进行监控。(五)业务部人员职责1.业务部负责人(1)服从公司管理，自觉遵守公司各项规章制度，严格按照工作流程执行各项工作任务。(2)全面负责业务部的行政管理，各项制度落实和业务管理工作。(3)制定和执行年度工作计划或季度计划，月计划，根据公司实际运营情况，每天对部门人员分配任务安排工作,及时掌握工作进度，解决工作中发生的各项问题(4)收集市场及同行业的行业动态信息，积极开拓客户并开发广告资源，拓宽业务渠道，从各方面渠道收集、整理客户资料，确定目标客户类型，根据不同类别客户制定不同的客户接触方案
33、。主动对客户进行拜访，主要采用通信拜访、上门拜访、通过其家人亲信朋友等手段实现与客户的联络，达到友谊与利益互存的关系。(5)对公司所有客户资料进行详细建档，跟踪掌握好每一项业务进展，对已经联络的客户进行意向分类，并制定不同的跟进计划，对于已经有明确合作意向的客户进行重点跟踪，努力完成业务指标。(6)努力学习与钻研，时刻注意市场动态，制定学习培训计划并及时组织部门人员学习新知识新理念，紧跟市场节奏，努力提高自身业务水平。(7)每天做好工作总结，每天或及时向公司领导汇报工作，汇报内容包括工作进度，工作中遇到的问题和困难,工作中所收集到的其他信息，总结经验，及时发现公司和部门在执行过程中存在的问题，
34、及时上报并积极解决。(8)协助公司总经理、项目负责人和各部门完成公司其他的各项工作。2.业务员(1)承接各项业务工作，做到积极联系、事前请标、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公等。(2)遵守各项规章制度，按时上下班，经经理同意后方准外出联系业务。(3)不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利。(4)积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。(六)人力资源部人员职责1 .人力资源部负责人(I)全面负责公司的人力资源管理与开发工作，制定公司人力资源管理的方针、政策和制度。(2)负责公司人员招聘活动，办理公司员工人事变动及离退休
35、事宜。(3)负责制订员工培训计划并实施，组织公司员工进行各类执业资格证书的考试工作。(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼，积极和劳动部门联系,负责公司一般工伤事故的报案、处理、索赔。(5)完善公司薪酬和激励制度，调动员工积极性，组织制定公司绩效考核制度，定期进行员工考核。(6)负责公司员工的劳动社会保险。(7)全面负责公司各项事宜，组织开展各项活动，做好公司台账。(8)做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，资料不全一律不得进入档案室。(9)做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。2 .招聘主管(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作
36、。(2)协调与其他部门的关系。(3)协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。(6)完成人力资源部经理临时委派的其他工作。(7)负责招聘、筛选、调动所有员工。3 .人事专员(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职
37、、工资变动等手续。(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、加班补休、工资奖金的规章制度。(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。(7)每周每月各种人事统计、报表打印工作。(8)负责人力资源部各种文件的整理和建档。(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。(10)收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时反馈。(11)协助员工培训及其他培训工作。(12)负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。(13)负责申领和管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备等。(七)培训部人员职责1.培训部负责人(1)认真负责，积极主动，耐心细致地完成各项独立承担的培训
38、任务。(2)按程序做好各种培训的计划核定、备课、场地及教学仪器准备、组织上课、出试题、批改试卷、统计成绩及培训总结与跟踪培训效果等工作。(3)结合项目实际情况，适时组织举办各种短期或长期强化培训班，满足工作标准要求，并不断提高员工文化修养、工作能力及服务水准。(4)根据培训需求，结合项目实际情况编写、翻译各种培训资料及考核试题。(5)草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，保证各种培训的顺利开展。(6)负责监督、协调、检查、考核各部门的有关培训工作，并适时进行辅导，使培训工作能很好地执行并达到良好的效果。(7)负责教学仪器及设备的保养、维护和购置。(8)编定年度培训预算，合理控制费用支出。(
39、9)做好员工培训档案的建立和管理工作。(10)按时参加部门工作例会，总结、汇报工作完成情况并跟进新布置之工作任务。（三）协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.培训师(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责，(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(八)综合行政部人员职责1综合行政部负责人(1)发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事
40、务。(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜，对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。(4)负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈信息。(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。
41、(7)负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.行政专员(1)负责公司办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。(4)接标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协
42、助安排公司每天的派车用车计划，确保公司公务用车需要。(7)负责公司办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查监督，保证公司有一个舒适良好的工作环境。（8）完成上级领导交代的其他工作任务。第三节服务人员管理办法一、人员管理原则（一）充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2 .了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。3 .知人善任。根据每个员工的技能
43、专业，做到人符其岗，让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。（二）建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言,了解员工的真正的想法，有针对性地采取措施进行管理。（三）提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激
44、发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。（四）实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作,不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领导。（五）关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式（一）分权管理分权就是转交责任，一个上级不是什么决
45、策都自己做,而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任
46、。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。（三）目标管理上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。例如目标为：销售额提高15%o各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。（四）例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。（五）参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可
