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1、某公司保安管理制度汇编安管理制度制定部门：保安部制定：曹人雄审核:日期2013年10月10H第一章总则1第二章保安部岗位职责1一 保安经理职责2二 保安消防主管职责3三 保安主管职责3四 保安领班职责4五 门岗职责4六 巡逻岗职责5七 监控室职责6八停车场职责6第三章保安员守则7第四章保安行为准则8第五章保安员素养9第六章奖惩制度10第七章每日安全事项巡逻内容与制度11第一条保安巡逻11第二条消防系统检查12第三条安全专案检查13第四条酒店的秩序保护13第五条主管交办其他事项的稽核14第八章紧急或者意外事件的处理15第一条火警事故15第二第员工打斗事件15第三条不良分子前来滋事处理15第四条打
2、劫被盗事件16第六条意外事故17第九章交接班制度18第十章岗亭管理规定19第十一章宿舍管理制度20第一条内务检查20第二条环境卫生21第三条作息时间21第四条保安宿舍按军事化标准进行管理与检查22第十二章保安培训细则23第十三章保安训练标准24第一条单兵队列24第二条擒敌应用技术24第三条军事体能测试标准25第十四章考核制度26第十五章保安“八要”遵守27第十六章保安工作技巧培训28第十七章附则30总则与保安员守则制度第一章总则第一条为了加强保安部队伍的管理工作，保障酒店的正常工作秩序，搞好人员接待与车辆、物品出入保管登记的管理，保安员值勤执行任务有所根据，当好酒店卫士，确保酒店客人、财产、治
3、安、消防安全，特制定本制度。第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条保安部代表酒店执行有关规章制度，酒店其它部门应配合保安部工作。第四条酒店保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安部经理进行合理安排。第五条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大事故、灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条保安当值班期间发现可疑情况、不良分子或者发现纠纷事件应及时与有关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳固事态的进展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条关于正在发生的刑事案件或者可疑情况应及时制止并对可疑人
4、员进行查问、操纵，情况严重的直接与公安机关部门联系。第二章保安部岗位职责（一）保安部经理岗位职责一、有高度的责任感与事业心，有强烈的竞争意识，有现代企业管理的经验。全面负责酒店的保卫安全工作，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋与助手，对酒店的安全负有督导的各项责任二、坚持原则、不徇私情、秉公执法，要有吃苦耐劳、勇于献身的精神。带领保安部全体成员开展安全保卫工作，保护酒店客人财产及员工财产与人身安全，确保安全无事故。三、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持干部的以身作则，制定、布置保安部的工作计划，督导主管、领班的工作最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下
5、属员工积极开展QC（全面质量管理）小组活动。四、负责制定、健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排与检查落实情况，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。五、协助培训中心、组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的四防安全教育与法制教育，主持本部的工作办公例会，传达、贯彻上级指示六、负责对重大案件、事故亲自调查处理，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。七、保护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要“四防”器材设备，以确保保安人员与设备处于良好状态。八、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。九、负责联系公安、消防的协调配合工作与当地执法部门、司法部门保
6、持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法犯罪案件与处理火灾。十、负责本部门员工的分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工与宾客的生命安全，加强对酒店经济部位与要害部位的安全管理。十一、重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积存与科学管理工作。十二、督导并协助总经理组建酒店消防委员会、担任或者选派各委员会副主任并主持日常工作。十三、配合人事部处理员工纠纷及员工违规问题，保障各部门工作的正常运作。十四、认真贯彻执行酒店颁发的各项规章制度。十五、负责保安部的员工及对新入职的保安员的岗前培训、后期督导工作，关于不合格的队员有权发出最后通告并经行政人事部批准而辞退或者开除。十六、完成酒店领导交办的各项
7、临时性保安工作。素养要求基本素养：具有较强的事业心与责任感，有一定的组织协调能力，有较高的个人修养与良好的人际关系，为人正直，以身作责，不畏强暴，秉公依法办事，模范遵守酒店的各项规章制度。自然条件：男性，26岁以上，身高175183厘米，相貌端正，身体健康，精力充沛。文化程度：高中以上学历。工作经验：具备酒店保卫管理或者公安消防工作经验。特殊要求：1、在刑侦、消防方面受过一定专业训练。2、与公安、消防机关与各部门之间有很强的沟通与协调能力。3、掌握公安、消防、涉外人员管理、密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。4、具有一定的法律、法规知识。5、受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有
8、快速反应能力。二、保安部消防主管上级：保安部经理下级：保安部领班1、对保安部经理负责。2、认真执行国家消防安全工作法规，结合酒店经营特点与实际情况开展消防工作。3、制定酒店消防安全工作计划，督导下属工作。4、负责组织检查督导各部门防火安全措施的落实。5、监督消除火警隐患，与消防系统、器材设备、闭路电视监控、防盗报警系统处理的管理工作。6、负责对消防中心人员进行日常的业务技术培训与考核。7、按时按质完成上级交办的其它工作事项。素养要求、基本素养：对酒店的消防工作具有很强的事业心与高度的责任感，模范遵守洒店的各项规章制度，工作认真负责，处事果断，思路敏捷，有较好的个人修养与良好的人际关系，并具备组
9、织协调能力。自然条件：相貌端正，精力充沛，身体健康，2540岁男性。身高175181厘米。文化程度：具有有关专业以上学历。工作经验：有酒店消防工作经验。特殊要求：熟知消防管理的各类法律法规；具有消防设备操纵、消防工作组织检查、消防事故处理与义务消防队训练调配能力。三、保安部主管上级：保安部经理下级：保安部领班岗位职责1、协助保安部经理做好酒店的安全工作；督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议，并向保安部经理汇报。2、协助保安部经理督导检查本部门各岗位主管做好业务工作，经理不在岗时，受经理委托代行经理职权。3、协助保安部经理检查酒店各要害部位、重点安全部位
10、情况。确保酒店各要害部位的绝对安全。4、遵照保安部经理的工作安排，做好酒店安全培训的组织工作，提高酒店员工的安全意识。5、处理在岗期间的各类治安问题。6、根据保安部经理的安排，督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制。7、做好保安部经理的参谋，完成保安部经理交办的其它工作任务。8、负责保安部的员工及对新入职的保安员的岗前培训、后期督导工作。素养要求：具有高度的事业心与责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养与良好的人际关系，为人正直，协调能力较强，处事果断。模范遵守酒店的各项规章制度。自然条件：男性，30岁以上，身高1.751.79米,相貌端正,身体健康,精神充沛文化程序：要求具有高中以上
11、学历特殊要求：1、在刑侦、消防方面同意过一定的专业训练2、熟悉刑法、民法等专业法律、法规3、对处理紧急突发事件有快速反应能力4、受过一定的擒拿技术训练四、保安部领班上级：保安部主管下级：保安员岗位职责1、对经理、主管负责。2、负责本班的工作安排与协调工作，确保内部团结，服从指挥。3、主持班前、班后会，指派下属工作，检查仪容、仪表。4、不断巡查督促各岗哨，及时纠正违纪违章行为，机动灵活、有主见，能果断处理一些突发事件，并作好善后工作。5、处理通常性的治安案件与客人投诉。6、对本班的保安员进行日常的业务培训与考核。7、每周向经理、主管汇报一次本班队员的工作及思想情况，严格要求自己，以身作则，引导队
12、员做好本职工作，做好值班、交班记录工作。8、完成上司交办的其它工作。素养要求基/素养：对酒店保卫工作具有高度的责任心，熟悉并自觉遵守酒店各类规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏强暴，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系与个人修养。自然条件：男性，24岁以上，身高176182厘米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有中专或者同等以上学历，受过保安专业培训。工作经验：3年以上酒店保卫工作经验。特殊需要：熟悉国家安全保卫的方针政策，具备安全管理专业知识与酒店基层管理通常知识，熟悉各类法律、法规知识，能够在安全保卫工作中协调各部门、沟通上下级关系，对处理突发事件有快速反应能力。素养
13、要求：具有高度的事业心与责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养与良好的人际关系，为人正直，协调能力较强，处事果断。模范遵守酒店的各项规章制度。自然条件：男性，30岁以上，身高1.751.79米,相貌端正,身体健康,精神充沛文化程序：要求具有高中以上学历特殊要求：1、在刑侦、消防方面同意过一定的专业训练2、熟悉刑法、民法等专业法律、法规3、对处理紧急突发事件有快速反应能力4、受过一定的擒拿技术训练五、大门保安员岗位职责一、目的通过对大门进出人员、车辆、物资的操纵，确保所辖项目安全。二、职责门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行24小时保安服务。疏通车辆与人员进出，保护门口交通秩序,保证
14、车辆及行人出入安全。保持大门内外环境卫生。认真查看出入人员、车辆并登记清晰。严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入所辖项目。严格执行物品出入管理手续。为客人提供必要的帮助热情大方同意访客的咨询。认真地写好值班记录及交登记与物品的交接。树立良好窗口形象，展示酒店风采。三、要求熟悉所辖项目基本情况及车辆的基本情况。坚持听清晰、问清晰、记清晰，及时向有关人员传达清晰。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各类情况要灵活。掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。四、日常工作提供问询服务、方向指引。对进出管理区域的客人主动招呼“您好！”或者敬礼。为客人提
15、供必要的服务帮助。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。建立岗位交接日记，做好交接。五、酒店领导、客人步行或者乘车进出所辖区域时，站岗保安应在领导或者客人14米处时，主动敬礼或者问好，表示对公司领导或者客人的尊敬。六、特殊车辆进出管理对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出酒店，立岗保安应先敬礼，并做简单询问后放行。如发生突发事件消防车或者救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。七、物品进出管理公共物品进出酒店时，务必要得到有关负责人的同意，并开出物品出门单。保安人员应认真核对物品出入单上的数量，核对清晰后签字予以放行。六、巡逻岗岗位职责一、目的对所辖项目实行24小时全天候保安巡视服
16、务，为防盗、防火、防灾、交通与维持酒店的公共秩序，预防与处理各类不安全事件。二、职责熟悉所辖项目的楼层、各类公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质与服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向领班、或者主管汇报，传达到其他责任区的保安。督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防.、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材
17、等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。完成上级交办的其他任务。三、巡逻要求巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给有关部门及人员。巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头与左右观看（严禁长时间低头行进），便于发现问题与保护自己。夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具与通讯器材。对守卫目标中防范措施不全的部位，能够自己设置一些简单暗记以利于发现特殊情况。保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者者站在高处起到积极防范作用。发现有特殊
18、情况时，要沉着冷静，看清情况后，再果断处理；假如情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。巡视时思想集中，遇到客人、领导时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。四、巡逻方式巡逻保安员在所辖区内要紧以步巡为主，按规范的形体动作与步伐行进。五、巡逻路线巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。在遇重大节日或者有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。六、巡视部位巡逻保安的巡视部位要紧有：房门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警等设施。七、楼层巡
19、视管理在管理区域内制止公共场所人为损坏的行为。确保夜间门窗都已关闭。玻璃门及窗户是否完好。是否有火光、烟雾。是否有异样、噪音。无其它特殊情况检查消防设备状态是否良好。巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或者报警。巡视记录中应记录发现情况及时间。发现可疑的人与特殊的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。八、施工现场管理有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或者向施工人员指出，及时阻止，同时报告领班或者主管。有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。无其它特殊情况。九
20、、停车场巡视机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。停车场各类标识是否完好无损、有无脱落。车辆车身状况，车门、车窗是否关上。是否有身份不明的人在停车场闲逛。检查消防设备设施是否正常状态，通风设施有无特殊。每两天查看抽水泵是否处于正常运行状态。无其它特殊情况。十、绿化带巡视是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。是否有人向绿化带内乱抛垃圾。是否有人在草坪中滞留。是否有枯枝死树。无其它特殊情况。十一、夜间巡视保安人员要带好安全器材、照明用具与通讯器材。夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。巡视时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。十二、巡视情况处理遇紧急情况
21、，应按突发事件处理程序执行，并通知相应的部门。巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知工程部维修人员及时处理。巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或者领班，填写值班记录并负责解决问题与最终落实。七、监控室岗位职责一、目的严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各类问题。二、职责同意所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请与投诉，并做必要的解释与说明。做好投诉记录，转发给领班、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈客人。遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。负责各类有关的统计工
22、作，填写监控运行情况记录表。做好保安与消防器材的管理工作。掌握各系统设备运行状况，配合各部门管理。做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计与分析工作。做好领导交办的其它任务。三、要求熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非常熟悉，发现特殊情况立即报告。并做好全面的记录。工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。严格遵守监控值班室的管理制度。除上级领导与监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。严禁使用明火。做好监控中心的卫生工作。四、日常工作监控系统24小
23、时开通运行，监控保安24小时监控值班。监控保安应密切凝视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。接到电话，铃响三声之内立即应答，认真听取，通常情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。发现特殊情况立即通过对讲机紧急汇报处理。接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。做好交，保持机房整洁、卫生。负责对讲机、警棍等保安器材的保管、充电、调换、借用与登记。五、工作程序从监控画面发现警情时的处置程
24、序从监控画面发现警情时值班保安应认真辨认情况性质。辨明事发地点具体位置。立即用对讲机向事发地最近的那个岗位（或者向巡逻保安）发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告全面，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。记录上述情况的要紧内容，包含：发现情况的时间、地点。所发生情况的简要通过。处置过程及最后结果。值班保安签名。六、出现红外线报警时的处置出现红外线报警时，值班保安应立即从操纵台上明辨出报警的位置。同时用对讲机发出通报，并指令离事发地最近的那个岗位（或者巡逻保安）快速赶往事发地。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，并根据具体情
25、况进行处理，直到完成全部必要工作。如属误报应及时通知甲方维修人员进行维修。记录上述内容，包含：出现报警的时间。出现报警的位置。处置报警过程及最后结果。值班保安签名并做好报警系统的复位工作。七、日常工作做好监控工作。负责对保安器材的管理。全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知领班或者主管立即调人充任。监督各岗位夜间18：OO6：00每隔30分钟向监控中心汇报一次岗位情况，如有未按时汇报的应立即指派巡逻保安前往落实原因。停车场岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
26、3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、车行道通至每幢住宅楼单元入口处；6、外来车辆未经许可，不可进入辖区；7、进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；8、凡装有易燃、易爆、剧毒品或者有污染物品车辆或者4.5吨以上货车，不准驶入酒店；9、驶入酒店内的车辆，均需减速慢行，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）；10、辖区内所有车辆均纳入公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全见证放车；11、车辆管理员礼貌待人、热情周到；12、车辆管理员熟知车型、车牌号、房号、车位；13、车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆
27、的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；14、停车场内无货物堆积、道路堵塞现象；15、停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；16、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；17、停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；18、辖区内交通事故年发生率不超过2乐丢失事故发生率为0%；19、停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上；20、临时停放车辆收费率100%；21、做好当值期间的各项情况记录工作。第三章保安员守则1、热爱本职工作、精益求精，保护公司利益形象与声誉，高尚的职业道德与良好的职业修养既来自保安员对自
28、身职业的深刻懂得与执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研与刻苦学习，它要求保安员在工作中发扬敬业精神，认真学习与钻研业务，对工作精益求精。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准与工作能力，努力完成本职工作。3、清政廉洁，奉公守法，遵守各项规章制度，保护正常工作秩序与生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立酒店与个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰难奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念，保管好各类内部资料，不外泄公司内部情况与信息。6、遵守安全规定
29、与各项操作规程，严防各类事故的发生。7、保安员作为保护酒店治安协助公安机关的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识与清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的情况，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不同意的。8、遵守社会公德保安员作为社会的一个群体，不管在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原由于社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。第四章保安员行为准则一、工作态度1、 服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗
30、、串岗或者睡岗。3、 正直诚实一一对上级领导、同事与客人要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、 勤奋高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工二、服务态度1 .礼貌一一这是员工对客人与同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2 .乐观一一以乐观的态度接待客人。3 .友善一一“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客人及与同事相处。4 .热情一一尽可能为同事与客人提供方便，热情服务。5 .耐心一一对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6 .平等一
31、一视同仁地对待所有客人，不能有贫富之分、厚此薄彼三、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度与劳动纪律。3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉保护酒店的利益与声誉。6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。8、严守秘
32、密：未经批准，不向外传播或者提供酒店的内部资料。9、忠于职守、勇于奉献：因保安员职业的特舒性要求保安员在任何时候、任何情况下都务必忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安员的义务，在工作中要以服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱公司、社会秩序，侵害公司与客人利益的行为进行斗争。四、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动熟悉用户需求，努力为用户排忧解难。3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌,虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美
33、。五、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。4、女员工头发只是肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹,不穿黑色或者带花丝袜。5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠与伸懒腰等影响形象行为。六、行为举止整体精神面貌要求：精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑（1）坐如钟。保安员席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上
34、的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或者歪头趴坐都是绝不同意的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。（2）站如松。保安员站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。（3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。（4）在各类场合，见到同事或者客人都要面带微笑，主动问好。（5）进入他人办公室或者住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
35、（6）微笑，目视前方，表情亲切，有亲与力第五章保安员应具备的素养1、高度的警惕性警惕性要紧要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露与打击他们的种种违法行为。2、高超的策略性策略性指秩序保护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处与优势，隐蔽自己一方的短处与劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者者交替使用一种或者多种方法在一二招之内将对方制伏。八、保安员应具备的礼仪保安员作为形象的代言人，他的礼仪举止要得体，下列从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼要紧有两种：举手礼、注
36、目礼（1）保安员没戴帽子时，不管停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。（2）保安员手携武器或者手提物品时，不管戴帽与否，均行注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。（3）站岗时敬礼，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者，等车辆或者人员走后再礼毕。2、仪容（1）发型男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙下列头
37、发不得超过1.5亳米，女保安员发辫不得过肩，不得烫发。（2）服饰保安员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。（3）佩戴保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。（4）着装笔挺、不歪斜松垮A规范。保安员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克，羽绒服等便服，同时务必按规定佩戴帽徽、领花、肩章。B配套。按季节可分为冬、夏与春秋服装，按场合可分为礼服、常服与工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子务必配套穿着，不得将在不一致季节，不一致场合穿的制服随意混穿，更不同意与便服混穿。C整洁。穿开领式服装时务必内穿白色衬衣，系制式领带
38、；穿关领式衣服时，内衣领与衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗,八、保安员的工作纪律保安员严格禁止下列行为：1 .限制他人人身自由、搜查他人身体或者者侮辱、殴打他人；2 .扣押、没收他人证件、财物；3 .阻碍依法执行公务；4 .参与追索债务、使用暴力或者者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5 .删改或者者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6 .侵犯个人隐私或者者泄露在保安服务中获知的公司商业秘密。7 .仪容不整，言语行为轻浮、粗暴无礼。8 .值班时间聚众赌
39、博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9 .对客人、来宾有意刁难或者挟怨报复。对客人、来宾或者送货人员索取好处及贪小便宜。10 .脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。11 .执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12 .非秩序保护员进入值班室。13 .未经许可擅自调班。14 .暴行犯上，不服从指挥，视情节轻重罚款200-1000元，在开除处理。第六章奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1 .奖励种类颁发奖状；通报夸奖；物质奖励；晋升工资或者晋级；发放奖金。2 .奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务
40、质量有重大奉献者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户夸奖者。（3）在发明制造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或者学术研讨会上发表有关行业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）操纵开支、节约费用有显著成绩者（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍己救人，或者做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。（三）勇于与违法犯罪份子作斗争，或者将之擒拿者（二）处分（分A、B、C三类）1. A类过失。有下
41、列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。（2）仪表、仪容不整。（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不使用本岗位礼貌用语。（5）不认真填写交接班记录。（6）当班时间吃东西、收听广播、玩手机、看报纸、聚众聊天。（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（8）在当值岗位上吸烟。（9）丢失公司财物。（10）私自使用公司长途电话。（Il）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。（13）工作散漫,粗心大意。（14）无故不参加公司的训练、会议及业务培训。（15） 1月内无故迟到、早退2次或者每次迟到、早退超过10分钟。2. B类过失。有下列行为者属乙类过
42、失：（1）当班时间睡觉。（2）撤离工作岗位，经常迟到或者早退（1周达3次）。（3）因服务态度差受到客人投诉时，与客人争辩、吵闹。（4）在酒店内变相赌博或者从事不道德活动。（5）未经批准私自配制酒店内房间钥匙。（6）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（7）私自向外界泄露公司机密资料。（8）有意损坏公司或者客人财物。（9）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（10）超越职权范围或者违章操作，造成一定的经济缺失。（三）工作时间消极怠工。3. C类过失。有下列行为者属丙类过失：（1）以权谋私，敲诈勒索客人或者下属。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间酗酒、赌博、打架。（4）侮辱、谩骂、恐
43、吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。（5）服务态度极差，与客人吵架，或者1年累计被客人投诉达3次以上者。（6）偷窃公司或者客人财物。（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或者严重后果。（8）恶意破坏公物或者他人财物，造成公司或者他人重大缺失。（9）连续旷工2天或者1年内累计旷工10天以上。（10）不服从正常的工作调动。（三）私自在外兼职或者利用病假、事假炒更。（12）受到国家法律及治安条例处罚。（13）其他严重违反公司规定的行为。（三）处罚种类及执行方式1 .口头警告。仅限首次触犯A类过失的行为，处罚20-50元由部门领班签发并报经理审核备案。2 .书面警告。员工重复触犯A类过失或者触
44、犯B类过失，将给予50-100元的处罚，并扣除当月工资的10%。3 .最后书面警告。员工重复触犯B类过失将给予最后书面警告处分，扣当月工资的20%并下调工资一级。4 .降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还能够给予降级、撤职、罚款、处分。5 .辞退或者开除。员工触犯C类过失，公司将罚款200-2000后给予辞退或者开除处理，公司也有对重复触犯C类过失、情节严重的员工给予辞退处分。（五）处罚的取消员工从受到警告通知后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或者因工作成绩突出，受到公司的通报夸奖，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。（六）申诉员工若对所受的处
45、分不服，应在3日内书面向保安部或者公司领导提出申诉。由经理或者公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。（七）下列的处罚不给予申诉1执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，不挂执勤，牌等警容风纪不整，一次罚款20元，二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。2值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，不文明使用对讲机，每次罚款20元：二次加倍，屡教不改者，予以辞退处理。3未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款50元。4认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或者在外留宿，每次罚款100元，容留外来人员留宿每次罚款150元。5无故不参加学习、训练、会议
46、等集体活动，每次罚款50元。6执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次罚款100元，情节严重的予以辞退。7爱护公共财物有意损坏公共财物或者值班期间公物如有遗失，除照价赔偿外罚款50-100元。8辱骂、刁难贵宾、客人，视情节轻重予以批判教育，并罚款50-150元：造成公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。9突发应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因有意拖延时间，每次罚款50元,情节严重者予以辞退。H执勤中遇犯罪分子袭击与暴力抵抗时，畏缩不前或者临阵离场的作辞退处理。12对责任区内客人因巡查防范失控造成缺失的,按缺失大小每次对当班岗位值班员罚款5010
47、0元；缺失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。13责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时操纵事态进展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员100元。14保安业务学习、军事训练考核不合格，每次罚款100元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。15保安员集体宿舍当天值日人员未做好值日的，每次罚款50元。16上岗前酗酒贻误值班执勤的每次罚款100元；二次加倍；三次予以辞退。17隐瞒与虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。18保安员在国家法定节假日与公司、保安部组织重大活动安全防范期间有违章违纪、失职，与保安领班自身在平常生活、工作中的违章违纪参照相应条款加倍处罚。19保安员业务学习不认真听讲、影响其他队员听课的每次罚款50元。第七章每日安全事项巡逻内容与制度第一条保安
