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1、,第一节 个体心理过程与管理 第二节 个性差异与管理第三节 挫折与管理,第三章 个性与管理 学习内容：,第一节 个体心理过程与管理,一、个性的概念 个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。就如一棵树上没有两片完全相同的树叶一样，每个人的个性相差甚远。但就个体而言，他的个性特征又是相对稳定的，有的人生来活泼好动、性格爽朗，有的人生来温柔安静、性格沉稳等。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性、即个体对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要动机、信念、理想、世界观等。其二，个性心理特征，即心理过程的特征，包括气质、能力和性格。我们主要讨论个性心理特征的内容。二、个性的特点（一
2、）独特性（二）整体性（三）稳定性（四）倾向性三、个性心理结构个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。,第二节 个性差异与管理,一、气质差异的管理（一）气质差异气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的倾向性等动力方面的特点。（二）气质差异的管理1、管理的范围气质类型本身只有心理特征和表现方式不同，并不存在好坏之分。各种气质往往都有积极和消极的一面。（1）人机关系。（2）人际关系。（3）思想教育。2、管理的原则（1）气质绝对原则。（2）气质互补原则。（3）气质发展原则。,第二节 个性差异与管理,二、能力差异的管理（一）能力差异-个体的能
3、力差异既表现为能力水平的差异，也包括能力结构的差异。（二）能力差异的管理1、管理的范围 关于能力差异的管理范围，主要是人机关系的方面。机器的种类和复杂程度不一，要求相应的能力不同。只有个体的能力达到操纵机器的要求，才能保持人机协调。2、管理的原则（1）能力阈限原则（2）能力合理安排原则。（3）能力互补原则。,第二节 个性差异与管理,三、性格差异的管理（一）性格差异 由于客观环境对个体的影响不同，因而形成了个体不同的性格。个体的性格差异是多种多样的，从不同的角度性格类型的差异都是显著的。按心理活动的某种倾向性划分（1）外向型性格：又称为外倾型。主要表现是：情感外露、活泼、开朗、善于交际，注意力和
4、兴趣倾向于外部世界，做事果断，有较强的统帅力和适应力，但做事比较轻率，缺乏自我批评精神。（2）内向型性格：又称为内倾型。主要表现是：情感深沉，交际面窄，做事沉静谨慎，深思熟虑，反应缓慢、顾虑多，适应性差.（二）性格差异的管理 管理的原则（1）性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些新歌特征，采取相应的措施，叫做性格顺应原则。要改变性格特征是不容易的，有些性格特征也没有必要加以改变。因此，要求我们从工作出发，按照性格顺应原则办事。（2）性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，使能起到人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展。,第三节 挫折与管理,一、挫折的概念（一）
5、挫折的含义-挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。这一般是一种消极的心理感受。当人们从事某种有目的的活动，而期望的目标未能实现或某种需要未被满足时，便会产生这种心理感受。（二）挫折的必备条件-第一，挫折的产生必须有挫折情境的存在。第二，个体对现实目标受到障碍所产生的挫折，必须有所知觉。第三，个体不仅要有对挫折的知觉和体验，还必须进而产生了紧张状态与情绪反应时，才构成挫折。二、挫折的产生（一）环境因素1、自然环境因素。2、社会环境因素。（二）个体自身因素1、生理因素。2、心理因素。三、挫折后的行为
6、表现（一）攻击（二）冷漠（三）不安（四）幻想（五）退化（六）固执（七）压抑（八）替代（九）表同（十）投射（十一）反向（十二）合理解释（十三）逃避,第三节 挫折与管理,四、矫正员工挫折感的管理方法（一）思想工作的方法1、倾听抱怨。2、容忍受挫者的某些行为。3、积极鼓励员工努力向上。（二）精神宣泄法.精神宣泄主要有以下三种方法：1、空旷地宣泄。2、写信宣泄。3、宣泄室宣泄。（三）心理咨询法-心理专家从以下几方面来帮助受挫员工：更全面地了解自己；对他人、事物树立正确的观点；正确地认识挫折及其产生原因；疏导消极情绪的发泄以解除心理压力；养成良好的习惯；学会适应环境的技巧等。为了提高心理咨询的效果，胜任
7、咨询工作，咨询师必须具备系统的咨询理论和方法，掌握一些处理危机的技巧，如行为疗法、松弛疗法、音乐疗法以及催眠疗法等等。比较常见的心理咨询方法有：门诊咨询、专栏咨询和电话咨询等。,本章小结：,1个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它具有独特性、整体性、倾向性和稳定性的特点。个性心理结构主要由个性心理特征和个性倾向性两个方面构成。其中个性心理特征包括气质、能力和性格三个方面。2气质是人的典型的、稳定的心理特征，主要表现于心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点。根据行为特征的不同，可将气质分为四个典型的类型：敏捷活泼的多血质、迅猛急躁的胆汁质、缓慢稳重的粘液
8、质和小心迟疑的抑郁质。能力是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征，个体的能力差异既表现为能力水平的差异，也包括能力结构的差异。性格是指人的一种稳定的态度体系和习惯化了的行为方式，个体的性格差异是多种多样的，有外倾与内倾之分，有独立和顺从之别，有理智、情绪、意志之异。在人机关系、人际关系、思想教育、人员选拔、行为预测诸方面，都有必要按照某些原则（如气质绝对原则，能力阈限原则，性格顺应原则，气质、能力及性格互补原则等）运用个性差异，以保障生产的安全和生产效率的提高。3挫折是指个体在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受。更确切地说，应称为挫折感。造成挫折的原因是复杂的，但归纳起来，无非是客观环境和个体自身两个方面的因素。员工遇到挫折后的行为表现是多种多样的。矫正员工挫折心理的常用方法有三大类：思想工作的方法、精神宣泄和心理咨询法。,本章思考题：,1什么是个性?2个性心理特征包括哪些方面？3什么是挫折?,
