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1、二、专业关系建立的条件（一）同感1、同感的含义（1）工作者借助于案主的诉说内容和言谈举止，深入对方内心世界去体会他的情感和思维。（2）工作者借助于知识和经验，把握案主的体验与他的经历和人格间的联系，以更好地理解问题的实质。（3）工作者运用技巧，把自己的关切理解传达给案主，以影响对方并取得反馈。,2、同感的意义：（1）同感是与案主建立良好关系的必要条件。（2）同感是工作者了解案主的必要途径。（3）同感也是工作者协助案主自我表达、自我探索和自我了解的方式。（4）对于那些迫切需要理解、关怀和情感倾诉的案主，同感具有明显的治疗效果。举例：,3、如何恰到好处使用同感（1）工作者应走出自己的参考框架，而进
2、入案主的参考框架，把自己放在案主的地位和处境来尝试感受案主的喜怒哀乐，对此感受越准确、越深入，同感层次就越高。练习：内部框架 外部框架（2）当不太肯定自己的理解是否正确，是否达到“同感”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求案主检验并作出修正。这种表达，在个案工作中经常使用，语气委婉，可以进退自由。举例：,（3）要适时适度、因人而异，否则就会适得其反。有的案主就是要宣泄情绪，工作者如果不断打断他，他就会很烦，这时点头、眼睛的注视、身体的姿势，就可以表示对他的关注、理解、同感。有的案主思想不清楚、思路混乱、表达不清，工作者可用点头等同感技术，对他的话做回应，帮助他理清思路有的案主希望你多给他
3、一点呼应，来把握自己的想法，把握一下他人对他的看法。,有的案主自尊心很强，主动性很强，就不必作太多的回应。不宜在谈话中间随便插入，否则会破坏情绪。同感的反应程度应与案主的感受程度成正比。如果案主希望多反应，工作者的反应不够，案主会感觉理解不够。如果案主不希望多反应，工作者反应过多，案主就会感觉罗嗦、小题大做。,（4）除了语言表达之外，还要注意非语言表达，要把两者结合起来，包含两层意思：第一层是回应案主的内容，反应案主语言和非语言所蕴含的信息，把这些信息回应给案主。第二层是工作者的表达除了语言表达之外，还要有非语言行为，后者更为有效、更简便，效果会更好。（5）工作者既要进得去，也要出得来，要出入
4、自如，恰到好处，才能达到最佳境界。（6）要考虑到文化背景及求助者的某些特点,4、同感的层次：卡科贺夫提出了同感的五个层次第一层次：反应中根本没有同感第二层次：反应中有一点同感第三层次：中度的同感反应第四层次：较好的同感反应第五层次：很好的同感反应 练习：,5、如何提高同感的品质（1）工作者的人格魅力会影响同感的表达，人格力量比技术更有影响力，人格力量是成功的关键。（2）工作者的人生经验、社会阅历会影响同感的表达，人生经验丰富，有助于他体验人生、感悟人生。（3）工作者的丰富知识，可以弥补经验的不足。（4）工作者本身的生活态度、个性品质会影响同感的表达。,6、同感表达时容易出现的失误（1）直接的指
5、导或引导（2）做简单的判断或评价（3）空洞的说教和劝诫（4）给对方贴标签或下诊断（5）虚假或虚弱的保证（6）排斥案主的消极思想或情感，不能接纳案主的全部情感。（7）不恰当的自我开放会影响到案主的开放。,保证的使用要因人因事而异：保证的使用有时对于一些缺乏信心、勇气而又迫切希望得到外界鼓励的案主来说是必要的，他们对工作者充满了信任，愿意相信工作者的安慰和支持。保证应建立在实事求是、合乎逻辑的、有可能合乎逻辑的基础之上，不然就没有说服力。要让案主感到工作者确实分担了他的焦虑、痛苦、彷徨，并且工作者也确实相信事情会像保证的那样发展，否则案主就会觉得工作者是在搪塞、打发自己。,批评、指责的运用，批评、
6、指责不是不能用，但必须很谨慎：工作关系未建立好之前不用倾听期间不用尽量少用，尽可能用其他方式表达同样的含义。当工作者表达批评、指责时，一定要使案主感觉充满真诚、爱护,7、缺少同感的影响（1）案主会感觉失望，案主觉得工作着不关心、不接纳自己。案主会终止自己的表达，个案会谈就很难深入下去。（2）案主会感到受到了伤害，如果过多站在自己的立场上，批评、指责、教导案主，就会使案主不满、反感，感觉没有被尊重、觉得受到伤害。,（3）影响案主做自我探索（4）工作者不能体会案主的感受，使工作者提供的意见可能是偏离的,（三）真诚1、真诚的含义：真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当在
7、个案工作中表现。一个真诚的工作者，不会有防卫式的伪装，不会将自己隐藏在专业角色的后面，更不会向一个技师一样完成例行工作。,2、真诚的意义：（1）可以为案主提供一个安全自由的氛围，能让他知道可以坦白表露自己的软弱、失败、过错、隐私等而无需顾忌，这是因为案主切实感受到自己被接纳、被信任、被爱护。（2）工作者的真诚坦白为案主提供了一个良好的榜样，案主可以因此而受到鼓励，以真实的自我与工作者交往，坦然表露自己的喜怒哀乐，得到情感的宣泄，因而发现、认识真正的自我。,3、如何表达真诚（1）真诚不等于实话直说真诚与实话之间有联系，但不能划等号对工作者来说，真诚必须有一个原则：工作者的言行都要对案主负责、有助
8、于案主的成长，可能损害工作关系的话，虽然是实话，但可能伤害案主，有害于专业关系的建立，一般不宜说。,A.“你这个人真不讲道理”恰当的说法：“你刚才说的这番话是不是不够妥当，有点按自己的意愿在评价？”,B.“你这种行为真令人讨厌”恰当的说法：“你这种行为人们或许接受不了，从而可能引起对你的不良评价。”C.“你的这种性格、道德品质很差，难怪大家都不喜欢你。”恰当的说法：“你的言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对？”,这样表达的好处：其一，表达了工作者的真实感受其二，对方能够接受，表明我对你所说的话不接受，不是对你整个人的不接受。其三，后者的描述比前者更准确，更符合理性的判断
9、，避免了给个人贴标签、过分概括化、绝对化等不足。,（2）真诚不是自我发泄有时案主的问题，可能勾起工作者自己的事情，变成了自己发泄的契机，忘了自己的角色（3）真诚应该是实事求是 有些工作者为了表明自己的知识渊博或掩饰自己在某方面知识与技能的欠缺，可能不懂装懂有些初学者很注意自己的个人形象，要求自己在案主面前是权威的、完美的。工作者应了解自己、承认自己的不足、不完美，这样案主更愿意接受真实的工作者。,（4）真诚应该是适时适度真诚是好的特性，那么有的人就认为表达得越多越好，其实并不一定如此真诚因人因时而异，在关系建立初期，向案主表达太多的真诚，案主可能接受不了。在关系建立初期，真诚的表达只要求“不要
10、虚伪”工作者应避免表达出自己的主观评价。在关系建立后，工作者对案主的缺点、不足可以作出反馈，但以不伤害案主为原则。举例:,总之，真诚是内心自然的流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人基本的信任、对案主充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。真诚是社会工作者的一种素质，这种素质是潜心修养、不断实践的结果。练习：,（四）温暖1、温暖的含义：温暖是一个社会工作者必备的素质，只有对案主充满热情，才有可能对个案工作充满热情，而缺乏温暖 的个案会谈会变成冷冰冰的过程，会使会谈效果大受影响。温暖是社会工作者真情的流露，只有对人充满爱心，对案主充满关切、热情，视帮助
11、他人为自己的崇高之事才能最大限度地表达出对案主的温暖和热情。,2、温暖与尊重的区别：温暖与尊重相比更多些友好、热情，充满着浓厚的感情色彩，想减少距离、偏向感情；尊重与温暖相比更多些平等、礼貌，想保持距离。只有尊重显得客气，甚至是公事公办；只有温暖，显得过于友好，让人不知所措。,3、温暖的使用要因人而异、因阶段而异、因性别而异对于性格比较外向，对人比较热情的人，开始就使用温暖，能够接受。对于性格比较内向，为人拘谨，过多使用温暖，会接受不了。对于异性，温暖使用过多，可能会引起误会。如果对方需要温暖，你总保持距离，也可能会产生误会。,4、温暖的功能（1）消除或减少案主的不安心理（2）激发案主的合作愿
12、望。（3）本身具有助人的价值。5、温暖应充满整个会谈过程 从案主进门到会谈展开到送客都应热情、周到让案主感到温暖，不仅表现在语言上，更表现在非语言上。,温暖体现在会谈过程中的耐心、认真、不厌其烦，由于种种原因，有可能出现表达上的不足，使工作者难以把握，如：有的案主思路不清，语无伦次；有的用词不当，不知所云；有的心情紧张，叙述受到影响；有的由于顾虑，不愿讲实质性的问题。这时，工作者要充满耐心和细致，一旦心烦意乱，既搞不清真相，又会给案主以心理压力。,在给案主作解释时，工作者要充满热情、耐心，如果案主没听懂、未学会，应反复讲，工作者此时的温暖应体现为不厌其烦。结束时，工作者要送别案主，告诉注意事项
13、，感谢案主的配合等，这会使案主感受到一种温暖。,6、温暖与热情不同热情有一种进攻的成份，是主动外露的表达，代表着浓浓的情。温暖是一种温情包围着，弥散在你的周围，是点点滴滴细节的流露，代表着浓浓的情意。,（五）简洁具体1、简洁具体的含义：我们在治疗过程中，用字措辞不但要适当，还一定要简洁清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用语。,2、使用范围：（1）案主的话语相当杂乱和空泛，用词不够精确或过分概括化。（2）工作者可用尝试性、探索性的语气来表达、征询案主的个人意见并修正。（3）对于工作者本人而言，在回应案主时，应尽量采用具体、清楚、准确和特殊的字眼，针对案主独一无二的困难和情况作回应，这样案主才能继续对问题做更深入、更准确的探讨,（六）个案工作工作初期的目的1、个案工作者要了解案主生命中的事件，以及案主对这些事件的看法与感受2、使案主通过个人的问题得到某种程度的情绪宣泄3、案主通过叙述个人的问题而对问题有清楚的认识,
