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1、1、生产工艺、流程等12、配送、伴随、售后服务承诺及产品质量承诺72.1 质量保证书72.2 售后服务理念92.3 售后服务的标准及要求112.4 售后服务工作守则122.5 售后服务制度132.6 售后处理程序142.7 服务响应方式172.8 质量问题解决措施182.9 售后服务流程192.10 售后服务承诺书202.11 售后服务体系212.12 配送方案及售后服务232.12.1 配送方案232.12.2 质量服务承诺252.13 被服产品运输及卸车方案312.13.1 包装与保管312.13.2 装卸、贮存和运输322.13.3 运输方案322.13.4 安全保障方案及公路运行352
2、.13.5 检验保证承诺392.13.6 运输、安装、验收保证承诺401、生产工艺、流程等验布Ifl裁剪I-I印绣花I-I缝制Ifl整烫I一I检验IfI包装I1.1面辅料进厂检验面料进厂后要进行数量清点以及外观和内在质量的检验，符合生产要求的才能投产使用。在批量生产前首先要进行技术准备，包括工艺单、样板的制定和样衣制作，样衣经客户确认后方能进入下一道生产流程。面料经过裁剪、缝制制成半成品，有些梭织物制成半成品后,根据特殊工艺要求，须进行后整理加工，例如成衣水洗、成衣砂洗、扭皱效果加工等等，最后通过锁眼钉扣辅助工序以及整烫工序，再经检验合格后包装入库。1.2面料检验的目的和要求把好面料质量关是控
3、制成品质量重要的一环。通过对进厂面料的检验和测定可有效地提高服装的正品率。面料检验包括外观质量和内在质量两大方面。外观上主要检验面料是否存在破损、污迹、织造疵点、色差等等问题。经砂洗的面料还应注意是否存在砂道、死褶印、披裂等砂洗疵点。影响外观的疵点在检验中均需用标记注出，在剪裁时避开使用。面料的内在质量主要包括缩水率、色牢度和克重（姆米、盎司）三项内容。在进行检验取样时，应剪取不同生产厂家生产的、不同品种、不同颜色具有代表性的样品进行测试，以确保数据的准确度。同时对进厂的辅料也要进行检验，例如松紧带缩水率，粘合衬粘合牢度，拉链顺滑程度等等，对不能符合要求的辅料不予投产使用。1.3技术准备的主要
4、内容在批量生产前，首先要由技术人员做好大生产前的技术准备工作。技术准备包括工艺单、样板的制定和样衣的制作三个内容。技术准备是确保批量生产顺利进行以及最终成品符合客户要求的重要手段。工艺单是服装加工中的指导性文件，它对服装的规格、缝制、整烫、包装等都提出了详细的要求，对服装辅料搭配、缝迹密度等细节问题也加以明确。服装加工中的各道工序都应严格参照工艺单的要求进行。样板制作要求尺寸准确，规格齐全。相关部位轮廓线准确吻合。样板上应标明服装款号、部位、规格、丝络方向及质量要求，并在有关拼接处加盖样板复合章。在完成工艺单和样板制定工作后，可进行小批量样衣的生产，针对客户和工艺的要求及时修正不符点，并对工艺
5、难点进行攻关，以便大批量流水作业顺利进行。样衣经过客户确认签字后成为重要的检验依据之一。1.4裁剪工艺要求裁剪前要先根据样板绘制出排料图，“完整、合理、节约”是排料的基本原则。在裁剪工序中主要工艺要求如下：(I)拖料时点清数量，注意避开疵点。(2)对于不同批染色或砂洗的面料要分批裁剪，防止同件服装上出现色差现象。对于一匹面料中存在色差现象的要进行色差排料。(3)排料时注意面料的丝缗顺直以及衣片的丝缕方向是否符合工艺要求，对于起绒面料(例如丝绒、天鹅绒、灯芯绒等)不可倒顺排料,否则会影响服装颜色的深浅。(4)对于条格纹的面料，拖料时要注意各层中条格对准并定位，以保证服装上条格的连贯和对称。(5)
6、裁剪要求下刀准确，线条顺直流畅。铺型不得过厚，面料上下层不偏刀。(6)根据样板对位记号剪切刀口。(7)采用锥孔标记时应注意不要影响成衣的外观。裁剪后要进行清点数量和验片工作，并根据服装规格分堆捆扎，附上票签注明款号、部位、规格等。1.5缝制缝制缝制缝制是服装加工的中心工序，服装的缝制根据款式、工艺风格等可分为机器缝制和手工缝制两种。在缝制加工过程实行流水作业。粘合衬在服装加工中的应用较为普遍，其作用在于简化缝制工序，使服装品质均一，防止变形和起皱，并对服装造型起到一定的作用。其种类以无纺布、梭织品、针织品为底布居多，粘合衬的使用要根据服装面料和部位进行选择，并要准确掌握胶着的时间、温度和压力，
7、这样才能达到较好的效果。1. 6锁眼钉扣服装中的锁眼和钉扣通常由机器加工而成，扣眼根据其形状分为平型和眼型孔两种，俗称为睡孔和鸽眼孔。睡孔普遍用于衬衣、裙、裤等薄型衣料的产品上。鸽眼孔多用于上衣、西装等厚型面料的外衣类上。锁眼应注意以下几点：(1)扣眼位置是否正确。(2)扣眼大小与钮扣大小及厚度是否配套。(3)扣眼开口是否切好。(4)有伸缩性(弹性)或非常薄的衣料，要考虑使用锁眼孔时在里层加布补强。钮扣的缝制应与扣眼的位置相对应，否则会因扣位不准造成服装的扭曲和歪斜。钉扣时还应注意钉扣线的用量和强度是否足以防止钮扣脱落，厚型面料服装上钉扣绕线数是否充足1.7整烫整烫人们常用“三分缝制七分整烫”
8、来强调整烫是服装加工中的一个重要的工序。避免以下现象的发生：(1)因熨烫温度过高时间过长造成服装表面的极光和烫焦现象。(2)服装表面留下细小的波纹皱折等整烫疵点。(3)存在漏烫部位。1.8成衣检验服装的检验应贯穿于裁剪、缝制、锁眼钉扣、整烫等整个加工过程之中。在包装入库前还应对成品进行全面的检验，以保证产品的质量。成品检验的主要内容有：(1)款式是否同确认样相同。(2)尺寸规格是否符合工艺单和样衣的要求。(3)缝合是否正确，缝制是否规整、平服。(4)条格面料的服装检查对格对条是否正确。(5)面料丝缕是否正确，面料上有无疵点，油污存在。(6)同件服装中是否存在色差问题。(7)整烫是否良好。(8)
9、粘合衬是否牢固，有否渗胶现象。(9)线头是否已修净。(10)服装辅件是否完整。（三）服装上的尺寸陵、洗水陵、商标等与实际货物内容是否一致，位置是否正确。(12)服装整体形态是否良好。(13)包装是否符合要求。1.9包装入库服装的包装可分挂装和箱装两种，箱装一般又有内包装和外包装之分。内包装指一件或数件服装入一胶袋，服装的款号、尺码应与胶袋上标明的一致，包装要求平整美观。一些特别款式的服装在包装时要进行特殊处理，例如扭皱类服装要以绞卷形式包装，以保持其造型风格。外包装一般用纸箱包装，根据客户要求或工艺单指令进行尺码、颜色搭配。包装形式一般有混色混码、独色独码，独色混码、混色独码四种。装箱时应注意
10、数量完整，颜色尺寸搭配准确无误。外箱上刷上箱唆，标明客户、指运港、箱号、数量、原产地等，内容与实际货物相符。2、配送、伴随、售后服务承诺及产品质量承诺售后服务承诺内容包括供货时间、节假日期间的供货时间、供货方式、退换货时间等2.1质量保证书为确保医疗器械的质量，保证医疗器械的安全、有效。依照医疗器械监督管理条例及相关法律法规，对所销售的医疗器械质量作如下承诺：一、保证牢固树立企业是医疗器械质量第一责任人的理念，严格遵守医疗器械监督管理条例及相关法律法规，依法、诚信生产和经营。二、保证对所提供的产品有合法的生产或经营资质，有合法有效的生产厂家给产品代理商的授权书，所提供的产品有有效的医疗器械注册
11、证等产品资质。三、保证我方所供产品为合格产品，符合医疗器械的质量标准，是原厂生产的全新的、未使用过的产品，不存在任何设计、工艺或材料上的缺陷，产品的质量、规格型号和性能等完全满足贵方要求。如因产品质量问题给甲方或第三方造成损失，由我方全部承担。四、保证所提供产品的包装、运输及贮藏等符合相关规定，确保产品质量。五、保证对上市后的产品进行追踪，一旦发现产品质量问题或不良事件，将立即按照规定及时上报并采取召回等措施，确保贵方的利益和安全。六、本质量保证书长期有效。七、我方保证严格遵守与XXXX医院签署采购合同的其他相关约定及医疗器械相关法律法规规定。如违反以上承诺，故意规避监管、弄虚作假，由此产生的
12、而一切后果及责任由我公司自行承担。承诺单位（盖章）：XXXX纺织品有限公司法定代表人或授权人签字：日期：2021年3月22日2.2售后服务理念D尊重客户，以诚相待；维护企业利益和保持良好客户关系的准则；尊重客户的时间、尊重客户的尊严、尊重客户的劳动、尊重客户的秘密。2）aIO-I=On的原则，往往会影响大批潜在客户。3）设身处地的换位服务理念。我们常常设身处地的替客户着想,多问自己几个为什么，这样我们的服务才能搞好。客户服务“六”部曲（1）友好诚恳的招呼（2）要让每个客户都知道他是受关注和重视的（3）询问需求（4）解决需求（5）致谢，以便再次征询客户满意度（6）把握时机，适时为客户提供额外服务
13、，以超越客户满意度4）售后服务以质为重：（1）在当今日趋激烈的市场中，售后服务是保证业绩稳定的有力保障，而服务是以质为重，不是以量取胜；（2）售后服务要及时准确地解决客户的问题，保证货物的质量;（3）要做到售前、售中、售后统一的服务质量，不可脱节、打折扣的服务。5）服务人员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，而是代表着公司的整体利益，一切的言行都要把团队、公司的利益放在心上,抛弃个人英雄主义。2.3售后服务的标准及要求1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为客户服务，决不允许顶撞客户或与客户发生口角；2）在服务中积极、热情、耐心地解答客户提出的各种问题，传授维修
14、保养意识，客户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良好的关系；4）决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求；5）服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，及时处理，不允许出现统一问题重复处理的现象；6）服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让客户填写售后服务满意度调查表；7）重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；8）建立售后服务来电函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。2.4售后服务工作守则D总经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。2）各部门经理对部门人员和新员工
15、做好产品知识培训、技术培训指导。3）公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。4）负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。5）兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好客户服务档案。6）及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。7）一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。8）服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。9）认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。10）公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事
16、件应及时上报。2. 5售后服务制度D售后服务管理制度（1）要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。售后服务部经理要经常走访客户，倾听客户对售后部门的建议、意见。（2）对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待客户的售后人员要一竿子插到底，直到把客户的问题解决好，让客户满意为止。（3）售后服务部门要变被动为主动，对供应产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为客户解决好，即使客户一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知客户，并主动为客户解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。（4）要经常对售后服务部门的
17、人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。使售后服务人员最大限度的掌握公司的实际情况，以便更好地服务好消费者。2）客户投诉管理制度（1）我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访等方式，向客户提供咨询服务，并完全接受客户的反馈意见和投诉；（2）我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后方可上岗；（3）接待客户的过程中,接待人员必须按照公司规定的语言、行为和服务流程热情礼貌地接待客户，不得怠慢任何一个客户；（4）我方售后服务接待人员应详细记录客户的每一次来电、来信、来访,认真填写相关记录表格，并按公司的相关规程转送到公司总部，并存档；（5）公司售后服务人员要对客户的每一次
18、来电、来信、来访给予迅速、满意的答复,并对提出建议的客户表示真挚的感谢；（6）公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、建议以及服务记录等,并向公司总部汇报；（7）公司定期或不定期地进行客户满意度调查,并根据调查结果对公司的售后服务工作进行持续的改善，以满足不同客户、不同时期的售后服务需要。3）客户监督制度为了给客户提供更优质的售后服务，我方特编制了客户监督制度，请贵方对我方产品及服务提出宝贵意见和建议，我方将及时改进售后服务质量。2. 6售后处理程序1）投诉处理的原则（1）确保招标方在售后维权上的合法权益。（2）积极同政府有关机构和新闻媒体配合。（3）努力提高完善物流配送质量管理。（4）
19、采取统一的处理程序和解决方式。2）建立投诉处理小组（1）投诉处理小组由营销部、品质部、采购部抽出人员组成。（2）营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向招标方回复一般投诉的处理结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。3品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问题的危害分析结果；向招标方解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题的技术分析；协助对被投诉问题的调查。（4）采购部负责提供对被投诉产品的采购记录记录；协助对被投诉问题的调查。3）处理投诉程序（1）听取投诉并记录投诉内容A、聆听招标方所提出的投诉；B、将投诉的质量问题详
20、细记录到客户投诉登记反馈表中：记录备案编号、日期；投诉人详情；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）。（2）调查被投诉问题产生的原因A、调查人员现场初步调查被投诉问题产生的原因；B、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策；C、属于产品质量问题，现场调查人员必须取得投诉产品的质量问题照片，无论属于何人责任，都必须填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果；属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客户协助将质量问题产品运输回公司总部，
21、同时向客户承诺无条件更换新产品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关；D、如果属于难以界定的品质质量问题，现场调查人员应该向客户解释，并向公司申请暂时退回公司，由公司质量部门进行界定是否属于质量问题。（3）就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法A、明显的品质质量问题责任承担规定：公司给予无条件免费产品更换；B、不属于质量问题，由客户自己承担相关费用和损失；C、如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议，可以向国家有关部门投诉要求公司按照服务承诺内容兑现，也可以要求相关部门做出产品质量的界定；D、对于不良品处理和解决措施由投诉处理小组提出报告，报
22、请管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加强。（4）资料的备档保存A、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；B、质量投诉资料的保管期限为五年。2. 7服务响应方式1）远程回访在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传真、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。2）上门走访除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工作人员进行上门服务，更加深入了解产品的使用情况及客户的需求，主要服务如下：a.了解产品的使用情况；b.为客户解决由于产品自身原
23、因产生的问题；c.了解客户的新需求。2.8质量问题解决措施D在使用方进行产品验收过程中，出现产品任何质量问题，我方将无条件为使用方提供退换货服务，期间产生的所有费用均由我方承担；2）在产品使用过程中，产品本身出现质量问题，经我方售后服务人员确认符合免费退换货条件后，我方将为客户提供退换货服务，并以最快速度为客户补齐所需产品，期间产生的所有费用均由我方承担；3）若出现由于客户使用不当导致产品出现问题的情况，首先我方人员将会热情地为客户服务，并承诺只收取少量成本费用为客户提供退换货服务。2.10售后服务承诺书我公司为保证中标货物的服务作如下承诺：1、投标放反馈问题3天内能解2、及时向贵方提供合同规
24、定的全部技术资料，有义务在必要时贵方参与我公司的相关审查。3、按贵方要求的时间派有丰富经验的服务人员到现场进行技术服务，指导贵方按我公司的技术资料进行加工、生产。4、对于贵方选购的与合同货物有关的配套货物，我公司将主动提供满足。5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。6、按合同规定为贵方举办有关货物使用、存放维护的业务培训班。7、加强售前、售中、售后、服务，把“24小时服务”、“超前服务”“全过程服务”、“三包服务”贯彻在产品生产、存储、运输的全过程。8、接到反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，必要时服务人员在24小时内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。9、
25、随时满足贵方对供货的要求。2.11 售后服务体系我公司设立了由数余人组成的服务部，负责公司所有产品的售后服务，主要从事产品的生产、存储、运输。配合用户对产品进行验收、售后的处理等工作。 所有服务人员具有中专以上学历，具备相应的专业知识和丰富的实践经验，工作能力和技术水平都是在经过考核得到认可后才被录用的，能够处理产品各种问题。服务部具备有充足的车辆、工具、以满足项目等需要，能在用户规定的时间赶到现场，以最快的速度将问题解决让用户满意为最终目的。制定了较完善的售后服务制度和服务规程，从产品现场的勘察到产品验收投运整个过程中的工作程序都做了明确规定，能够有效的指导工作正确进行。 设计制作了服务记录
26、卡，记录发现的问题及处理情况。记录测试数据和验收情况。产品到达采购方后该记录归入产品档案，供以后服务或对用户进行回访时备查。 设服务专线，建立用户电话回访制度，加强与用户的联系沟通。并认真记录。回访的内容主要是了解用户对公司提供的服务是否及时到位，是否满意，对产品质量的评价和改进建议，作为对顾客满意度测量的依据。 建立服务及产品质量统计，将产品出现的质量问题及时反馈到公司的相关部门采取相应的措施解决，为加强质量控制和实施质量改进提供依据。2.12 配送方案及售后服务2.12.1 配送方案（1）供应方式：自产自销。（2）被服产品包装：我公司将严格按照相应的国家标准完成对被服产品的包装,使其达到如
27、下要求： 被服产品制造完成并通过试验后应得到切实的保护，确保其不受污损。 所有货物经妥善包装或装箱后，在运输过程中其它防护措施,以免散失损坏或被盗。各货物包装箱外应标明买方的订货号、发货号。各种包装应能确保各货物在运输及存放过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。 包装箱上应有明显的储运图示标志。整体产品或分别运输的部件（若有）都要适合运输和装载的要求。（3）运输方案：被服产品主体整体运输，附件、现场必需材料另行运输，且保证产品的有序放置。（4）运输方式：汽车运输，在运输过程中汽车优先选择高等级公路，另外我公司将派出服务人员全程监视，以避免因运输造成的被服产品损伤。（5）到货地点：招标方指
28、定地点。（6）仓储、装卸：投标物资运达施工现场后，收货人应详细核对应收货物和发货清单相一致，如发现差异请及时和本公司发货人员联系确认。卸车，应根据货物的特征、卸货的地点选择叉车或吊车，小心轻放不得倒置或倾斜。如没有及时到货，需存放仓库里面，不能露天存放。在条件不允许的情况下如放在户外的，应选择地势较高位置存放，上面应盖塑料布，盖实、盖牢，防止日晒雨淋。小件物品必须存放仓库内并做好标识。所堆放货物要求堆放整齐，做好防火、防盗，并留有安全通道,通道宽度应不小于1米。周围不得堆放杂物。并具有灭火器材。（7）我公司将严格按照要求时间、地点进行货物及相关备品备件、资料的交付。提供装箱清单，我公司并委派1
29、名技术服务人员随货到达现场，协助贵公司人员按合同要求的全部货物及相关备品备件、资料逐项清点，检查外观，开箱验收等全部事项。若发现产品不符、数量不对、外观破损等可立即向我公司人员反映，我公司技术服务人员将全程跟踪服务，协助处理有关事项。1 .12.2质量服务承诺2 .质量保证承诺1、我方保证其提供的货物是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。我方保证所供的货物经过正确生产、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。2、我方承诺被服产品的寿命。由于我方设计、材料或工艺的原因所造成的缺陷或故障，在合理的期限内我方免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
30、3、我方承诺被服产品在质量保证期24个月，由于我方被服产品的质量问题而造成问题,我方负责尽快更换有缺陷或损坏的部件并赔偿相应的损失。4、我方对合同被服产品的设计、材料选择、加工、制造和实验等建立质量保证体系，并在合同被服产品的整个制造过程中严格按其执行。5、我方承诺必要时，买方对合同被服产品可分批派遣有经验的公司人员去我方制造厂对被服产品的生产、出厂试验和包装等方面进行监造和抽查验证。我方在被服产品制造前向买方提供生产计划表，以便买方选定来厂日期和需要参加验证的项目和内容。按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。6、我方承诺对合同被服产品采用有运行经验证明正确的、成熟的技
31、术；若采用我方过去未采用过的新技术，需征得买方的同意。7、我方承诺对涉及分包商的供货、质量、被服产品性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经贵方认可。8、我方承诺对被服产品制造过程中出现的质量缺陷及时向贵方和监造代表通报，不隐瞒。被服产品缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在使用过程中，被服产品出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。3 .检验保证承诺我公司产品均严格按照相应的技术和工艺文件生产，关键和重要工序设置质量控制点，各过程均有对应的检验规程指导试验。检试人员经专业技术培训考核，取得检验与实验资格，
32、由公司授权后方可上岗。具体措施如下：1、严格控制原材料、外购外协进货关对原材料、外购外协件厂家的供货能力，供货质量进行实地考察，经过技术、质量、供应三部门进行严格的评审，选定合格厂家作为供应商，与之签订严格的订货协议，并根据订货情况定期进行评审,连续两次出现不合格严重（合格率低于95%）者，取消其供货资格。2、加强自制材料的检验质检员按照产品制作过程检验规程和技术工艺文件要求进行检验。实行操作员工的“自检”、“互检”和检验员的“专检”相结合的“三检制”，同时要求检验员在生产过程中，必须执行以“加强首件检验，重视中间巡回检验和严格完工检验”为内容的“三检”工作制度。材料在各制作环节中，严禁磕碰，
33、摆放整齐，用工位器具盛放和运输。3、严把产品生产及出厂检验和试验关生产前，关键和重要工序进行复检，再一次确认合格后才进行生产。各装配部件同样实行操作员工的“自检”、“互检”和检验员的“专检”相结合的“三检制”。检验员按产品出厂检验规程和技术条件规定要求，逐台对产品所有项目进行最终检验与实验，将结果填入产品出厂实验报告和产品出厂检验纪录，产品出厂实验报告为随机文件，交由用户验收。4 .运输、安装、验收保证承诺1、在交货前，制造商对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验。制造商检验的结果和细节在证书中加以说明。2、为所供的被服产品在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将
34、按贵方要求对所供被服产品尽快进行免费更换、修理，直到贵方满意为止。3、货物运抵现场后，买方将对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，并出具检验证书。如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，买方有权在货物运抵现场后90天内，根据买方按检验标准自己检验结果或当地质检部门出具的检验证书向我方提出索赔，除责任由保险公司或运输部门承担的除外。4、如果货物的质量和规格与合同不符，或在规格的质量保证期内证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料，买方将有权向我方提出索赔。5、在被服产品的生产过程中以及今后在被服产品使用中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿贵方所受到的直接经济损
35、失。5 .被服产品维修、售后服务承诺a、承诺书1、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料，有义务在必要时贵方参与我方的技术设计审查。2、按贵方要求的时间到现场进行技术服务，指导贵方按我方的技术资料和图纸进行安装、分部与整套试运行和试生产。3、对于贵方选购的与合同被服产品有关的配套被服产品，我方将主动提供满足被服产品接口要求的技术条件和资料。4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。5、按合同规定为贵方举办有关被服产品使用的业务培训班。6、加强售前、售中、售后、服务，把“24小时服务”、“超前服务”“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、生产、大修的全过程。7、接到反映的质量问
36、题信息后，在24小时之内做出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。8、随时满足贵方对备品备件的要求。b、实施细则1 .现场技术服务1.1 现场服务人员的目的是使所供被服产品安全、正常投运。我公司负责委派合格的现场服务人员。1. 2现场服务人员具有下列资格；1.1.1 遵守纪律，遵守现场的各项规章和制度。1.1.2 有强烈的责任感和事业心，按时到位。1.1.3 了解合同被服产品的设计，熟悉其结构，有相同和相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导。1.1.4 身体健康，适应现场工作条件。2 .培训为使合同被服产品能正常使用，我公司有责任提供相应的技术培训。3 .
37、产品运行过程中，我公司将安排售后服务人员定期/不定期进行回访，随时发现现场可能存在的问题，并及时予以解决。接到需方反映的质量问题信息后，在半个工作日内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，作到用户不满意，服务不停止。4 .在产品运行正常生命周期内，长期以优惠价格提供易损件和零部件。5 .无论在何种情况下，我公司决不以任何理由刁难买方。总之，完善的售后服务是保证产品长期、顺利、安全运行的重要手段，也是提高顾客满意度的重要保证。我公司将加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终生服务”贯彻在产品制造、生产、运行的全过程。2. 13被服产品运输及卸车方案2.1.
38、1 包装与保管在合同被服产品任何部分交付运输前，卖方应按照规定和本附件所述的要求，对所要交付的该部分合同被服产品进行包装，该包装应具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保合同被服产品安全、无损地运抵现场。卖方应保证对合同被服产品的所有包装在运输、装卸过程中完好无损，并有减震、防冲击的措施。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的被服产品损坏，卖方要在被服产品的设计结构上予以解决。卖方提供的包装应能保证合同被服产品在现场的保管与维护，包括在合理时间内有有效的防潮、抗氧化、耐海水、耐海风侵蚀的措施。对于可以进行露日堆放的合同被服产品，应能保证在合理时间内的露日堆放不会对合同被
39、服产品造成损害。如果国家有关包装的标准或规范、本附件所述的包装技术规范及合同被服产品承运人的包装要求之间不一致，则卖方应按照前述各项规范或要求中的最高要求对合同被服产品进行包装。投标人在投标时应随投标文件提交合同被服产品的包装技术规范及标准，包括但不限于包装示意图、包装材料材质与规格等，由招标人进行审查确认。投标文件中还应包括对合同被服产品包装过程中将采取的防潮、防锈、防腐蚀、抗震及充氮等措施的规范与标准的文件。电气部分和控制部分被服产品的包装与保管措施应满足露日堆放六个月的要求，其他被服产品的包装与保管措施应满足露日堆放六个月的要求。2.1.2 装卸、贮存和运输公司制定和实施、物资收发核算、
40、仓储转运、价格审核管理规定TKCHT/ZHT1-2013、产品包装管理规定TKCHT/ZH-08-2013、产品发运与交付管理规定TKCHT/ZH-10-2013要求，对物项的装卸、保存和运输进行管理，以防损伤、变质和丢失。物管部在搬运货物时，必须遵守有关文件及管理制度，对易磕碰或易污染的关键部位应进行有效保护，搬运时采用与物件特点相适应的运输工装（托盘、货架、铁皮箱等）；负责各类物项在仓库内的贮存工作，应有必要的保护措施，按一定的时间间隔检查库存物品情况,以便及时发现问题并报告有关部门进行处置。各生产车间要指定地点存放在制品、半成品、成品，并进行有效保护，防止磕碰、划伤和变质。最终产品包装完
41、成后，由物管部负责贮存及防护的管理，严格执行入库验收、保管和发放等管理制度，定期检查库存物品状况，及时发现异常情况，并合理进行处置。设计开发部根据产品特点、运输条件、搬运方法、贮存环境及合同要求，对包装箱的设计图纸进行审查。各生产车间应按图纸和文件要求进行产品包装。质量检查人员负责包装质量检查，对装箱、包装和标志过程进行必要的控制，确保符合规定的要求；提供有关装箱文件，检查包装箱中备件的规格与数量。3. 13.3运输方案1、我方交付的所有被服产品符合GB191包装储运图示标志的规定及国家主管机关的规定具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装。包装用材料符合有关部门检验检疫的要求。包装保证在运
42、输、装卸过程中完好无损，并有减振、防冲击的措施，产品包装前，我方负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。2、我方对包装箱内和捆内的货物标记清楚。3、我方在每件包装箱的两个侧面上，用不褪色的油漆以明显易见的中文字样印刷以下标记：(1)合同号；(2)交货地点；(3)供货、收货单位名称；(4)被服产品名称、图号；(5)箱号/件号；(6)毛重/净重(公斤)；(7)体积(长义宽义高，以毫米表示)。凡重量为二吨或超过二吨的货物，在包装箱的侧面以运输常用的标记和图案标明重心位置及起吊点，以便于装卸搬运。按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上明显地印刷有“轻放”“勿倒置”和“防雨”等字样
43、。对裸装货物以金属标签或直接在被服产品本身上注明上述有关内容。大件货物带有足够的货物支架或包装垫木。4、每件包装箱内，附有包括分件名称、数量、价格、图号的详细装箱单、合格证。外购件包装箱内有产品出厂质量合格证明书、技术说明各一份，另提供装箱清单两份。5、备品备件和专用工具一次性发货，并在包装箱外加以注明。6、各种被服产品的松散零星部件采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内，并尽可能整车发运。7、栅格式箱子或类似的包装，用于盛装不至于被偷窃或被其他物品或雨水造成损坏的被服产品及零部件。8、所有管道、管件等被服产品的端口用保护盖或其它方式妥善防护。9、对于需要精确装配的明亮洁净加工面的货物，加工面采
44、用优良，耐久的保护层(不得用油漆)以防止在安装前发生锈蚀和损坏。10、我方交付的技术资料使用适合于长途运输、多次搬运、防雨和防潮的包装。每包技术资料的封面上注明下述内容：(1)合同号；(2)供货、收货单位名称；(3)毛重；(4)目的站；(5)箱号/件号。每一包资料内附有技术资料的详细清单一式二份，标明技术资料的序号、文件项号、名称和页数。11、运输方案根据贵公司被服产品的重量、尺寸、包装等数据，对运输路线进行了研究，经过我们反复认真的探讨研究，制定了以下运输方案，供贵公司参考指导：H.K前期工作1、按照贵公司要求，发货前查勘项目部指定地点，施工现场，重点对运行路段进行勘察，对于路线根据我们的研
45、究及以往的运输经验，上述路线案按照我们的车辆配置，可以具备通行能力，完全可保证顺利通过。2、对沿途有关路政部门进行了大体的咨询，运输前办理超限手续及报审等协调事项。3、根据被服产品装运要求及有关技术数据并结合公路、桥梁状况，选择需用的车辆。4、制定运输装载方案。2.13.4安全保障方案及公路运行（一）、安全保障方案1、运输组织保障措施根据工程特点，成立被服产品运输项目部，设立项目负责人，全面负责被服产品运输全过程的组织协调工作。做到分工明确，各司其职，实现科学、合理的人员配置，保证安全、优质、如期完成运输任务。2、运输质量保障措施2.1 推行全面质量管理,各项工作严格按照公司施行的IS0900
46、1国际质量标准执行。2.2 实施作业过程中的检查。项目负责人根据作业程序、方法和质量标准对作业过程中的每个环节进行质量检查，并逐一做好记录，对于出现偏离标准和要求的，马上提出并采取纠正措施。2.3 被服产品保护。采取预防措施，如磕碰、防冲击、防变形等，妥善保护被服产品。3、运输安全保障措施3.1 加强安全教育，增强全员安全意识。严格执行各项安全管理制度，明确总经理为安全第一责任人，总公司人员具体负责安全技术工作。3.2 完善运输安全技术管理和装卸安全保障措施。运输前，提前了解被服产品特性要求，认真勘测作业现场和运输道路、桥涵等障碍物的通过性参数，严格按照安全技术操作规程和安全措施，合理配备人员
47、和工具。3.3 在施工现场设立交接小组，负责对接运被服产品和运达交验被服产品的检查、清点、加固材料的回收等项工作，填写交接记录,建立被服产品交接台帐。3.4 体安全保障措施4.1 安全目标：确保被服产品完整无损运抵目的地；确保运输车辆和人身安全；确保工器具的使用安全。4.2 设置安质员，作业前对所有参加人员进行运输措施交底。4.3 运输途中实行统一指挥，指挥员用对讲机对前后车辆实行统一指挥运输，严禁多头指挥。4.4 用于运输的车辆、器材、绳索等，在使用前必须进行检查、调试及维修，由安质员进行鉴定，确认合格后方可使用。4.5 装车时，项目责任人应事先了解物体形状、重心位置、运输重量等参数，根据运输措施要求，采取具体的作业措施。4.6 被服产品运输过程中，由项目负责人监护并检查被服产品状况并记录，必要时做好被服产品包装保护；运输过程中，被服产品应挂有红色标示物，夜间停运要设置警示及红色警示灯，并设专人看护。4.7 开始行驶1520公里后，应停车检查平板车及被服产品是否正常，确认无异常
