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1、关于小区物业的管理方案小区物业的管理方案1为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：一、服务宗旨：服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。二、追求目标：管理无盲点、相户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。三、物业服务整体策划与构想1、指导思想用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。2、管理服务方式完善服务、诚信待人。物业管理是
2、以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作密切融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和趁心的工作环境。3、安全、消防真抓实干为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人材队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危（Wei）险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事
3、件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如贵州黄果树企业物业安全管理手册使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍,采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。4、环境管理责任到人多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才干充分发挥每一个人的才干，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。五、管理指标承诺及实施措施：1、为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的
4、各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：(1)、房屋及配套设施完好率达99%,制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。(2)、房屋及设施的零修、急修及时率达99%,建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程无非夜，以优质服务为本，实行24小时
5、维修制度。(3)、维修质量合格率达100%,分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。(4)、清洁、保洁率达99%,区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。(5)、公共区域照明及电梯完好率达96%,落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。(6)、化粪池、排水管完好率达99%,制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。(7)、机电设备的完好率达100%,完善机电设备的运作制度和维护保养
6、制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，浮现故障及时排除。(8)、档案建立完好率达100%,各种档案资料专人管理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。六、服务意识物业管理是通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的，它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中，我们着重要培养员工服务意识和观念；树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人的观念，培养员工“善化解矛盾，常沟通技巧”的特殊素质，物业管理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内
7、容，繁杂的工作往往需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。七、收费标准结合我司的实际情况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦，两台电梯，中央空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积15000m2,玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积_n)2,根据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每平方暂按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每平方出租面积暂按4元收取物业和管理费。八、物业的发展与拓展；物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务
8、拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增强企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。小区物业的管理方案2针对学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理1、成立有校方参预的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校
9、日常物业管理运作，物业定期（每月或者每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着征服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、2
10、4小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度(1)来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。(2)男女生不得互相串宿舍。(3)按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。(4)每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。(5)发现打架斗殴现象即将上前制止，并第一时间报校方。(6)开展意见调查，物业定期(每季度或者半年)发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的
11、物业管理服务。6、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止慷慨、动作雅观、称呼得当。7、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。二、环境卫生管理1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参预到环卫工作中。3、遇到有伤害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或者让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循
12、环保洁一次，先外至内。清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢，每100平方米内纸屑不超过两片，没有1厘米以上的石子；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%,周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无无蚊虫，灯盖、灯罩璀璨清洁；楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛、悟迹等；洗手间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；宿舍楼层通道、地面标准：目视，干净，无污渍、无杂物。三、水电
13、及公共设施管理1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：(1)检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。(2)检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，即将进行维修，如属人为破坏，即将进行制止并视破坏情节轻重报校方后赋予一定的处罚。(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现即将进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。(5)检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。（6）配电部份电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观
14、、完好、清洁、开关运行无影响等。2、水电工24小时值班，并把每一个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务浮现突发事件后联系。3、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我方承担，但我方不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。小区物业的管理方案3倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平。一、基础管理存在问题1）、管理人员监督检查不到位。2）、各部门存在分工不明确，存在互相推委的现象。3）、与业主代表交流沟通不够，对部份业主提出的好的意见和建议，未积极听取、采用。4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境管理不能得到有效的控制。5）、小区已交
15、房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为艰难。整改措施1）、项目经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进行量化，不完成不下班。2）严禁推委的原则：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动匡助其联系相关部门，切忌推委。3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部份违规现象，和业委会
16、一起采取措施及办法进行处理。5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部份环境景观得到改善，取得业主基本满意。6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进行费用催缴。二、公共秩序维护1、存在问题1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部份秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映迟缓。3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停放引导，但部份就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，导致大门时常被
17、堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。4）、小区内安全设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共安全只能靠人防，安全管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部份业主时常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。2、整改措施1）、加强安防队员基础素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。2）、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损
18、俱损。3）、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。4）、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖车处理，杀一警百。5）、加强和业主委员会合作，就小区安全设施设备的状况，召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项安全设施设备正常运作起来。6）、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立安全档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过
19、刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理暂时出入证并登记进出小区;9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；10）增加秩序维护队员大门实行双岗；三、工程维护1、存在问题1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部份牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题向来得不到妥善解决。2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均路线老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用，必须进行更新及大修才干处理。3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及
20、数量不够，时常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区排水系统不畅，时常需要疏通及清掏。4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部份路面就会积水。5）、小区内木制作较多，经长期日晒雨淋，已经腐朽，存在安全隐患。6）、小区围墙栏杆及部份铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入，特别是形象工程及涉及安全隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进行垫付费用处理。2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进行
21、更新和维护。3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进行量化，提高工作效率。4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。5）、对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。6）、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。小区物业的管理方案4我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的
22、学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从bbio公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每一个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积
23、极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4）,按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等
24、费用等综上所述，运行费用约为300,000.00元。附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或者天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或者居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。2、用部位及设施设备的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生服务标准(1)、公寓楼区域内
25、的环境、场地及公共部位。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。(2)、楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛等。(3)、公寓内的公共洗手间。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无阻塞、无滴漏现象。4、安防服务标准(1)、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。(2)、随时
26、维护公寓楼周边车辆停放秩序。(3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。(4)、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电路线或者插座；严禁随意动用消防设施设备。(5)、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。(6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。5、维修服务标准(1)、24小时受理报修，普通情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。(2)、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服务标准(1)、文明服务、礼貌待人。对来访或者住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和匡助解决。(2)、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。(3)、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理采集并整理。
