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1、,主题公园分析：以深圳欢乐谷为例,简介,1995年，华侨城在长沙开发世界之窗，但经营效果并不理想。随后经过对环球和华纳兄弟进行研究之后他们发现，主题公园的发展模式无非两点：其一，向更加现代的影视制作方向发展;其二，向有故事包装的器械游玩项目发展。根据中国的国情，华侨城选择了性价比更高的后者。于是，欢乐谷诞生，这是一个给华侨城带来转机的主题公园。而它的面世，也让华侨城告别了复制世界之窗的模式，开始走入了一个新的发展阶段。深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，首批国家AAAAA级旅游景区，占地面积35万平方米，总投资20亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园
2、。1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。开业十二年来，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。,取得荣誉,1998年，玛雅水公园荣获国际水公园协会（WWA）颁发的行业创新奖。2000年，被国家旅游局评为首批AAAA级国家旅游区。2002年，荣获度中国旅游协会、中国旅游报颁发的中国旅游知名品牌。2004年，荣获广东省旅游协会2004年最受欢迎的国内旅游目的地。2005年，荣获全国文明风景旅游区示范点称号。2005年，连续三届获得中国游艺机游
3、乐园协会中国十佳游乐园。2005年，荣获深圳最具影响力知名品牌、深圳市最具爱心企业。2006年起，被评为深圳市特种设备一级安全管理单位。2007年，被国家旅游局评为首批AAAAA级国家旅游区。2008年，获国务院国资委颁发2007年优质服务明星单位。2008年，荣获深圳市旅游局、环保局颁发深圳市绿色景区称号。2008年，荣获国务院国有资产监督管理委员会、共青团中央颁发中央企业2007年度全国青年文明号。2008年，魔幻城堡营销推广方案荣获IAAPA（国际游乐园及景点协会）最佳整体营销铜戒奖，皮皮王饮料杯荣获最佳饮具奖亚军。2006-2009年度，连续4年荣获亚太地区主题公园十强。2006年、2
4、010年，荣获深圳市最具爱心企业称号。2010年，荣获深圳市优秀消费者权益服务站。2010年，荣获广东省诚信示范企业。2010年，荣获2010深港市民喜爱的度假胜地 2010年，深圳市建市30周年十大优质服务单位 2010年，广东旅游总评榜之珠三角城市分榜深圳市最受欢迎景区 2011年，荣获国资委文明服务示范窗口称号。2011年，深圳欢乐谷国际魔术节荣获十大国际影响力节庆殊荣。,当前两千多家主题公园，70%处于亏损状态，20%持平，盈利者只有10%左右，约有2/3 难以收回投资。相比之下，开业十二年来，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太
5、十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。在全国实施“东西南北中，欢乐中国”的战略，把欢乐谷作为品牌向外拓展经营，致力将欢乐谷打造成我国第一个主题乐园连锁品。,成功分析,企业文化,经营理念,品牌形象定位,品牌标志,旅游纪念品,旅游网站,经营理念,“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”华侨城集团正在实施“东西南北中，欢乐中国”全国布点布局计划，把欢乐谷作为品牌向外拓展经营，致力将欢乐谷打造成我国第一个主题乐园连锁品。2001年导入ISO9001 质量管理标准，构建公司管理体系；2002 年启动战略型企业文化工程，提出了以“打造中国最好的主题乐园”为使命的欢乐。上海 成都 深圳 北京 武汉 欢乐谷,
6、欢乐文化纲领：,一大使命打造中国最好的主题乐园 两个理念安全创新、顾客开心 三先服务先注视、先微笑、先问候 四大价值 不做违反自我价值的事；不做违反专业价值的事；不做违反企业价值的事；不做违反社会价值的事；五会完美会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节,企业文化,Happy Yo!Yo!欢乐谷企业文化工程：YO!YO!的命名源起时来自于中文忧患意识的“忧”与悠然自得的“悠”。希望传达企业随时要有忧患意识、持续完善，才能取得悠然自得的经营成就，形象释义。Happy Yo!Yo!工程释义：YO！第一层含义是代表年轻的心态（young!）YO！第二层含义是代表每一个人（you!）YO！成为欢乐谷喜悦
7、、欢呼的惊叹号（唷!）YO！更是趣味、嬉戏的代名词（游!）YO！说明欢乐的到来（有!）YO！YO！是一个动词，摇摇你的心灵、动动你的身体，象征全体欢乐谷人对企业文化工程的投入，以学习与实践的行动证明欢乐到永久的决心。,欢乐谷的质量方针：,为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务，打造中国最好的主题乐园。避免东部华侨城“太空城事件”的发生，保障游客的安全,品牌纪念品,连锁品牌“欢乐谷”吉祥物新形象“欢欢、乐乐、小谷”三只可爱的蚂蚁及相关主题商品同时，华侨城深圳、北京、成都和上海四地欢乐谷13日全面启用欢乐谷连锁经营标准体系,全年五大节庆，将“时尚文化”与“本土文化”有机结合。,1、新春
8、举办国际滑稽节，欧美亚各国滑稽大师送您欢乐吉祥；2、五一举办时尚文化节，游客可感受到最新最炫的都市流行时尚，极限运动、街舞、动漫、涂鸦，甚至是街头发型 SHOW；3、暑期举办玛雅狂欢节，再现南美激情狂欢旅程；4、十一期间举办国际魔术节，送给游客神秘与梦幻，迄今为止，共有世界 50 多个国家近 200 名顶尖国际魔术大师在欢乐谷作过表演；5、圣诞新年举办国际流行音乐节，送给游客温馨与祝福。欢乐谷仅五大节庆游客接待量占全年游客 50%左右，良好开拓黄金周市场。,三、深圳欢乐谷战略规划,1、主体战略思想,2、战略规划构成图,3、核心竞争力的培育过程图,4、战略实施,战略规划构成图,战略实施,管理战略
9、,产品战略,市场战略,阶段性目标,战略实施,阶段性目标,阶段性目标,战略实施,战略实施,四、深圳欢乐谷发展动力创新,战略创新,策划创新,管理创新,产品创新,服务创新,创新,创意是主题公园成功的基础条件之一，主题化是当今文化旅游业的新潮流，“欢乐谷”公园的建成，标志着华侨城主题公园将改变以观赏性为主的开发思路，强调开发以参与性为主的新理念,战略创新,创新是景区发展的不竭动力，战略创新是现代主题乐园实施战略管理的根本。欢乐谷倡导持续发展“常建常新”，让游客“常看常新”；并制定欢乐谷三年形象工程（滚动修编计划）和欢乐谷五年发展战略。从企业发展战略高度出发，欢乐谷对外的宣传已提高到为企业品牌服务，对企
10、业品牌进行维护及管理 每年投入3-5千万元资金用于改造和新建项目，提高景区产品、环境品质，不断为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务 努力开发新业务，在核心游乐产品方面，融合多种娱乐元素，开发健康、阳光的都市娱乐生活方式，在附加产品方面，充分利用欢乐谷网站资源，开发与乐园产品相配套的网络游戏，等等。,策划创新,策划创新是一个主题乐园立足市场的重要因素，系列化的大型体验性活动的开展是市场制胜的法宝，以此培育市场之卖点、消费之热点和利润之增长点。主题节庆活动的策划方面：欢乐谷坚持将五大节庆活动作为大品牌下的子品牌来经营，注重把握国际娱乐潮流和脉博，将“时尚文化”与“本土文化”有机结合；
11、每一个主题活动都结合欢乐谷品牌内涵的某一个元素来展开，比如：新春国际滑稽节体现欢乐吉祥、暑期玛雅狂欢节体现激情狂欢、国际魔术节体现神秘与梦幻，等等。与媒体的合作方面：通过制造有“热点新闻”效应的事件，有计划地策划、组织、举办活动，或寻找与企业自身相关的结合点，推出欢乐谷的旅游产品或个性化服务，吸引媒体和社会公众的注意与兴趣。如：承办中央电视台“中国篮球最佳阵容颁奖晚会”；与星空卫视主办星空激情夏令营；与深圳电视台举办新加坡电视剧奔月明星见面会；与深圳电台音乐频率联合举办“星工场”歌友会；与共青团深圳市委、深圳地铁有限公司举办“深圳地铁建设者活动”2003年、2004年连续两年，与市妇联、女报举
12、办“鹏城之约大型联谊会”；2004年、2005年连续两年暑期，与深圳晚报联合举办“深圳社区夺标狂欢节”，等等。倡导“零距离”互动表演：从欢乐广场到金矿镇舞台，从金枪鱼广场到东巴舞台，从影视表演场到魔幻剧场，处处分布着专业的表演台，天天上演街舞表演、乐队演出、哑剧表演、极限运动表演、魔术、杂技表演及夜光大巡游等特色的演出；还有活泼可爱的欢乐谷卡通人游走在园区各处与游客嬉戏、装扮夸张的小丑，做着滑稽的动作与游客逗趣。这些无不表现出欣赏者与表演者之间的“零距离”，体现了欢乐谷艺术表演的创新精神。,管理创新,管理是基础，执行是关键。深圳欢乐谷通过规范管理制度，统一经营理念，强化过程监督，有效提升企业执
13、行力。围绕管理创新和企业发展两大主题，先后实施三个导入，搭建三个体系，构筑了一个利于持续改进的管理平台，以提高景区管理水平和核心竞争力。导入ISO9001质量管理标准，构建公司管理体系。运用ISO的思想，全面梳理各项管理制度，不断补充、修订和完善工作程序和岗位操作流程，使之成为一套统领公司运行的管理标准体系，从安全、成本、服务三方面执导管理工作，指导公司整体的运营管理。导入国际先进的顾客服务圈理念，建立服务标准体系。从关注游客需求，追求游客满意，树立“游客满意”为最高价值导向的服务理念出发，一方面优化内部服务流程，另一方面倡导二线服务一线，一线服务游客，管理服务现场。导入“领班行动”战略，搭建
14、人才培养体系。为全面提升企业管理品质，坚持以管理创新的思维培养干部，通过“圆桌会议”、管理干部轮换、国外考察等方式培育企业核心领导力，将管理人员的培训对象扩展到基层领班，以“以一带十、全面提升”为指导思想开展了“领班行动”。,产品创新,1998年欢乐谷一期项目的建成开业，体现了华侨城集团旅游产品的新突破，实现了由观赏性公园向参与、体验性主题乐园的转型；2002年，欢乐谷二期成功进行了产品的提升和完善，在规划及项目设计方面始终遵循“体验即是生活，生活即是体验”的现代休闲理念 2005年“五一”，欢乐谷三期“欢乐时光”项目一炮走红，欢乐谷品牌再次升级，三期的开放为欢乐谷品牌注入了新的内涵，推出“都
15、市娱乐中心”的全新品牌定位，提出“繁华都市的开心地”的品牌口号，并巧妙运用“欢乐嘉年华”形式进行媒体宣传，通过旅游产品娱乐化，开创了全新的旅游模式，使品牌概念进一步清晰，定位更加准确，力争打造“都市娱乐”主题乐园。,服务创新,严格的经营管理、优质的服务与先进的硬件设施相配套，成为欢乐谷追求的目标和发展的保证。在实施旅游行业服务质量等级标准的大前提下，做到共性服务、个性化服务和差异化服务相结合，充分发挥各岗位员工的主观能动性，做到“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”。通过“先注视、先微笑、先问候”三先服务、主动服务、特殊服务，解决服务圈各环节的“关键时刻”，最终提高游客满意率，发展
16、忠诚的游客。,欢乐谷本身是创新的产物。没有创新，就没有今天的欢乐谷。创新是主题乐园的生命，创新是发展的动力之源，唯有坚持不懈地进行更新改造，与时代同步，以创新求发展，以规模创效益，追求规模经济，才能保持主题乐园的生命力 进入新世纪，华侨城主题乐园“欢乐谷”品牌已在全国进行战略布点布局，深圳欢乐谷将以此为契机，通过创建“品牌示范基地”、“管理创优基地”、“经营创新基地”和“人才培养基地”四大基地，固本强基，加强管理，提升品质，做大做强欢乐谷品牌，为欢乐谷的连锁发展奠定基础。,五、分析与借鉴,SWOT分析优势地理位置优越，处于深圳市南山区，交通便利。“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”的经营理念，创
17、造“常看常新、常玩常新”的顾客价值。通过规范管理制度，统一经营理念，强化过程监督，有效提升企业执行力。实施“东西南北中，欢乐中国”全国布点布局计划，把欢乐谷作为品牌向外拓展经营 劣势部分游乐设施已经老化，需要加快更新的速度。竞争激烈：广州长隆欢乐世界和香港迪斯尼乐园 游客重游率低，约为31%35%；与世界巨头相差一陪。商品销售商业开发薄弱，门票收入大，约为75%,成功借鉴,选址：地理位置优越，交通便利创新：紧跟市场变化，采用“三三制”；即每年都要淘汰 1/3 的硬件设备，新建1/3 的新概念项目，每 年补充更新娱乐内容和设施，以制造“常看常新”的吸引力。品牌营销：创造独特的价值观念、团队构成、技术特色和企业无形资产等软性因素，逐步建立起一种品牌联想。标准化服务：导入ISO9001质量管理标准，从安全、成本、服务三方面执导管理工作，指导公司整体的运营管理。加强商品销售与商业开发的创新研究,
