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1、项目七 网店数据分析,网店运营与推广,项目学习目标,2023/8/30,项目导入,小王在羽我女装做运营有一段时间了，老板经常问他拿一些报表数据，这些数据应该怎么分析整理，应该去哪里取数，如何处理和分析才可以得出一些基本结论，这些都是数据分析的重要作用。比如行业数据去哪里可以得到，店铺每天的数据应该怎么统计。,目 录,网店数据分析概述,1,2,常用数据分析工具,3,阅读和分析数据,4,数据分析处理实战,2023/8/30,一、数据分析在网店运营中的作用,监控网店数据的作用,（一）流量数据,2023/8/30,二、网店数据分析指标,A,B,C,D,免费流量,付费流量,自主流量,站外流量,2023/
2、8/30,（二）首页数据,二、网店数据分析指标,（1）UV。UV(Unique Visitor)是独立访客数，即一个客户端进店访问不论重复访问了多少次都计为1次。（2）停留时间。停留时间即访客访问首页的停留时间。停留时间越长代表他对店铺越感兴趣，购买商品的可能性也就越高。（3）链接单击率。链接单击率之来访顾客单击链接的次数与来访人数的比例。（4）跳失率。跳失率是来访顾客浏览了首页就离开店铺的概率。,2023/8/30,（三）收藏数据,二、网店数据分析指标,关于店铺的收藏类数据，主要需要关注的是单品的收藏数据和店铺的收藏数据。客户进入店铺即使没有下单购物，但只要他收藏了宝贝或者是店铺，就证明他对
3、店铺或者是店铺中的宝贝是感兴趣的，是有购买意向的当他从自己的收藏中再次进入店铺时，达成交易的可能性就很高了。,2023/8/30,（三）收藏数据,二、网店数据分析指标,关于店铺的收藏类数据，主要需要关注的是单品的收藏数据和店铺的收藏数据。客户进入店铺即使没有下单购物，但只要他收藏了宝贝或者是店铺，就证明他对店铺或者是店铺中的宝贝是感兴趣的，是有购买意向的当他从自己的收藏中再次进入店铺时，达成交易的可能性就很高了。,2023/8/30,（四）客服数据,二、网店数据分析指标,监控客服数据，不仅是简单地指导每个客服每天的业绩是多少，而是需要精准地统计客服数据，其中有以下要点。（1）对客服个人、客服团
4、队、静默销售、店铺整体流量数据进行全方位统计分析。（2）统计客服的销售额（金额）、销售量（件数）、和销售人数。（3）统计客服客单价（金额），客件数（件数）和件均价，分析客服关联销售的能力。（4）多维度统计客服的转化成功率，包括询单到最终下单的成功率、下单到最终付款的成功率，以及最终付款的成功率。,2023/8/30,（五）SR计算工具和影响说明,二、网店数据分析指标,店铺评分，也称：DSR动态评分（Detailed seller ratings），是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家
5、给予评分的算术平均值。随着淘宝越来越注重商品的质量，卖家的销量权重开始下降，过去的卖家的排名主要与销量有关系，而现在淘宝的搜索排名中，权重已经开始向DSR评级倾斜了。,2023/8/30,（六）宝贝页数据,二、网店数据分析指标,宝贝页数据也是网店数据分析需要实时关注的重点，这些数据直接影响到这款宝贝的销量如何。需要注意的数据主要有以下四个。（1）PV。PV（Page View）就是页面浏览量，是指店铺的宝贝页面被查看的次数。用户多次打开或刷新一个宝贝页面，该指标值累加。（2）UV。UV在前面讲过，就是访问人次。在所选定时间段内，同一访客多次访问宝贝页会进行去重计算。（3）咨询人数。咨询人数指的
6、是浏览了宝贝页面后进行咨询的人数。（4）访问深度。访问深度是指访客进店访问的页面数量的多少。访问的页面越多，就证明访客对店铺宝贝越感兴趣，访问深度也就越高。如果客户仅仅是访问了首页就离开了，那访问深度自然就很低了。,2023/8/30,（七）转化率数据,二、网店数据分析指标,网店转化率数据是指进店的所有客户中成功交易的人数比例。要想网店有销量，就要让进店的客户下单购买商品、提高转化率才能有业绩。与转化率有关的网店数据主要有5个，如图。,目 录,网店数据分析概述,2,1,常用数据分析工具,3,阅读和分析数据,4,数据分析处理实战,（一）生意参谋,2023/8/30,一、内部数据分析工具,生意参谋
7、是淘宝官方的数据产品。生意参谋不但秉承数据让生意更简单的使命，而且致力于为电商、淘宝卖家提供精准、实时的数据统计、多维的数据分析和权威的数据解决方案。在网页中登录淘宝网（http:/,（一）阿里指数,2023/8/30,二、外部数据分析工具,“阿里指数 是了解电子商务平台市场动向的数据分析平台，2012年11月26日，阿里指数正式上线。根据阿里巴巴网站每日运营的基本数据包括每天网站浏览量、每天浏览的人次、每天新增供求产品数、新增公司数和产品数这5项指标统计计算得出。”,（二）百度指数,2023/8/30,二、外部数据分析工具,百度指数是以边度网民的行为数据为基础的数据分享平台。百度指数能够告诉
8、用户：某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势以及相关的新闻舆论变化，关注这些词的网民是什么样的，分布在哪里，同时还搜了哪些相关的词，帮助用户优化数字营销活动方案。,目 录,网店数据分析概述,2,常用数据分析工具,阅读和分析数据,4,数据分析处理实战,3,1,（一）网页跳失率含义,2023/8/30,一、网页跳失率,顾客进入店铺，但是只访问了店铺中某一个页面就离开，这种情形叫做这个页面的跳失，这个页面叫做跳失页，跳失的顾客占所有进入该页面顾客人数的比例就叫做这个页面的跳失率。网页跳失率=仅浏览了一个页面的人数/总访问人数,（二）阅读网页跳失率,2023/8/30,一、网页跳失率,
9、在网页中登录淘宝网（http:/,（三）分析网页跳失率具体数值,2023/8/30,一、网页跳失率,一个页面好坏与否可以从跳失率的大小做出大致的判断。那么，究竟网店各页面的大小为多少才算正常水平?这需要根据店铺的规模以及所卖商品的类型来衡量。例如一个心级小店，全店跳失率为70%是很正常的，而一个皇冠级别的店铺如果首页和宝贝页的跳失率达到60%以上，就说明海报和宝贝描述不够吸引人，需要提高。对商品来说，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。,（三）分析网页跳失率具体数值,2023/8/30,一、网页跳失率,如图所示是某个钻石级别女装网店的数据统计表，该表详细地统计了网店各页面的访问人数及跳失率
10、大小。,（四）分析影响跳失率的因素,2023/8/30,一、网页跳失率,（一）理解PV，UV的含义,2023/8/30,二、PV、UV,1.网页的浏览量（Page View，PV）网页的浏览量（Page View，PV）是网页被浏览的总页面数。Page 一般指普通HTML网页，也包含PHP、JSP等动态产生的HTML内容。用户每一次对网站中的每个页面的访问均被记录一次，逐渐累计成为PV总数。PV是评价网店页面流量最常用的指标之一。,（一）理解PV，UV的含义,2023/8/30,二、PV、UV,2.独立访客数（Unique Visitor，UV）独立访客数（Unique Visitor，UV）
11、是指通过关键词搜索等方式访问、浏览这个网页的人数。现在大多数的统计工具只能统计到IP这个层面上，因此在大多情况下IP与UV相差不大。使用UV作为统计量，可以更加准确地了解单位时间内有多少个访问者来到了相应的页面。,（二）分析PV，UV数据,2023/8/30,二、PV、UV,PV和UV的变化规律相似，都有以下三个特征。（1）周期性。（2）突变性。（3）整体抬高。,（三）掌握PV，UV上升的原因,2023/8/30,二、PV、UV,PV与UV上升，说明网店页面被浏览次数变多了，并且，有更多的人来访网店，通常有以下两种原因：（1）网店页面改版，提高质量。（2）加大推广，吸引客流。,（四）了解PVU
12、V联动变化图,2023/8/30,二、PV、UV,网店页面的PV与UV并不一定是以相同的趋势变化的，卖家可以根据PVUV的联动变化图表，了解网店运营情况，并制定改进方法。如图所示为PVUV的联动变化图,（四）了解PVUV联动变化图,2023/8/30,二、PV、UV,表为PVUV不同变化下的结论,（一）流量来源,2023/8/30,三、流量来源,网店流量来源主要源于淘宝站内流量、淘宝站外流量、淘宝推广流量、搜索引擎流量等，具体内容如下。1）淘宝站内 淘宝站内流量主要来源于淘宝搜索、淘宝类目、淘宝收藏、淘宝专题、淘宝首页、淘宝频道、淘宝空间等。2）淘宝站外 淘宝站外流量主要来源于论坛、博客、微博
13、视频网站等。,（一）流量来源,2023/8/30,三、流量来源,3）淘宝推广淘宝推广流量主要来源于直通车、钻石展位、淘宝客、阿里旺旺广告等。4）搜索引擎 搜索引擎流量主要来源于百度、谷歌等。5）直接访问 通过收藏的店铺直接进入到店铺的流量。6）其他,（二）阅读和分析流量来源数据,2023/8/30,三、流量来源,某一店铺的生意经中流量来源数据，如图,（一）环比和同比的含义,2023/8/30,四、阅读和分析销售额数据,环比和同比都是统计术语。本期统计数据与上期比较，如2016年11月与2016年10月比较，称为环比；本期统计数据与历史同时期比较，如2016年11月与2015年11月比较，称为同
14、比。环比和同比均用百分数或倍数表示。环比可以分为日环比、周环比、月环比和年环比，主要是对比短时间内涨幅程度。同比一般用在相邻两年的相同月份，但很少用在两个月份相同日期。,（一）环比和同比的含义,2023/8/30,四、阅读和分析销售额数据,环比和同比虽然都反映变化速度，但由于采用基数的不同，其反映的内涵也是完全不同的。一般来说，环比可以与环比比较，而不能那同比与环比相比较。而对于同一个地方，考虑时间纵向上发展趋势的反映，则往往要把同比与环比放在一起进行对照。如图所示为某一网店的销售额数据。,（二）阅读和分析销售额数据,2023/8/30,四、阅读和分析销售额数据,1）.阅读总销售额 如图7-4
15、0所示，总销售额有客户销售额和回头客销售额组成，整个网店的销售额环比下降了14.24%。2）.分析总销售额销售额环比下降，说明这一周与上一周比，销售额减少。一般情况下，作为卖家需要寻找导致下降的原因。,（二）阅读和分析销售额数据,2023/8/30,四、阅读和分析销售额数据,1）.阅读总销售额 如图7-40所示，总销售额有客户销售额和回头客销售额组成，整个网店的销售额环比下降了14.24%。2）.分析总销售额销售额环比下降，说明这一周与上一周比，销售额减少。一般情况下，作为卖家需要寻找导致下降的原因。,目 录,网店数据分析概述,2,常用数据分析工具,阅读和分析数据,3,数据分析处理实战,4,1
16、,（一）我女装当日店铺数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（1）羽我女装2017-09-30当天店铺原始数据收集，运用的是生意参谋获取数据，在网页中登录淘宝网（http:/,（一）我女装当日店铺数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（一）我女装当日店铺数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（2）由以上数据可以得出下表羽我女装当日店铺数据数据分析表。,通过此表，可以更直观的看出每日店铺数据的变化。,（二）羽我女装一周首页流量数据统计分析,2023/8/
17、30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（1）羽我女装过去一周（2017-09-18至2017-9-24）店铺首页流量原始数据收集，运用的是生意参谋获取数据，在网页中登录淘宝网（http:/,（二）羽我女装一周首页流量数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（二）羽我女装一周首页流量数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（二）羽我女装一周首页流量数据统计分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（二）羽我女装一周首页流量数据统计分析,2023/8/
18、30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,由以上原始数据，用EXCEL可以得出下表羽我女装一周首页流量数据分析表,（3）根据数据图可知，羽我女装2017-09-18至2017-9-24这一周的PV和UV相比上一周都有所上升，由表可知，羽我女装2017-09-18至2017-9-24这一周的店铺运作良好。另外表可知，羽我女装的店铺首页的跳失率是61.35%，对于羽我女装店铺，跳失率还是有点偏高，另外从PC端和手机端数据来看，手机端的流量占比去到99.6%，可见羽我女装的流量以手机端为主。,（三）羽我女装一周流量结构分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我
19、女装”数据,（1）羽我女装过去一周（2017-09-18至2017-9-24）店铺流量来源原始数据收集，运用的是生意参谋获取数据，在网页中登录淘宝网（http:/,（三）羽我女装一周流量结构分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（三）羽我女装一周流量结构分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（三）羽我女装一周流量结构分析,2023/8/30,一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,由图原始数据，用EXCEL可以得出下表羽我女装一周流量结构数据分析表。,（三）羽我女装一周流量结构分析,2023/8/30,
20、一、技能实战：用EXCEL分析处理“羽我女装”数据,（3）根据表可知，羽我女装2017-09-18至2017-9-24这一周的流量构成主要为付费流量（9.59%）和自然流量（59.49%）。一般情况下，店铺的自然流量占比在40%比较合理，而羽我女装的自然流量59.49%，有点偏高。另外，羽我女装的付费流量占比9.59%，是比较低的。对于处在上升阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在35%-45%，这个阶段大流量的导入是为了重拳出击，快速占领市场。,项目总结,本项目介绍了网店数据分析在网店运营中的作用，并重点介绍了网店数据分析所涉及的数据指标、使用的数据分析工具及数据分析方法。通过本章节的学习，能够认识到数据分析在网店经营过程中的重要性，并能够利用网店分析工具阅读和分析自己店铺的日常经营数据。,谢谢,
