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1、银行卡知识培训,工行四川省分行营业部银行卡业务部,2023/8/28,2,1.银行卡分类,银行卡包括信用卡和借记卡。银行卡按币种不同分为人民币卡和外币卡。信用卡分为准贷记卡和贷记卡,2023/8/28,3,2.银行卡功能及特点,信用卡特点：只能本人使用，具有透支功能，消费时一般不使用密码借记卡特点：不允许透支，消费时使用密码,2023/8/28,4,3.“银联”标识卡简介,“银联”标识卡是经中国人民银行批准，由国内各发卡金融机构发行，采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区使用的带有“银联”标识的银行卡。,2023/8/28,5,4.“银联”标识卡的使用范围及方法,可受理“银联”标识卡的商户
2、，对带有“银联“标识的银行卡，无须识别发卡机构，均能直接受理。例外：在成都地区无对应发卡机构的异地卡无法在成都使用。(广发卡)重点：熟记成都现有的16家发卡机构名称和对应标识。,二、成都入网银行及借记卡卡样,2023/8/28,7,中国工商银行,牡丹灵通卡,2023/8/28,8,中国农业银行,金穗借记卡,2023/8/28,9,中国银行,长城电子借记卡,2023/8/28,10,中国建设银行,龙卡借记卡,2023/8/28,11,交通银行,太平洋借记卡,2023/8/28,12,招商银行,招行一卡通,2023/8/28,13,城市商业银行,锦城卡,2023/8/28,14,深圳发展银行,发展
3、借记卡,2023/8/28,15,成都浦东发展银行,东方卡,2023/8/28,16,中国光大银行,阳光卡,2023/8/28,17,中国民生银行,民生卡,2023/8/28,18,华夏银行,华夏卡,2023/8/28,19,中信实业银行：,中信借记卡,2023/8/28,20,兴业银行,兴业卡,2023/8/28,21,邮政储汇局,绿卡,2023/8/28,22,借记卡受理流程,刷卡输入交易金额请持卡人确认交易金额并输入密码确认交易成功（打单）,2023/8/28,23,三、如何识别信用卡,正确识别信用卡是信用卡风险防范的第一步，所以，收银员在收到顾客交来的银行卡时，首先应识别该卡是否信用卡
4、。,2023/8/28,24,1.信用卡正面的内容：,发卡银行标志和全称；信用卡卡号；有效期；持卡人姓名；信用卡标志及防伪标志；,2023/8/28,25,银联标识信用卡,银行卡正面右下角印刷了统一的“银联”标识图案；信用卡正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的天坛图案的全息防伪标志；卡片背面使用了统一的签名条。,2023/8/28,26,银联标识信用卡,2023/8/28,27,万事达信用卡：,红黄双球互扣，正中印有“MASTER CARD”字样，上方的激光防伪标志为立体世界地图卡号起首数为4，卡号16位,2023/8/28,28,万事达标志卡,2023/8/28,29,VISA信用卡：,V
5、ISA标识为长方形“蓝、白、金”三色背景，中间白色正面印有“VISA”字样，周围的边框由微缩的蓝色“VISA”字样组成，上方的激光防伪商标为立体飞鸽。卡号起首数为4，卡号16位,2023/8/28,30,VISA标志卡,2023/8/28,31,2.信用卡背面的内容：,磁条持卡人签名（签名条的特点）,2023/8/28,32,信用卡背面,3.发行信用卡的银行及信用卡样,2023/8/28,34,中国工商银行,牡丹卡,2023/8/28,35,中国农业银行,金穗卡,2023/8/28,36,中国银行,长城卡,2023/8/28,37,中国建设银行,龙卡,2023/8/28,38,交通银行,太平洋
6、卡,2023/8/28,39,招商银行,招行信用卡,2023/8/28,40,深圳发展银行,发展卡,2023/8/28,41,4.信用卡和借记卡的卡面区别：,信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），一般借记卡没有；有明确“借记卡”、“储蓄卡”、“提款卡”字样或有以下标志的为借记卡,2023/8/28,42,信用卡与借记卡的区别,2023/8/28,43,注意特例,此种借记卡背面一定有说明,2023/8/28,44,5.信用卡的操作规程及注意事项,特约商户按规范受理信用卡是防范信用卡风险的关键。特约商户受理信用卡，业务处理主要包括：验卡、验证、POS机操作、签单并核对签名等几个步骤：,2023
7、/8/28,45,1)验卡,验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标志与相应发卡银行的相符；核对信用卡的有效期，确保该卡是在有效期内使用。经办人员遇到过期卡或未生效卡应拒绝受理。查验卡片签名条上无“样卡”或“测试卡”等非正常签名的字样,否则应拒绝受理；查验卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹，否则应拒绝受理。,2023/8/28,46,2)验证,经办人员如果不能确认信用卡的合法性，可让持卡人出示本人身份证（彩照卡无需出示身份证）,2023/8/28,47,3)进行POS机操作,注意：中国农业银行贷记卡、中国银行信用卡、中国建设银行部分贷记卡、招商银行信用卡和兴业银行信用卡在进行POS操作时不需要持卡
8、人输入密码。重点：核对签名若POS机上提示“止付卡”“伪冒卡”时不得受理，并有权扣卡，同时立即通知我们。,2023/8/28,48,4)核对签名,交易成功后，操作人员应认真核对POS交易凭证上打印的卡号、发卡行等信息是否与卡面一致，交易金额是否正确。在受理信用卡（包括准贷记卡、贷记卡及国际卡等）时应核对持卡人在交易凭证上的签字是否与信用卡背面签名条上的预留签字是否一致。信用卡上没有签名、签名无法辨认、签名被涂改或明显不一致应拒绝交易。,2023/8/28,49,5)交还信用卡及证件等,正常交易完成后，将卡单及卡片一并交予持卡人.,2023/8/28,50,特别强调：,客户在使用信用卡进行某笔交
9、易时，该交易不能分单刷卡。见费出单点需妥善保存与交易相关的原始凭证，保存期限自交易日起，不少于两年。对出现的各类交易差错，对我行提出的调单请求，应在接到调单请求后7个工作日内提供有效的签购单原件。若因对交易单据保管不当或遗失而造成的经济损失由人保公司承担。,2023/8/28,51,四、常见故障介绍,现象:刷卡后显示“无效终端”、“无效商户”或“CODE 29”故障原因:平台未开通，或银行未开通发卡行后台主机未建该商户资料 建议处理方法:与平台或发卡行联系，若是新商户可等待银行 开通,2023/8/28,52,常见故障介绍,现象:POS机显示“无效卡号”故障原因:1、持卡人卡磁性弱 2、POS
10、读卡器故障 3、刷卡姿势不正确 建议处理方法:1、请持卡人联系发卡方 2、需维修 3、用正确姿势重新刷卡,2023/8/28,53,常见故障介绍,现象:POS拨号后显示“无拨号音”或“请检查电话线路”故障原因:电话线路质量问题，或与POS机接触不良 建议处理方法:1、检查电话线路 2、正确连接电话线路 3、做拨号测试,2023/8/28,54,常见故障介绍,现象:交易返回显示PIN格式错 故障原因:1、密码键盘密钥出错 2、主密钥丢失建议处理方法:1、先签退再签到 2、重装密钥,2023/8/28,55,常见故障介绍,现象:打印时错位 故障原因:.打印机芯脏或有异物.打印机芯坏 建议处理方法:由工作人员取回维修,谢 谢！,
