《物业管理方案汇总（20篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理方案汇总（20篇）.docx（89页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业管理方案汇总（20篇）精选物业管理方案汇总（精选20篇）精选物业管理方案汇总篇1近几年来，随着经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。一、目前镇小区概况在经济快速发展的同时，城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管
2、理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个；而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。二、全镇推行物业管理的必要性（一）商业住宅小区已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理
3、和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。（二）农村拆迁小区各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。1、安全问题：目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。2、卫生环境问题：拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽
4、了这一块，造成一些公共区域（如楼道）垃圾成灾。精选物业管理方案汇总篇2我项目学习了总公司关于项目服务管理的文件后，根据考核表的各项内容在规定的时间内完成自查，发现本项目工作中存在不足之处：一、保安服务方面：管理较松散，保安员服务素质较低；二、车辆管理方面：车辆乱停乱放时有出现；三、环境卫生清洁方面不到位；四、其他方面。针对以上不足之处，提出整改措施如下；一、保安服务方面：1、围绕提高保安的责任心问题加强培训教育，结合工作考评,考评不合格进行严肃处理；2、对个别年龄偏大的逐步进行调整；3、加强对夜间重点部位的巡查，如车库、楼道、办公层及小区四周；4、在提高责任心的同时加强对保安的监督，对晚间保安
5、的值勤情况每周进行查岗，对责任心不强者及时进行处罚或辞退。二、车辆管理方面：1、做好车库方向指示、导示牌;2、做好停车管理的告示宣传；3、增加人员对车库的管理。三、加强环境卫生清洁方面：1、加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作及时发现死角和清理死角，对不负责任的保洁员予以处罚；2、装修垃圾做到及时清理，提高对装修现场的巡查力度。对垃圾乱堆放的行为及时进行教育与整改；3、对地下车库进行全面清扫，安排专人对车库进行保洁，实施车辆和保洁的规范管理；4、小区楼道地面太脏问题，将组织多次清理。四、其他方面：1、监控布点问题：对于增加监控布点问题，将会同开发单位和施工单位，对小区监控布点进行定位
6、，施工；2、楼道照明问题：对于汇源大厦电路老化、短路等情况。重新布线改造旧电路更换声光控3、已完成的工作：车库内沟盖板的更换。汇源大厦电梯因在办理电梯更换的手续，采用临时性处理办法，地上用地毯装饰，吊顶缺失的顶板用亚克力板重新安装。电梯墙面的小广告进行了清理。车库内增加了指示牌，进车道进行改造，避免小车进出时刮擦底盘的现象。在今后的工作中，我们将强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。不足之处请领导指正。精选物业管理方案汇总篇3致ZZ市房地产开发有限公司：（一）、我公司已详细阅读贵公司提供的有关项目文件、销售宣传册等相关资料，并实地进行了勘察。对当代华府房项目的物业管理服务的提供、人财
7、物的保障等进行了分析和商讨，经认真编写现正式递交方案书，并作如下方案说明：1、我们将全面履行本方案书的承诺。2、我们将严格遵守全国物业管理条例、物业管理服务收费办法、浙江优秀示范小区考评标准进行依法管理、依法服务、依法收费。3、如中标，我们同意与开发公司签订当代华府房前期物业管理服务合同并切实履行。我们将按照物业委托合同内容，承担完成合同规定的责任和义务。4、接受开发商的检查、监督。（二）、投标书概括本方案书是通过贵公司获取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解当代华府的物业情况。我们认真地研读项目文件等相关资料，根据当代华府房所处的地理环境和物业特征，融合本公司专业物业管理理念而编制。本方案书
8、根据我公司管理住宅楼、综合楼等物业楼盘的成功经验，对当代华府房的精致物业样式，从物业管理的整体设想、管理模式，组织架构、管理制度、创优计划、成本测算等诸方面做出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。本方案书根据当代华府房的物业环境，结合项目资料，特别策划当代华府房物业管理工作计划，并通过我们努力，采取专业物业管理服务，以充分体现“以人为本”的管理服务理念，为让当代华府房的全体业主享受高品位的生活环境，加快物业的保值、增值速度，提高当代华府房物业知名度和美誉度，展现集团的企业形象。精选物业管理方案汇总篇4一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并
9、按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。2、大厦内、银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。4、大厦本周
10、重点加强门口的杂物清理、电梯间的.保洁质量、走廊的保洁质量。5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修,做好天台门和地下室门的锁闭。4、重点设备间完成责任人并挂牌。四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查
11、，并做好业主登记和验收签字工作。3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。2、完成电子巡更安装调试。3、落实重要商户的电价和物业费的协商。4、与公司沟通大厦的配套设施问题。精选物业管理方案汇总篇5为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。一、高层负责人职责。1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部室内装饰装修管理办法，告知业主禁止高空抛物及防火常识。2、直接负责高层物业管理的各项
12、工作。3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生
13、，协助处理各类突发事件。二、工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题,及时告知管理员。2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。6、每一天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报
14、警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。精选物业管理方案汇总篇6我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定广州大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。一、公寓物业管理的实施范围根据我校的.实际情况，为了做好物业
15、管理的示范、试点工作,故先从B1B1O公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4）,按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：
16、1名（由中心副主任兼任）学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,000.OO元。附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的维护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检
17、查和维修记录。2、用部位及设施设备的运行维护管理定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生服务标准(1)、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。(2)、楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。(3
18、)、公寓内的公共卫生间。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。4、安防服务标准(1)、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。(2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。(3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。(4)、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。(5)、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。(6)、公寓内无火灾、失窃、触
19、电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。5、维修服务标准(1)、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。(2)、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服务标准(1)、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。(2)、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，
20、以便提供服务和查询。(3)、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。精选物业管理方案汇总篇7我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情景，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向的方向转化，故特制定大学城生活区学生公寓物业管理方案，以下称本方案。一、公寓物业管理的实施范围根据我校的实际情景，为了做好物业管理的示范、试点工
21、作，故先从BrBIO公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、礼貌作业、规范操作。所有员工要进取做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务资料和标准（附件1）、公寓管理部主要（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4）,按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名(由中心副主任兼任)学
22、生公寓管理部物业监理：2名(由正式职工出任)学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任)共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300,OOO.00元。4、安防服务标准(1)、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。(2)、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。(3)、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。(4)、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改
23、用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。(5)、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。(6)、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良等事件和违法行为。5、维修服务标准(1)、24小时受理报修，一般情景下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情景随叫随到，确因特殊情景不能及时到场处理的，应向报修人说明情景，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。(2)、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服务标准(1)、礼貌服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求
24、进行认真耐心地解答和帮忙解决。(2)、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情景，并备存登记资料，以便供给服务和查询。(3)、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算。蜂巢物业管理网收集并整理。精选物业管理方案汇总篇8一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋。(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。(3)环卫设施完好无损。(4)道路畅通，路面平整。(5)消防设施完好无损，可随时启用。2、安全护卫(1)主出入口设有值班室
25、，并实行24小时值班；(2)安全护卫人员24小时巡查；(3)小区24小时监控；(4)交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。B、机动车辆按序停放。(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。3、绿化与环境卫生(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；(3)修剪及时，整齐美观；(4)绿化品味高，有较高观赏价值；(5)小区内全方位持续清洁；(6)房屋立面整洁，公共楼道及
26、道路整洁，无堆放杂物现像；(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；(8)环卫设施整洁；(9)无乱贴、乱挂、乱划现象；(10)噪音等贴合环境标准。4、收费管理(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率IoO%；(6)业
27、主意见反馈满意率90%以上。5、相关条件硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放)；E、有集中监控设备；F、有生活服务配套设施；G、有教育、文体活动及商务服务设施；二、物业管理企业1、企业须持有物业管理企业资质证书；2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确;3、人员培训，持证上岗；(1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；(2)档案管理规范，资料齐全；(3)用心使用新技术，广泛使用计算机管理。精选物业管理方案汇总篇9商业项目
28、物业管理办法(试行)第一章总则第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业(含恒大影城)、商业综合体等。第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。第二章交付前管理第四条物业服务费定价地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。第五条前期介入物业服务集中式商业(含恒大影城)、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁
29、绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。第六条制定现场物业管理方案集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。第七条前期资料准备1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成商业物业服务协议（业主/租户）、商户手册定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，
30、一并与业主（或租户）签订商业物业服务协议（业主/租户）、商户手册，并移交地区物业公司。2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成装修管理手册及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担,发票开具给地区公司，入地区公司账。第三章交付后管理第八条社区底商物业服务费收取1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订委托代管服务合同的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费
31、部分支付给物业公司，按月结算。2、属业主产权但业主未签订委托代管服务合同的商铺,自合同交楼日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任。第九条集中式商业（含恒大影城）、商业综合体物业服务费收取集中式商业（含恒大影城）、商业综合体竣工验收合格后由物业公司接收管理，地区物业公司自接管之日起，全面开展现场物业管理工作。1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订委托代管服务合同的商铺，自物业公司接管之日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，
32、按月结算。2、属业主产权但业主未签订委托代管服务合同的商铺，自合同交铺日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任；物业公司接管之后、交铺之前的物业服务费由地区公司承担，按月结算。第十条地区物业公司每月以书面形式向业主发放缴费通知单,缴费通知单须有物业服务费、水电费及其他应缴费用明细。第十一条恒大影院、恒大超市、恒大游乐门店等自营业态另需配置保洁、保安等特别服务的，需另行支付费用，具体事宜由需求单位与地区物业公司协商并签订协议。若采用劳务派遣方式进行的，由需求单位直接与派遣单位签订劳务用工合同。第十二条物业服务费、车位管理费减免1、商业物业在招
33、商运营过程中，有物业服务费、车位管理费减免需求的，由省级商业管理公司或综合体管理公司提交减免方案，经地区公司董事长、商业集团负责人审核，报商业集团直管副总裁审批后执行，减免费用部分由地区公司承担。省级商业管理公司或综合体管理公司须在减免方案批复后一周内将批复文件移交地区物业公司，由地区物业公司按批复文件向地区公司请款。第十三条商户进场管理1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订委托代管服务合同的商铺，由省级商业管理公司或综合体管理公司负责向商户寄发准予收铺通知书，并在商户进场前3天将商户资料移交地区物业公司；商户凭准予收铺通知书等资料到地区物业公司办理进场手续。2、属业主产权的商铺，由地
34、区公司营销部负责向业主寄发准予收铺通知书，并在业主收铺前15天将业主资料移交地区物业公司，业主凭准予收铺通知书等资料到地区物业公司办理收铺手续。第十四条商户装修管理1、社区商业商户的装修图纸由地区物业公司负责审核；综合体商业商户的装修图纸由综合体管理公司负责审核，装修审批资料须移交地区物业公司；地区物业公司负责商户装修过程中的现场监督、服务及装修完毕的现场验收工作。2、商业物业商户装修完毕，须在装修验收合格并原则上通过消防、工商等有关政府部门审验后，方可允许投入使用。3、省级商业管理公司须结合当地政府规定确定社区底商、集中式商业（含恒大影城）招牌外观设计要求（含规格、款式、材质、内容及安装位置
35、等），地区物业公司根据要求监督现场装修效果。商户如有特殊招牌安装需求，须经地区物业公司、省级商业管理公司审核后上报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。第十五条商户退场管理1、商户租赁期满需要退场的，由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，地区物业公司监督商户退场。2、商铺如需恢复原状的，由省级商业管理公司或综合体管理公司与地区物业公司共同监督完成。第十六条商户如需利用外摆区域或室外公共部位进行经营或形象展示的，集中式商业（含恒大影城）、商业综合体须由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，其他商业物业由物业公司审批。第十七条商业物业运营过程中如出现商户拖欠租金或其他原因导致经济纠纷的，由省级
36、商业管理公司或综合体管理公司牵头处理，地区物业公司、营销部、工程部等相关部门协助执行。第十八条商业物业运营过程中地区物业公司应规范商户的经营行为，对于占道经营、堵塞消防通道、违章用电用气、存放危险品、乱抛洒垃圾等行为予以制止，协调处理商户之间的矛盾或纠纷。第四章其他第十九条本办法自发布之日起实施，其他规定如与本办法不一致的，以本办法为准。第二十条本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。第二十一条本办法由物业管理中心负责解释。附件：1、商业物业服务协议（业主）2、商业物业服务协议（租户）3、商户手册（范本）精选物业管理方案汇总篇10为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面
37、是比较有效的方法。一、前期物业管理方案之高层负责人职责。1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部室内装饰装修管理办法，告知业主禁止高空抛物及防火常识。2、直接负责高层物业管理的各项工作。3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料
38、出售的管理,广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每天定时检查电梯的运行情况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，通过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的
39、措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。【篇三：前期物业管理方案】一、项目物业分析：1、物业地域范围开阔，封闭性交强2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体,其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求
40、等；4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。二、根据以上分析，对项目物业建议如下：1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。三、物业管理提供日常服务的内容：1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水
41、生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；2、对市政道路的保洁；3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；4、24小时水电维修；5、对业主生活垃圾的定时清运；6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；7、项目范围内绿化的种植与养护；8、业主能源费用的代收代缴；9、定期花木杀虫及灭鼠；10、暂住证等社区性证明的办理；11、业主院落档案的管理。四、物业特约服务一管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时
42、解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。3、管家式服务的内容：A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）室内清洁搬家、搬物地板、地毯的清洁养护代收洗、补
43、、烫衣物室内插花、装饰代购日常生活用品车辆清洗服务家庭看护管理宠物看护管理C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）五、项目的安全保卫管理：1、保卫部门日常工作内容：24小时固定安全岗位的值勤24小时流动岗位的安全及消防巡视车辆停放的安全管理特殊时间段道路车流、人流的疏导管理2、保卫部门的设施设备：中央控制室与中控室连接的门禁对讲系统设像监视系统电子巡更系统业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）3、保卫部门提供的委托性特约服务：礼仪性保卫短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）（以上两种服务提
44、供时需要有物业管家陪同并属付费项目）六、突发事件应急处理体系的建立业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）精选物业管理方案汇总篇11一、物业管理接管验收方案物业验收、接管前的工
45、作1）成立验收、接管小组：由物业管理有限公司在接管物业竣工前组织、经营、管理、工程、保安和清洁等部门有关人员前往现场，对验收、接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交公司董事会或总经理办公会议讨论确认，并制定验收、接管工作方案，在公司领导下成立接管验收小组。2）有关专业人员提前进驻小区:提前派出工程技术专业人员进驻现场，与地盘的工作人员一起，参与机电设备的安装调试，了解整个物业内所装备的设备设施，熟悉各类设备的构造原理、性能，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，为下一步实物验收、资料移交等工作做准备。物业验收、接管中的工作1）组成联合交接小组，商定交接注意事项和交接日期：管理处验
46、收、接管小组主动与开发商和承建单位联系，协商物业交接问题，及时将协商情况汇报给总公司。由开发商、承建单位和物业公司三方共同组成联合交接小组，制定验收方案，统一验收标准，商定交接注意事项和交接日期。2）印制验收、接管工作表格：物业公司对所接收的建筑物、设备设施，要分别列项印制验收记录表格。主要有：物业接管验收移交工程资料清单，公用机电设备验收单，公用建筑、小型设施验收单，公用机电设备验收单，室外给排水验收单，绿化验收单，单元建筑接管验收记录表，单元室内电气设施接管验收记录，单元室内给排水接管验收记录表等。3）全面验收、交接：验收时须有开发商、承建单位和物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录
47、单，每份验收记录单上均须有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。对验收合格的项目，列出清单，进行交接，交接双方在清单上签字；对不合格的项目，注明存在的问题，提交地盘和施工单位，限期整改，整改项目须经复验，合格后方可接收，物业公司将接收清单交管理处保存。开发商、承建单位把小区的各项资料（包括产权资料，技术资料，政府验收合格证明，水、电、气供应合同等）全数移交管理处，双方注意做好移交工作的相关登记、签字手续。物业验收、接管后的工作：1）已接收项目的管理：管理处从接收签字起，即组织人力对建筑物和机电设备进行保护，防止被盗和破坏，同时，组织人员对已接收项目进行清洁和环境整理。认真清点、检查、复核室内和小区的各种设施设备及有关物品，发现问题及时登记、反映、整改。2）入伙时业主及物业使用
