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1、工作分析,工作分析是人力资源开发与管理最基本的作业，是人力资源开发与管理的基础。它是人力资源开发与管理中必不可少的环节，它与人力资源的确保、开发、报酬、整合及调控等工作有密切的关系。,工作分析,工作分析是对组织中各工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。定价工作：消费行为与定价问题决策工作：青岛某厂党委书记的置地决策,工作分析过程,饭馆餐桌组合堆场集装箱堆放与提货顺序仓位商品摆放,曹刿论战孙膑围魏救赵及庞涓死于此树下预测门客预测黄歇之死诸葛亮三分天下预测（隆中对）毛泽东抗战必胜预测（论持久战）考试经济新东方的成
2、长西安外事学院的发展南山学校运作模式,工作分析,十年春，齐师伐我。公将战。曹刿请见。其乡人曰：“肉食者谋之，又何间焉？”刿曰：“肉食者鄙，未能远谋。”乃入见。问：“何以战？”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。”对曰：“小惠未徧，民弗从也。”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信。”对曰：“小信未孚，神弗福也。”公曰：“小大之狱，虽不能察，必以情。”对曰：“忠之属也。可以一战。战则请从。”公与之乘。战于长勺。公将鼓之。刿曰：“未可。”齐人三鼓。刿曰：“可矣。”齐师败绩。公将驰之。刿曰：“未可。”下视其辙，登轼而望之，曰：“可矣。”遂逐齐师。既克，公问其故。对曰：“夫战，勇气也。一鼓作气，再而衰，
3、三而竭。彼竭我盈，故克之，夫大国，难测也，惧有伏焉。吾视其辙乱，望其旗靡，故逐之。”,工作分析,工作分析,工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。,工作分析,汉文帝细柳营劳军周亚夫环者霸上棘门军若儿戏耳其将固可袭而虏也至于亚夫可得而犯邪阻止景帝废太子刘荣阻止窦太后提封王皇后娡兄信侯：“非刘氏不得王非有功不得侯不如约天下共讨之-刘邦白马盟誓”；景帝喜而觉周之难驭阻止景帝封匈奴降将；景帝欲分化敌营，周意封不忠之臣不利天下稳定；景帝封而周病假得
4、批景帝宴夫“此怏怏者非少主臣也”,工作分析,楚汉之争国共之别组织结构越级指挥用人不疑疑人不用,工作分析,常用的工作分析的方法有：资料分析法、问卷调查法、面谈法、工作日记分析法、现场观察法、关键事件记录法、实验法、功能性工作分析法、秩序分析法等。,工作分析的内容,取决于工作分析的目的与用途。有的组织的工作分析是为了对现有的工作内容与要求更加明确或合理化，以便制定切合实际的奖励制度，调动员工的积极性；而有的是对新工作的工作规范作出规定；还有的是为了改善工作环境，提高安全性。,工作分析,不同企业所要进行的工作分析的内容和侧重点就不一样。不同组织、各组织内各个工作不同，各工作要求与工作条件也不同。工作
5、分析一般包括：确定工作的具体特征(工作描述)；对任职人员的各种要求(任职说明),工作描述,工作描述：具体说明了工作的物质特点和环境特点，主要解决工作内容与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作标准语要求、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。,工作描述,工作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：工作名称。指组织对从事一定改正活动所规定的工作名称或工作代号，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。,工作描述,工作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：工作名称应简明扼要，力求做到能标识工作责任。在组织中所属的地位或部门，如一级生产统计员、财务公司总经
6、理就说比较好的工作名称，而统计员、部门经理则不够明确。如果需要，工作名称还可有别名或工作代号。,工作描述,工作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：工作活动和工作程序。它是工作描述的主体部分，必须详细描述，列出所需的内容。包括所要完成的工作任务与负担的责任；执行任务时所需的条件，如使用的原材料和机械设备；工作流程与规范；与其他人的正式工作关系；接受监督以及进行监督的性质和内容等。,工作描述,工作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：物理环境。工作描述要完整地描写个人工作的物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件等，不包括工作的地理位置，可能发生意外事故的危险性等。,工作描述,工
7、作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：社会环境。社会环境的说明是一个新趋势。它包括工作群体中的人数以及相互关系，工作群体中每个人的个人资料，如年龄、性别、品格等；完成工作所要求的人际交往的数量和程度；与各部门之间的关系；工作点内外的公益服务、文化设施、社会习俗等等。,工作描述,工作描述无统一的标准，规范的工作描述包括：聘用条件。主要工作人员在正式组织中的有关工资安置等情况。它包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修机会等。,工作分析过程,工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段
8、和完成阶段。这四个阶段关系十分密切，它们相互联系、相互影响。,工作分析过程,一、准备阶段 了解情况，确定样本，建立关系，组成工作组。具体如下：（1）组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组；（2）确定调查和分析对象样本，考虑样本的代表性；,工作分析过程,（3）利用现有资料（如岗位责任制、工作日记等）对工作任务、主要责任、流程进行分析总结；（4）把工作分解成若干元素和环节，确定工作基本难度；（5）提出原任职说明书主要条款存在的不清楚、模棱两可的问题，或对新岗位任职说明书提出拟解决主要问题。,工作分析过程,二、调查阶段 对整个工作过程、工作环境、工作内容和工作人员等全面调查，具体工
9、作如下：（1）编制各种调查问卷和调查提纲；（2）现场观察工作流程，记录关键事件，必需的工具与设备，考察物理环境与社会环境；,工作分析过程,二、调查阶段（3）对主管人员、在职人员广泛问卷调查，并与主管人员、“典型”员工进行面谈，收集有关工作特征及需要的各种信息，征求改进意见，做好面谈记录，注意面谈的方式方法；（4）若必要，分析人员可直接参与要调查的工作，或通过实验分析各因素对工作的影响。,工作分析过程,三、分析阶段 对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进行深入全面的总结分析。具体工作如下：（1）仔细审核、整理获得的信息；（2）创造性的分析、发现有关工作和工作人员的关键成分；（3）归纳、总结出工
10、作分析的必需材料和要素。,工作分析过程,四、完成阶段 根据工作分析规范和信息编制“职务描述书”与“任职说明书”。具体工作如下：1.根据工作分析规范和经分析处理的信息草拟“职务描述书”与“任职说明书”；2.将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比；3.根据对比结果决定是否再次调查研究；4.修正“职务描述书”与“任职说明书”；,工作分析过程,5.若需要，可重复2-4工作，特别重要岗位“职务描述书”与“任职说明书”应多次修订；6.形成最终“职务描述书”与“任职说明书”；7.将“职务描述书”与“任职说明书”应用于实践，并收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”与“任职说明书”；8.对工作
11、分析本身进行总结评估，将“职务描述书”与“任职说明书”归档保存，为今后的工作分析工作提供经验与信息基础。,工作分析方法,西方发达国家经过人力资源专家与企业的共同努力，已经形成许多较为成熟的方法，如以工作为中心和以人为中心的方法。现简介有关方法与技术：,工作分析方法,1、资料分析法为降低工作分析成本，应尽量利用现有资料，如责任制文本等，以便对每个工作的任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。,工作分析方法,1、资料分析法大中型企业十分重视岗位责任制。但它只规定了工作责任与任务，未规定工作的其他要求，如社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程及任职条件等。,工作
12、分析方法,1、资料分析法如果根据各企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述与任职说明书。通过作业统计，如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计，对工作内容、负荷有更深了解，建立工作标准。人事档案则可提供任职者的基本素质资料，如性别、年龄、文化程度、专业技能等。,工作分析过程,饭馆餐桌组合堆场集装箱堆放与提货顺序仓位商品摆放,工作分析方法,2、问卷调查法精心设计的工作分析问卷可获得大量信息。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征重要性和频次作出描述或打分评级，然后对结果进行统计与分析。问卷可分工作定向问卷和人员定向问卷。前者
13、调查工作本身的条件和结果；后者则集中于了解员工的工作行为。,工作分析方法,2、问卷调查法如了解交警的交通管理职责，可采取两种不同的问题形式。工作定向问卷中，调查项目可写成“交通高峰时间，维持市中心十字路口的正常交通。”人员定向问卷中，可写成“交通高峰的时间注意车流的变化，并在问题发生之前预见交通阻塞情况。”同是交通管理职责，前者强调行为的结果，而后者注意行为的本身。,工作分析方法,管理职位描述问卷（Management Position Description Questionnaire,MPDQ）:以工作为中心、对管理者的工作定量测试的方法，涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以
14、及管理者的工作所具备的各种特征。,工作分析方法,管理者工作特征共197项问题，被划为13类工作因素：（1）产品、市场与财务规划；（2）与其他组织于人员的协调；（3）组织内部管理控制；（4）组织的产品与服务责任；（5）公众与顾客的关系；（6）高级咨询；（7）行为的自治；（8）财务委托的认可；（9）员工服务；（10）员工监督；（11）工作的复杂性与压力；（12）高层财务管理责任；（13）海外员工人事管理责任。,工作分析方法,管理职位描述问卷使用于不同组织内管理层次职位的分析，为员工从事管理了工作所需的培训提供了依据，为正确评价管理工作提供了依据，为工作族的建立奠定了基础，也为管理工作在工作族中归类
15、提供了依据，同时为报偿管理、员工的选拔程序与绩效评估的制定建立了基础。,工作分析方法,任务详细目录法（Task inventory Questionnaire,TIQ）工作任务专家将工作中所有可能的任务清单问卷发给职员及其主管，调查任务“是否需要完成”、“重要性”和“所用的时间”。面谈法现场观察法关键事件记录法实验法,工作分析方法,人员定向问卷对人员行为模式的描述更具有普遍性，且不受工作及工作技术的限制，灵活性更强，可用于不同的工作。这种方法获得的数据更适用于设计人事培训方案或作为员工绩效评估的信息反馈。职位分析问卷法是最常用的一种方法，以人为中心的工作分析方法，也是美国普渡大学麦考密克等人的
16、研究成果。,工作分析方法,职位分析问卷法（Position Analysis Questionnaire，PAQ）:PAQ是一种结构化的、定量化的工作分析法，它共有187项工作元素、7个与薪资有关的问题。这187项工作元素与7个问题共分为六个类别。对每个工作元素都要用六个标准之一来进行衡量：使用程度；对工作的重要程度；工作所需的时间；发生的概率；适用性；其他。,工作分析方法,这六方面的工作元素与六个度量标准，可决定一职务在沟通、决策、社会责任、熟练工作的绩效、体能活动及相关的条件的性质。根据这五个方面的性质，工作与工作之间就可相互比较和划分工作族。而工作族则可用于人员配备，可用于工作描述与任职说明。,工作分析方法,PAQ法无需修改就可用于不同的组织，不同的工作，这样就使得各组织间的工作分析比较更加容易，这种比较将使得组织的工作分析更加准确与合理。,工作分析方法,任务详细目录法（Task inventory Questionnaire,TIQ）工作任务专家将工作中所有可能的任务清单问卷发给职员及其主管，调查任务“是否需要完成”、“重要性”和“所用的时间”。,
