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1、第六章,确定目标,2023/8/29,2,根据管理有效性原则，什么事情该做，什么事情不该做，该如何做，首先取决于我们的价值取向和目标定位。,我应该如何确定自己的目标定位?,2023/8/29,3,本章内容,2023/8/29,4,一、目标及其作用,目标是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。也是组织开展各项工作的基础,交流你现在有清楚的目标吗？是多长时间的目标？,2023/8/29,5,1、目标和目的,目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。一个人之所以能够
2、在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。,组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。,学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？,2023/8/29,6,目标和宗旨,宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。,宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，
3、对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。,组织目标和组织宗旨是不同的,河海大学的目标是什么？,2023/8/29,7,2、目标类型,宣称目标宣称目标是指一个组织对其目标的官方陈述，目的是为了使公众相信该组织打算做什么。一个组织的宣称目标通常可以从该组织的章程、战略规划稿、年度报告或管理者的讲话中找到。,真实目标真实目标是指组织实际追求和注重的目标。一个组织的真实目标可以通过仔细观察该组织成员的实际行动来获知。一个组织的真实目标有可能与其宣称目标相背离。,2023/8/29,8,目标类型,战略目标,战略目标是对公司未来所期望达到的状态的广义陈述，适用于整个组织。,
4、组织内主要机构或部门所期望取得的成果称为战术目标。战术目标应用于中层管理，说明中层管理者为达到组织战略目标所做必须从事的工作以及工作结果要求。,部门、工作团队、个体所期望的具体成效属于作业目标。这些目标应该是精确可衡量。,战术目标,作业目标,2023/8/29,9,目标类型,生存目标,由目的决定基本目标，如务实的利润。是组织生存和发展的前提，是各类组织的基本目标,着眼于将来发展的目标，如员工培训、新产品开发。,只有生存目标，则每天都要为生存而努力；只有发展目标，则今天的生存可能就成问题。,发展目标,2023/8/29,10,目标类型,组织目标组织是由一个个的个体集合而成的群体，作为一个群体，有
5、其共同的组织目标。组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。,个人目标 组织成员作为一个个个体，有着各自不同的个人目标。个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。,管理者要努力寻求组织目标和个人目标之间的结合点,2023/8/29,11,3、目标是管理的基本出发点,确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础,目标的重要性,目标提供了决策的准则,好的目标能够激励人的内在工作热情,目标达成度是衡量工作好坏的标准,目标是一切工
6、作的行动指南,2023/8/29,12,4、目标的力量,没有明确目标的人总在为有清晰目标的人打工！-哈佛大学的故事：哈佛大学在1953曾经作过一个著名的试验。在一群智力与年龄相近的优秀青年中进行了一次关于人生目标的调查，调查结果显示如下：3%的人有自己清晰的长远目标；10%的人有清晰但比较短期的目标；60%的人只有一些模糊的目标；27%的人没有目标。,2023/8/29,13,25年后，哈佛大学再次对他们做了跟踪调查，结果令人吃惊：那边3%的人几乎都成了社会各界的精英，行业领袖；那些10%的人也都是各专业领域的成功人士，生活在社会的中上层，事业有成；那60%的人基本上属于社会大众群体，生活在社
7、会中下层，事业平平；那27%的人过得很不如意，工作不安定，常常抱怨社会、抱怨政府，怨天尤人。积极的人看到这个实验会想起自己的目标，更加坚定自己对未来事业成功的信心，从而以更多的激情投入到自己的工作中；消极的人看到这个实验会更相信命运，自认为不属于那边3%有成就的人，于是可能对自己的工作更加缺乏动力。,2023/8/29,14,临终反思作业,在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有
8、没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？,2023/8/29,15,目标作用小结,目标就是方向，引导我们集中精力,目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程,目标催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。,目标就是推进剂。可集腋成裘，逐步推进。,2023/8/29,16,二、目标的制订,组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达成的结果。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。组织目标的存在是维系一个组织的基础。,2023/8/29,17,1、组织目标的特点,差异
9、性不同的组织具有不同的组织目标不同类型的组织，组织宗旨不同，组织目标也不同。同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织目标的基本技能和方法。,2023/8/29,18,多元性,在同一个组织中，有不同性质的多个目标股东 红利 利润员工 待遇 人均收入消费者 功能、质量 销售量、质量、品种竞争者 市场、资源 占有率社区 环境、贡献 捐赠、环保政府 税收、守法 税款、计划生育新闻机构 公开、形象 企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类目标之间的关系。,一个企业
10、通常会包含哪些目标？为什么？,2023/8/29,19,美国80家最大公司宣称的目标：(1)利润率：利润的绝对额或投资报酬率(89%)(2)增长：销售额、雇员数量等方面的增长(82%)(3)市场份额：本企业销售额与行业全部销售额的比重（66%）(4)社会责任：认识到组织对更大范围社会的责任，包括帮助治理污染、消除歧视、缓解城市化压力及类似的问题（65%）(5)雇员福利：关心雇员的满意程度和他们的工作生活质量(62%)(6)产品质量和服务：生产优质的产品或服务(60%)(7)研究与开发：成功地创造出新产品和新过程(54%)(8)多元化：识别和进入新市场的能力（51%）(9)效率：以最低的成本将输
11、入转化为输出的能力(50%)(10)财务稳定性：财务指标的绩效，避免不稳定的波动(49%),2023/8/29,20,层次性,组织目标是分等分层的,总目标,战略目标,远期目标,部门目标,行动目标,近期目标,岗位目标,每一个成员的具体行动指南,这些多层次多部门的目标之间是相互关联的管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。,分解,细化,2023/8/29,21,社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标：业绩或人力资源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层主管人员,中层主管人员,基层主管人员,2023
12、/8/29,22,时间性,组织目标是未来一段时间内要达到的目的是在特定时间内要达到的目的。组织目标随时间发展变化在确定组织目标时必须指明其时间区限，并根据环境的变化及时制订出新目标长期、中期、短期目标,2023/8/29,23,个人目标也同样具有四性,我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。,差异性,多元性,层次性,时间性,目标的基本特性,2023/8/29,24,2、目标确定原则,以满足社会或市场需求为前提要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。,以提高组织投入产出率为出发点由于任何组织所拥有的资源
13、都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。,2023/8/29,25,组织是一个社会存在体,有社会价值吗？,能为社会所接受吗？,组织所拥有的资源是有限的,我们有实力做吗？,是我们能够做得最好的事情吗？,能够比其它人做得更好吗？,实力分析,竞争力分析,效益分析,需求分析,环境分析,原则1：价值导向,原则2：效益最大化,2023/8/29,26,目标值的确定,目标值应具有先进性订立目标是为了实现目标，所以组织目标值的确定必须有切实可行性；目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法
14、实现.,先进目标的制定拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。,怎样的目标才具有先进合理性？,2023/8/29,27,这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？,达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？,合理性判断,通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？,可进一步采取的措施,能进行哪些创新？,能利用哪些社会资源？多少？,初定目标值,现状,先进性判断,最终目标值,2023/8/29,28,目标制订要求SMART,“成为本行业中最具竞争力的企业”，“财务部的结算服务无违规、无书面投诉”，“当年的广告投入达到1000万元人民币”，以上各目
15、标的表述符合上述各项要求吗？,2023/8/29,29,3、制定目标,1）传统的目标设定方法(自上而下)目标由组织的最高层管理者设定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。,2023/8/29,30,2）目标管理,Management by Objections：让主管人员与员工亲自参加目标制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。各层管理者和员工均参与目标的设定，从组织的整体目标到各经营单位目标，再到部门目标，再到个人目标，组成一个层级结构。既自上而下，又自下而上；互动的，参与式的。目标管理是一个全面的管理系统，不仅是制定目标，而且要有效地实现组织目标和个人目
16、标,2023/8/29,31,目标管理（Management by objectives,MBO),彼德F德鲁克提出，指通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级一级地将目标分解到组织的各个单位。,MBO的共同要素,明确目标：目标必须是可以进行定量的度量和评价的。如降低成本7%。参与决策：上下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。规定期限：每一个目标的完成都应有一个简单明确的时间期限。如3个月。反馈绩效：MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。,2023/8/29,32,MBO计划的典型步骤,1制定组织的整体目标和战略;2在经营单位和
17、部门之间分配主要的目标;3各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标;4部门的所有成员参与设定自己的具体目标;5管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划;实施行动计划;6定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈;7基于绩效的奖励将促进目标的成功实现;,2023/8/29,33,MBO确有其效吗？,研究表明：更困难的目标通常导致更高的绩效，而具体的困难目标要比没有目标或像“尽你的最大努力”这样的一般性目标，更能产生较高水平的成果。这与MBO强调具体目标和绩效反馈的指导思想是一致的。,2023/8/29,34,德鲁克对目标的描述,目标应该从“我们的事业是什么？我们的事业将是什么
18、？我们的事业应该是什么？”这3个问题的答案中得出。它不是抽象的，而是企业对行动的承诺。企业的目标是企业最根本的策略目标必须是可操作的。可转化为具体的工作对象和可以具体分配的工作任务。它们必须能够成为工作和绩效的基础，也必须成为激励的基础目标必须使我们有可能集中资源和精力，有可能使我们能够从企业的目标中选择最基本的工作对象而使企业的人力、资金和设备等资源集中使用企业必须在多个领域内设立目标，而不仅仅是在一个领域内设立目标。现在许多关于“目标管理”的讨论集中在要为企业找出“一个正确的目标”。这种寻找不仅是徒劳无功的，甚至是有害的，会把企业引入歧途。管理企业需要平衡各种需求和目标，即企业有多个目标领
19、域。必须在企业生存所需要的各个领域设定目标。每个目标领域都由于企业的战略不同而有所不同。但是企业需要制定目标的领域是相同的,2023/8/29,35,英国马狮公司前身是建于1884年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915年它已经发展成为一家零售连锁店。今天它已经成为世界上首屈一指的百货公司之一。1924年公司总裁西蒙马克斯去美国实地考察了带来营销革命的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。马狮公司将公司的主要目标定为社会革命，而不仅仅是普通的零售业务。由此造就了马狮公司的增长奇迹。所谓社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，人的阶级属性靠穿着来区分。上流
20、社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士则衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。公司一旦采取了此项战略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。肩负社会革命重任：企业的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它这么做了，它就会自动成长，变得繁荣昌盛。这正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。确定不同领域的目标：确立了战略发展方向后，继续给出不同领域的目标。在营销 领域的目标是：将客户定位为工人和低级职员，去了解他们的偏好，好恶以及在服装方面的购买力。,案例：英国马狮公司的目标管理,2023/8/29,36,创
21、新目标：开发新的织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的标准能够不断改进，公司成立了质量控制实验室。与此同时，公司不断去开发新款服装。最关键的一步可能是对客户开始进行调查研究，以便更好了解他们对新款服装的反应，并确认他们的选择。人力组织：如果要实现目标，有必要建立一个合适的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入合适的工作方法，并组建一个有效的团队。马狮公司特别注意招募，培训和发展它的管理人员。由于它认识到管理是任何组织的关键要素。马狮公司也因它们的人事管理而出名。它们可能是第一家委派女性经理人来管理它们的女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的
22、敏感性。员工的士气十分高昂，女售货员工作十分愉快。所有这些都使销售额得到了大幅提升。物质和财务资源：明确物质和财务资源方面的目标尤为必要。马狮公司非常注意原材料的采购，给产品选定合适的品牌，确定商店的地理位置和布局。鉴于城市中的空间极度拥挤的状况，商店中留给商品的空间都是有限的。要充分利用空间，必须关注细枝末节。商店的商品摆放要求有条不紊，干净和整洁，而同时又要便于搬动。,案例：英国马狮公司的目标管理,2023/8/29,37,简化控制：零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。当公司总裁马克斯勋爵偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案
23、头登记工作，非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货的确认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。让员工摆脱案头工作也极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在改善客户服务身上。自然，销售额迅速攀升。生产力评估：生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。马狮公司最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标商店中每平方英尺销售面积的销售额。销售面积正好是零售商店的限制性因素，这种衡量生产力的手段既简单也有价值。它的计算也一目了然。为了提高生产力，公司采用了若干步骤，包括仔细挑选产品，安排
24、有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户服务。马狮公司的高速发展得益于上述的这些举措。利润要求：马狮公司没有计划达到任何特定的利润目标，但还是取得了远高于行业平均水平的利润率。当然利润对任何企业的生存和发展都至关重要。德鲁克反复重申利润不是企业的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会源源而来。,案例：英国马狮公司的目标管理,2023/8/29,38,总结,明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。目标具有多种类型，同时具有差异性、多元性、层次性和时间性。作为管理者，要掌握目标的制订的原则和方法，并充分发挥目标的作用。,2023/8/29,39,课后思考,统计同学中平时做计划的情况，列举平时做书面计划或不做书面计划的理由，并审视这些理由是否成立。,
