管理咨询方法和工具.ppt
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1、1,管理咨询方法与工具,2002年11月赵磊高级咨询师,2,前言,为什么学习咨询方法与工具,学习咨询方法的作用和意义,1、“如果你手中拿的是锤子所有的问题都看成钉子“2、经验是个性化的产物,科学是经验提炼的结晶,两者最大的区别就是经验听着很好,不能复制,科学却是可以的3、使咨询师能够迅速找到和解决问题的方法,既不失全面,又不会偏颇,1、养成系统思维习惯并形成能力2、了解并初步掌握各种分析工具和方法以及思考的工具3、形成问题思考的专业语言,3,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,4,管理咨询的使命,角色以及解决的问题,信息资料收集,诊断与解决问题,咨询服务与指
2、导实施,使命:为客户提供有价值的服务,主要活动,角色,解决问题,1、资料收集与研究:收集行业信息,研究行业标竿2、问题研究与讨论明确成功要素,文化特点,核心价值与常见到困惑,1、诊断与问题界定:界定与明确核心问题确定解决问题思路和方法2、咨询服务与报告撰写报告,专业研讨与讲演,1、咨询与培训宣讲咨询报告,说服客户接受报告方案,客户培训与咨询评估2、后期服务在线支持,后期跟踪现场辅导,研究员,商人,老师,分析员,医生,专家,监工,裁判,协调员,战略,文化,制度机制,成功要素利润,价值链,核心关键,问题角度思路,方法,体系制度,人际关系,认识,认识,方法,技能、统一,系统,提高,价值观:1、客户利
3、益高于公司利益2、讲实话3、只做客户需要的,并自己专业的,5,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,6,方法明晰关键问题是思考问题的核心,剖析问题,结构分析问题,明晰关键和核心问题,并提出对策,思考的工具,思考问题的要点,问题树,鱼骨图关键路径法价值树法多因素评分法,相互独立,完全穷尽,同一层面20/80原则客户的真正需求,以事实为依据事实是解决要点以假设为导向假设是问题动力以逻辑为纽带逻辑是咨询生命力,环境分析(两种)行业分析(五种)企业分析(七种)其他分析(五种),7,解决问题途径,组织想法,产生假设,制定研究计划与验证方法,实施验证并分析,确定问题并呈文
4、,8,内容,基本概念,思考方法与过程,分析与解决问题方法,常用分析模型,小结,9,思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本,10,观念与思维的方法头脑风暴法1/3,原则,类型,操作步骤,1、不对任何想法做批评鼓励想法天马行空想法多多益善2、尽可能综合并发挥其他想法3、准备放弃自己想法心态4、问题围绕主题5、鼓励激进的想法,1、企业远景规划与战略选择2、产品概念,未来发展,管理问题,改善方法,改善程序,流程与价值链分析3、规划与故障检修,1、会议的准备:让参加会议的人对问题有足够的了解2、会议召开:510人为好,人员多方面,多专业,主持人主要工作就是记录3、方案整理与归纳:归类问题,精简问题
5、细化、具体化想法,11,观念与思维的方法基准法2/3,结构,操作步骤,经验,1、客户服务绩效2、产品服务绩效3、核心业务流程4、支持流程与绩效5、雇员绩效6、供应商绩效7、技术绩效8、新产品创新绩效9、成本与财务绩效,1、设计一个系统,以使管理人员实现组织战略目标2、确立衡量绩效的共同标准3、制定计划收集处理分析改正绩效的措施,1、每个企业都有自己的特点,不要简单模仿2、运用标杆基准法时候抓住主要表现要素进行对比3、根据对比后建立改进措施,12,观念与思维的方法3/3特尔斐法和名义群体法,设计表格,名义群体法,特尔斐法,背靠背解决问题,专家,13,分析问题的工具问题树1/5,举例,是否进入矿泉
6、水市场,企业是否会获得利润,该战略是否企业总体战略一致,潜在销售额,衍生的费用,是否与形象一致,是否保持竞争性,是否与企业目标市场细分一致,总市场规模多少,企业可能的市场分额多少,增加营销费用,增加运营费用,是否具备差异化经营能力,是否使企业接近竞争对手,问题,子问题,子子问题,作用:确保考虑的问题没有遗漏把握问题的逻辑思路明确分析的重点确定要验证的论点标准:相互独立,完全穷尽逻辑清晰深刻洞察与分析直到能证明为止经验:问题同层次用分析问题代替对问题的分解,14,分析问题的工具鱼骨图2/5,市场分额减少,人员,渠道,广告,竞争,缺少营销人才人员培训不足,渠道不畅选购不方便经营网点少,无形投入少品
7、牌意识不足缺少营销策略,进口产品快速进入地区支持企业进入,举例,东京大学:伊什卡瓦创建,作用:对问题各侧面以及相对问题进行研究对侧面问题进行逻辑排序培养从整体审视局部的眼光标准:鱼头为核心问题鱼刺为问题关键要素经验:产用于质量类问题分析分析顺序先易后难具体细化子子问题可以假设,然后验证鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台,15,分析问题的工具关键路径法3/5,1,举例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用:把一项工作的几个部分整合起来,对整个项目进行有效的统筹和调度确保资源最少,效果最大标准:在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径关键路径经过改变后就成为非关键路径经验:主要用于项目



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