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1、案例5-2 办公室里来的年轻人非正式群体规范对正式组织绩效的影响,问题简介,小张作为一名新人进入办公室工作，勤奋努力。但自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，与他们相处之间出了一些问题。一段时间后，小张熟悉了办公室的“潜规则”，相处融洽。但是不利于办公室业绩的提高。,问题分析,办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成
2、员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。从该案例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成员间的沟通，增强成员的的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。,结论,非正式群体与组织绩效间存在着微妙的复杂关系,积极的影响和消极影响并存。组织内的非正式群体对组织成员的心理倾向与行为具有重
3、要影响,非正式群体有时相互补充,有时相互矛盾。其中情感力、学习力对组织绩效的影响具有积极的作用;凝聚力与规范力会对组织绩效产生消极作用。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。,管理建议,1)加强组织文化建设,构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后,既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动,也不能任其自流,因此,对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化,来影响非正式群体成员的工作态度,规范非正式群体成员的行为规范,使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合,从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上,组织成员个人的态度与
4、行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此,只有反映组织生存、发展需要的文化,才能培育良好的工作环境和人际关系,引导、规范员工树立优秀的行为准则,激发员工充沛的工作热情和创造性。,2)完善组织激励模式,构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正式群体的积极影响,组织应遵循人的行为规律,根据激励理论,科学地、艺术地运用多种激励手段,以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性,进而强化非正式群体的积极影响,保证组织目标的顺利实现。具体而言,首先,实施激励政策时,组织应善于!换位、定位、到位思考,善于!三位一体的思考,以准确把握员工的需求,强化非正式组织的积极影响;其次,给予员工发展的期望,从人才发展的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响;再次,赋予工作人性化,以情感作为润滑剂,进行情感号召、情感联络和情感感化,从尊重员工的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响。,讨论题,1.小张的前后行为不同，你认为是好事是坏事？2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的办法提高办公室的业绩？,
