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1、保安员管理制度、各岗位职责及工作流程,一、综合部分二、岗位职责及流程,一 综合部分,（一）、安保工作。是指通过值班、看守、监控、巡逻等行为，制止或终止危害国家、集体、个人生命或财产安全的行为发生。其工作是一种防范性的行为。（二）、物业安保工作的意义,物业安保工作的好坏直接影响着小区的入住率和对物业公司服务的满意度。一个良好的安全居住环境是每一位购房者的首选，所以安保工作与开发公司和物业公司的经营息息相关。从这个意义上来讲内务工作绝不允许出一点差错。（三）、物业安保工作的方针物业安全管理工作贯彻“全面防范，重点保护”的方针，根据安全责任落实到岗位的原则，实行岗位安全责任制。,（四）、物业安保工作
2、内容按国家行为规则，安全服务行业为窗口服务行业，突出“服务”二字，项目护卫员为业主提供安全服务，也展现企业的形象。其工作内容涵盖治安、消防、车辆管理、综合服务和突发事件处理。其中突发事件的处理工作是整个工作内容的重中之重，护卫部每一名队员在项目发生治安、消防、自然灾害等突发事件时，都应该回到岗位保护业主和顾客安全、维护项目秩序，将损失降到最小。（五）、安全护卫队员的权限:,1.按规定制止未经许可的人员、物品、车辆进入责任区。2.对出入责任区的人员、车辆及其所携带的物品按规定进行检查、验证。3.对违法犯罪行为有权予以制止并扭送违法犯罪分子至司法机关，但无罚款、拘留、关押、审讯的权力。4.对发生在
3、责任区的治安突发事件、刑事案件和治安案件，以及治安灾害事故，有权采取措施保护现场、保护证据、维护秩序，以及提供情况协助查处。但无侦察破案的权利。,5.按公司规定进行安全巡逻、防范检查，根据项目实际操作情况提出整改的建议，发现不安全因数要及时报告和整改。6.在执行任务过程中，遇有违法犯罪分子不听制止，甚至行凶、报复的情况，可以依法采取正当防卫行为。7.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告上级，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。（六）、护卫员在履行职责和行使权限时，不得有下列行为：,1.剥夺、限制公民人身自由；2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物。3.辱骂、殴打他人或
4、者教唆殴打他人。4.私自为他人提供保安服务。5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务。6.为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。7.其他违反法律、法规和制度的行为。（七）、护卫执勤人员十不准 1.不准擅离职守做与值勤无关的事情。,2.不准假公济私拿公物。3.不准徇私、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。4.不准在岗位上坐卧、依靠、打盹睡觉、闲谈、会客、吸烟、喝酒、吃东西、看书看报、打电话聊天。5.不准损坏值勤器械、设备和乱写乱画。6.不准擅自处理重大的涉外事件。7.不准大声喧哗、大声喊叫。8.不准向外泄露公司的机密。9.不准对讲机和警具离身（夜间）或擅自将警用器械借予他人，或用警用器械开玩笑。10.不准替他
5、人代管钥匙、易燃易爆物品。,返回,（一）：门岗保安员岗位职责（二）：巡逻保安员岗位职责（三）：停车场保安员岗位职责（四）：监控室值机员岗位职责（五）：领班岗位职责,二、岗位职责及流程,门岗保安员岗位职责,“友善与威严并存，服务与警卫并举。”是对门岗的总体要求 外来人员查验流程：敬礼询问核实登记放行 职责：1.严禁衣襟不整和社会闲杂人员进入小区。2.严禁易燃、易爆、化学剧毒和放射性物体带入小区。,3.加强对小区人员、车辆出入的管理和控制外来车辆进入小区。4.为业主和住户提供简单的引导服务。5.对进出小区的物品登记和核实。,6.时常保持岗位周边的清洁和卫生。7.对邮件的接收和发放登记管理。8.认真
6、履行值班制度，值班中发现和处理各种情况在登记簿上做详细登记。交班时移交清楚，责任明确。,返回,巡逻保安员岗位职责,1.24小时巡察项目管理区域，防止安全事故的发生；2.对形迹可疑人员进行盘查、询问、核实，必要时要检查其所携带物品；3.接受买房客户和业主的求助和投诉，并做好记录，及时向上级汇报 4.对装修现场违规行为的制止，检查现场工人的出入证和现场消防器材配备情况，严禁工人串房施工,5.协助项目其他部门搞好项目公共设施、绿化、保洁等工作的监控和配合，对以下情况发现异常及时向相关部门反馈信息：（1）公共照明是否完好、明亮；（2）路面是否塌陷、破损；（3）水池质是否变坏，喷水池是否运转正常；（4）
7、项目公共卫生是否良好；（5）建筑墙面或粘贴是否开裂，脱落；（6）项目消防设施是否完好无损；（7）项目悬挂标志是否脱落，松动；,（8）公共绿地是否被人践踏，植物是否遭受虫害、枯萎、死亡；（9）公共设施设备是否运转正常，是否受到损害、丢失。6.按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。7.对突发事件的应急处理，控制事态的发展及时向上级报告并做好记录。（接到报警第一名队员到达现场的时间不超过三分钟）,8.加强对管理区域路面交通管理的控制管理，对超速行驶或乱停乱放行为劝阻和制止，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9.加强对项目安全保卫重点部位的巡逻，防止无关人员
8、进入。10.对巡逻区域的可疑气味或异常声响一定要核实检查。11.接受其他工作任务安排。,返回,停车场保安员岗位职责,负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置；负责巡查车辆及车辆设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认；,负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通；负责车场的安全管理，维持车场秩序；负责对进入车场的车辆车主提供开门等礼仪性服务；做好当值期间的各项情况记录工作。,返回,监控室值机员岗位职责,监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。监控员应根据他人提供的情况及屏幕中
9、观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。,监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟、吃零食。监控员上下班时，要严格执行交接班规定。监控室所监控范围及摄像监视头的盲点均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。严格遵守监控设备操作程序，禁止调动、改动监控系统。,返回,领班岗位职责,主持本班工
10、作，坚决执行项目服务处和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。上岗前集合好本班队员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。,如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。带领全班开展学习培训工作，增强业务能力和身体素质。负责协调本班与其他班之间的工作关系。爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。熟悉各岗位工作职责、业务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规范及特点。了解掌握本班内务员的思想状况，有问题及时向主管报告。,及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。,谢谢！,返回主页,
