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1、写字楼保洁服务项目项目规章制度第一节保洁工作管理制度一、保洁员工作制度为保持XX写字楼干净整洁，使业主享有优雅舒适的工作环境，结合管XX写字楼实际情况，特制订本制度。（一）保洁员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。（二）严格执行保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。1.每天打扫厕所两次，上下午各一次。2 .每天早上打扫各个楼层和人工通道各一次。3 .每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。4 .每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。5 .每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等
2、处。6 .每季度疏通沙井一次。（三）完成规定清洁任务后，应认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。（五）保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。（六）认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。（七）严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（八）注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。（九）符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：1.对搞好保洁队管理，提高服务质量有贡献者。7 .在服务工作中，创造优异成绩者
3、。（十）违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。二、厕所卫生保洁制度1 .厕所内外卫生每天早7点半前和中午1点前进行两次彻底清扫，其它时间随脏随扫，确保厕所内、外卫生干净整洁。2 .厕所指示牌设置明显规范，且完好、整洁。3 .厕所内要做到每日两次消杀，达到无异味、无蝇、无蛆的效果。4 .厕所保持通风良好，厕所内达到四壁无尘，无乱写乱画，乱贴乱挂，门窗玻璃洁净明亮。5 .厕所达到八无：无纸片、无烟蒂、无痰迹、无积灰、无臭味、无蝇蛆、无蛛网、无污物。6 .厕所内粪沟与便池要定期冲刷和清掏，达到无异味、无尿碱、无大便积存和外溢。7 .厕所排水畅通，厕内无渍水，厕外无漫
4、流，化粪池密封紧盖，无粪便满溢。8 .厕所纸篓及时清理，无积存。9 .厕所工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。10 .厕所外门前5米范围内卫生要保持干净，无白色污染，无垃圾污物，无残枝落叶。下雨时应及时输通排水管道，做到不积存水和雪。三、日常保洁管理制度1.XX写字楼环境卫生实行专人管理、专人负责。2 .XX写字楼采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁。3 .XX写字楼内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清扫划分的责任片（区）。4 .根据XX写字楼服务标准，对XX写字楼内公共区域随时保持清洁，雨天及时疏通排水沟。5 .环境卫
5、生标准达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。6 .装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。7 .落实检查，考核措施，确保清洁卫生工作达标。8 .保洁人员在工作时间内，遇到XX写字楼内有任何垃圾、废弃物等不卫生现象，随产随清、随叫随到，保持卫生。9 .搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的保洁环境。10 .根据季节及写字楼布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。四、保洁部管理制度（一）目的明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。（二）适用范围：各
6、管理处保洁部全体员工。（三）管理内容1.保洁员行为准则（1）遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严格要求自己。（2）着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。（3）所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。(4)不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。(5)在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。(6)行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，
7、严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。(7)在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。(8)上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱o2.保洁员工作准则：(1)服从工作分配，遵照保洁员岗位表，按清洁质量标准要求的内容按时、按量完成各项分配工作。(2)熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。(3)熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。(4)对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可
8、事后向上级提交意见书。(5)工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害办公区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止,必要时可要求保洁员协助解决。(6)若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保洁人员协助处理。(7)在办公写字楼外，各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。(8)工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。(9)因工作原因需要进入办公室须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。(10)清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。（三）
9、清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。(12)电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。(13)软水管使用后，应整理好后保存。(14)清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。(15)盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。(16)放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。(17)拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。(18)抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。(19)水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。(20)小铁铲、鸡毛撞子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于清扫湿地面。(21)垃圾袋应存放于保
10、洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。3.保洁员纪律准则：(1)擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行办公区“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。(2)对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。(3)拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为己有或隐瞒不报。(4)在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。(5)不得借工作之便私拿他人物品为己用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看,不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。(6)领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写“领料单力客户中心助理或管理处主任签批后到库房
11、领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录;其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。(7)员工请假或辞职，必须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。五、保洁交接班制度1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班。2 .接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班工作运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。交接班实行“谁接收，谁负责”原则。3 .交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录（工作日志，物料使用记录，墙上公共信息）、交工具、交场所卫
12、生、交现场运行动态，每班次交接双方统一在工作日志上签字确认，以示责任、任务明确。4 .如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落，报告项目第一负责人征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定。5 .在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，项目第一责任人要追查原因，根据公司纪律条例作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累积时间补休。6 .一个月内累积发生2次（含）交接班违纪
13、的，月度考勤表上记该人2次旷工。2个月内累积发生交接班违纪达3次者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。7 .本制度自年月日起实行。公司人事行政部保留最终解释和修改权利。六、清洁卫生巡检制度制度(一)管理处主任巡检制度为完成保洁公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使办公区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处主任对保洁公司经理进行负责，具体负责分管写字楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。8 .管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记
14、录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。9 .管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。10 管理处主任应对写字楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促监督员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。11 管理处主任应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之
15、间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。12 管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求监督员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。13 管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与监督员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。（二）监督员卫生检查监督制为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1 .监督人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户
16、服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2 .监督员应对管XX写字楼的业户情况以及对公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3 .监督员应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议,做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。4 .监督员每天例行巡视检查制度，对管辖公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。5,妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。6 .为保持XX写字楼的清洁卫生始终处于良好状态，监督员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填
17、入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7 .每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。8 .组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。七、保洁培训制度保洁培训制度提要：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。（一）岗前培训：公司对于一个刚入职的新员工都会进
18、行岗前基本技能培训，培训合格后方能上岗，首先进行新员工素质教育，树立“顾客至上”的意识，增强员工的承受能力和信心。培训内容包括：1.技能培训：包括现场技术、技能培训、使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的操作技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种机器（如：多功能洗地机、吸尘机等）以及各种材料的保养方法。2 .道德培训：包括职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪表、行为举止。3 .安全知识培训：（1）现场讲解与示范。（2）工作实践中的业务指挥。（二）在岗培训：对于有一定工作经验，且有一定工作能力的员工，公司采用理论与实践相结合的方法，使受训员工能直接学到更多的知识，更结合实际工作。通
19、过培训创造他们有积极进取的工作上进心，使工作更出色，同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验（如：打蜡、云石翻新、高空外墙的清洗等）以适应不同类型工作的需要，来满足客户的需求。培训内容包括：1.环卫工具的使用控制。2 .常见的各项专业清洗。3 .特殊清洁的技巧与程序。4 .常用清洁机械的日常保养规则。（三）管理人员培训：由于市场竞争的需要，公司必须有高素质的管理人员。对于管理人员公司还要定期进行管理知识的贯穿、强化和革新，不断提高管理者的管理水平及综合素质。经培训的人员将更好地适应公司的管理模式，具备绝对服从上级的决策思想，能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能，高标准的专业技术、技能
20、，完成低成本高效益的清洁服务工作。培训内容包括：1.员工的培训和巩固。5 .员工的思想教育及清洁中的特殊处理。6 .基本技能的提高及清洁中的特殊处理。第二节保洁人员稳定制度一、人员稳定保障制度保洁队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保洁服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保洁市场的逐步开放、垄断地位的削除、保洁业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保洁队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保洁服务的职能发挥，所以我们要正视
21、现实,积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保洁公司中保洁队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据保洁服务操作规程与质量控制，规范对保洁员的管理。（二）进一步加大对保洁管理干部的管理力度。1.坚持治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照规定，结合保洁员手册，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2 .制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”
22、等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3 .对保洁骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保洁技能训练，提高保洁员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保洁员的保洁业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保洁员。对从事特殊岗位工作的保洁员，须具备其相关知识和专业技能。2 .充分发挥保洁督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规
23、章制度。把保洁纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3 .公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题,要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4 .建立健全保洁员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁员的福利待遇完善工资结构。充分调动保洁员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客
24、户单位同步统一。5 .了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保洁服务的意向、服务种类、保洁员数量、服务要求等。6 .根据合同要求，组织有关人员策划、制定保洁执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保洁队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保洁服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保洁事业发展的更
25、大辉煌。二、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保洁工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保洁事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保洁工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保洁服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于XX写字楼保洁项目保洁队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理
26、，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2 .抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工,提高队伍的战斗力。3 .以人为本，大力开展暖心工程。为基层保洁办实事、办好事，为患病保洁员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4 .公司要从人文上关心保洁员，以人为本，以宽待人。多倾听保洁员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5 .关心保洁员的子女，家属及家庭问题，使保洁员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6 .积极
27、营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7 .建立健全保洁员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保洁员的福利待遇完善工资结构。8 .提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9 .充分调动保洁员对工作的积极性、主动性，开展无流失保洁班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10 .根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障制度为加强保洁队伍管理，充分发挥保洁队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、
28、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保洁队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保洁队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保洁队伍管理工作，要有专职人员负责对保洁队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保洁性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保洁工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保洁工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保洁服务工作的特殊作用，确保保洁队员人尽其才。二是落实考核
29、，奖惩分明。严格执行保洁招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保洁工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保洁岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保洁大队对保洁进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保洁队员的日常监督检查，及时发现和整治保洁队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保洁工作和保洁队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保洁队员素质。针对保洁队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保洁队伍集中教育整顿活动，逐步摸索
30、建立了保洁教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保洁队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训,培训考试合格的方可任职。二是建立保洁培训机制。为更好地推进保洁系统培训工作，配套完善的保洁培训机制，分批、分类、分层次地对保洁进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论
31、、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保洁轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保洁先进小队、中队，每季度评选优秀保洁员。同时，广泛宣传保洁队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保洁的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保洁队员配备必要的防护装备，建立保洁正当权益维护机制和设立保洁特殊困难互助金，努力消除广大保洁队
32、员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发保洁队伍竞争上岗工作实施方案，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保洁各部门竞争上岗工作，把想干事、能干事的保洁队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保洁通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保洁干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保洁员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖。并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保洁队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全
33、保洁统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保洁工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保洁队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保洁临时党团组织和保洁代表会议制度，以此加强保洁思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务,使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保洁的发展。三是增进职业认同。应研究制订保洁服务公司员工特殊困难互助金管理办法等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保洁队
34、伍的宣传力度，突出展现保洁队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保洁队伍的理解和认同，从而提高保洁队员的职业归属感，促进保洁事业的健康长足发展。第三节工具设备管理制度一、保洁用品管理制度（一）采购注意事项1.采购周期为每季度一次（即年中的1、4、7、10月）,各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差；2 .如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写紧急采购申请单；3 .与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。（二）入库注意事项1.各保洁部各自准备入库单（四联），所有采购物品必须
35、办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：（1）不得由其它项目保洁部代购；（2）不得漏入或重复入库；（3）入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签；2 .四联入库单的使用：（1）第1联为存根；（2）第2联交与物配中心进行报销；（3）第3联交与保洁中心进行帐目核对；（4）第4联自留，用于查库。3 .入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。4 .办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。5 .入库物品要及时登帐。（三）作帐注意事项1 .建议采用五类帐册进行登帐：（1）固定资产：包括各类电气设备；（2）低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的
36、各类清洁剂、清洁用品；（3）小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等；（4）劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等；（5）客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品；2 .出入库必须及时进行登记。（1）登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。（2）每月底应根据帐目记录做出当月月耗材统计汇总，并报与保洁中心。3 .领用注意事项（1）物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字；（2）物品领用表要分类清晰，便于统计；（3）物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。（四）盘点注意事项：帐物必须相符（五）建
37、立报废和丢失制度1.设立反映物品报废或丢失的统计记录；2 .物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认；3 .库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减；4 .每月向保洁中心提交当月月耗材统计汇总时，应将该书面说明作为附件共同提交。二、清洁用品领用规定1.项目部的物品领用由现场项目主管负责。5 .日常消耗领用为每月一次，时间为每月5号。6 .每个现场领班事先须估算好一月需用消耗品的数量，核准后上报现场主管由主管上报公司，经理审批后领取发放,记录每人每月领用物品的数量、名称等，以便以后统计分析。7 .保洁员如清洁用品不够用可向领班领取，由领班开领料单经经理审批后至仓库领取，特约服务物
38、品领用由领班审核，经理审批后到仓库领用。8 .由保洁员个人保管的清洁用品，应本着节约使用的原则，严禁浪费，如发现浪费、丢失清洁用品工具的，扣罚责任人相应物品的金额。9 .保洁员领用清洁物品时必须以旧换新，旧的用具统一收回报废处理。第四节监督管理机制我公司将采取有效的管理机制确保服务措施能得到完全、有效落实：一、目标机制我公司将对XX写字楼保洁项目采取目标量化管理机制,将服务需求量化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障服务水准。二、激励机制我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗保
39、洁“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。三、监督机制我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保洁服务管理，每月组织定期回访，主动与XX写字楼沟通，及时商讨有关保洁管理正常运作事务及保洁履职情况。由公司结合XX写字楼保洁项目实情对XX写字楼设工作质量标准对保洁员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将保洁员进行调
40、岗或开除。邀请XX写字楼相关部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请XX写字楼保洁项目相关管理人员严格对驻站保洁的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话受理各界对保洁的投诉举报，如调查属实,严肃处理。四、自我约束机制我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁人员划定履职“高压线”，要求全体保洁人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不断提高保洁队伍的思想素质，尤其强化保洁人员对驻点XX写字楼保洁项目的认同度，让他们意识到自己不仅是我公司的员工，也是XX写字楼的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，更代表XX
41、写字楼的形象。自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升保洁人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。五、回访机制每周组织一次拜访XX写字楼领导，直接听取XX写字楼建议，解决保洁服务中存在的问题，加深XX写字楼与保洁队长之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。每月组织一次XX写字楼保洁项目意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁服务与承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给XX写字楼。公司有重大决策、措施均在事先通报给XX写字楼相关负责人并获得认可。六、应急机制我公司将根据XX写字楼的特点，并配合XX写字楼保洁项目对工作中的重点、难点、突发事件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现,立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在XX写字楼保洁项目发生涉及紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。
