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1、物流案例分析,浙江工商大学彭建良 教授,内容概要,调查问卷设计与数据分析,问卷的统计分析,问卷的设计方法,问卷的意义及功能,问卷是一连串有系统、有顺序且有目的的题目或题组的集合，它的目的在收集研究者所需要的数据。问卷是研究者研究某一特殊议题时，用来收集有关受访者对研究议题的信仰、评价及受访者的行为等数据的工具。,问卷设计的步骤,1.依研究目的建立分析架构,2.决定问卷的形式,3.编拟问卷初稿,4.邀请专家学者检视、修订问卷,5.预试问卷,6.问卷定稿并订定使用说明,问卷设计的步骤,(一)依研究目的建立分析架构研究者必须确定所欲研究的主题，按照这个主题列出所有的研究项目。再根据这些研究项目，了解
2、及确定所要搜集信息的范围，找出相关的变量，并以此建立分析架构。(二)决定问卷的形式较敏感主题可采迂回的方式调查，较容易得到受查者真实的想法。在决定问卷形式的前要先想到分析方法。,问卷设计的步骤,(三)编拟问卷初稿要根据上述的分析架构找出相关的所有变量。问卷题目的来源则可透过文献的阅读、同事间互相讨论或请教专家等途径获得。需注意问项的用语及排列顺序，将属于同一研究项目的问项编入同一大题。一份完整问卷的结构应包含：确认受查者身分的数据(样本名称或编号)、一段要求合作的文字、问卷使用说明、问项及个人数据等。,问卷设计的步骤,(四)邀请专家学者检视、修订问卷问卷初稿完成后，需邀请与研究主题相关的各界专
3、家针对问卷给予意见。(五)预试问卷预试的目的在发现问卷的内容结构、逻辑、用语等各方面是否有需要修正的地方。有时也用来估计问卷的信度及效度。一般问卷预试采用面访的方式，预试的对象需配合母体结构，不可针对某一特殊群体做预试。,问卷设计的步骤,(六)问卷定稿并订定使用说明问卷经过预试并确定无误时，就可进入定稿的阶段。同时必须订定问卷的使用说明，最好在问项的后注明访员所需注意的事项。,问卷种类,（一）依问项形式区分1.开放式问项(open-ended question)2.封闭式问项(close-ended question)3.半开放半封闭式问项(partially close-ended ques
4、tion),（二）依问项性质区分1.事实性问项(factual question)2.行为性问项3.意见性问项,开放式问项,所谓开放式问项即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定的答案圈选。,Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？公司名称：_ 职 称：_ 工作内容的描述：_,开放式问项,封闭式问项,封闭式问项是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。,Q：过去半年您有没有通过快递公司邮寄物品？有 没有,Q：您邮寄快件频率大概是？1.3周以内一次2.23月一次3.半年一次4.每年一次5.从不邮寄,封闭式问项,半开放半封闭式问项,半开放半封闭式问项因融合开放式问项及封闭式问项的优点，
5、所以普遍使用在各式问卷中。,Q：您通常采用以下哪些快递公司递送快件？1.顺丰速运2.FedEx3.圆通4.申通5.DHL6.嘉里大通7.宅急送8.其它 _,问卷形式决定,要采取何种问卷型式，基本上是根据以下的理由：1.针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用结构性的问卷，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放性的问卷。2.针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用结构性的问卷，如果只对问题作“质”的了解，可以使用开放性的问卷。,事实性问项,事实性问项的目的在于收集真实资料，如性别、教育程度等，因为这些问项常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问项(class
6、ification question)。通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问项通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(quota sampling)时，事实性问项应摆在问卷的开头以确定受查者符合被调查条件。,Q：请问您的性别为？男性 女性,行为性问项,行为性问项的目的在探知受查者过去或现在的行为表现。,Q：一般来说，您到便利店购物的频率是？1.常常2.偶尔3.很少4.从来没有,意见性问项,意见性问项即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人等)所持态度，行为性问项较易作答，而态度性问项则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在的行为
7、表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持的态度却不一定十分了解。态度性问项的答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(question sequence)所影响，太偏激或有引导性的字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误。,Q：如果您喜欢到某便利店来购物，其最主要原因是？1.比其它便利店离您的出发地更近2.价格便宜3.购物环境好4.服务热情周到,问卷设计的原则,避免一般性或不具体的问题,Q：您对快递公司的服务满意吗？1.满意2.普通3.不满意,不 普 满 满 意 通 意Q：您对快递公司服务态度满意吗？Q：您对快递公司服务质量满意吗？Q：您对快递公司服务水平满意吗？,问卷设计的原
8、则,用字简单（用字要力求口语化）、定义清楚,Q：您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上,Q：去年(2007年)12月31日前，您家中共有几人工作？1.一个2.两个3.三个4.四个5.五个以上,问卷设计的原则,避免用多语意字眼通常、常常、一般等字眼，很难去界定其程度，在问卷中应避免使用。,Q：您通常做什么运动？,问卷设计的原则,避免用含糊不清的句子,Q：您最近有无头痛或生病？1.有2.没有,？,头痛,生病,？,？,？,？,问卷设计的原则,避免用引导性问题问项应包含正、反两面的意见。各意见(或选项)出现的顺序及用语也会产生引导的作用。据研究，受查者较容易倾向第一个被提出的
9、选项尤其在受查者没有强烈意见的时候。,Q：顺丰速运是我国最大的民运快递公司，如果您需要递送包裹，您会采用那家企业？1.顺丰速运2.宅急送3.UPS,问卷设计的原则,困窘性问题(embarrassing question)的处理遇到困窘性的问题应采迂回的问法(indirect question)，方能探知受查者真正的想法。,Q：您家庭月收入(元)1.3000以下2.30014000 3.40015000：Q：您赞同他们的想法吗？1.赞同2.不赞同,问卷设计的原则,避免断定性问题有些研究者在拟定问卷时容易犯下假设受访者有某些行为的错误,Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.
10、五个以上,Q：您结过婚吗？1.有 2.没有,Q：您有几个小孩？1.没有2.一个3.二个4.三个5.四个6.五个以上,过滤性问题,停止访问,问卷设计的原则,避免假设性问题有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对此种情境时会有何种反应。,Q：您是否赞成公司一星期上五天班？,Q：假如某快递公司可以降价一成快递费用，您是否愿意采用？,Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？,Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上五天班？,Q：假如某快递公司可以降价一成快递费用，但需要您送到最近的便利店，您是否愿意？,Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它
11、洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱 比一般洗衣粉贵两成，您是否愿意采用它？,问卷设计的原则,注意逻辑的一致性编辑问卷时应注意问项间的关系，并按序排列。例如按时间的先后顺序排列，让受查者慢慢地回忆起以往的事物；或者按与个人关系的远近排列。注意问卷的完整性一份问卷必须涵盖调查议题的所有范围。一份不完整的问卷会使研究者在分析时产生以偏概全的谬误,问卷设计的原则,避免双重否定的问法,Q：您不认为听到国歌不立正不是不对的吗？1.是2.不是,Q：您认为听到国歌不立正是否正确？1.是2.否,问卷设计的原则,注意问项中每一大项的说明问卷中常将同一研究项目的问题归为一大题，如此方便受查者有系统地作答。每一大题开始
12、的前应有详尽的说明，告知受查者此一大题所涵盖的研究项目及作答技巧，帮助受查者正确作答。注意答案选项的形式答案的选项尽量采直列方式，以减小因问项排列顺序所造成的影响。,问卷设计的原则,避免让受查者估计答案例如：想知道受查者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受查者自行加总其民生消费再除以总收入，对受查者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。此外，受查者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。应该分别询问受查者的收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。,问卷设计的原则,预先编码应在问卷设计的初就将问卷编码确定，以方便日后的KEY-IN工作。,Q：您结过婚吗？1.有2
13、.没有,回答有者，KEY“1”。,问题排列的次序,问项安排的原则为由易入难、由浅入深。问卷的安排宜将较易回答的行为或事实问项摆在前面，较难回答的态度性问项摆在中间，而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后。按时间顺序排列可以让受查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前的行为或态度。依问卷主题归为数大类，明确地指出各大类所欲收集的资料类别。问卷的中应尽量避免跳题。,内容概要,调查问卷设计与统计分析市场可行性分析,问卷的统计分析,问卷的设计方法,信度和效度分析,可信度和有效度是问卷的两个基本特征,前者度量的是问卷测量结果是否一致的可靠程度,而不涉及结果是否正确的问题;后者则针对问卷测量的目的,重点考察测
14、量结果的有效性,信度和效度分析,信度,是指一个实验重复同样的试验能获得一样结果的程度，即测验结果的一致性或稳定性。测验信度是以测验所得的数值的变异理论为基础，测验数值变异愈小，可靠性愈大。,问题来源：(1)统计资料不慎抄错(2)因顾及宣传效果而有意犯错(3)分类的界定在不同时期的变异(4)问卷中态度量度缺乏信度(5)受访者不认真回答(6)访员造假访谈内容,信度类型,(1)再度信度：用同一种测验对同一群受试者前后测验两次，再根据两次测验数值计算其相关系数，即得再度信度，又称稳定系数。优点：提供有关测验结果是否随时间而变异的资料，作为预测受试者将来行为表现的依据。缺点：易受练习和记忆的影响，前后两
15、次测验相隔时间须适度，一般而言，相隔时间愈长，稳定系数愈低。,(2)复本信度：一套测验有两种以上的复本，一群受试者接受两种复本测验的得分计算相关系数，即得复本信度。优点：可说明内容和时间变异所造成的误差情形。,信度,(3)折半信度：计算方法是将测验分成二组题目，例如：奇数题和偶数题，第1,3,5,.题一组，第2,4,6,.题另一组，或前一半测验为一组题目和后一半测验为另一组题目等方式，求这两部份的相关系数。缺点：因其信度只有一半，所以并不是理想方法。在题目较少的测验中，用随机方法抽出一半题目，都无法表现整体的测验结果，必须测验愈长愈可靠。,(4)评分者信度：创造性思考测验与评鉴人格的投射测验评分，必涉及评分者主观的判断，为了评鉴评分者信度的高低，可随机抽取相当份数的测验卷，求出两位评分者对同一测验评分的间的相关系数。,信度分析,效度分析,
