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项目二 客房预订的变更(Change Reservations),学习任务书,【体验大本营】,情境模拟（Scenario）1 2011年3月20日的上午9:00，常州花园饭店前台的电话铃声响了，电话对方是朱萍小姐，由于行程变动，需取消3月18日做的预订，原定于3月20日需一间豪华单间，电话号码为87173333。如果是你接待，将会如何应对呢？规范评价,情境模拟（Scenario）2 2011年6月30日的上午10:30，常州花园酒店客房预订部，收到北京国旅发来的传真，旅游团行程推后一天，原7月1日到改为7月2日到。其它信息都不变。查看房态表后，正好能满足其要求。如果是你接待，将会如何应对呢？规范评价,【上下求索路】,一、经典案例 旅行社的诉讼,二、拓展训练 1、2011-4-30下午16:00，花园饭店的预订员小王正在接听陈先生的电话，对方提出取消两小时前的预订。如果你是小王，你将会怎么做呢？（结合项目一中的情境二）2、已做好5间普通标准间预订的葛小姐来到饭店总台，由于访客中一位女士换成一位男士，故需将原有的5间标间中的一间换成两间普通单人间，可是酒店的普通单人间全满了。你将如何帮助葛小姐解决问题呢。,【温馨回眸情】,项目评价,
