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1、顾客进店沟通的前6句话的运用,营运中心杨洋2012年5月16日,我们的角色是什么？,引导消费,迎合消费,面对面销售过程中,顾客心里在思考什么?不了解顾客之前，切忌谈论产品！,顾问式导购,顾客：我随便看看我想配副眼镜,您们验光还要收费?顾客听完顾问或视光师介绍后，什么都不说，转身就走顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的 你们打不打折？打几折？我要买一副暴龙太阳镜有没有博士伦护理液?,天明视光与顾客沟通的6句话?何人?何时?,1、你需要帮助吗?,2、您有症状吗？,主动出击,挖掘顾客需求.了解症状，想办法让顾客开口介绍我们的视光检查.分析症状的原因帮助其改善症状。,武先生验配老花镜,常见症状
2、,视功能检查单在顾客沟通中的运用不同年龄段，不同服务方案询问不同的症状（拉近与顾客之间的距离）,3、你现在戴的这付眼镜在什么地方配的？,展示专业，引导顾客体验天明视光技术服务，避免直接谈论商品引起的价格疑议,王女士买博士伦里程,4、请把您的眼镜取下来我们用超声波清洗机帮您免费清洗，因为有缝隙的地方您不容易清洁。换鼻托（挖掘顾客消费能力，通过附加服务留顾客多呆店面，营造卖场气氛）。分享:姚先生配变色渐进镜,5、我建议您还是先检查一下眼睛吧，我们今天是验光师坐诊，他擅长于xx服务方案的检查。,展现公司的5个品牌服务方案，进一步挖掘顾客需求,并满足需求,提升顾客满意度 罗女士给轴性近视的女儿验配角膜塑形镜分享.,6、在天明视光检查后不一定要配眼镜，我们的视光师会根据你的视功能检查情况及近视成因，针对性给出解决方案。,假性近视,戴镜不舒适者,专业为根、服务为叶、业绩为花！,谢谢！,
