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1、优质护理服务示范工程卷首语优质护理服务示范工程专刊，旨在全方位诠释优质护理服务新理念，以人性化为理念、以整体化为内容、以专业化为特色、以患者满意为目标的优质护理服务品牌，为护士姐妹提供及时、全面、系统的行业报道，为护士提供交流平台，解读护士姐妹在日常工作以及日常生活中遇到的困惑，并提供具体改善的办法，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制，为更多患者提供全程、安全、优质的护理服务。慧语集萃对待优质护理有过困惑吗？在优质护理服务中遇到过哪些问题呢？有没有什么感动患者或被患者感动的记忆？护理部提供了轻松活泼的交流平台一一优质护理沙龙。与会护士姐妹们畅所欲言，倾谈心声。我们从中拮取了部分
2、具有代表性的发言，希望能引起您的共鸣。什么叫“不简单”？能够把简单的事情千百次做好就是“不简单”。什么叫“不容易”？大家公认的非常容易的事情，能够认真地做好那就是“不容易”！护士工作是平淡繁琐的，将它转变为自己有热情的投入工作，那么再烦再累，你也会觉得是开心的、有价值的!不要计较患者的误解，从平凡的琐事中拉近我们与患者之间的距离，患者满意了，那就够了。做护士一定要有良心，只要做事无愧于心，就能对得起患者，对得起自己。优质护理是说与做，主动关心患者，用心对待患者，只要你用心，他们一定会感受得到。多一点理解，少一点埋怨。多一点笑容，少一点冷漠。患者需要专业的护理服务，护士需要实现自我价值。护患之间
3、是互相信任、相互依存的！感动患者不能流于形式，贵在从小事做起，不断坚持!真情铸就感动，感动激励进取今天你感动病人了吗为了总结工作经验，提高工作成效，保障医疗安全，和谐护患关系，进一步推动“优质护理服务示范工程”工作深入开展，10月20日下午，市人民医院在门诊楼二号会议室召开了以“优质护理服务”为主题的“沙龙”会议。与会者有：十佳护士、高年资护士及年轻护士代表。此次会议是关于“优质护理服务”的第三次经验交流会,主题为“感动病人的理由“，与历次不同的是现场环境温馨，交流内容丰富，形式鲜活，气氛浓厚。会上，鲍静护士首先发言，拉开了畅谈的序幕；市十佳护士鄂丽丽“把细节做好，让病人生理、心理都舒适”的发
4、言情真意切，赢得如潮掌声；张琪护士长也真诚的与大家分享了她护理工作中感动病人的成功经验；资深护士王宗玉结合自己的工作介绍了自己感动病人的经历，并用“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好就是不简单。什么叫不容易？把大家公认的非常容易的事情，能够认真地做好它就是不容易。”的精辟论断把会议推向了高潮，受到了全场护士的交口称赞。“90后”的年轻护士们也是尽职敬业，“每天都在训练良心”的精妙见解又一次感动了全场，同时还提出了“面对难缠病人，我该怎么办”和“我们把病人的安全放在了第一位，我们医务工作者的安全保障在哪里”等一些困惑。护士们都踊跃发言，畅谈心声，并在“优质护理服务”主题板上留下珍贵的“感动
5、病人的理由“。大家的真诚发言赢得了现场的阵阵掌声。让人倍感温馨的是护理部杜主任，她每听完一位护士的真情畅谈，就能立刻准确说出其姓名，并就其为人、为事等方面给予准确的评价或表扬，最后她还就护理工作中“如何做好自我保护”问题给予亲切指导，让每一位护士再一次受到了心灵震撼。会议期间，各科护士长也积极主动地为每位护士端茶倒水、热情服务。这种聆听护士心声、真挚关爱下属的师表行动，又给每位护士以温暖。最后，杜主任总结了交流内容并提出下一期“优质护理服务”会议的主题一一“医疗安全，引人深思”。“优质护理服务”沙龙活动在温馨融洽的气氛中结束，姐妹们带着她人的成功经验和火热的工作激情离开了会议室。临出门，有位老
6、护士真情感叹道：“这是我上班数年来最享受的一次会议。”感动无处不在，只要有一颗热心，有一份真心，有一点细心，每位护士都能感动病人。每一次感动都源于护士真诚的付出，每一次感动都将激励护士积极进取。优质护理服务示范工程（下）体味快乐忘却烦恼自泌尿外科成为优质护理病房以来，无形中发生了很大的变化，也许你不曾发觉，但作为其中的一名成员，我深有感触！南丁格尔认为，护理人员是地上的天使，用爱心、细心、耐心、责任心对待每一位病人，护理是一种科学，是一种看顾的艺术。如果有人问我这个世界上谁最美，我会毫不犹豫地说当然是我们白衣天使啦！我们的工作没有轰轰烈烈的辉煌，但我们却有简单而又平凡的爱。南丁格尔说过“护理工
7、作是一门艺术，护士要有一颗同情心和一双愿意工作的手。”我们没有时间去规划游玩的行程，只能把大量的时间花在为患者服务的点点滴滴上，看到一个个患者健健康康的出院了，我会有这样的一种感觉，我的辛苦得到了回报。患者的健康就是对我们最大的回报，至少我曾经努力过。在护理实践中，我曾经深深的体会到，我们应该将病人的健康永远放在第一位。一位肾结石病人在疼痛难忍的时候对我说过这样一句话：“我在生活中再苦再难都可以忍受，但疾病的痛苦使我在精神上无法忍受，你们医护人员真的很伟大，在我最痛苦的时候帮助了我，真的很谢谢你们！”听了这句话以后我真的很感动，虽然我们并没有做什么，只是为他注射了止疼针，但在那位病人的心目中我
8、们就是他的“救命恩人”。当时我对他说了一句：“你不用谢我们，这都是我们应该做的，只要你尽快康复就是对我们最大的感谢！”在治疗期间，每个病人不仅需要身体病痛上的治疗，精神上的安抚也是不可缺少的。在我们科，很多患者手术后都不可以立刻下床活动，需要卧床休息，然而长期卧床的病人很可能会导致褥疮的发生。一位前列腺术后的病人家属对我们说：“你们护士真好，我爸昨天才动过手术，身上管子比较多，我们家里人根本就不敢碰，生怕会弄疼他，可是你们护士每两个小时就来帮我爸爸按摩能尾部的皮肤，一个小时就来巡视一次，看看冲洗水的颜色，就怕有出血，我们真的很感动。”泌尿外科虽然平凡但不平庸，我们没有华丽的语言，高贵的姿态，但我们有一颗最真诚的心，一颗真诚对待病人的心。从我们戴上燕尾帽，穿上那身洁白护士服的那天起，我们就要为自己能拥有这份光荣的职业而感到自豪，不要再说“我要改行，我要跳槽”这句话了。我们要感谢医院给了我们这个机会，让泌尿外科成为优质护理病房，让我们更近一步的与患者接近，倾听他们的心声，走进他们的内心世界去看看他们在想些什么，需要什么。什么是“优质护理”呢？患者满意，那就够了！
