人力资源师(基础知识).ppt

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1、主讲：xxx 博士,基础知识,基础知识内容分析,对于基础知识部分，分数从递减三级20分，二级10分 以前的分数是三级30分，二级20分，这一次进一步削减了分数,基础知识内容分析,考试分为两部分一部分是理论知识，另一部分是操作技能,基础知识内容分析,理论知识部分，题型有单选和多选题和职业道德以前是单选501=50分，多选501=50 分，共计100分；后来改成单选601=60，多选401=40分，共计100分；再加上职业道德25题，折算成10分分数计算方式：(100分90%)+10分,基础知识内容分析,基础知识一共只有10分，1090%=9分，因此只出现在理论知识本书五节内容，平均每节2个题，2

2、分一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等基本上不会考到近两年考试有越来越细的趋势。越大家认为可能考的地方近两年越是没有题目。要学会放弃。,第一章 劳动经济学第二章 劳动法第三章 现代企业管理第四章 管理心理与组织行为第五章 人力资源开发与管理,第一章 劳动经济学,第一节 劳动经济学的研究对象和方法第二节 劳动力供给第三节 劳动力需求第四节 完全竞争市场条件下 的工资水平与工资结构第五节 就业与失业,1.1 研究对象和方法,一、劳动资源的稀缺性,决定了研究的必要,1.相对稀缺性：相对于社会和个人的无限需要和愿望,2.绝对属性：普遍稀缺是绝对的,3.本质表现为消费劳动资源的支付能力、手段稀

3、缺性,二、效用最大化,市场主体在可支配资源的约束条件下，使需要和愿望得到最大限度的满足,经济行为的基本假设,不是说主体行为都达到了此目标而是说主体行为可用效用最大化的观点加以分析和预测,三、劳动力市场,劳动力的供给与需求决定劳动力价格,劳动经济学的研究对象,1、什么模型？2、生产要素市场，供给者、需求者是是谁？3、劳动力市场的基本功能？,（一）实证研究方法,四、劳动经济学的研究方法,是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法,研究现象本身“是什么”的问题,（二）规范研究方法,以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题,1.2 劳动力供给,一、概念1.劳动力：指

4、在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口。2.劳动力参与率：是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标，劳动力在一定范围内的人口的比率。3.劳动力供给：劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让。4.劳参率的计算,劳动力参与率的生命周期,二、劳动力供给弹性,劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度,1.供给无弹性 ES=0，工资率如何变，劳动力供给量固定不变,2.供给无限弹性 ES无穷大，工资率一定，劳动力供给量绝对值大于0,3.单位供给弹性 ES=1，两者变化相同,4.供给富有弹性 ES1，劳动力供给量变动大于工资率

5、变动的百分比,5.供给缺乏弹性 ES1，劳动力供给量变动小于工资率变动的百分比,三、劳动力参与率的生命周期,1、劳参率长期变动的趋势,1）15-19岁年龄组的青年人口劳参率下降2）女性劳参率呈上升趋势3）老年人口劳参率下降4）25-55岁年龄段男性成年人的的劳参率保持高位水平，变化不大,三、劳动力参与率的生命周期,2、女性劳参率上升趋势原因,1）女性教育水平提高2）制度劳动时间缩短，灵活工时制度普遍推行3）人口出生率下降对家务劳动的影响4）科学技术进步对产业技术状况、家务劳动效率的全面影响,1.3 劳动力需求弹性,劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度,1.需求无弹性 Ed=0，工资率如何变，

6、劳动力需求量固定不变,2.需求无限弹性 Ed无穷大，工资率一定，劳动力需求量绝对值大于0,3.单位需求弹性 Ed=1，两者变化相同,4.需求富有弹性 Ed1，劳动力需求量变动大于工资率变动的百分比,5.需求缺乏弹性 Ed1，劳动力需求量变动小于工资率变动的百分比,二、边际生产力递减规律,第一阶段：平均产量递增阶段,第二阶段：平均产量递减，但边际产量仍大于零,第三阶段：边际产量为负值总产量也递减,在技术水平不变的条件下，连续增加某种生产要素的投入量，到某一点后，总产量增加会递减，即产出增加的比例小于投入增加的比例。,三、短期劳动力需求的决定,MRP=VMP=MP*P=MC=W,边际产品收益,边际

7、产品价值,边际产量,产品价格,边际成本,四、劳动力市场均衡的意义,1、劳动力资源的最优分配2、同质的劳动力获得同样的工资3、充分就业,1.4 完全竞争市场条件下的 工资水平与工资结构,一、均衡价格论,商品的供需,工资,劳动边际生产率,劳动力再生产费用,劳动的负效用,社会、历史的因素,以劳动力价值为基础,二、工资形式,1.基本工资,2.福利,实物支付,免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务,延期支付,各类保险支付、股票,1.5 就业与失业,一.就业总量的决定,均衡国民收入,总需求水平,二.失业,具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态,1.摩擦性失业,2.技术性失业,3.结构性

8、失业,4.季节性失业,三、失业的度量和失业的影响,1造成家庭生活困难2劳动力资源浪费的典型形式3影响劳动者精神需要的满足程度,四、政府对劳动力市场宏观调控,1.财政政策,2.货币政策,扩大购买、增加转移支付、降低税率,减少购买和转移支付、提高税率,增加货币供应量、降低利率,削减货币供应量、提高利率,3.收入政策,基尼系数,小问题：,1、政府支出分类？2、政府购买的具体项目有哪些？3、劳动力市场的制度结构要素有哪些？4、收入政策有哪些政策？5、常用的收入差距的衡量指标是什么？6、收入平等化有哪些措施？,第二章劳动法,第一节劳动法的体系第二节劳动法律关系,第一节劳动法的体系,一、劳动法的概念劳动法

9、是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。,二、劳动法的基本原则,1、劳动法的基本原则的定义2、劳动法的基本原则的特点3、劳动法的基本原则的作用4、劳动法的基本原则的内容（1）保障劳动者劳动权（2）劳动关系民主化原则（3）物质帮助权原则,三、劳动法律渊源,、劳动法律渊源的含义（）宪法中关于劳动问题的规定（）劳动法律（）国务院劳动行政法规（）劳动规章（）地方性劳动法规（）我国立法机关批准的相关国际公约（）正式解释,（）正式解释I、雇佣规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法,四、劳动法的体系,1、促进就业法律制度2、劳动合同和集体合

10、同制度3、劳动标准制度4、职业培训制度5、社会保险和福利制度6、劳动争议处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监督检查制度,第二节 劳动法律关系,一、劳动法律关系及其特征1、劳动法律关系的种类：（1）劳动合同关系（2）劳动行政法律关系（3）劳动服务法律关系2、劳动法律关系的特征：（1）劳动法律关系是劳动关系的现实形态（2）劳动法律关系的内容是权利和义务（3）劳动法律的双务关系（4）劳动法律关系具有国家强制性,二、劳动法律关系的构成要素（一）、劳动法律关系的主体（二）、劳动法律关系的内容（三）、劳动法律关系的客体三、劳动法律事实1、劳动法律行为2、劳动法律事件,3.1企业战略管理,适应未

11、来，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略,全局性、系统性、长远性风险性、抗争性,一、企业经营环境的微宏观分析,微观分析,宏观分析,现有竞争对手,潜在竞争对手,替代产品或服务威胁,顾客力量,供应商力量,政治法律环境,经济环境,技术环境,社会文化环境,二、企业分析,（一）企业资源状况分析,（二）企业能力分析,生产加工 成品储运、基本活动 市场营销、售后服务 采购管理、技术开发、支持活动 人力资源管理、企业基础设施,二、企业分析,（三）综合分析SWOT分析法,增长战略,扭转战略,防御战略,多种经营战略,（四）企业战略选择,1.总体战略,管理层与杠杆,2.一般竞争战略,低成本战略,

12、差异化战略,重点战略,3.不同行业阶段的战略,2.一般竞争战略,1）低成本战略,降低成本的途径：规模经济 应用专利技术 改善原材料,低成本战略制定的原则：领先原则 全过程低成本的原则 总成本最低的原则 持久原则,2.一般竞争战略,实施差异化的途径：使用具有独特性能的原材料和其他投入要素 开展技术开发活动 严格的生产作业活动 特别的营销活动 扩大经营范围,差异化战略的制定原则：效益原则 适当原则 有效原则,2）差异化战略,3.不同行业阶段的战略,新兴行业的特点：技术的不确定 生产成本高，但下降非常快 风险大,新兴行业的战略制定：进入时机的选择 竞争方式的选择,1）新兴行业的战略,3.不同行业阶段

13、的战略,成熟行业的特点：销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧 成本和服务成为竞争的中心内容 行业利润水平下降 行业生产能力增长缓慢,成熟行业的战略制定：明确一种竞争战略；合理组合产品 合理定价；工艺创新 扩大用户的产品范围；购买廉价资产 选择合适的买主；工艺流程的选择 参与国际竞争,2）成熟行业的战略,3.不同行业阶段的战略,衰退行业战略影响的因素：需求状况 退出障碍 竞争格局的变化,衰退行业的战略制定：领导地位战略；合适定位战略 收获战略；迅速退出战略,3）衰退行业的战略,三、企业经营战略的实施与控制,（一）企业经营战略的实施,1.建立组织,2.制定预算和规划,3.实施,4.有效控制,（二）企业

14、经营战略的控制,1.控制的基本要素,评价标准,绩效评价,2.控制方法,事前控制,事中控制,事后控制,3.2 企业计划与决策,一.决策科学化的要求,1.合理的决策标准2.有效的信息系统3.系统的决策观念4.科学的决策程序5.决策方法科学化,二、决策方法,例1.某企业生产某产品的总固定成本为 60000 元,单位变动成本为每件 l.8 元,产品价格为每件 3 元。假设某方案带来的产量为 100000 件,问该方案是否可取?,（一）确定型决策方法,量本利分析法线性规划法微分法,1）图解法,量本利分析的基本公式如下:利润=销售收入总成本=售价*销量单位变动成本*销量固定总成本,2）代数法,=RC=Q(

15、pv)-F利润；R 销售收入；C 总成本；Q 销售量；p 销售单价 v单位变动成本；F 总固定成本,求保本产量Qo Qo=F/(pv),求保目标利润的产量,安全边际=方案带来的产量保本产量安全边际率=安全边际/方案带来的产量,例2.某企业生产两种产品：桌子和椅子,它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如下表所示。假设市场状况良好,企业生产出来的产品都能卖出去,试问何种组合的产品使企业利润最大？,2.线性规划法,在一些线性等式或不等式的约束条件下,求解线性目标函数的最大或最小值的方法,例3.某企业为了扩大某产品的生产,拟建设新厂。据市场预测,产品销路好的概率为 0.7,销路差的概率为 0.3。

16、有三种方案可供企业选择。问哪一个方案好？,（二）风险型决策方法,1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值5.客观概率,0.7100+0.3（-20）10-300,0.740+0.33010-140,957-200=465,407=280,0.7403+0.7465+0.33010-140,1）明确比较分析决策问题的各种可行方案的优劣；2）对于某一方案有关的事件一目了然；3）可以表明每一方案实现的概率；4）每一方案的执行结果均能算出预期的损益值；5）特别适合于多级决策的分析；,1、决策树的优点：,2、决策树构成的要素,决策点、方案枝、状态节点和概率枝,1）绘制树

17、形图；2）计算期望值；3）剪枝决策。,3、决策树的分析程序,例4.某企业打算生产某产品。据市场预测,产品销路有三种情况:销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案:改进生产线；新建生产线；与其他企业合作。据估计,各方案在不同情况的收益见表。问企业选择哪个方案？,（三）不确定型决策方法,1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值,（三）不确定型决策方法,华德决策准则,选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案,（三）不确定型决策方法,赫威斯准则,选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案,期望收益=最大损益值a+最小损益值（1a）a取0.

18、667,（三）不确定型决策方法,3.最小后悔值法,各方案在自然状态下的后悔值,后悔值大中取小,萨凡奇决策准则,1）计算各方案在自然状态下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）选择最大后悔值中最小的方案,（三）不确定型决策方法,4.中庸决策标准,5.同等概率标准,拉普拉斯决策标准,三、企业经营计划,1.计划作用,目标具体化、提高效率、为控制提供标准,2.制定原则,可行性与创造性、短期与长期、稳定与灵活,3.目标管理,总目标 分目标,强调以目标为中心的管理强调以目标网络为基础的系统管理 强调以人为中心的参与式管理,1.系统化管理模式2.完整目标体系3.富有参与性4.强调自我控制5.重视员工的培训和

19、能力开发,3.3 市场营销,一、市场分析1.市场营销概念 是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。,3.3 市场营销,一、市场分析2.市场概念 是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。,市场=人口+购买力+购买欲望,3.3 市场营销,一、市场分析3.市场分类,1）按交换对象不同：商品、服务、技术、金融、劳动力市场等,2）按买方的类型：消费者市场和组织市场,3）按活动范围和区域：世界市场、全国市场、地方市场等,3.3 市场营销,一、市场分析（三）消费者市场分析,1.影响消费者购买行为的主要因素,1）文化因素（最基本的决定因素）

20、2）社会因素3）个人因素4）心理因素,3.3 市场营销,一、市场分析（三）消费者市场分析,2.消费者购买行为类型,1）习惯性购买行为2）化解不协调的购买行为3）寻求多样化的购买行为4）复杂的购买行为,3.3 市场营销,一、市场分析（三）消费者市场分析,3.购买决策过程,1）引起需要2）收集信息3）评价方案4）决定购买5）买后行为,3.3 市场营销,一、市场分析（四）组织市场分析,1.组织市场的类型,1）产业市场2）转卖者市场3）政府市场,3.3 市场营销,二、市场营销管理过程,1.步骤,1）分析市场机会2）选择目标市场3）设计市场营销组合4）执行和控制市场营销计划,3.3 市场营销,二、市场营

21、销管理过程,2.市场细分,是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。,消费者市场细分的标准,地理、人口、心理、行为细分,产业市场细分的标准,最终用户、用户规模,3.3 市场营销,二、市场营销管理过程,3.设计市场营销组合,四个基本变量：产品、价格、地点和促销（4Ps）,三、市场营销策略,1.产品组合策略：扩大、缩减、产品线延伸2.品牌与商标策略3.包装策略：相似、差别、组合、复合、附赠品4.产品生命周期策略：5.服务策略,1产品策略,三、市场营销策略,4.产品生命周期策略,1产品策略,1）投入期：工

22、艺不成熟、；劳动熟练程度低、废品率高，广告推销费用高，成本较高，产品尚未被多数人所接受。,营销策略,快速掠夺策略：高价格+高促销费用缓慢掠夺策略：高价格+低促销费用快速渗透策略：低价格+高促销费用缓慢渗透策略：低价格+低促销费用,三、市场营销策略,4.产品生命周期策略,1产品策略,2）成长期：销售量迅速增长，产品设计基本确定，设备应急齐备，具备较强生产能力，成本大幅度下降，开始盈利，生产企业增多，竞争激烈,营销策略,改进和完善产品开拓新的市场树立产品形象增强销售渠道功效适时降价,三、市场营销策略,4.产品生命周期策略,1产品策略,3）成熟期：市场基本饱和，新的需求不多，更换旧产品需要，产品完全

23、定型，生产技术成熟，成本进一步下降，利润较高，生产企业增多，竞争激烈,营销策略,市场改良：寻求新细分市场、刺激顾客增加产品使用率、市场重新定位产品改良：品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良市场营销组合改良：降价，提高促销，改变销售途径，扩大附加利益和增加服务项目等,三、市场营销策略,4.产品生命周期策略,1产品策略,4）衰退期：销量和利润迅速下降，技术和经济上趋于老化，同类新产品出现,营销策略,维持策略集中策略收缩策略放弃策略,1.成本导向,2定价策略,1）成本加成 定价法：单位产品价格=单位产品成本（1+加成率）,2）盈亏平衡 定价法：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本,3）目标

24、收益 定价法：单位产品价格=单位成本+单位产品目标利润,4）边际成本 定价法：单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献,2.需求导向定价法,2定价策略,1）理解价值 定价法：顾客对产品价值的理解度,2）需求差别 定价法：以顾客为基础的差别定价；以地理位置为基础的差别定价；以时间为基础的差别定价；以产品为基础的差别定价,3）逆向 定价法：首先考虑需求状况,3.竞争导向定价法,2定价策略,1）随行就市 定价法：按照行业的平均现行价格水平来定价,2）密封投标 定价法：采用发包人招标、承包人投标的方式选择承包者,4.其他常用的定价策略,2定价策略,1）新产品 定价策略：撇油定价策略：将新产品价

25、格定得较高，短期内获得丰厚利润 渗透定价策略：低价格，迅速打开销路，提高市场占有率 满意定价策略：介于以上两者之间，获取社会平均利润为目标,2）折扣和折让定价策略：数量折扣 功能折扣 现金折扣 季节折扣 推广折让和补贴,4.其他常用的定价策略,2定价策略,3）心理 定价策略：整数定价策略：尾数定价策略：声望定价策略：招徕定价策略：将某几种产品的价格定得非常之高或之低，以引起好奇心理和观望行为后，带动其他商品的销售，加速资金周转。分级定价策略：把同类产品分成几个等级，不同等级，价格不同,1.销售渠道的概念,3分销策略,指产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商到最终顾客的

26、全部市场营销结构。,2.销售渠道的设计：1）影响销售渠道选择的因素 产品因素、市场因素、企业因素、企业的营销意图、国家法律约束、中间商的特性等,3分销策略,2.销售渠道的设计：2）最佳分销渠道的选择 是否使用中间商 确定中间商的数目 中间商的选择,4促销策略,1.广告：公共关系关广告、商业广告2.人员推销3.营业推广：追求短期促销效果的方式4.宣传,“巡洋舰”“霸道”,汽车之友2003年12期,案例 丰田“巡洋舰”、“霸道”广告风波,很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。

27、对于拖拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的东风卡车与我国的军车非常相像。”,案例 丰田“巡洋舰”、“霸道”广告风波,2004年9月 PRADO“霸道”更名为“普拉多”Lexus“凌志”更名为“雷克萨斯”花冠广告：“让世界充满爱”,秦池酒厂案例,曾经的“传奇”1990年3月，秦池从一家年产仅1万多吨、销售局限于潍坊的山东临朐县小酒厂开始，走上了它颇具传奇意味的历程。1993年，秦池酒厂开始进军东三省的大门沈阳，在当地电视台上买断段位、密集投放广告，并对消费者实行免费品尝，还由当地技术监督部门对秦池酒进行鉴定一系列活动使秦池迅速走红。1995年，秦池

28、以6660万元中标央视黄金广告段成为“标王”，由此一夜成名，其白酒也身价倍增。中标后的头两个月秦池销售收入就达2.18亿元，实现利税6800万元，相当于秦池酒厂建厂以来的总和。1996年，秦池以3.2亿元的天价再度成为“标王”。根据秦池对外通报的数据，当年度企业实现销售收入9.8亿元，利税2.2亿元，增长5-6倍。,惊人的发展速度令业界为之瞠目。人们开始将关注的目光投向“标王”光环的背后。1997年，“一个县级小企业怎么能生产出15亿元销售额的白酒？”、“秦池白酒是用川酒勾兑”等几篇新闻报道彻底把秦池从“标王”宝座上拉了下来。秦池在蝉联“标王”后不足两个月，北京经济参考报的4位记者便开始了对秦

29、池进行暗访。一个从未被公众知晓的事实终于浮出了水面：秦池的原酒生产能力只有3000吨左右，它从四川宜宾邛崃收购大量的散酒，再加上他们本厂的原酒、酒精、勾兑成低度酒，然后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌销往全国市场。当年度，秦池完成的销售额不是预期的15亿元，而是6.5亿元，次年更下滑到3亿元，到1998年，该厂已是欠税经营。秦池从此一蹶不振，最终从传媒的视野中消失。2000年7月，一家酒瓶帽的供应商指控秦池酒厂拖欠300万元货款，地区中级法院判决秦池败诉，并裁定拍卖“秦池”注册商标。令人啼笑皆非的是，几亿元打造的商标却以几百万元的价格抵债。,失败的总结,对自己的失败有四方面的总结。一是发展太

30、快，对代理商失去了控制能力，导致了代理商私自提价，将低档酒以高价卖出，造成质价背离。二是勾兑事件发生后缺乏公关意识，没有进行有效的解释。三是二度中标后消费者认为3.2亿元的广告额将转嫁到他们身上，对品牌产生不信任感。四是秦池只重视知名度不知道美誉度造成企业的迅速倒下。,咸鱼翻身？,秦池经过几年的沉寂之后又要再现市场，看一看它的调整计划。一是企业的消息传播固定在几家确定媒体，说是确保小道消 息的滋生。二是不再在中央电视台做广告，而是针对农村市场的广告放在1000家县级电视台上。三是产品结构从大路货向中高档发展，兼顾低档四是缩短战线，确定自己的重点市场，借助代理商共同营造终端网络，逐步掌握对终端销

31、售网络的控制权。,怎样看待新计划？,秦池的调整计划令人失望。它的调整计划主要集中在媒体、市场网络、产品的包装与价格的定位等所谓的营销部分，这是非常可惜的，也是可怕的。企业品牌的发展实际上整个企业的发展，而不是企业名称的推广扩展。企业重视营销是对的，但是在目前的中国，营销有非常形而下发展的趋势，很多营销公司为企业提供的服务只是手段意义上产品推广，根本介入不了企业的发展核心，更谈不上文化的影响。营销公司大都是手段意义上的宣传机器，从目前秦池的调整看，他们又进入了这样的一种新的陷阱。,4 管理心理与组织行为,一、个体差异,4.1个体心理与行为的分析,1.能力：个人在某方面所表现出的实际能力；个人将来

32、有机会通过学习，在行为上表现出的能力,2.人格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式,4 管理心理与组织行为,一、个体差异,4.1个体心理与行为的分析,3.态度：对对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向,4、工作满意度,富有挑战性的工作；公平的报酬支持性的工作环境；融洽的人际关系个性特征与工作匹配,3.组织承诺,保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对组织的价值观和目标的明确信任和接受,贝克尔,感情承诺：对组织有深厚的感情,阿伦和梅耶,继续承诺：为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织,规范承诺：员工为了尽自己的责任而留在组织

33、中,组织承诺的结果,组织承诺与缺勤率和流动率成负相关,4.社会知觉,1）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响,2）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他方面的特性,3）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性,4）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比,5）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断每个成员,5.归因,寻找行为或事情的原因,行为者本身可控制的因素,相对容易变化的因素,人格、品质、情绪、能力、需要、努力程度,机遇、工作难易、多变环境,归因失真,行为者自利性,与他人是否利害关系,观念,二、工作动机的理论与应用,1.人的多重需要与组织的报

34、酬形式,二、工作动机的理论与应用,2.组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配,3.期望理论与绩效薪资,三、员工的学习与行为管理,1强化的学习法则 1）强化原则 2）惩罚原则 3）消退原则 只有加强事前行为并诱发其再次发生，“奖励”才是强化性 多去强化而不是惩罚2.认知原理:不能仅仅停留在对行为绩效结果的刺激上,还必须研究员工的学习和行为发生了哪些变化,有着怎样的心理结构和认知结构,有着怎样的期望和动机.3。社会学习理论：观察学习 榜样,桑代克,托尔曼,班杜拉,4工作团队的心理与行为,一、团队有效性：绩效、成员的满意度、团队学习、外人的满意度二、群体决策的优缺点优点：1）提供更丰富和全面的信

35、息；2）提供更多的不同决策方案；3）增加决策的可接受性；4）增加决策过程的民主性缺点：费时；从众心理；个人倾向；对结果责任不清,三、影响群体决策的群体因素,1、群体多样性；2、群体熟悉度3、群体的认知能力4、群体成员的决策能力5、参与决策的平等性6、群体规模7、群体决策规则,四、人际关系的沟通的风格模式,（一）周哈利窗模型 是对沟通风格进行评估与分类时最常用的模型,暴露,反馈,自己不知道,自己知道,对方知道,对方不知道,（二）个体沟通风格类型,1、自我克制型2、自我保护型3、自我暴露型4、自我实现型,43 领导行为及其理论,一、领导者与管理者区别,二、经理角色分析1、人际关系类角色2、信息类角

36、色3、决策类角色,Y,Y,表4-4,表4-3,43 领导行为及其理论,三、领导特质,Y,43 领导行为及其理论,四、领导行为的维度,Z,五、领导行为的权变理论,X,（一）费德勒的权变模型,五、领导行为的权变理论,X,（二）领导情境理论,五、领导行为的权变理论,X,（三）路径目标理论,五、领导行为的权变理论,X,（四）参与模型,六、领导理论中的新观点,Y,（一）情商与领导效果,六、领导理论中的新观点,Y,（二）领导替代论,六、领导理论中的新观点,Y,（三）领导技能和职业发展计划,44 心理测量技术,1、心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的

37、过程。,一、心理测量原理,2、心理测验的类型1）测验内容：能力测验 人格测验2）测验方式：纸笔、操作、口头、情境测验3）施测人数：个别测验 团体测验4）测验目的：描述性、诊断性、预测性测验5）应用领域：教育、职业、临床测样3、测验的技术标准：信度、效度、难度、标准化,X,1）信度2）效度3）难度4）标准化和常模,3、心理测验的技术标准,X,二、人力资源管理中的心理测量,1、招聘和筛选,二、人力资源管理中的心理测量,1、招聘和筛选,2、晋升,3、培训和开发,4、组织激励和管理,51 HR基本理论,一、人性内容,自然属性,心理属性,二、人性特征,能动性,社会性,整体性,两面性,可变性,差异性,三、

38、人性假设,1、经济人,2、社会人,3、自我实现人,4、复杂人,评价,四、人本管理,含义,依靠人,人的需要,理念,原则,1人的管理第一,2满足人需要,3完善人、开发人、发展人,4以人为中心构建组织形态,5和谐的人际关系,6个人和组织共同发展,五、人力资本理论,通过费用支出于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。,人力资本含义,人力资本特征,1、人体中 2、无形形式存在 3、时效性4、收益性 5、无限潜在创造性 6、累积性7、个体差异性,投资者通过对人进行资本投入，增加或提高人智能和体能，能够带来新的价值增值的活动,人力资本投资,特征,1、连续性、动

39、态性 2、投资主体与客体同一性3、投资者与收益者不完全一致4、收益形式多样,人力资本投资的成本,1、实际支出或直接支出 2、放弃的收入或时间支出3、心理损失,52 人力资源开发,1、总体目标：促进人的发展是HR开发的最高目标 开发并有效运用人的潜能是根本目标2、具体目标,人力资源开发的目标,HR开发的理论体系,1、HR的心理开发2、HR的生理开发3、HR的伦理开发4、HR的创新能力开发,HR开发的内容,1、职业开发 2、组织开发3、管理开发 4、环境开发,一个获取、整合、保持、激励、控制调整和开发企业人力资源的活动过程,53 现代企业人力资源管理,HR管理的概念,求才、用才、育才、激才、留才,

40、HR管理的特征,1、内容上：开发潜能、激发活力2、形式上：动态、整体开发3、方式上：人性化4、策略上：整体开发、预测与规划5、技术上：科学性和艺术性6、体制上：主动开发型,7、手段8、层次,1、推动企业发展的内在动力2、能够使企业赢得人才的制高点,HR管理的作用,HR管理的原理,1、同素异构原理2、能位匹配原理3、互补增值、协调优化4、效率优先、激励强化5、公平竞争、相互促进6、动态优势,HR管理的原理,1、完整全面地看待人的因素2、使员工认识到工作意义及员工与企业的利益相关3、肯定个人尊严，公正待人4、鼓励员工自立自强5、加强员工间的沟通6、不要高估自己而低估下属的能力7、计划、决策和意图要

41、简洁向下属解释清楚8、因人而异，适时适度，有理有利有节,HR管理的原则,1、生理性的行为 生理性的需要2、心理性的行为 心理性的需要3、社会性的行为社会性的需要4、道德性的行为道德性的需要,HR管理对象的特征,1员工的基本特征,2员工的动态特征,1、员工激励2、员工的自我保护机制3、员工的成熟和发展,1、吸收、录用2、保持3、发展4、评价5、调整,HR管理的职能,HR管理的三大基石,1、定编定岗定员定额2、员工的绩效管理3、员工的技能开发,1、工作岗位研究2、人员素质测评,HR管理的两种技术,客观事物直接作用于感官,对事物的整体反应,觉察,分辨,确认,中间的两个圆哪个大？,1、企业战略是指企业

42、为了适应环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。A总体性和长远性 B总体性和全局性 C全局性和系统性 D,第三章,单选题,2、()是影响企业战略决策的首要外部条件A经济环境 B技术环境 C政治法律环境 D社会文化环境3、（）属于企业的基本活动A采购管理 B售后服务 C企业基础设施建设 D技术开发4、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）原则A领先 B有效 C总成本最低 D持久5、在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取（）战略。A扭转型 B增长型 C防御型 D多种经营型6、（）行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。A新兴 B成熟 C衰退 D稳定7、当经营

43、安全率低于（）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。A50 B40 C30 D20,8、（）又称为“华德决策准则”A悲观决策标准 B乐观系数决策标准C中庸决策标准 D最小后悔决策标准,9、决策树德分析程序包括1)剪枝决策2）计算期望值3）绘制树形图，按照分析程序的排列顺序是（）。A123 B321 C312 D13210、PDCA循环法是将1）计划2）执行3）检查4）处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（）A1234 B3214 C3142 D4132,单选题：1、（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。A 认知 B 态度 C 智

44、慧 D 谦虚2、最早提出组织承诺的是（）A 科特 B 梅耶 C 阿伦 D 贝克尔3、（）与缺勤率和流动率成负相关。A 组织效率 B 组织承诺 C 工作绩效 D工作分析,第四章 练习题,4、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。A 结构维度 B 认可维度 C 关怀维度 D 尊重维度5、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。A 费德勒 B 赫塞 C 布兰查德 D 明茨伯格 6、心理测量的工具是（）。A 物理测量 B 心理测量 C 物量测验 D 情商测验,1、影响工作满意度的因素有（）A富有挑战性的工作 B公平的报酬C支持性的工作环境 D融洽的人际关系

45、,多选题,2、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）A感情承诺 B书面承诺 C规范承诺 D口头承诺3、社会知觉包括的类型有（）A首因效应 B光环效应 C投射效应 D对比效应4、领导者与众不同的特质有（）A自信心 B创造性 C内驱力 D领导动机5、领导行为的权变理论有（）A费德勒的权变模型 B领导情境理论C路径目标理论 D反馈理论,负相关,在回归与相关分析中，因变量值随自变量值的增大(减小)而减小(增大)的现象。在这种情况下，表示相关程度的相关系数为负值。相关程度用相关系数r表示，-1r1，r的绝对值越大，表示变量之间的相关程度越高，r为负数时，表示一个变量的增加可能引起另一个变量的减少，此

46、时，叫做负相关。,1、战略控制一般由三方面的活动组成，不包括（）A指定战略评价标准B针对偏差采取纠偏行动C进行实际成效与标准的对比分析D设计战略控制程序2、在管理技术上，现代人力资源管理（）A追求科学性和艺术性 B以事为中心C照规章办事 D追求精确性与科学性3、心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是人格测验，一类是（）A性向测验 B情商测验 C成就测验 D能力测验4、（）是纵向工作扩大化的重要手段。A生产工人参与制定计划 B多项操作代替一项操作C降低流水线传输速度 D小组负责完成一件工作5、（）模型揭示了劳动力市场的基本功能。A支出循环 B供需循环 C收支循环 D收入循环,6成熟期企业可以采取的营销策略有（）。A产品改良 B市场营销组合改良C争强销售渠道功效 D市场改良 E适时降价7、女性劳参率呈上升趋势的主要原因包括（）。A人口出生率下降 B科学技术进步C制度劳动时间缩短 D劳动法日益完善E女性教育水平提高8、满足亲和需要的行为可以是（）。A受到许多人的喜欢 B形象并改变他人的态度和行为C成为团体的一分子 D参加社交活动E友好、合作地同事一起工作9、人性的特征包括（）。A整体性B两面性C社会性D可变性E能动性,