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1、广西生态工程职业技术学院2010年对口升学考试电子商务专业复习资料、文档处理（WORD2003）1、设置页面：文件页面设置调整页边距（上、下、左、右）；页面方向（纵向、横向），选择纸张大小（A3、A4,8K、16K、32K等）；设置页眉与页脚；设置文档网格（文字排列方向：水平、垂直，文字行数，每行字符数等）。2、文字格式：格式字体文字字体，字形，字号（初号一72号）；文字颜色；文字效果；字符间距，字符位置，字符缩放。3、文档段落：格式段落对齐方式（左对齐、右对齐、居中对齐）；缩进（左缩进、右缩进，首行缩进）；间距（段前、段后）；行距（设置值）；换行，分页；中文版式。4、边框与底纹：格式一边框与
2、底纹边框（无、方框、阴影、三维、自定义），线形，颜色，宽度；页面边框（无、方框、阴影、三维、自定义），线形，颜色，宽度，艺术型；底纹（填充颜色，填充效果，图案样式）。5、插入元素:插入图片;插入特殊符号;插入超级链接;插入批注插入艺术字；插入组织结构图；插入图表6、页面分栏：格式分栏7、引用目录：插入引用索引与目录目录二、数据表格外理（EXCEL2003）1、单元格格式：格式单元格数字类型（常规，数值，货币，会计专用，日期，时间，百分比，分数。科学计数，特殊，自定义），小数位数；数值对齐方式（水平对齐，垂直对齐，缩进）；字体（字体，字形，字号，颜色，特殊效果）；边框（无、外边框、内部），线条样
3、式，线条颜色；图案（单元格底纹颜色，单元格图案）；保护（锁定，隐藏）。2、数值运算：插入函数函数类别函数（求与：SUM,求最大值：MAX,求最小值：MIN,求平均值：AVERAGE,保留整数:TAUNO。3、数据透视表：数据数据透视表与数据透视图数据透视表；数据透视图：绘图区格式（边框：自动、无、自定义，颜色，样式，粗细，区域颜色，填充效果）；图表类型：标准类型（柱形图，条形图，饼图，），自定义类型（分裂的饼图，黑白饼图）；图表选项：标题，坐标轴，网格线，图例，数据标志，数据表；4、排序：数据排序要紧关键字（升序，将序）；次要关键字（升序，将序）；第三关键字（升序，将序）；我的数据区域（有标题
4、行，无标题行）。5、筛选：数据筛选自动筛选；高级筛选。6、分类汇总：数据分类汇总分类字段；汇总方式；选定汇总向汇总选项（替换当前分类汇总，每组数据分页，汇总结果显示在数据下方）。7、拆分：窗口拆分8、冻结窗格：窗口冻结窗格三、2灯片制作（PPT2003）1、设计模板格式：格式幻灯片设计设计模板；配色方案；动画方案。2、插入元素：插入图片;插入艺术字;插入组织结构图;插入影片与声音;插入图表;插入表格3、自定义动画：幻灯片放映自定义动画进入；强调；退出；动作路径。4、幻灯片母板格式：视图母板幻灯片母板标题样式；文本样式；自定义动画；页脚。5、幻灯片打印预览及打印：文件打印预览打印内容（幻灯片，讲
5、义，备注页）；选项一打印颜色（颜色，灰度，纯黑白）；选项一打印顺序（水平，垂直）。6、文件打印打印范围（全部，当前幻灯片，选定幻灯片）；打印内容（幻灯片，讲义，备注页）；打印颜色（颜色，灰度，纯黑白）；打印顺序（水平，垂直）；打印到文件。四、案例分析资料一：中国互联网协会发起企业网站建设指导规范为提升中小企业互联网应用水平，引导网络营销服务行业向健康有序方向进展，2006年5月，中国互联网协会网络营销指南工作会议召开，发起建立企业网站建设指导规范倡议，并特设网络营销指南工作组。35互联（中国频道）、中国万网、新竞争力网络营销管理顾问、世纪辰光商务网、青岛雷讯科技公司、北京博导前程信息技术公司、
6、广州元盛网络科技公司等七家网络营销服务机构作为发起单位在倡议书上签字，将全力支持中国互联网协会牵头建立网站建设指导规范体系，并率先在网络营销服务中推广应用企业网站建设规范。你认为企业网站建设中，网站首页应该注意什么问题？答：1、尽量少使用大型图片或者者FIaSh；2、尽量做到页面简洁、明了；3、设置导航栏；4、避免打开或者者弹出多个窗口；5、选择合适的标题与关键词等。资料二：一个电子商务专业学生的一些感想记得刚选择这个专业时，凡是遇到中学的同学或者老师，他们都会很好奇地问我：这个专业是干什么的？高中的一位班主任在谈到自己对电子商务的印象时更是开玩笑地说：“好像就是网上骗钱吧？”这让我颇感尴尬，
7、由于当时还没有对这门专业进行深入的熟悉，我也只能以僵硬的笑容面对了。通过这几年的一些摸索，自己逐步体会到了一些有价值的东西，对这个专业也有了更深层次的认识。系里很多人当时是觉得这个专业听起来比较时髦，或者者说是“当时网上购物好像很热”，而凭一种微妙的感受进入了这个专业，结果现在学到大三，几乎百分之九十以上的同学都对这个专业失去了信心，认为这个专业实在是烂到极点，我已无数次地听到埋怨学校开设课程不合理的声音。一些人想通过考研另寻出路，一些人在就业时根本就不想承认自己是电子商务专业的学生。与大多数人走的路相反，当初我选择电子商务专业时，互联网经济的泡沫早已退去，我并没有强烈地感受到这个专业未来的生
8、命力，只是还抱着长久以来成为IT技术开发人员的理想，但自己又阴差阳错地成了一个文科生，不想放弃理想，因此想借助电子商务专业给我一条实现梦想的道路,因此选择这个专业时更多的是一种忐忑并夹杂着一丝希望。通过两年多的学习，我再次与大多数人分道扬镀，自己对这个专业具备了一定信心，而理想在几年的磨练下也趋于理性与现实。我想既然都已经大三了，专业到底好不好那是见仁见智，增强自身的竞争力与就业才是硬道理。1、在电子商务系学习的体会先来谈谈电子商务专业的教学与学习。我想自己身边的同学对专业埋怨最多的，可能就是教师的教学与课程的设置吧。从老师的角度来讲，务必实话实说，现在我们专业的一些老师能力方面确实存在问题，
9、电子商务是个新生的专业，具有很新的理念，抛开年龄的问题，老师至少应该在精神面貌或者者理念上具有朝气与感染力，并多那么一点点幽默感，然而在我们接触过的老师中，这样的模范屈指可数。从教学的交互过程看，老师与学生之间的沟通存在很多问题，沟通太少。我始终认为在大学阶段老师给予学生自由空间是有必要的，但是过于放任宽松的环境关于尚在成长中的大学生来讲并不明智，该管的还是要管，不是说要以权利压人，至少能够以一种朋友之间交流的方式帮助学生。很遗憾，现实中老师与学生双方都欠主动，上完课后双方拍屁股走人，最亲密接触阶段可能就是考试前划重点的一段时间了，那可真是脸贴屁股啊，呵呵。因此我们看到只是学生作息时间混乱，到
10、课率低下的现象，那种认为大学就是全方位自主的思想确实是害人不浅。一些大学生远没有如多数人想象的一样，具备所谓“自主能力”，事实上都还只是一些需要引导的学生，确实只是学生而已。老师的水平直接影响了学生的对课程的感受，因此就出现了很多学生对学校开设课程目的无法懂得的状况，不断的埋怨由此产生，继而恶性循环，对所有的课程都开始排斥。好了，就让寻找各类客观理由的过程到此为止吧！既然己经无法改变老师与教学现状，我们是不是应该先改变一下自己呢？长久以来的应试教育已经让学生的思维钝化，掌握的内容只是考试会怎么考，怎么答题才能拿分，一部分人想拿奖学金，一部分人乞求着能及格。这是一种目光短浅的行为，人无远虑必有近
11、忧,大多数人由此形成的近忧可能就是对专业与未来的迷茫吧。任何一个学科的学习，都是需要将这门专业开设的各个课程结合起来的，长久以来的课程分离，使学生对所学的知识没有获得理性与全面的认识，无法结合起来，形成知识孤岛，因此思维很难激活。我们应该更主动地去获取与掌握知识,既然老师无法帮助我们，自己要试图改变这种不利的局面。大家首先要做的，是学一门课程的同时不断在课堂外进行内容的扩充，不要局限于书本与考试内容，假如你无法对具体一门课程进行扩充，那么就广泛阅读各类与专业有关的书籍与报刊，只要你善于联想，在阅读的过程中自然就会发现许多与专业课程有关的内容，因此形成一种化学反应，继而发生质的变化，这是一个漫长
12、的过程，它不可能短时间内表达出效果，而是潜移默化的，需要养成良好的习惯，不是每天坐在寝室对着电脑发呆就能做到。电子商务很多课程都是极易进行扩充的，如电子商务企业管理与人力资源，只要略微相互扩充，两者就能产生思维的碰撞，技术方面的课程也是一样，JAVA与XML是一个很好的例子。就如上一段最后所讲的，进行了扩充以后，课程之间的接触面就逐步增大了，就能产生融合。遗憾的是我听到的只是很多人莫名其妙的埋怨，老师没有指导，这是他们的过失，我们自己也有责任。可能我们系很多人会对XML与JAVA开设感到莫名其妙，学了之后也不明白能用来干什么，老师也没阐述过这两门课程之间的联系，因此形成了混乱。上次跟一些同学谈
13、到XML与JAVA能产生关联时，他们的表情上居然充满着惊讶，我想这就是问题的一个突出表现。当然，谈到这种与技术有关的东西自然会涉及到另一个争论得很多的问题，电子商务专业学生到底是应该以技术为主还是更侧重于商务？这些会在后面具体谈到。假如说JAVA与XML的关联对很多学生还存在一定难度，那么在学习人力资源课程时接触到的e-HR应该能很容易与往常开设的信息管理系统与数据库系统概论联系起来，我们能够借此机会阅读一些介绍ERP,CRM,SCM内容的书籍或者文章，进行知识的扩充，但实际发生的情况却是大家花了大量时间死记人力资源考试的重点，考试结束后,除了学分，我们什么也没有得到。在IT技术与互联网如此发
14、达的情况下，信息的获取关于每个人都不成问题，大家能够从各类渠道进行信息的搜集，学习上的积存，假如说往常讲究的是获取信息的速度，那么现在是对信息的整合能力决定了人与人之间的差距，如何把所学的知识与搜集的信息进行优化整合，转化成属于自己的一种竞争能力，这才是关键点，因此学习专业知识时，务必整合它们，使之连接起来，形成循环与新陈代谢，而不是让它们成为信息或者知识的孤岛。在我接触其它知识领域的时候，感受到往常学过的几乎所有专业课都对知识扩充起到了很好的辅助作用，学习是一个以人为本的过程，观念的转变很重要。学习电子商务还应重视的一点就是人与人之间的交流。电子商务是属于管理专业，这说明它的本质是与人打交道
15、的，不是光点击鼠标敲击键盘或者者整天对着电脑屏幕发呆就行了，在学习的过程中一定要多与人交流自己的办法，分享经验，在进入有关行业工作后也是同样的道理，人力资源课程谈到管理者应具备的三项素养其中有一项就是情商，情商实在是太重要了。说来说去，这条准则关于每个专业都适用，我想哪怕是计算机专业的技术狂人也确信离不开人与人之间的交流。此外,书面的表达与交流能力也很重要。2、关于电子商务专业学生的出路说完了电子商务专业学习方面的问题，再来谈谈电子商务学生的就业领域选择，这涉及到学生今后的进展方向。能够确信的是，除非你有异于常人的领会能力，走技术开发的这条路还是不要想了，毕竟不是技术科班出身，技术的情况还是交
16、给那些专业人员来处理。前面谈到了我们学校开设的XML与JAVA课程，从整体的角度来讲，单单加入这两门课程确实很难将它们扩展开来形成一个知识体系，但我们不妨将其看做对学生的一种引导：关于技术内容的处理，不需将其具体化，实践化，我们能够将有关内容转化成一种对技术市场的把握能力。举个简单例子来讲，你不需要明白如何用JAVA语句来实现一个算法，但你务必明白现在J2EE的应用确实很火！估计很多人学完了JAVA后还不明白有个J2EE,这就比较头疼了。我们需要的是对技术市场的熟悉，记住是“市场”，而不是技术本身的具体操作，当然假如有兴趣与能力，还是能够接触一下有关的内容。除了基本的计算机操作能力，具备一些技
17、术理念与技术市场的熟悉，关于一个电子商务专业的学生还是很有必要的。推荐大家多阅读程序员这本杂志，纯技术的内容你能够不看，里面还涉及了很多软件文化与企业文化方面的内容，看了之后应该会让你对技术市场有一个大概的熟悉，实在不懂的地方抽出一点玩游戏的时间泡泡搜索引擎也就明白个大概了。在这里我想插个题外话，我觉得目前电子商务专业的技术课程教学大概走入了一个误区，老师过于强调对技术实现的操作，这样反而使得学生感受有用性很小，对技术与商务之间的取舍也产生了困惑。老师完全能够把技术涉及的范围扩展开来，既然电子商务专业在我们学校属于商学院，老师在讲课时能够将IT技术扩展到商务范围，比如讲解JaVa时，能够讲述一
18、下JaVa的诞生与历史，Java及有关的各类开发工具在技术市场与其它语言展开的竞争，并由此引出一些软件公司的商业案例，同时能够与其它专业课程如企业战略管理联系起来，课程之间产生关联更能引发学生的思考与兴趣。惋惜现在的教学都是过于强调应试，导致了学生学习欲望与兴趣低下，数学便是其中的典型，理想的数学教学模式应是：从讲述数学迷题与趣味故事出发，让学生多读大数学家的传记，逐步诱发学生的兴趣，使其具有专研问题的自发性，而不是一味地依靠考题操纵学生的思维。此外，不管是数学还是技术课程，都需要在学生心目中树立一些偶像或者榜样，让数学家与技术天才的事迹激励学生，有的时候候偶像的作用是不容忽视的。令人遗憾的是
19、，我们正处在一个偶像缺失的时代，因此大家在05年的夏天见证了全国人民对超女的疯狂纯技术这条路已经基本排除，我们应该将目光集中到商务方面，比如营销，国际贸易等等，这些领域很多人已经想到了，而我认为管理领域也是值得电子商务专业学生考虑的一个进展方向。事实上没有必要将电子商务局限在一个“买卖”的范围，往常谈到电子商务就是网上购物，现在一谈基本上是网络营销与国际贸易，电子商务专业的弹性实际上是很大的，我们同样能够将电子商务看成“电子化的商务”，继而演变成“商务的信息化”，最后扩充到“企业的信息化”，这样扩展开来，电子商务专业的学生就业领域就更加广阔了。随着IT技术与网络的快速进展，信息化已经成为今后多
20、数企业务必重视的问题，几乎每个企业都将涉及信息化的建设，一方面，越来越多的企业已经将信息化架构与开发工作交给专业IT公司承担，另一方面企业信息化管理方面的职位需求正在逐步上升，这是未来的一个趋势。说到这里，也许很多人会联想到ClO（首席信息官）这个职位，很有意思的是，许多企业ClO目前的处境也与我们电子商务专业的学生很类似，技术方面没有权威，商务管理方面也拼只是其它部门主管，因而得不到实质性的决策权，定位极其尴尬，但我觉得这只是一个暂时现象，与国内目前信息化建设还不够完善成熟有很大关系。往常曾有人说“电子商务是以技术手段为主的商务活动”，这个定位很精确，从本质上讲它是“商务管理活动”，我们在进
21、展自己能力时应该向商务方面倾斜，同时在技术方面也要保持合适的进展速度，由于这是区别其它管理部门人员的能力特征之一，以后的竞争中强调的是一种能力异质特性，别人没有的而你有。总结起来就是商务与技术两手都要抓，但是侧重点在商务管理方面。企业的信息化管理就是将各个部门整合，是企业的润滑剂，使企业的竞争力不断提升，相信随着国内信息化的不断进展与成熟，这个领域会逐步表达出它的价值，而信息化领域人才的一大特点就是要求具备很高的综合素养,这与电子商务专业培养学生的目标有很多共同之处。3、结语/羲多，思绪也有点乱，上面的内容是我学习电子商务专业两年多的一些体会，其中确信还存在一些不成熟的地方，只是我想至少能对正
22、在电子商务专业中迷茫的同胞们带来一些启发，同时也期待与学习电商的各位朋友一起交流，让我们一起努力，走出目前的逆境。徐静蕾在博客里曾写到：“爱是一种情感，更是一种能力。爱一个人，往往是爱上爱情本身，或者者说50%的爱情，50%的对那个人的幻想。走得越远，爱情越来越大，幻想越来越小，最终转化为责任。因此就变成能力。”不妨将这段话略微变通一下吧：“专业是一种情感，更是一种能力。选择一个专业，往往是50%专业本身，50%对专业的幻想。走得越远，现实的成分越来越大，幻想越来越小，最终转化为责任。因此就变成能力。”问题1：就中国目前的电子商务状况，我们应该如何进展电子商务行业？问题2：作为电子商务专业的毕
23、业生，如何利用专业优势去引导自己就业、择业？答：1、目前我国电子商务还处在进展的初期阶段，很多行业与很多企业还没有投入到真正的电子商务中来，我们转变观念，通过电子商务降低采购、销售成本，加快交易速度，提高交易效率,从而提高利润。2、作为电子商务专业的毕业生，能够从二个方面的优势引导自己就业、择业：一方面是利用我们的计算机与网络知识的优势，为我们从事市场方面的工作提供高效率的工作；另一方面是利用我们面对市场的网上交易与网络、网页技术，来推广、促进产品销售。资料三：首家网上菜场在杭州开业2007年3月底，杭州小伙开了首家网上菜场。一、爱做饭的小伙搞了这个网站网友“拱北”真名叫徐跃庆，杭州小伙，26
24、岁。小徐是搞网络的，一直喜欢自己做饭。去年的一天，小徐下班后赶到邻近的菜场买菜，由于晚了，很多经营户都已收摊，小徐逛了一圈也没买到想吃的菜。因此小徐想到了办一个网上需求平台。由因此第一次创业，小徐不敢莽撞，在筹备了近一年时间后，今年3月签比4徐正式建立L组日夜社区蔬菜配送中心”网站。二、网上买菜卖菜粒州还是首家“这是杭州第一次出现网上买菜，由于还在摸索，因此现在只限在拱墅区开通送货服务。”小徐说，网友只要登录网站，免费注册成为用户，从网站提供的商品中选择产品下单、选择送菜时间，就能够安心地等菜上门了。公司聘请了一个采购员、两个配送工。采购员每天早上到三里亭农贸市场、农都市场进货，配送工则负责送
25、货上门。送菜上门分两个时间段：上午10：00-12：30,下午16：30-20:OOo“现在还没有正式打广告做宣传，只在网上发些帖子，只是已经有十多个固定客户申请这项服务了。”小徐乐呵呵地说。三、经营了十多天一直都在亏钱尽管率先抓住了商机，但经营了十多天后，小徐发现了很多问题一一产品从批发市场购进后，按农贸市场的当日菜价定价。客户订购的产品总价假如超过5元，送货上门时不再收取额外费用。假如不足5元，收取1元送菜费。”蔬菜等产品本来利润就薄，雇佣采购员、配送工后又要支出一笔钱，现在一直在亏。只是这不是问题，等以后经营上了规模，想办法从供货商处直接拿货，成本降低后一定会有起色。”小徐说，他现在最担
26、心的还是消费结构群的单一问题。目前的客户都是30岁下列的年轻人，但这一群体外出就餐的几率较高，并不是最理想的消费群。“目标消费人群要紧是那些回家晚、买菜不便的马大嫂与行动不便的老年人，但是这两个潜在消费人群很少谈触网络。”小徐正在设想开通订菜虫话，方便那些不可能上网的人买菜。四、网络卖菜这件事各个部门这么看小徐坦言，由于还在尝试阶段，暂时没有给公司注册登记。市工商局市场处方处长表示，目前杭州还没有有关的网络蔬菜配送公司，小徐的办法挺有创意，但没有登记注册就开始经营，这做法不合规定。小徐应尽快到工商部门办理登记手续。此外，假如小徐是向菜农或者批发商直接进货，务必每天做好农药超标的检测工作。拱墅区
27、卫生监督所监督一科的工作人员邵先生说，假如小徐的公司除了销售蔬菜、鲜活水产等产品外，还经营冰冻食品或者加工食品等，务必到卫生部门办理卫生许可证。除了有关手续、网络购物的诚信问题也是考量小徐的一个难题。一直以来，网络购物尽管方便,但由此产生的纠纷也很多。只是，杭州市消费者协会陈副秘书长对小徐的网站却很看好。“很多网络纠纷发生后，由于销售主体不在杭州本地，处理起来相对困难。小徐的公司就在杭州，假如产生纠纷，维权并不难。这样的网站好好办，对老百姓来说确实挺方便的。”陈副秘书长说。问题：你认为网上菜市的市场前景如何？是否可行？答：网上菜市能够满足上班族的需要，市场前景可观。上班族由于没有合适的时间买菜
28、，当他们下班后菜市场大部分已经收档，而他们也在劳累一天之后急于回家，网上菜市正好能够解决上班族买菜的需要，为其提供更长的菜市营业时间，更多的菜种选择，更方便快捷的送菜方式，将赢得市场的需求。网上菜市可行。只要选择合适的菜种，价格能够让消费者同意，能够在合理的时间内将菜送达买家，就能够取得消费者的亲赖。资料四：移动商务兴起移动商务（M-business或者MobiIeBUSineSS）是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高量息卡播枭嚅湾曾探相密鬻商业信息与进行各类形式的通信。随着移动通信技术与计算机的进展，移动电子商务的进展已经经历了3代。第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这
29、种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差,查询请求不可能立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍耐的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级与改造现有的系统。第二代移动商务系统使用基于WAP技术的方式，手机要紧通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷要紧表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性与方便性。此外，由于WAP使用的加密认证的WTLS协议建立的安全通道务必在WAP网关上终止，形
30、成安全隐患，因此WAP网页访问的安全问题关于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动商务系统使用了基于SoA架构的WebSerVice、智能移动终端与移动VPN技术相结合的第三代移动访问与处理技术，使得系统的安全性与交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN数据库同步、身份认证及WebSerViCe等多种移动通讯、信息处理与计算机网络的最新的前沿技术，以专网与无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。数码星辰的移动商务软件1是新一代移动商务系统的
31、典型的代表。（详情请参看下面的“其他内容来源”5）它使用了先进的的自习惯结构能够灵活地习惯用户的数据环境，并能够习惯于包含移动办公、移动CRM、移动物流、移动银行、移动销售、移动房地产等所有的商务应用，具有现场零编程、高安全、部署快、使用方便、响应速度快的优点。该系统支持GPRS、CDMA、EDGE一所有制式的3G网络。十大行业共推移动商务运营商面临市场新机遇为应对危机，振兴产业，移动商务得到了空前的重视，并有望因此实现快速进展。3月30日，十大行业共推“移动电子商务行业应用工程”在北京启动。包含中国纺织品商业协会、中国百货商业协会、中国家用电器商业协会、中国中小商业企业协会等全国十大重点行业
32、协会参与了该工程，希望以此为契机，共同应对全球经济危机的挑战，加速产业振兴。启动如此高规格、大规模峥动商务应用工程，在国内尚属首次。移动商务帮助企业脱困据悉，“移动电子商务行业应用工程”今年将采取多种形式，在重点行业推广普及移动电子商务应用。活动将邀请移动电子商务业内专家，在全国大规模普及开展以行业划分为特色的移动电子商务培训，开展行业移动商务解决方案及应用巡展，为各重点行业、重点企业提供个性化的移动电子商务应用方案，开展示范工程，帮助企业利用移动电子商务进行创新营销。“国家振兴支柱产业的目标，除了要应对全球经济危机的冲击外，更是要鼓励产业的升级，提升经营效率。而移动商务高效、互动、经济、灵活
33、等特点，能够帮助这些目标的实现，”中国电子商务协会理事长宋玲认为“移动电子商务行业应用工程与产业振兴紧密有关。2009年初，国务院出台了十大产业振兴规划，重点振兴包含钢铁、电子信息、纺织、轻工、装备制造、物流等十大重要产业，以实现“保增长、促就业、抓升级”的目的。工业与信息化部中小企业司副司长王建翔在公布会上认为，工程关于广大中小企业的进展具有重要意义。他表示，“据去年年底的统计数据，全国中小企业的数量达到3660万家，但中小企业电子商务的普及率仅有7%9%左右，信息化普及率也不到30%。中小企业要克服金融危机带来的影响,很重要的是加强创新能力的建设，这就离不开信息化水平的提高，离不开电子商务
34、的应用，政府也将强力推利移动电碘叁的呦加林与传统产业结合事实上，移动商务进展与产业振兴的相互关系紧密。一方面，移动商务凭借其自身的特点，成为产业振兴的有力帮助；另一方面，产业振兴为移动商务行业应用提出了巨大的需求，提供了广阔的舞台，从而成为促进移动商务进展的重要动力。以国务院产业振兴规划中的十大产业经济总量上来看，几乎占到GDP总值的三分之一，这些产业对移动商务应用的需求，将成倍扩大移动商务市场的规模。“此次工程，能够满足十大行业企业应用移动商务，实现跨更加展的需求，”中国商业联合会副会长姜明表示，这也是十大行业协会积极参与此次工程的原因之一。出席工程启动仪式的中国家用电器商业协会副部长白字伟
35、对上述观点也表示认同。白字伟表示，家电行业正通过“家电下乡”等措施扩大城乡消费来应对危机。他认为，家电企业完全能够利用手机这个新媒体平台，做好移动营销，拉动内需，扩大销售。据介绍，目前，已经有一些商业企业在针对本行业的特点，应用移动商务，通过手机平台与消费者墨鳍璃瓣f海发放电子折扣券等，收到了很好的效果。随着总网络?规模商用，企业、消费者对移动商务应用的需求随之攀升，现代商业向3G移动互联网平台迁移已成为大势所趋。而“移动电子商务行业应用工程”的启动，也为运营商提供了新的市场机遇。由于竞争的加剧，运营商关于3G应用的思路也在发生变化。“往常所有的业务运营商都想一家独大，但现在他们很明确地表示，
36、会与在某些领域有优势的厂商合作，做出让步。特别是新联通、新电信会逼迫中国移动加快与应用厂商的合作速度。用友移动商务公司副总经理杨健对通信产业报(网)记者表示。据杨健介绍，用友移动正在与运营商继续进行深入的合作，共同推动移动商务在国内的普及。“譬如我们与中国电信上海研究院就正在探讨合作的方式，以尽快在电信的CDMA网络上开展新的移动商务应用，这种合作能够帮助运营商拓展用户，增加新的赢利点，将起到双赢的效果。”中国电信等运营商为了强化竞争力，也非常重视进展移动商务业务。中国电信对其“天翼”的核心定位就是移动互联网业务，并表示将在C网发挥移动、数据、综合信息捆绑的业务优势，着重提高数据信息处理能力，
37、做其他运营商“做不了、做不好”的情况。3G时代移动商务的进展，更需要产业链的协作。用友移动常务董事杨祉雄在公布会上表示，作为推进工程的承办方，用友移动将持续投入技术力量，不断进展完善移动商铺、移动商圈、电子折扣券等新型移动商务应用，加强与运营商的合作，为参与“移动电子商务行业应用工程”的企业与商家，提供针对消费者的精准互动的移动营销应用，并与工程各方协作，使各行业的企业、商家直同意益于工程，早日实现产业振兴。资料五：手机银行走俏移动银行(MobiIeBankingSerViCe)也可称之手机银行，是利用移动通信网络及终端办理有关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动
38、银行业务不仅能够使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统与创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在通过先期预热后，逐步进入了成长期，如何突破业务现有进展瓶颈，增强客户的认知度与使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。手机银行是由手机、GSM短信中心与银行系统构成。在手机银行的操作过程中,用户通过SlM卡上的菜单对银行发出指令后,SIM卡根据用户指令生成规定格式的短信并加密,然后指示手机向G
39、SM网络发出短信,GSM短信系统收到短信后,按相应的应用或者地址传给相应的银行系统,银行对短信进行预处理,再把指令转换成主机系统格式,银行主机处理用户的请求,并把结果返回给银行接口系统,接口系统将处理的结果转换成短信格式,短信中心将短信发给用户。手机银行并非电话银行。电话银行是基于语音的银行服务,而手机银行是基于短信的银行服务。目前通过电话银行进行的业务都能够通过手机银行实现,手机银行还能够完成电话银行无法实现的二次交易。比如,银行能够代用户缴付电话、水、电等费用,但在划转前通常要通过用户确认。由于手机银行使用短信息方式,用户随时开机都能够收到银行发送的信息,从而可在任何时间与地点对划转进行确
40、认。手机银行与WAP网上银行相比,优点也比较突出。首先，手机银行有庞大的潜在用户群；其次，手机银行须同时通过SlM卡与帐户双重密码确认之后,方可操作,安全性较好。而WAP是一个开放的网络施难保证在信息传递过程中不受攻击；另外，手机银行实时性较好，折返时间几乎能够忽略不计，而WAP进行相同的业务需要一直在线，还将取决于网络拥挤程度与信号强度等许多不定因素。手机银行的实现方式及其优缺点手机银行是网络银行的派生产品之一，它的优越性集中表达在便利性上，客户利用手机银行不论何时何地均能及时交易，节约了ATM机与银行窗口排队等候的时间。手机银行要紧使用的实现方式有STK、SMSBREW、WAP等。其中，S
41、TK(SimToolKit)方式需耍将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS(ShOrtMeSSageSerViCe)方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺点是复杂业务输入不便、交互性差；BREW(BinaryRuntimeEnvironmentforWireless)方式基于CDMA网络，并需要安装客户端软件；WAP(WirelessapplicationProtocol)方式即通过手机内嵌的WAP浏览器访问银行网站，即利用手机上网处理银行业务的在线服务，客户端无需安装软件，只需手机开通WAP服务。WAP方式的手机银行较为方便、有用
42、，成为该领域国际进展趋势。俄罗斯Guta、斯洛文尼亚SKB、意大利TOSCana、德国DeUtSChe等国际著名银行已竞相开通了WAP手机银行业务：俄罗斯GUta银行：俄罗斯最大的银行之一。己于2000年实现了通过手机或者计算机远程操作现有的银行业务，具体功能包含：外汇买卖、当前账户查询、转账(转到VISA卡/欧罗卡/Master卡)，发票与公共事业费用支付、通过移动商贸系统购买商品等。GUta运用多级认证系统确保手机交易安全。WAP技术使得手机银行更方便，无需去银行网点，只需用登陆GUta银行的网站即可。意大利TOSCana银行：推出的BT手机银行是一项WAP业务，适用于PSM手机用户，服务
43、功能包含：当前账户查询及交易、移动电话充值、转账、股票交易、外汇买卖等。ToSCana银行与客户之间使用了安全数据加密，并运用两级密码即登陆密码与交易密码来确保交易安全。德国DeUtSChe银行：DeUtSChe与诺基亚公司合作开发了WAP手机银行，诺基亚为此提供WAP服务器、7110多媒体手机，而DeUtSChe则属德国第一家提供WAP手机银行业务的银行。近年来，国内也有多家银行开通了手机银行业务。其中，工商银行与招商银行的手机银行是使用STK方式或者SMS方式实现的；建设银行的手机银行基于BREW方式实现，服务于CDMA手机。目前仅有交通银行与北京市商业银行开通了WAP方式的手机银行，相比
44、之下，北京市商业银行的手机银行业务目前仅支持移动全球通客户，且功能较少；交通银行的手机银行支持移动、联通的手机客户，实现功能较为完善。交通银行：2004年底推出了国内第一家使用无线上网技术、能同时联接中国移动与中国联通的手机银行，具有免办手续、“零，服务费等特点。其要紧功能有：太平洋卡个人理财业务，包含太平洋卡查询业务、太平洋卡客户转账服务、太平洋卡挂失业务、手机充值业务与分行特色业务；外汇宝业务，已签约的外汇宝客户通过手机银行进行汇率查询、汇市信息查询、外汇定活期存款互转,并通过即时交易、委托、止损及双向挂单交易，实现不一致交易币种之间的买卖；基金业务，通过手机银行向已签约的基金客户提供信息
45、查询与交易等基金业务服务；金融服务，通过手机银行向客户提供外汇牌价、外汇行情、外汇咨询、外汇K线、环球股指、基金净值查询、股市行情等金融信息服务；卡号管理，为客户提供手机银行中常用登录账户的设定、解除及账户的别名设置等一系列个性化服务。,U手机银行的进展全攻略手机银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身“电子钱包”之称。它一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范围当手机把收音机、MP3、照相机、摄相机、电视机、PDA等各类功能集于一身，超出了最初作为单纯的通讯工具的定位、成为人们日常生活的一个重要构成部分时，同时也成为了银行业嫁接的目标
46、，即银行业务与手机结合而成的“手机银行”。而随着多年业务的推广，特别最近来的炒股热、转存热，手机银行、手机支付或者者手机证券已经为广大用户所熟悉并同意。不管关于通信业还是银行业，这种“贴身金融管家”的方式为用户提供了“随时随地、各类方式”、满足“各类需求”的移动电子商务业务。手机炒股：不再是新名词近两年来，国内股票市场持续上扬，吸引了众多淘金者进入股市。特别是今年以来，国内股市更加火爆，许多城市的证券营业厅、银行出现了股东、基金开户排长队的现象。目前，中国股民人数已超过1亿大关，并有继续增长的趋势。关于无法天天去营业厅的股民来说，他们大都使用非现场的电话委托与网上交易方式炒股。传统的电话委托不
47、仅速度慢、不直观，在交易活跃时还会因电话占线而无法下单，从而影响交易。而网上交易尽管速度快，但移动性、便利性差。相比之下，手机炒股与股票通知业务、实时股票信息与交易相结合，拥有特殊的优势，使股民方便的随时随地炒股，成为电话委托、网上交易之外的第三种非现场交易方式。而移动运营商针对潜在的大好商机，也纷纷升级其手机炒股业务。像中国联通“掌上股市”、中国移动移动证券”，提供了银证转账、证券委托交易、实时行情查询、定制股票信息与资讯等服务,共同带动了手机炒股热潮，为移动融合金融产业链提供了很好的基础。事实上，手机炒股与衍变而来的手机期货、手机外汇，都只是运营商增值业务在金融行业中应用的一个具体例子。由
48、于利用手机终端，它还能以多种方式实现安全可靠、使用简单、服务全面的个性化理财,，将烦琐的理财事务变得方便直接。比如以短信作为业务承载的主体进行个人理财的手机操作，能够为移动用户提供银行转账、手机支付、账户信息短信提示、信息点播等业务。手机银行进展的契机：银行排队难相信大家都尝试过在银行排队办理业务长时间等候的问题，人民日报也曾专门对此现象报道过银行的队，为啥总那么长的新闻。近来银行排长队现象与股市持续升温及央行加息引发炒股热与转存热这些客观因素有关，有调查显示，在北京4家国有银行网点中，从取号到办业务，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟;在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行与北京银行分别为48分钟与57分钟。相比之下，在香港，银行排队的时间基本上都在能够同意
