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1、加油站操作工高级试题1 .客户联系是一项具体细致的工作,可以分为（）阶段。A、1个B、2个C、3个Ds4个（正确答案）2 .建立客户联系的第四阶段为调整油品或O,找出客户的真正需要点，以更加个性化的营销方案满足客户的需求。A、形象B、策略C、促销D、服务（正确答案）3 .建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料。A、市场调查B、客户信息C、竞争局势D、目标市场4 .营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，O,销售公司和地区公司（地区公司和地市公司）两个层面有效结合开展。A、整体策划、分层运作,性系）B、整体策划、整体运作C、分层策划、分层运作D、分层策划、整体
2、运作5 .昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（）功能，维持机组的长周期稳定运行。A、降低抗腐蚀B、散热C、防止机件钙化D、防止磨损6 .昆仑汽轮机油具有独特的配方设计，能够保障油品的高性能，通过了国际先进设备制造商（）、阿尔斯通的认证。A、华夏B、西门子（正确答案）C、三星D、三菱重工7 .昆仑汽轮机油具有卓越的O,最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。A、抗氧化性B、抗乳化性C、安定性D、氧化稳定性8 .下列选项中，不属于人体防静电措施的是OoA、加油员穿化纤衣服B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油
3、口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆9 .下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是OoA、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是；10 .下列选项中，属于人体防静电措施的是（）。A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是（11 .对于年消费量O以上的老客户，要将其列为优质客户进行重点管理。A、10tB、201C、50tD、100t12 .下列选项中，（）不是客户维护的方
4、法。A、优质高效，做好现场服务B、制定客户开发方案，分析客户类型（而彳案）C、加强联系，定期拜访客户D、完善档案，促进工作程序化13 .客户维护应从O入手。A、优质高效，做好现场服务B、加强联系，定期拜访客户C、利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制D、选项A、B和C14 .客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。A、增加客户的交易数量B、增加交易频率C、增加交易金额D、增加交易品种15 .客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、OOA、增加交易频率B、增加客户单笔平均交易量（WDC、增加交易金额D、增加交易品种16 .客户开发的表现形式为O增加客户的交易数
5、量、增加客户单笔平均交易量。A、增加交易金额B、增加交易频率C、增加客户数量（D、增加交易品种17 .O是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意18 .顾客满意包括产品满意、O和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意）C、服务满意D、理念满意19 .O是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A、服务满意B、行为满意C、社会满意D、产品满意20 .盈亏平衡点通常是指全部销售收入
6、O全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A、小于B、等于C、大于D、不等于21 .采取罐车卸油的加油站，油罐车无有效的O,油罐容积表与车辆不匹配不能接卸油品。A、行驶证B、道路运输许可C、油罐容积表ID、配送单22 .来油各项数据与O中所列不符，加油站不能接卸油。A、验收入库单B、随车单据E确答案）C、计量单D、罐车检查单23 .油罐车铅封损坏，铅封无号码或铅封号码与O不符，加油站不能接卸油。A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单24 .前庭主管利用液位仪报警功能监控OoA、销量B、温度C、高度D、库存（25 .加油站（）查看2次物流管理系统的配送计划。A、每小时B、每半天C
7、、每天！D、每周26 .储油量不能超过油罐的OoA、安全容量（B、标准容量C、额定容量D、最高容量27 .加油站提出换号申请，由O审核并组织实施。A、上级领导B、上级公司（正确答案）C、加油站D、片区28 .因油品升级或其他原因需调整油罐中油品的操作称为OoA、油品换号B、油品倒灌C、油品清灌D、油品调价29 .加油站应O组织演练，并明确每位员工的责任。A、分部门B、分班，C、分组D、分性别30 .应急预案应制订O演练计划，按计划组织实施。A、年度（：商笞案）B、月度C、季度D、周度31 .每月至少进行（）应急预案演练，并做好演练和评估记录。A、1次B、2次C、3次D、4次32 .危险源会在O
8、因素作用下转化为危险状态，进而转化为事故。A、敏感触发B、压力升高C、温度升高D、湿度增大33 .危险源由3个要素构成:潜在危险性、（）和触发因素。A、物的不安全状态B、人的不安全行为C、诱发因素D、存在条件34 .生产经营单位应当针对O制定应急救援预案，并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A、工作现场B、重大危险源C、建筑物D、危险货物35 .应急准备过程中应予改善的问题是指OoA、整改项B、改进项IC、不足项D、提升项36 .演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷，可能导致在紧急事件发生时，不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是（）。A不足项B、整改项（正
9、确答案）C、改进项D、提升项37 .演练过程中观察或识别出的，在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是OOA、不足项（正确泞条）B、整改项C、改进项D、提升项38 .站级系统中POS右下角小方块显示红色说明O0A、PoS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BoS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常39 .站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是OoA、FUEL服务异常B、FCC故障C、BoS服务异常D、Pe)S服务异常40 .站级系统中有双PoS的加油站，正确的班结顺序是先做()班结，再做(?)班结OA、副POS；主POSB、主PoS
10、；gJP0SC、BOS；POSD、POS；BOS41 .站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是OoA、FUEL配置错误B、BOS配置错误C、站级代理异常，D、PoS配置错误42 .站级系统微信支付时报通信错误的原因可能是OoA、互联网配置错误IB、BOS配置错误C、FUEL配置错误D、POS配置错误43 .站级系统电子券支付时报通信错误的原因可能是OoA、FUEL配置错误B、Be）S配置错误C、PoS配置错误D、POS操作系统故障）44 .站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应（）。A、安装本站PSAM卡川JfB、安装加油机PSAM卡C、安装收油PSAM卡D、重新安装热敏纸45
11、.黑名单管理包含3个功能模块：挂失、解挂和OoA、黑交易处理川B、黑名单处理C、灰交易处理D、灰名单处理46 .黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是O,即该卡号是否列于黑名单中。A、黑名单B、黑卡；C、灰卡D、灰名单47 .黑名单管理包含O功能模块。A、2个B、3个C、4个D、5个48 .O功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。A、限制消费油品种类B、限定每日加油次数或加油频率C、限定加油车号（D、限定每日消费金额49 .拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、OOA、不出油（正确谷笈）B、空转C、老化D、损坏50 .拉
12、断阀的常见故障一般表现为（）、不出油。A、空转B、老化C、损坏D、渗漏51 .加油站单站核算的主要内容包含OoA、加油站收入B、加油站成本C、加油站利润G）D、加油站费用（正52 .加油站便利店在销售红牛的过程中，需要的经营证照有OA、营业执照B、食品流通许可证口C、烟草零售专卖许可证D、保健品经营许可证：K）53 .加油站便利店在销售酸奶的过程中，需要的经营证照有（）。A、营业执照B、食品流通许可证IC、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证54 .联合促销是指与第三方厂家共同进行促销，在O等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划c、成本让利：）D、服务形象55 .供应商驻店促销是公司供应
13、商或者其他商业合作伙伴为了O而派其工作人员到加油站工作的行为。A、扩大其产品影响力A:答案）B、提高经营业绩（IC、其他促销目的（D、显示公司实力56 .评价汽油的环保性指标有（）、苯含量、氧含量。A、烯燃含量（B、铅含量（1C、芳煌含量3D、硫含量（57 .我国用O来评定汽油的蒸发性。A、烯燃含量B、储程C、蒸气压（D硫含量58 .根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括OOA、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）正确答案）B、防火检查情况（检查日期、检查人、被检部位、检查情况）（C、历次火灾登记（火灾时间、部位、火灾原因、损失情况、有无人
14、员伤亡、处理情况）（确答案）D、消防安全组织机构、安全制度59 .根据公安部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括（）。A、固定动火区（点）登记表（部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人）（正确答案）B、技术改造情况记录（日）C、隐患登记表（隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期）确答案）D、消防安全活动情况记录60 .分牌号制定开发方案时应注意OoA、强化服务质量，关注服务细节，坚持规范化服务B、加强高峰期引导，保证各类标识、标记清晰、有效，避免反复停靠LC、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答，向客户提出车辆维护建议确分案）D、整合加油站周边旅游景
15、点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源，主动为客户提供优质的导航服务，开展联合促销活动力61 .加油站客户按照忠诚度归属状态分为OoA、潜在客户B、游离客户（正确答案）C、固定客户D、流失客户（正确答案）62 .加油站不能接卸油品的情况有OA、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象（有明显水杂或质量问题）正确发C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全63 .施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括OOAx施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用；D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法，64 .站级
16、系统前台POS对账类型有OoA、室内卡交易对账校验，B、室外互联网交易对账校验,C、加油卡对账校验D、油品对账校验65 .站级系统前台PoS对账类型有（）。A、室外卡交易对账校验B、室内互联网交易对账校验（C、室内第三方移动支付对账校验D、站级对账校验66 .加油站日结对账异常状态主要有（）、HOS对账不平。A、EPS为上传AUE%）B、等待生成对账文件案）C、等待HOS对账D、异常交易未处理I67 .黑名单管理包含的3个功能模块是OoA、挂失IB、解挂（C、黑交易处理D、灰名单处理68 .油枪加油不出油的原因有OoA、无压力IB、O形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平（D、出油口堵住69 .
17、为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花，呼吸阀阀盘和阀座均用O制造。A、不锈钢B、耐油橡胶C、铜D、铝合金I70 .综合贡献度可用于对便利店商晶O分析。A、大类；B、小类C、明细类D、单品（71 .属于便利店氛围营造工具的有OoA、进站口立式灯箱（）B、店外立柱广告（而？案）C、站前刀旗D、店内吊旗）72 .下列选项中，O属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理贽C、办公费（M硝落案）D、折旧费，73 .客户联系第三阶段需要实施的有OOA、拜访客户AiS%）B、获取客户信息C、更新客户信息（叁）D、将营销信息传达给客户74 .昆仑工业齿轮油具有O,可为机械设备提供最为全面的保
18、护。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能）C、更高的润滑性D、更长的使用寿命（啕答案）75 .昆仑工业齿轮油具有的特点包括OOA、卓越的抗磨特性，B、更长的使用寿命i产茶）C、更高的系统效率D、更清洁76 .二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离错误的有（）。A、5mB、Bm（正确答案）C、20m（l-D25m77 .站房、变配电间的防火距离起算点错误的有OoA、外墙最近点QBB、外墙最远点：c、内墙（:确答案）D、门窗78 .结合（），制定统一的营销话术，提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。A、积分，B、充值优惠C、与外单位的联合优惠活动
19、（-QD、加油折扣79 .制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意OOA、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量，分析客户的潜在关注点（十谟/案）B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势，与竞争对手形成强势反差IIC、向客户提供的服务方案应简便易行，便于管理、切中要害，要有针对客户油品管理需要的具体措施D、承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率（80 .按照O的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发IB、谁维护IC、谁受益（正确咨D、谁负责81 .（）（?）通气管与加油站围墙的距离应不小于5m,当采用卸油油气回收系统时，通气管管口与围墙的距离可适当
20、减小，但不得小于3m。单选题对82 .()(?)通气管作用于卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。单选题对错83 .()(?)课程目标应尽可能的具体、翔实，能量化的一定要量化。单选题对错84 .()(?)培训的目标主要是回答是什么、为什么、怎么做的问题。单选题对错85 .()(?)库存周转天数二销售成本/平均库存价值。单选题对错86 .()(?)客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。单选题对(正确答案)错87 .()(?)中国石油CRM系统是一个统一的加油站管理信息平台。单选题对88 .()(?)CRM系统可实现的功
21、能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。单选题对错89 .()(?)SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。单选题对错90 .()(?)应让受伤者安静卧躺,头不要乱动。有伤口时应清创、压迫止血、包扎伤口。单选题对错91 .()(?)客户投诉不用及时解决。单选题对错92 .()(?)在地区、地市两级公司组建客户服务团队，明确职责和待遇，充实客户服务力量，开展专业化的客户服务与管理工作。单选题对错93 .()(?)促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间，这是面谈的前奏，是建立第一印象的关键，目的在于
22、引起客户的注意，使双方顺利开始面谈，营造良好的氛围。单选题对错94 .()(?)对于客户提出的异议，必须现场做出答复。单选题对错95 .()(?)制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意：需承诺资源保障、结算保障，承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。单选题对错96 .()(?)政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。单选题对错97 .()(?)变价后IOmin内，加油站应将变价情况上报上级公司。单选题对错98 .()(?)变价时间点结束加油，不需要在系统内进行班结。单选题对99 .()(?)广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。单选题对错100 .()(?)管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。单选题对错
