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1、长安Mazda售后服务非技术培训,品牌及公司介绍,Mazda品牌介绍公司介绍,长安Mazda售后服务部业务培训,长安汽车集团有限责任公司,长安集团,Mazda株式会社,日本马自达,长安福特马自达汽车有限公司（马自达事业部）,长安马自达,Mazda品牌介绍,长安Mazda售后服务部业务培训,什么是品牌？,大家的理解是？,小组活动：什么是品牌？,活动时间：10 分钟之内，小组完成：小组讨论将要点写在海报上、张贴准备1人代表小组发言（2 分钟）,活动约定：我将展示一个，国际知名品牌请在我说“开始”后，直接抢答！,品牌是什么？,品牌是什么？,品牌是什么？,品牌是什么？,品牌是什么？,集体活动：我喜欢：
2、,喜欢可口可乐的请举手！,喜欢百事可乐的请举手！,品牌是什么？,集体活动：我的选择：,为什么喜欢？提到它，就让我想到？提到另一种可乐的时候，你想到的是？,品牌是什么？,我为什么喜欢?,品牌的市场形象 品牌与我生活的感性联系,品牌是什么？,口味喜好测试,当两种没有品牌标识的可乐放在一起，多数人尝后-说百事口味更好 当标明两种可乐时，多数人尝后-说可口可乐口味更好,表明：品牌的影响力,品牌是什么？,什么是品牌？,“用于识别一个厂家的标记。”“用于识别一系列产品的标识。”“一个有含义深刻的Logo！”“一个很响亮的口号！”,常见的定义：,“有形和无形特征的综合体，,能够产生价值并具有影响力,可乐可口
3、可乐、汽车,什么是品牌？,是一个组织及其产品及服务的,品牌存在于顾客的感觉中！,用商标来标识，,如果管理得当，,建立维护,品牌在哪里？,Mazda品牌介绍,1931年Mazda三轮载重汽车,1920年1月30日Mazda诞生,Mazda品牌介绍,1940年Mazda小轿车,1970年Mazda 323累计生产一百万辆,Mazda品牌介绍,品牌战略 在全球市场战略经营、市场定位中，强化品牌的重要性，同时在日本汽车行业率先设立：,Mazda品牌介绍,品牌管理部门,品牌战略 采用新的Mazda标志与标识展示给世界,Mazda品牌介绍,品牌DNA-个性（Personality）时尚Stylish 创意
4、Insightful 活力Spirited,Mazda品牌介绍,品牌DNA-产品（Product）卓越的造型设计Distinctive design 超群的使用功能Exceptionalfunctionality 反应灵敏的操纵及驾乘性能 Responsive Handling and Performance,Mazda品牌介绍,讨论：大家回想一下，在我们童年时代对汽车的感受是什么？,Mazda品牌介绍,直接明确表现出Mazda的品牌信息,品牌定位声明,Mazda品牌介绍,凭借创造性和革新性，为热爱并感动于童年时代运动游戏的人们，提供激动人心的驾驶体验。,Mazda品牌介绍,品牌战略,Mazd
5、a品牌介绍,凭借创造性和革新性，为热爱并感动于童年时代运动游戏的人们，提供激动人心的驾驶体验。,个性DNA/Personality 时尚 创意 活力,产品DNA/Product卓越的造型设计优越的使用功能反应灵敏的操控及驾乘性能,全球品牌定位（WWBP）（World Wide Brand Positing）,动感内饰及外观设计都显得朝气蓬勃、充满活力、有运动气息、内容充实。,巧妙的空间设计，使其具有实用及高效性。能够感受高品质的 质感及工艺。,可通过五感来感受驾驶的乐趣。,提升Mazda固有的价值，设定有竞争力的价格,激情、表情丰富、生气蓬勃。,根据对需求及价值的细致洞察力，创造出新事物。,充
6、满自信、个性、有存在感。,时尚,卓越的造形,超群的性能,富有创意,活力四射,向目标顾客提供更好的价值。,反应灵敏的操纵感觉及驾驶性能,印象,产品,价值,Mazda品牌基本特征,Mazda品牌介绍,品牌战略成果,Mazda品牌介绍,Mazda 6 2002年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC),RX-8 2003年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC),VERISA 2004年获得日本汽车评选年度汽车特别奖(RJC),品牌战略成果(续),Mazda品牌介绍,Mazda2 2007年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC)2008年获得全球年度风云车大奖,CX-7 2007年获得日本汽车评选年度汽
7、车特别奖最优秀SUV奖(RJC),RX-5 2005年获得日本汽车评选年度汽车大奖(RJC),品牌战略的目的为何要推进品牌战略？,Mazda品牌介绍,增加Mazda在中国销量增加长安Mazda在中国的特约店数量,提供Mazda独具魅力的商品,给予顾客惊喜、兴奋和满足,建立感情纽带，提升评价，获得信赖,减少促销费用，降低价格,确保更多、更稳定的销售量,目标顾客,不问国籍，而追求新鲜刺激的每一天挚爱驾驶、追究自由、開放的感觉，不忘感动于运动的热情。表情丰富、生机勃勃。无畏挑战、勇往直前的每个人。,Mazda品牌介绍,提高顾客满意度（CS）由以下3方面组成：改善产品质量-目标是生产出汽车行业最高水平
8、的 车辆及产品品质CS的改善-目标是获得汽车行业最高水平的顾客满 意度。制造最具魅力的商品-目标是通过“Zoom Zoom”提 供给顾客充满激情的商品、丰富生活方式。,Mazda品牌介绍,Mazda顾客满意度（CSI）：2006年度J.D POWER在日本汽车行业顾客满意度调查中,Mazda品牌介绍,No1,公司介绍,长安集团,日本马自达,长安马自达,长安Mazda售后服务部业务培训,长安汽车（集团）有限责任公司,公司介绍,公司概况公司名称：长安汽车集团责任有限公司创建日起：1862年总 资 产：300亿元（RMB)员 工：4万名汽车产量：100万辆发 动 机：100万台销售收入：430亿元（
9、RMB),长安集团介绍,下属公司长安福特马自达汽车有限公司（马自达事业部）长安福特马自达南京公司长安福特马自达发动机公司重庆长安汽车股份有限公司 长安铃木汽车有限公司南京长安汽车有限公司 河北长安汽车有限公司 河北保定客车有限公司 重庆长安跨越车辆有限公司江西江铃控股有限公司 长安地产有限公司,长安集团介绍,企业精神,长安集团介绍,企业理念 进则生 停则衰 退则亡,长安集团介绍,长安核心价值观 给顾客最佳的选择给股东丰厚的回报给员工更多的利益,长安集团介绍,顾客,股东,员工,长安战略目标 做国际化的优秀企业,Mazda株式会社,公司介绍,公司概况 公司名称：Mazda株式会社 总 部：广岛县安
10、艺郡府中町新地3-1 成立日期：1920年1月30日资 本 金：1,495亿日元员工人数：20,395名（日本）主要产品：汽车、卡车、发动机、变速箱营 业 额：32,475亿日元(2006年),Mazda株式会社介绍,公司理念,Mazda株式会社介绍,创造新价值，提供最好的产品和服务，持续带给顾客喜悦和感动。,企业目标Vision,使命责任Mission,创造价值Value,公司宗旨 公司员工的质量决定着产品的质量，“造物先造人”是公司的根本,Mazda株式会社介绍,致力于环保事业,Mazda株式会社介绍,环境理念Mazda集团在全球所有的企业活动中，追求和谐自然、保护地球环境、为创造富裕社会
11、做贡献,致力于环保事业,Mazda株式会社介绍,基本精神我们要提供给社会并创造出呵护地球环境的技术和商品。我们要重视资源和能源，开展关怀环境事业的活动我们要以建设更加优美环境为目标，与社会和地区共同发展。,致力于环保事业,Mazda株式会社介绍,1991年10月-氢气为燃料(RE)汽车HR-X；1992年11月-开发天然气发动机的汽车；1993年01月-开发基础的高性能电池汽车(MX-5)；1993年04月-开发出高压缩比(低排放)发动机；1994年02月-开发出天然气卡车；1997年12月-开发燃料电池汽车Mazda2 FCEV。,致力于环保事业,Mazda株式会社介绍,2002年7月在全世
12、界第一次开发出保护环境的新喷漆技术“三层湿式喷漆技术”2004年2月获得日本第一回新机械振兴奖2004年2月获得日本“经济产业大臣奖”2004年3月获得第50回大河内記念会大河内生産賞 2004年11月获得日本环境大臣的表彰,致力于环保事业,Mazda株式会社介绍,2003年9月为再次回收利用保险杠，开发出镀层去除技术2005年2月由于有杰出的节省能源新技术的使用，连 续三年获得日本“经济产业大臣奖”2005年4月实现从保险杠再生技术,专有技术,Mazda株式会社介绍,1961年开始开发转子式发动机1967年开始商品车销售1969年开始出口1978年累计生产100万台1986年累计生产150万
13、台,专有技术,Mazda株式会社介绍,1985年在日本首次开发出Full Time 4WD1987年3月成功开发出车速感应型的4WS2001年12月开发出新模式高强度塑料技术（2003年4月）获日本机械学会奖获汽车技术学会技术开发奖,专有技术,Mazda株式会社介绍,2002年开发的以氢气为燃料的转子发动机“RENESIS”开始生产,2003、2004连续两年获得日本“国际发动机年度大奖”(2.5-3.0L)2003年获得日本机械学会奖（技术）,专有技术,Mazda株式会社介绍,2002年采用半干加工方法开发成功节省能源的机加工生产线受到日本经济产业大臣节省能源优秀成果的表彰2003年2月在全
14、世界首次开发出利用摩擦热焊接铝材技术受到日本经济产业大臣管理能源优秀工厂的表彰,专有技术,Mazda株式会社介绍,2003年4月开发出具有优越吸收撞击性能的铝合金发动机盖2004年4月RX-8获得日本汽车制动性能评价测试历史最高水平2004年10月在经销商开始实施汽车轻凹陷的快速修理技术2005年6月在全世界第一次开发出利用摩擦热将铁和铝焊接在一起的技术,汽车运动,Mazda株式会社介绍,普及活动Mazda赞助着RX-8和MX-5勇敢者车赛。,汽车运动,Mazda株式会社介绍,战绩1981年7月在比利时举办的24小时耐力赛日本赛车第一次获得总成绩第一（RX-7）,1987年2月WRC世界汽车拉
15、力锦标赛总成绩冠军（323 4WD）1990年9月在美国IMSA RX-7 GTO GTU级别累计100场胜利,1991年6月在勒芒24小时耐力赛日本赛车第一次获得冠军（787B）,中国事业,Mazda株式会社介绍,1932年向中国出口汽车1992年在海南省开始生产汽车,中国事业,Mazda株式会社介绍,合资公司 2005年一汽马自达汽车销售公司 2005年长安福特马自达发动机有限公司 2006年长安福特马自达汽车有限公司 2007年长安马自达事业部,独资公司 2005年马自达(中国)企业管理咨询有限公司,中国事业,Mazda株式会社介绍,技术合作公司 2001年一汽海南汽车有限公司（一汽海南
16、马自达）2003年一汽轿车股份有限公司（一汽马自达）,長安本社（重慶）,Mazda在中国分布图,一汽集团,一汽轿车,長春,长安福特马自达汽车 有限公司（南京）,长安集团,长安福特马自达发动机有限公司,南京,海南,中国管理公司,一汽马自达汽車销售公司,重慶,一汽海馬,北京,长安福特马自达 汽车有限公司（马自达事业部）,售后服务培训中心,北京事務所,上海,长安马自达,公司介绍,长安马自达,公司介绍,长安福特马自达汽车有限公司（马自达事业部）成立时间：2007年4月 总经理：藤桥 稔(ren)副总经理：安显林 公司地点：北京,马自达3,马自达2 劲翔,长安马自达产品,公司介绍,马自达2,长安马自达,公司介绍,生产基地：重庆 南京 生产基地产能：重庆：20万 南京：16万 零部件库房的设置：4个库北京、上海、广州、重庆,公司介绍,
