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1、第四章 项目目标和项目范围管理,项目目标定义:项目所应达到的期望结果项目范围定义:达到项目的目标所必须完成的所有工作,4.1.1 项目目标的特点,1,多目标性 基本目标可以表现为三个方面：时间、成本和技术性能，三者之间需要权衡。,2,优先性处于不同层次、不同寿命周期阶段的项目有不同的优先级。,3,层次性从抽象到具体有三个层次：战略性目标、策略性目标和具体计划。这三层应紧密联系，层层落实。,4.1.2 项目目标的意义,4.1.3 项目目标与企业战略目标,企业战略目标,企业各职能部门目标,企业内不同项目的目标,项目目标实现是为实现企业战略目标而服务的,4.1.4 确定项目目标的方式,一般由发起人或
2、项目提议人确定必须用明确、具体，尽量用定量化语言描述项目目标的确定一般经历由一般到具体逐渐细化的过程,描述项目目标的准则,4.1.5 项目目标管理,目标管理(MBO,Management By Objectives)起源于60年代,是一种把总体目标与具体计划相联系的管理方式。目标管理的过程是一个参与式过程 高层管理人员设定总体目标，该目标作为下属制定各自工作计划的依据，下属人员根据该目标和各自期望相应的确定每个人的职责范围和工作结果，经理人员定期对工作结果进行评价。,4.1.5 项目目标管理（续）,4.2.1 项目范围,项目范围是为了成功达到项目目标，项目所规定要做的。定义工作边界、确定项目目
3、标和主要的成果在项目环境中，可能指：产品范围，即一个产品或一项服务应该包含哪些特征和功能。产品规范，即产品所包含的特征和功能具体是怎样的。项目范围，即为了交付具体所指特征和功能的产品所必须要做的工作。,4.2.2 项目范围的意义,范围说明书,范围说明书的内容项目的合理性说明：why？项目目标：必须满足的某些数量标准项目可交付的成果：一份主要的、具有归纳性层次的产品清单,范围说明书的作用形成项目的基础框架产生项目有关的文件格式的注释形成项目结果核对清单，作为项目评估的一个工具作为项目整个寿命周期中监督和评价项目实施情况的背景文件，作为有关项目计划的基础,4.2.3 项目范围的管理,项目范围的管理
4、是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行定义和控制。,项目范围管理,图4-3 项目范围管理概况（p66）,4.2.3.1 启动,启动是正式承认一个新项目的存在或一个已有项目应当进入下一个阶段的过程。项目一般有以下一个或多个需要而启动的：市场需要经营需要顾客需要技术进步法律要求,4.2.3.1 启动（续）,(a)产品说明(b)战略计划(c)项目选择准则(d)历史资料,(a)项目选择方法效益度量方法：比较方法、评分模型、经济评价模型约束条件下的最优化方法：线性规划、非线性规划、动态规划、整数规划以及多目标规划等等(b)专家判断,(a)项目许可证(b)项目经理的选定/指派(c)约束条件(d)项目假设
5、,4.2.3.2 范围计划,范围计划是编写正式的项目范围说明书的过程。,(a)产品分析(系统工程、价值分析等)(b)成本效益分析(投资收益率、投资回收期等)(c)可选方案的识别(头脑风暴法、侧面思考法等）(d)专家判断,4.2.3.3 范围定义,范围定义就是把项目的主要可交付成果（如范围说明书中所定义的）划分为较小的、更易管理的单位。,(a)工作分解结构样板(b)分解识别项目的主要组成部分确定每一组成部分是否可以分解得足够详细，以便于进行费用和时间估算确定可交付成果地构成要素核对分解是否正确,4.2.3.4 范围核实,范围核实是项目的利益相关者，如项目发起人、客户等，对项目范围进行最终确认和接
6、受的过程。,检查，包括为确定项目结果是否符合要求而进行度量、考察和测试,4.2.3.5 范围变更控制,范围变更控制包括：对造成范围变化的因素施加影响，以保证变化是有益的判断范围变化已经发生当实际变化发生是对变化进行管理必须与其他控制过程，如时间控制、成本控制、质量控制等结合起来。,4.2.3.5 范围变更控制（续）,(a)范围变化控制系统(b)进度度量(c)额外计划,4.3 项目目标文件,项目目标文件(Project Objectives Document,P.O.D)是一种详细描述项目目标、项目范围及其实施 计划的文件，有些项目管理教科书也将其称为 也称为项目建议书。,4.3.1 项目目标文
7、件的功能,确定项目目标确定与项目目标有关的关键假设确定项目范围确定项目完成准则确定实施项目所需的主要活动确定完成项目所需要的资源项目小组的组成形式及人员责任分配完成项目所需的技能所需资源的估计初步确定项目进度计划,确定项目中间产品及其完成准则确定活动之间的相互依赖关系,所需时间的估计项目成本的估计,项目目标文件的形式和内容,项目目标文件应该是正规的书面文件形式。无论目标文件的长短，其内容至少应该包括如下八项：项目背景介绍项目目标项目有关假设项目组织结构形式，项目组成员的角色和责任分配主要产品，包括项目最终产品及项目在各具体实施阶段中的中间产品项目完成准则，项目成功的标准预计的项目进度计划预计的
8、成本,4.3.3 项目目标文件的规划,项目目标文件的规划是指如何来确定项目目标文件。项目目标文件的规划主要包含如下步骤：定义产品确定技术活动估计各项活动所需的时间估计有关管理及支持活动(LOE,Level-of-Effort)的时间确定项目小组成员及项目所需其他资源等,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),对于一个系统设计项目，其项目目标文件的规划步骤如下：定义产品系统要求报告、系统设计报告、项目实施阶段计划确定技术活动,数据汇总 书写系统要求报告 确定外部设计阶段计划 确定外部设计标准、外部设计阶 段 内部设计阶段,项目定位确定面谈标准面谈工作的全面准备面谈确定系统要求报告的标准,4.3.
9、3 项目目标文件的规划(举例),确定各项活动之间的相互依赖关系 相互依赖关系是指各项活动的逻辑顺序，紧前、紧后关系，在这个过程中，可以发现在前面过程可能遗漏的活动。该项目中，已列举的项目活动基本上是按照活动的先后顺序排列，但不排除有并行的活动。确定项目小组成员 该项目所需技能主要为系统设计，所以所需的人员为 内部人员：技术人员（6人）、项目经理（1人）、系统设计师（1）外部人员：用户（1人）确定项目所需其他资源 可能包括：计算机硬件设备，如打印机，文字处理软件等等。,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),估计各项活动所需时间(a)直接估计各项活动所需时间。根据经验或运用有关的估计方法（第6章
10、）估计项目有关技术活动所需全部时间，人数折算在内。对于该项目，其技术活动所需时间估计如下：,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),(b)补充估计项目有关的管理及支持活动时间(LOE,Level of Effort)。LOE活动往往贯穿项目的始终，具体指项目管理、项目会议等有关的管理支持活动。它主要影响项目进度和费用估计。,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),(c)确定时间利用率。时间利用率是指有效时间与正常的可支配时间的比率。有效时间是指具体花在项目中的确切时间，是正常可支配时间中扣除假期、教育培训等时间后剩下的花在项目上的时间。,表4-1 时间利用率与项目期限的关系,4.3.3 项目目
11、标文件的规划(举例),(d)根据时间利用率确定项目各活动实际所需时间长短。这里时间利用率取75%。；例如，对于项目定位活动所需工时数为180小时，则花在该活动的实际时间长度为18075%=240小时，按每周40小时计算，则所需的实际周时数为6周。所有活动调整后的工时数据如下表：,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),(e)根据项目参加人数，确定各项活动实际持续的时间。该项目的技术人员为6人，相关数据如下表所示：,4.3.3 项目目标文件的规划(举例),做出初步的进度计划（见表4-2所示）,4.3.3 项目目标文件的规划对文件内容的影响,估计各项活动所需的时间,案例分析 面对客户的需求变更，接
12、受还是拒绝？,在某公司的项目管理课堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地议论纷纷。原来，大家正在讨论小王的公司最近遇到的两个颇为有趣的项目。据小王介绍，这两个项目分别由两个项目经理来担任。其中，项目经理A属于“谦虚”型，对于客户提出的问题，无论大小都给予解决，客户对此非常满意，然而，项目进度却拖得比较慢，而且，客户总想把所有的问题都改完再说，项目已经一再延期。相比之下，项目经理B显得稍有些“盛气凌人”，对于客户提出的问题，大多都不予理睬，客户对此不是很满意，不过，该项目的进度控制得比较好，基本能够按期完成项目。,案例分析 面对客户的需求变更，接受还是拒绝？（续）,话刚一说完，小李就抢着说：“A比较
13、像我，一般我在和一些战略客户打交道的时候，我基本是有求必应，与客户的关系处得如鱼得水，这样做肯定不会错。就像前天我连合同都写错了，找到客户，人家二话没说就同意改了。你说如果是B的话可能吗？”小王对此不以为然，“对项目经理来说，成本、质量和时间是最为重要的三要素。与客户的关系当然很重要，但也要全盘考虑项目的各要素。对于用户的要求，应该在有限的范围内给予解决，但不可以做出太大的牺牲。一味的迁就用户将会使整个项目失败。”,案例分析 面对客户的需求变更，接受还是拒绝？（续）,小林接着小王的话说：“当前，国内的项目一般情况下是由销售出面签单，再由项目经理接手后续的工作，因此客户关系多在事前已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一个白脸，唱出一出好戏。”小赵反驳道：“不管怎样，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合他们一下呢？说实话我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成做一次项目丢掉一个客户，太不划算了。”,案例思考,1.如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对？2.分析这两种应对需求变更方式的优缺点。,
