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1、德信诚TWI培训教材（Training Within Industry）,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,大纲,第一部分：TWI简介 TWI是什么 TWI培训的重要性与内容 TWI的理念第二部分：TWI两大大模块内容解读,1.TWI是什么 TWI（Training Within In
2、dustry）for supervisors 即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，在企业内部(不脱产)的培训(On job Training),是一套针对生产基层主管设计的课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。,第一部分：第一部分：TWI简介,现场主管怎样完成工作呢？,JI：Job Instruction 工作指导-指导的技能,JR:Job Relation 工作关系-待人的技能,JM:Job Method 工作方法-改善的技能,3.TWI 的理念,1）尊重人性，即承认时间每一个人的存在价值及尊严2）用科学的方法，也就是要消除作业（业务）上的不合理，浪费及不均衡。,认识问题,
3、实际情况和标准情况之间的差异,大问题小问题严重问题轻微问题,生产与问题,质量,生 产,成本,工作场所常见问题,1）不遵守正确的工作方法；2）工作质量没有达到标准；3）工作延误；4）工作常常失败；5）损坏工具、设备；6）废品和返工过多；7）有人受伤；8）没有正确使用安全装置；,9）作业员工作不小心；10）通道和现场5S情况不好；11）没有正确使用计量器具；12）没有正确使用工具；13）浪费消耗品；14）作业员流动性大；15）工作没有计划性；,2.2 问题的类型,发生型问题（短板）当前确实存在的设定型问题（课题）要求标准变化带来的问题将来型问题（风险）现在未发生，预计以后可能发生,2、基层主管必备
4、的五个条件,知识+技能,如何做好指导的准备工作,1）制作训练预定计划表2）对工作进行分解3）准备好一切所需物品4）整顿工作现场,对工作进行分解,举例使用电脑之作业分解：,开机,使用,关机,打开电源,开闭电脑,等待开机,点击开始菜单,点击开始菜单里的“关机”选项,点击“关机”菜单中的“确定”按钮,打开启动开关,等待起动完成,输入用户名及密码,等待电脑套用个人设置,使用电脑作业,关闭电源,对方没有学会,我没有教好,是因为,Job Instruction 工作指导技能四个阶段,我说你听(KNOW-WHY)我做你看(KNOW-HOW)我说你做(TRY)你做我看(TRY)你问我答(CHECK）你做我(C
5、HECK)夸奖一番(FEELING-SONG),1)工作指导的要领(六步法),三种特殊教导方法,1.冗长工作的教导方法 对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以 结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。,2.嘈杂工作场所的教导方法,1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的 地方说明,3-A、感觉的教导方法,有人认为学习要找到感觉是相当困难
6、的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“的状态较好，有的声音时是的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。,3-B、秘诀的教导方法,秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。,改善人际关系的基本要诀,工作关系处理的四阶段,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-25936263 25936264 杨小姐深圳培训网 http:/E-MAIL：,
