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1、第一章 质量与质量管理第一节 质量的概念和意义 一、质量与质量特性(一)质量(二)质量特性 1.产品质量特性 2.服务质量特性(三)产品质量与过程质量、工作质量的关系,二、提高产品质量的意义,社会意义 经济意义 提高竞争优势的意义,第二节 质量管理、质量职能和质量职责一、质量管理(一)质量管理的含义(二)质量环(三)质量管理的“三部曲”1.质量策划 2.质量控制 3.质量改进 二、质量职能和质量职责,三、质量管理新理论(一)质量保证理论(二)产品质量责任理论(三)质量经济学(四)质量控制理论(五)质量检验理论(六)质量改进理论与田口方法(七)质量功能展开理论,第三节 我国质量管理的现状及发展抽
2、样方案一、初始阶段的质量形势(一)质量问题令人担忧(二)假冒伪劣屡禁不止(三)质量管理发展不均衡(四)优难胜、劣不汰现象比较突出(五)监督乏力，有效手段不足,二、规范化阶段的质量振兴,(一)提高主要产业整体素质(二)提高重点产品质量(三)提高工程质量(四)提高服务质量,三、追求卓越阶段的质量管理发展方向,(一)品牌战略(二)质量文化(三)大质量概念与卓越绩效模式 1.大质量概念 2.卓越绩效模式,第四节国外质量管理简介,一、美国质量管理概况(一)重视建立严密的质量保证体系(二)重视质量成本分析工作(三)重视标准化在质量管理方面的作用(四)重视最新科学成果的采用(五)重视服务过程中的质量管理(六)逐步重视社会质量监督工作,二、日本质量管理的特征,(一)全企业、全员参加的质量管理(二)质量管理小组活动(三)质量管理诊断(四)统计方法的应用(五)质量管理教育和培训(六)全面的质量管理推行活动,
