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1、项目一 计调工作认知,人文艺术学院旅游项目中心 黄纵,导入：计调是一份什么样的工作？,真的是美差 能尝试最新的景点，每年1-2次的免费旅游。薪资一般情况下800-1200底薪+提成。真的锻炼人 要与各方面沟通打交道，最快的时间内定下旅游行程的一切要素。不学都不成,计调究竟是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？,相关分析,二、计调部门的设置 目前，我国旅行社计调部门的设置不尽相同。不管是中、小型旅行社还是大型国际旅行社，基本上都是根据其业务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。,中小型旅行社计调部机构设置图,大型旅行社机构设置1,计调基础部门分类,采购 采购交通服务、住宿服务、餐饮服务、参
2、观游览服务、娱乐服务、购物商店、保险服务、异地接待服务等服务。信息员、统计员 信息员为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作票务中心 旅行社为旅游者提供票据预定、销售，票据变更退票，遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。业务员 业务员是为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。,三、计调的岗位职责 计调部门是旅行社工作的核心部门。由于各旅行社的规模和管理方式不同，旅行社计调部门的组织构架也有较大的差异。但计调工作岗位的职责具有共性，一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。,（
3、一）计调人员的主要职责,1、负责安排旅游团、发团、接团、协调,2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息,3、完善旅游线路,4、力争“低成本、高效益”,5、及时了解反馈信息,6、做好归档工作,四、如何做好计调工作,准确,及时,条理,灵活,要做好计调工作应做到,五、计调人员的素质要求（一）敬业精神（二）认真细致的工作态度（三）精确的预算能力（四）良好的交际沟通能力（五）较强的应变能力（六）不断学习、创新的能力（七）良好的计算机应用能力（八）较高的业务素质 此外，计调工作人员还应具有一定的文案写作能力，具有法律意识等。,实践练习,实训项目一,实践练习,实训项目二,扩展阅读 计调工作人员的职业发
4、展路径,扩展阅读 做好计调的七字决,计调工作要仔细/复杂事情要简单/丢三落四要不得/简单事情要认真/延误时机要挨批/五化五定要做好报价准确要效益/重复事情要创新/行程标准要写明/送票之前要对名/接送时间要搞清/票面内容要看全/确认传真要打印/交通时刻要认准/叮嘱对方要确认/交接手续要签字/发现问题要调整/客户需求要汇报/作团质量要保障/突发事件要速到/团款催收要及时/调整行程要确认/欠款团队要杜绝/通讯联络要畅通/团队运转要关注/票据签单要收齐/各个细节要搞清/导游报帐要审细/对方疑问要解释/卷宗资料要整理/全陪领队要沟通/团队结束要回访,温林.青岛春秋国际旅行社,扩展阅读 计调人员的业务信息储备,一、熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆、餐厅、车队、导游、景区情况。二、熟悉车辆基本情况。三、熟悉宾馆情况。四、了解景区景点的门票、折扣情况、自费景点、索道的价格、资源品位以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。五、熟悉导游，针对客户做出最合适的导游安排。六、熟悉竞争环境，尽可能多地了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。七、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争情况以及信用程度。,作业布置,请制作一份湖南任意一个你比较熟悉的景点周围的资料清单，包括该景点的门票价格；周围住宿的宾馆条件、价格、类型；用餐的各类地点、价格；购物的地点及类型等。,谢谢！,
