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1、2010年5月,哈佛管理导师在线课程考试辅导 考试内容及考试操作流程介绍,Page2,目 录,哈佛管理导师考试题目策略介绍哈佛管理导师在线课程重点考察知识内容介绍哈佛管理导师考试操作流程介绍,Page3,哈佛管理导师考试题目策略介绍,本次考试由容易，中等，较难三类题目组成，由系统随机抽取,Page4,范例-是非题,是非题一般考察课程中核心概念和知识点的掌握程度。,Page5,范例-单项选择题,单项选择题，一般考察课程中知识点的掌握程度。,Page6,范例-单项选择题-基础,基础题来源于每门课程后自带的10道测试题,Page7,范例-单项选择题-综合,综合题一般基于课程知识内容，以情景形式提出问
2、题。,Page8,目 录,哈佛管理导师考试题目策略介绍哈佛管理导师在线课程重点考察知识内容介绍哈佛管理导师考试操作流程介绍,Page9,哈佛管理导师在线课程重点考察知识内容介绍,预算编制辅导培养员工财务精要成为管理者绩效评估衡量业务绩效战略思维实施战略,Page10,预算编制,本课程从预算编制、预算类型、预算编制的流程以及有关预算流程的一些重要问题入手，通过充分学习编制预算的表格和工作表的技巧，从而达到解决预算编制模型的问题。,1.什么是预算编制2.预算编制流程3.预算类型4.预算编制方法5.费用分类6.编制运营预算-目标、假设和收入7.编制运营预算-销售成本、SG&A和运营收入8.资本预算和
3、资本预算编制9.“假设”场景/敏感度分析10.把预算与平衡计分卡联系起来11.关键术语,什么是预算编制：编制预算包括哪些内容？编制预算的流程：在某一步之后的下一步是什么？什么是预算差异？产生原因?如何处理？什么是毛利率、员工人均创收？预算类型：区分资本预算和运营预算。预算编制方法：以设定目标为预算参数的方法（自上而下、参与式），弹性预算，滚动预算。费用分类：固定成本和可变成本，分别包括什么内容？,核心概念,重点考核,Page11,预算编制-例题,作为Global Thermal Power Systems的CEO（首席执行官），Jacqueline负责整个预算的审核报批。Jacqueline已
4、经掌握各部门经理的初步预算信息，她现在需要做的是将这些初步预算整合成总预算。这个过程是：重复式预算由上而下式预算参与式预算交流式预算,例题1,下列哪一项属于可变成本？利息支付。保险。直接人工成本。电气和电话等基础服务费用。,资本预算反映的是日常支出和折旧（资本支出的流动部分）。预算周期通常为一年。正确错误,正确答案是:C,正确答案是:C,正确答案是:B,Page12,辅导,认识到辅导是一个持续、双向的过程。只要有需要或时机合适，就可以进行辅导。实施一个由四个步骤组成的流程来准备和引导有效的辅导会谈。运用多种辅导技巧来主持辅导会谈。为被辅导者提供持续支持和从始至终的帮助。强化您自身的辅导技能。,
5、1.辅导概览2.辅导过程3.准备工作4.展开讨论5.进行对话6.后续跟进7.强化你的辅导技能,教练式辅导和导师指导的区别，什么是辅导？辅导解决什么类型问题？应该何时辅导？如何观察下属的行为？如何留意他人需要帮助的信号？区分开放式问题和封闭式问题。辅导的指导原则？（关注外在行为而非内心动机、提出开放式和封闭式的问题、学会积极聆听、洞察情绪）如何洞察情绪？区别指示型辅导与支持型辅导。行动计划的构成跟进的作用（鼓励被辅导者继续改进、强化对新技能和新行为的掌握、阻止倒退（恢复原先的问题行为）,本课程通过学习如何准备及主持辅导会谈、讨论绩效问题和技能缺口，来获得有关辅导流程、跟踪员工进展情况以及强化自身
6、的辅导技能。,学习目标,核心概念,重点考核,Page13,教练式辅导-例题,你是某保险公司技术支持团队的负责人。你团队中的很多成员向你抱怨过同事Ben的行为，你想应该对Ben进行辅导。你认为应该先做什么？与另一位可以信任的伙伴讨论，以便从另一个角度了解这件事。观察Ben在团队会议和接听电话时的行为。思考你的行为如何影响了Ben的行为。召开一次会议讨论并解决同事们对于Ben的抱怨和投诉。,行动计划的构成不包括下列的哪个部分？对绩效问题或技能缺口的陈述。对目标的陈述。管理者进行主观评价。时间表。,在讨论绩效问题的整个讨论过程中，应尽力避免流露自己对动机的猜测。正确错误,正确答案是:B,正确答案是:
7、C,正确答案是:A,Page14,培养员工,了解员工发展对企业成功至关重要的原因。认识您在培养员工过程中的角色。评估员工的个人发展需要。激励骨干员工，培养可靠贡献者，并果断对待表现不佳的员工。成功进行职业发展讨论,1.为什么培养员工十分重要2.满足发展需要：管理者的角色3.承认员工间的差异4.使用绩效和潜力网格5.让骨干员工保持工作热忱6.培养合格员工7.对待表现不佳的员工8.职业发展讨论,什么是非正规的在职学习形式？作为管理者，您的角色是？区分员工之间差异的意义是什么？哪些是骨干员工？“外在”激励因素有哪些？如何要为骨干员工提供挑战？公司的骨干力量是指？如何区别对待ABC级员工？如何获得员工
8、信任？,本课程帮助学习者了解培养员工因何至关重要以及如何有效地培养员工。并能够对于员工职业发展机会以及准备和进行职业发展给出自己的分步建议，从而达到激励员工，培养可靠贡献者，帮助员工找到导师及建立员工信任的目的。,学习目标,核心概念,重点考核,Page15,培养员工-例题,你正在校对公司用来评估员工的绩效考核相关材料的清单。你发现其中一个项目是考察员工的潜力而不是绩效。下面哪一项是考察员工潜力的？超越预期表现。领导力。团队贡献。对反馈的反应。,骨干员工是指？一贯满足期望但可能未在组织中获得快速晋升的员工。很少有令人满意的工作成果，只是勉强“及格”的员工。通过始终如一地完成工作成果并激励他人也这
9、么做来界定出色绩效标准的员工。以上皆否。,为团队中的 A 级员工提供适当的挑战的最佳方案是予以提升，赋予他们更多的责任。正确错误,正确答案是:B,正确答案是:C,正确答案是:B,Page16,财务精要,了解三个基本财务报表和比率分析能揭示公司财务状况方面的哪些信息。预算编制的步骤。跟踪预算的步骤。分析财务报表的技巧。评估投资机会。,1.了解财务报表2.损益表3.资产负债表4.现金流量表5.比较三种财务报表6.衡量财务健康状况7.预算流程8.编制预算9.清晰地表达各种设想10.量化各种设想11.什么是成本收益分析12.投资回报率13.净现值和内部收益率14.盈亏平衡分析15.敏感度分析16.评估
10、不能量化的收益和成本17.追踪绩效18.关键术语,三种常用的财务报表，他们的作用分别是？比较三种财务报表损益表资产负债表现金流量表如何衡量财务健康状况：什么是权益回报率？如何计算投资回报率？如何使用净现值？如何衡量贡献？,本课程从三种财务报表的讲解、评估财务状况的措施，以及预算和成本收益分析入手，充分学习编制和跟踪预算时应遵循的步骤和分析财务报表和预算的技巧，从而达到成功计算盈亏平衡销售量和评估投资机会的效果。,学习目标,核心概念,重点考核,Page17,财务精要-例题,Gerry 是某公司的CFO，他在审查公司最新的现金流预测时发现现金可能将会吃紧。为寻求方法提升未来现金流，他要求一名高级经
11、理收集相关财务报告和报表。之后他发现其中的一份材料不符合他的要求，哪一样东西对他来说是无用的？部门库存信息。对所有的设备采购信息。盈亏报表关于股票发行和分红信息。,下列哪个项目是不会出现在损益表中的？所有者权益。收入。各种成本。税金及费用。,现金流量表告诉您在盈利的过程中公司的资产利用效率和负债管理能力。正确错误,正确答案是:C,正确答案是:A,正确答案是:B,Page18,成为管理者,学习如何从普通员工转变为新的管理者。了解作为普通员工与领导一个团队或部门之间的重要差异。应对由于职权和影响力变化所带来的新挑战。学习如何调整您的管理风格以适应团队或部门的绩效需要。建立富有成效、运转良好的团队。
12、妥善处理成为管理者时的压力和情绪。,1.对管理者的理解误区 2.角色与期望3.设定日程与构建网络4.着眼于大局5.管理团队6.管理个人7.概念汇总8.推进多元化和了解群体文化9.培养自我认知10.情商的力量11.处理新情绪12.获得回报13.常见问题,理解误区：如关于权力的误区和管理者主要是通过培训来学习。从实际工作中学习三个工具是什么？如何管理团队？团队、管理者、团队成员的关系投入到新的工作中三个方面的改变什么是情商(EI)？由哪五个部分组成？多元化的含义,本课程从管理的常见理解误区，从普通员工到管理者转变过程的特点，提高自我认识的方法，如何建立高效团队，以及应对管理角色必然面对的压力与情绪
13、入手，通过充分学习如何培养影响关系网络的途径，到提高情商，以及从而达到成为初步合格的经理人的效果。,学习目标,核心概念,重点考核,Page19,成为管理者-例题,Celia是你团队中一个有经验的保险政策管理员。她很喜欢这份工作并且在工作中表现出很好的精确性和高水平的效率。当你询问她是否可以辅导一个团队的新成员时，她表示她可能不能承担这个责任。最适用于Celia的管理风格是?支持。指示。授权。辅导。,过分强调团队中个体的差异。团队成员可能过于争强好胜，容易陷入破坏性的冲突，并形成“非赢即输”的心理。您所面对的挑战会是什么？设法鼓励团队成员表达不同的思想和看法，但不要让这种分歧变得针对个人或具有破
14、坏性。允许个体差异和自由，但是要明确所有 团队成员共同遵循的总括目标和日程。将失误看作是一种学习，而不是作为惩罚的理由。鼓励冒险。以上皆否,您是一个新晋管理者，您知道配件的供应受到卡车司机可能罢工的严重影响，您的应对措施可以是短期囤积配件来保证连续生产所需的配件供应。在您负责采购时您已碰到过这种问题，并用这种方法解决的很好。正确错误,正确答案是:A,正确答案是:B,正确答案是:B,Page20,绩效评估,将非正式绩效评估和反馈作为您与员工定期互动的一项内容。准备与下属进行正式的绩效会谈。记录绩效会谈内容。与员工一起制定发展计划。,1.绩效评估的目的2.准备绩效评估会议3.召开绩效评估会议4.会
15、议记录5.会后跟进6.常见问题,绩效评估的作用如何记录、评估员工绩效 准备绩效评估会议的技巧有哪些？准备绩效评估会议的步骤？召开绩效评估会议的目的？没有职位描述该如何评估？绩效评估周期是多久？,本课程从准备绩效评估会议、记录会议内容及进行后续跟踪等方面入手，通过充分学习准备和主持绩效评估的步骤，从而达到有效评估的目的。,学习目标,核心概念,重点考核,Page21,绩效评估-例题,Phillipe是一名投资分析师，正在参与开发一项新的金融产品。由于没有及时完成一份关键报告，Phillipe耽误了项目的进度。在此之前Phillipe已经多次错过最后提交期限，且报告质量不高。作为他的经理，你必须将这
16、些记录作为绩效评估的依据。下面的哪一条最适合作为你记录的内容？“Phillipe无法在指定期限内完成说明他能力不足。”“Phillipe不重视期限限制。”“Phillipe没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内容，以至于项目延迟。”“Phillipe让团队很失望，因为他没有在10月30日这一指定日期前完成项目所需内容。”,准备绩效评估会议的步骤中,在完成了提前安排之后的下一项内容是什么？撰写报告。协商流程。选择中立地点。协商内容。,在某些情况下，绩效评估还包括对员工的绩效进行综合评级。请参考公司有关综合绩效评级的指导原则。正确错误,正确答案是:C,正确答案是:D,正确答案是:A,Pag
17、e22,衡量业务绩效,了解定期衡量您所在团队的绩效的重要性。熟悉正式的绩效衡量系统。以严谨的流程进行绩效衡量。避开常见的绩效衡量陷阱。了解衡量团队绩效能够如何帮助您更好地管理绩效。,1.什么是绩效衡量2.了解关键绩效指标3.了解绩效衡量系统4.让绩效衡量成为您工作的一部分5.确定衡量内容6.收集绩效数据7.解释绩效结果8.避开绩效衡量陷阱9.从绩效衡量到绩效管理10.关键术语,什么是绩效衡量：为什么要衡量绩效？了解关键绩效指标：什么是关键绩效指标？可用指标有哪些？如何计算投资回报率？计划-执行-检查-行动？什么是平衡记分卡？什么六西格玛？仪表盘？什么是关键成功因素？如何确定您的目标？绩效衡量流
18、程如何解释绩效数据？,本课程从绩效衡量系统，绩效衡量的流程入手，通过充分学习如何衡量绩效并与团队就绩效数据进行沟通，如何启动绩效衡量流程、确定目标、制定绩效标准并设定绩效目标的建议。从而达到有效衡量业务绩效的。,学习目标,核心概念,重点考核,Page23,衡量业务绩效-例题,Carlos将自己部门的绩效与同行业其他团队的绩效进行比较，并且为此完成一份文件，从内外部多方收集了绩效数据。Carlos在做什么？他正在准备一份平衡记分卡。六西格玛报告。仪表盘报告。基准报告。,下列哪一项不是平衡计分卡所指的三个“非财务”维度之一？员工学习和改进内部流程客户政策因素,在许多使用绩效衡量系统的公司中，通常是
19、由高层管理者对这一系统进行直接管理。正确错误,正确答案是:D,正确答案是:D,正确答案是:B,Page24,战略思维,了解什么是战略性思维以及为什么它很重要。识别战略思维者展示出的个人素质、行为态度，以及认知能力。将战略思维视作一个过程。运用七种战略思维技巧：放眼全局；明确战略目标；确定关系、模式和趋势；创造性思维；分析信息；确定行动的优先顺序；权衡利弊,1.什么是战略思维2.确定战略思维者特征3.战略思维作为过程 4.放眼全局5.明确战略目标6.确定关系、模式和 趋势7.创造性思维8.分析信息9.确定行动的优先顺序10.权衡利弊,什么是战略思维？战略思维带来的好处?战略思维者的特征?战略思维
20、过程：分为哪几个阶段？每阶段内容是什么？什么是权衡利弊？如何放眼全局？如何评估公司外部发展形势？如何根据SMART原则确定目标？提升分析信息的能力的指导原则？了解公司及部门战略的步骤是什么？,本课程从战略思维者的界定性特征，以及战略思维的七大技巧入手，通过充分学习公司和部门战略的制定步骤，以及平衡短期需要和长期需要的技巧，从而达到有效战略思维的目的。,学习目标,核心概念,重点考核,Page25,战略思维-例题,Armand是一个大型广播公司的CEO，他负责重新定位公司的品牌，下面的哪一项不应该包含在他的战略思维过程中？尝试找出一些表面上不相关而实际存在内在联系的事件。将必需的信息列成清单并根据
21、重要性排序。确保所有的长期目标优先于短期顾虑。寻找一种方法以减少需关注事件的数量。,“在六月份的董事会会议上推荐三家以低于公司当前成本提供最好、最全面保障的提供商。”根据SMART原则，这一目标缺少哪一方面的信息？具体(Specific)可衡量(Measurable)可实现(Achievable)切合实际(Realistic),战略思维者不断改进他们对自己运作于其中的范围更大的“商业生态系统”的看法。他们了解他们的公司和部门的战略，但不需要过多考虑其决策对其他部门和团队的管理者及员工的影响。正确错误,正确答案是:C,正确答案是:B,正确答案是:B,Page26,战略实施,理解战略是什么，战略计
22、划的要素和战略规划过程。制定支持公司战略的战略目标行动计划。执行您的行动计划。确保您的行动计划是围绕公司战略展开的并与之保持一致。评估业绩和奖励优秀员工。,1.什么是战略2.战略计划的要素3.战略规划过程4.战略项目行动计划5.设定目标和标准6.确定各种资源 7.理清互联关系8.保持行动计划的一致性及其正常推进9.界定责任10.营造有助于员工实现卓越的环境11.绩效评估与奖励,战略计划的组成部分有哪些？什么是方向宣言？什么是核心竞争力？什么是关键结果领域？什么是SWOT分析？如何分析外部和内部因素？符合SMART标准的目标战略项目行动计划包括？典型战略规划过程有哪些步骤？如何确保战略一致性？,
23、本课程从制定和实施行动计划以支持公司战略规划的信息入手，通过充分学习SWOT分析，如何确定需优先考虑的问题以及如何制定目标的技巧，从而达到有效实施战略的目的。,学习目标,核心概念,重点考核,Page27,战略实施-例题,你所在的公司正在进行一项战略规划实践。高层管理者分析了很多市场趋势并定制了与公司持续发展愿景相一致的内部流程。SWOT分析显示外部趋势可能将会加速这一愿景的实现，你下一步该做些什么呢？草拟需优先考虑的问题明确公司愿景制定高级别行动计划确定最终战略计划,典型战略规划过程中，在完成内外部因素分析后，需要进行的步骤是什么？SWOT分析草拟优先考虑的问题制定高级别行动计划确定最终战略计
24、划,由于时间紧迫，压缩对资源需求进行评估的时间将有利于提高战略实施的效率。正确错误,正确答案是:A,正确答案是:A,正确答案是:B,Page28,目 录,哈佛管理导师考试题目策略介绍哈佛管理导师在线课程重点考察知识内容介绍哈佛管理导师考试操作流程介绍,Page29,哈佛管理导师考试操作流程介绍-登录,第一步，登录平台,Page30,进入考试模块,第二步，点击“我的考试”,Page31,查看考试公告,第三步，点击考试公告，进入考试,Page32,启动考试,第四步，点击“进入考试”按钮，进入考试,Page33,进行答卷,点击选项，逐题答卷,50分钟,Page34,提交答卷,答完考卷后，点击“交卷”或“提交”提交答卷。注意答卷只能提交一次。,Page35,考试联系方式,联系方式：集团人力资源部邮箱 凯洛格-哈佛商学在线客服支持邮箱 凯洛格-哈佛商学在线客服支持电话客户服务时间：早9：30-11：30 晚13：30-17：30,
