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1、沟通,communication,沟通的目的,沟通是建立人际关系的桥梁，沟通是拉近彼此的距离。沟通质量是生命的质量，沟通能力越强收入越高。沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。沟通没有对错，只有立场不同。,学习沟通改变3方面,思考力受心境的影响行动力受心态的影响表达力受环境的影响,沟通的类别,1、人际沟通-目的：建立良好关系2、工作沟通-目的：做好工作准确与效率3、商务沟通-目的：赢得顾客,影响沟通效果有3个要素：,气氛和谐 环境场地、场合 情绪 你的心态,沟通的3个特征：,行为的主动性立刻和别人互动 第一要点：随时随地过程的互动性沟通是情绪的转移，信息的传递
2、，感情的互动。对象的多样性可以和各种各样的人打交道,可以成功的3句话,人脉等于钱脉、关系就是实力、朋友是最大的生产力,沟通的5个基本步骤：,点头 微笑倾听回应做笔记,1、点头,沟通的第一个动作沟通从认同开始，点着点着胸怀就放开，心境就提升，身体就健康。相随心生满遭损，谦受益，君子之道，人之忠也，当一人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，受益才是最佳的时候。,2、微笑,微笑是万国之通的语言，是没有国界的。上下露出4颗牙齿，嘴角上翘15度，眼睛比原来打开5度这就叫做微笑。沟通最忌讳一脸死相。要学习亮剑中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。,3、倾听的
3、层次：,-我在：安排一个好的环境。-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感。-我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。听到的不仅是话，还有对方话的后面真正想要表达的意思。,说语言表达基本功,语法的作用：把话说对词汇的作用：把话说准修辞的作用：把话说好语气语调的作用：表达出心意和立场,说讲究词语之美,1）多说商量，尊重的话；2）多说宽容，谅解的话；3）多说关怀，体贴的话；4）多说赞美，鼓励的话；,选择“说”的时机,对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机,4、回应,沟通的效果，取决于对方的回应，沟通的态度取决于你对对方的回应，目的达到的双重
4、性。沟通有效果比有道理更重要；沟通有结果比有道理更有价值。,5、做笔记,很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以就没有出息。不是学习没有用，因为我没用；因为我没用，所以我没用。毛泽东说精通的目的全在于应用,沟通的5个心：,喜悦心、包容心、同理心赞美心、爱心。,喜悦心,积极正面的心态人生的命运来源于你的决定和选择，选择比努力更重要。早上起来太阳升起来心情很好，要把自己心中的太阳升起来。我所要的所有的一切都在我的体内。,包容心,一个人没有办法控制任何事情，但是你要学会控制自己的心情，看一个人你，要和他打交道，不仅仅看他身上的优点，我就跟他接触，更重要你能不能容忍和包容对方身上的缺点。包
5、容宏厚容忍别人犯错误。,同理心,甚用、少用“我、我觉得、我认为”多使用“您”、“我们”这样的字眼 同理战术：“是的”认同别人更容易肯定己。在表达不同意见，保留对方的立场,赞美心,就是发现别人身上的优点，大声的表达出来。在这个世界上不是缺乏美的东西，而是缺乏发现美的那双眼睛。赞美要真实，要发自内心。,爱心,繁体“愛”，现在的“爱”心都没有了。惟有爱和精神才会永恒，增加内动力才能让自己做的更好。很多人都讲外在的东西，技能和技巧，只是工具一个人之所以不成功是因为痛不够，更因为爱不够。,成功之路思考力X行动力X表达力,沟通高手你期待的结果要应该从对方的嘴里说出来 问题就是答案思考力的训练一切的问题都不问题执行力、行动力的表现就按你说的办是一种双方沟通非常高级的表达力的结果,Thank You!,
