人力资源管理师考试最新教材-培训与开发PPT.ppt

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1、,培训与开发,历年考点分布,考试要求与知识点,教材讲解,例题解析,目 录,历年考点分布,历年考点分布,考试要求与知识点,考试要求与知识点,培训与开发,教材讲解,松下幸之助：制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。,第二章 培训与开发,3.1 企业员工培训规划与课程设计 3.1.1 员工培训规划的制定 3.1.2 教学计划的制定 3.1.3 培训课程设计 3.1.4 企业培训资源的开发 3.1.5 企业管理人员的培训设计3.2 企业员工培训效果的评估 3.2.1 培训评估系统的设计 3.2.2 培训评估标准的确立 3.2.3 培训效果评估的方法 3.

2、2.4 撰写培训效果评估报告,第一节 企业员工培训规划与课程设计,【知识要求】员工培训规划的概念、要求、主要内容教学计划的内容、设计原则培训课程的要素、设计的基本原则及设计文件的格式培训资源的类型和来源管理人员的层次等级和技能组合【能力要求】制定培训规划的基本步骤和应注意的问题国内外常见的教学计划设计程序培训课程设计的程序培训手段设计、教材开发和讲师选配管理人员培训项目的设计,员工培训规划的制定,一、员工培训规划的概念 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、

3、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。,主要培训需求信息来源,某高新技术公司储备人员培训规划,员工培训规划的制定,二、制定培训规划的要求系统性：要求培训规划从目标设立到实施的程序和步骤，从培训对象的确定到 培训内容、培训方式方法的选择、培训师的指派，乃至评估标准的制 定都应当保持统一性和一致性。标准化：要求整个培训规划的设计过程确立并执行正式的培训规则和规范。有效性：要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性（培训规划的设 计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发）、相关性和 高效性（以较少的投入获取最大限度的工作成果）等四个基本特点。普遍性：要求培训规划制定必

4、须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同 的培训要求。,培训规划的系统性,三、培训规划的主要内容培训目的：说明员工为什么要进行培训;培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准（根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培 训目的具体化、数量化、指标化和标准化）;培训对象和内容：明确培训谁、培训什么，什么类型;培训的范围：包括四个培训层次（个人、基层、部门、企业）;培训规模：（培训规模受人数、场地、培训性质、工具以及费用等的影响）;培训时间：（时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用以及其他与培训有关的因素影响）;培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所;培训费用：即培训成本，指企业在员工培训

5、过程中所发生的一切费用包括a.直接培训成本（在组 织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和）b.间接培训成本（在培训组织实施 过程之外企业所支付的一切费用总和）;培训方法：（集中培训/分散培训、在职学习/离职培训）;培训教师：（应根据培训目的和要求，充分全面考虑培训师的选拔和任用问题）;培训计划：（应提出培训规划的具体实施程序、步骤和组织措施）。,法约尔能力结构相对重要性比较（%）,培训场所要求,员工培训成本构成表,案例：XX公司年度培训计划表,50、企业制定员工培训规划的基本前提是()。(A)工作岗位说明(B)培训需求分析(c)工作任务分析(D)设计培训内容,摘自2009年5月份真题,制定

6、培训规划的基本步骤,制定培训规划注意问题,制定培训的总体目标,确定具体项目的子目标,分配培训资源,进行综合平衡,企业的总体战略目标,（主要依据）,（五大平衡）,企业人力资源的总体规划,企业培训需求分析,培训投资与HR规划的平衡,培训项目与正常生产的平衡,培训需求与师资来源的平衡,个人培训与职业生涯规划的平衡,培训项目与培训完成期限的平衡,二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分)2、请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。(10分),摘自2007年5月份真题,教学计划的制定,教学计划的内容（具体的执行性、操作性计划）1、教学目标 2、课程设置 3、教学形式 4、教学环节 5、时间安排,

7、是确定某一具体教学任务或教学计划的主要依据,课程内容、结构、设置和组合方式是教学计划的核心,整个教学时间/单门教学时间/周学时/总学时/教学各环节的时间比例,教学计划的设计原则 1、适应性 2、针对性 3、最优化 4、创新性,对外：社会和经济、行业 对内：企业、文化、学员,反映了科学信息技术的发展趋势和社会进步的需求；反映企业发展的不同阶段；反映员工的成长。,针对不同岗位、不同对象、不同培训层次 在教师、教材、教法教具的选择上有所区别,教学活动的优化，完成教学最优化、学习效果最优化：优化程度=培训效果/时间。,国内、外常见的教学计划设计程序,一、国外常见的几种教学计划设计程序 1、肯普模型 2

8、、加涅、布里格斯模型 3、迪克、凯里模型,肯普模式的主要特点：（1）强调了十个要素间的相互联系与相互作用，一个要素采取的决策会影响其他要素的决策；（2）要素之间没有线条连接，表明在有些情况下也可以不考虑某一要素；（3）学习需要和教学目的处于整个结构的中心，说明它们是教学设计的依据与归宿，各要素都要围绕它们来进行设计；（4）表明教学设计是一个连续过程，评价和修改作为二个持续不断的活动与其他要素相联系；（5）教学设计是一个灵活的过程，可以按照实际情况从任何地方开始，并可以按任何顺序进行。肯普的这一模式是以学科教学、课堂教学为中心的，教师可以根据实际情况在模式中寻找自己工作的方位，按具体需要编排顺序

9、。,迪克和凯里教学设计程序偏重于行为模式的教学设计程序,102、教学计划的设计原则包括（）。（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则（E）创新性原则,摘自2009年11月份真题,摘自2008年5月份真题,104、国外常见的教学计划设计程序模式包括().(A)肯普的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序(E)加利福尼亚大学的教学设计程序,二、我国常用的教学计划设计程序,教学调研阶段,教学设计阶段,教学实施阶段,教学修正阶段,培训课程的设计,【知识要求】培训课程的要素 培训课程设计的基本原则 培训课程设计文件的格

10、式【能力要求】培训项目的计划 培训课程的分析 信息和资料的收集 课程估摸快的设计 课程内容的确定 课程演练与试验 信息反馈与课程修订,一、培训课程要素(一)课程目标：一般性认知指标、高级的认知指标、情感性指标(二)课程内容：有意义、综合性、及时性(三)课程教材：囊括所有学习内容的资料包(四)教学模式：学习活动与教学方法(五)教学策略：教学程序选择和教学资源的利用(六)课程评价：评估学员掌握程度（定性与定量）(七)教学组织：班级授课制、分组式授课(八)课程时间(九)课程空间(十)培训教师(十一)学员,二、培训课程设计的基本原则 1、要符合企业和学员的需求基本依据 2、要符合成人学员的认知规律（实

11、践性、功利性）3、应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发,I hear,I forget.听觉,三天后记忆效率为15%,I see,I remember.视觉,三天后记忆效率为40%,I do,I understand.视听并用则记忆效率为75%.,三、课程设计文件的格式 1、封面：用途、设计者、日期、审查者 2、导言：课程名称、范围、组成部分、班级规模、课程时间、学员基本状况、学员必 备条件、课件意图、课程评估。3、内容大纲：教学资源、资料结构、课程绩效目标、教学顺序与活动、交付时间 4、开发要求：开发课程所需的资源 5、交付要求：实施教学所需的资源 6、产出要求：结果文件,四、培训

12、课程设计的程序培训项目计划：企业培训计划课程系列计划培训课程计划培训课程分析:课程目标分析（学员任务课程目标）培训环境分析信息和资料的收集：咨询客户学员和有关专家借鉴其他培训课程课程模块设计：（6个模块）课程内容的确定：课程内容的选择课程内容的制作(购买改编自编)课程内容的安排课程演练与试验信息反馈与课程修订：检查课程目标并修改课程内容修改活动核查资料 调整培训风格,课程内容设计,课程教材设计,教学模式设计,教学活动设计,课程实施设计,课程评估设计,课程模块设计,培训内容顺序安排的原则：,熟悉 不熟悉 简单 复杂 易 难 技能第一步 最后一步,课程演练与反馈调查表,课程反馈调查表II,孔子学院

13、总部（汉办）专家组赴国外培训项目学员意见反馈表 说明：您所填写的反馈信息仅为改进工作和调查研究使用，我们承诺您提供的所有信息将会被保密。感谢您的合作！培训地点：培训时间：一、请在每题下方相应的方框“”内打“X”，如果选项中没有适合您的答案，请另外写出。1您对培训项目的总体评价：很不满意 不满意 比较满意 满意 很满意2培训课程设置的针对性：没有 有一点 比较有 有 很有3培训内容的难度：很简单 较简单 适中 较难 很难4培训效果：不好 一般 比较好 好 很好5专家态度：很不认真 不太认真 比较认真 认真 很认真6专家的准备：很不充分 不太充分 比较充分 充分 很充分7课堂的互动性：没有 一般

14、比较好 好 很好8培训内容/课程对您未来教学的作用：没有帮助 帮助较小 有帮助 帮助较大 很有帮助二、请回答下列问题您最喜欢哪门培训课程？为什么？请给每位专家写出您的评语和建议：专家1：专家2：专家3：专家4：,五、课程内容选择的基本要求 1、相关性：贴近生产经营、提高核心竞争力、强化业务能力、推广企业文化 2、有效性：杜绝“习惯导向”、“领导导向”、“员工导向”3、价值性：“好学”“乐学”六、课程内容制作的注意事项 1、教材内容不宜过多而杂；2、讲师讲授的内容教材不宜重复；3、教材以提示要点、重点为主要功能；4、教材与课外阅读资料区分；5、教材简洁、统一；6、以“教材制作清单”作为控制和核对

15、,七、不同企业发展阶段采取不同的培训内容,培训对象：核心管理层全体员工；核心价值：货币资本人力资源,企业培训资源的开发,一、培训中的印刷材料 1、印刷材料的特点：最常用、最可靠、最易携带、最便宜 2、常见的印刷材料：（1）工作任务表 作用:强调课程重点提高学习效果关注信息反馈（2）岗位指南 作用:明确培训目标有助记忆,便于查阅节约成本（3）学员手册（4）培训者指南（5）测验试卷,二、培训教师的来源,企业大学,春兰学院,海尔学院,美的学院,吉利大学,三、设计合适的培训手段 1、课程内容、培训方法和教材相配适 2、学员的差异性 3、学员的兴趣与动力（听觉、视觉、触觉）4、评估手段的可行性,四、开发

16、培训教材的方法 1、应切合学员的实际需要,而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料 2、资料包的使用 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4、尽可能地开发一切所能利用的信息资源,打破传统的教科书体系,充分利用现代科 学技术的先进成果,把单一的文字教材扩充到声像网络及其他各种可利用的媒体 5、设计视听材料,五、培训教师的选配,具备管理及相关专业理论知识,对培训内容有实际工作经验,具有培训授课经验和技巧,熟练运用培训教材和工具,具备良好的交流与沟通能力,善于在课堂上发现问题并解决问题,积累与培训有关的案例和资料,有引导学员自我学习的能力,掌握培训所涉及的一些前沿问题,拥有培训热情和教学愿

17、望,企业管理人员的培训设计,一、管理人员的层次等级与技能组合,二、企业管理人员的一般培训 1、知识补充与更新 2、技能开发 3、观念转变 4、思维技巧三、不同层次管理人员培训侧重,四、管理技能开发的基本模式,第二节 企业员工培训效果的评估,【知识要求】培训效果与培训评估的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式评估培训成果的标准、层次体系、四级评估和制定要求培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告【能力要求】培训效果评估的基本步骤五种培训成果的评估,培训评估系统的设计,一、培训效果与培训评估的含义 培训效果:指企业和受训者从培训当中所获得的收益。培训评估:指企业组织在员工培训过程中,依据培

18、训目的和要求,运用一定的评估指标 和方法,检查和评定培训效果的活动过程。,二、培训效果评估的作用与内容(一)培训前评估的作用和评估内容 作 用 评估内容(1)保证培训需求确认的科学性(1)培训需求整体评估(2)确保培训计划与实际需求的合理衔接(2)培训对象知识技能和工作态度评估(3)帮助实现培训资源的合理配置(3)培训对象工作成效及行为评估(4)保证培训效果测定的科学性(4)培训计划评估,(二)培训中评估的作用和评估内容 作 用 评估内容(1)保证培训活动按照计划进行。(1)培训活动参与与状况监测。(2)培训执行情况的反馈和培训(2)培训内容监测。计划的调整。(3)培训进度与中间效果监测评估。

19、(3)找出培训不足,归纳教训,以(4)培训环境监测评估。便改进;发现新需要,提供依据。(5)培训机构和培训人员监测评估。(4)过程监测和评估有助于科学 解释培训的实际效果。,(三)培训效果评估的作用和主要内容 作 用 评估内容(1)可以对培训效果进行正确合理的判断,(1)培训目标达成情况评估 以便了解某一项目是否达到原定的目(2)培训效果效益综合评估 标和要求。(3)培训工作者的工作绩效评估(2)受训人知识技术能力的提高或行为表 现的改变是否直接来自培训的本身(3)可以检查出培训的费用效益,评估培训 活动的支出与收入的效益如何,有助于 使资金得到更加合理的配置(4)可以较客观地评价培训者的工作

20、(5)可以为管理者决策提供所需的信息,三、培训效果评估的形式,四、培训效果评估的基本步骤,培训评估标准的确立,一、评估培训成果的标准 指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。优质的评估标准有助于确立更全面、更系统地对培训项目进行评价。二、培训成果的层次体系,柯克帕特里克 培训成果层次表,培训效果的四级评估,三、制定培训评估标准的要求 培训评估要解决的两大问题：是否取得效果、正效果还是负效果。,四、五种培训成果,培训成果的关键在于是否发生了迁移以及迁移的程度。如证明发生了迁移，则要进一步测定是正迁移还是负迁移；如未发生迁移怎要详尽的反刍整个培训过程及各类干扰因素。,1.认知成果（l

21、earning outcomes）用于衡量受训者从计划中学到了什么。一般应用笔试评价。,2.技能成果（skill-based outcomes）：用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平，包括技能的获得与学习（技能学习）以及技能在工作中的应用（技能转换）两个方面。通常以观察法评估。,3.情感成果（reaction outcomes）：包括态度和动机在内的成果，是受训者对培训项目的反应。通常使用问卷法。,4.绩效成果（results）：包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善。例如：为了对送货司机安全驾驶培训项目进行评估，在受训者完成培训后，联

22、邦快递公司记录了90天内司机的肇事次数作为一种绩效成果。,效用分析：受过培训的和未受过培训的员工在工作绩效方面的差异；受训人员的数量；一项培训对于受训者的绩效产生影响的预期时间长短；未受培训员工在工作绩效方面会出现的变化等，政府为培训项目所提供的经费资助；员工在完成培训之后所得到的加薪以及税率、折扣率等。,5.投资回报率(Return On Investment，ROI)：指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本。,培训成本TC TC=（培训人员平均工资+受训人员平均工资）培训时间+培训教材设备等费用+培训管理费用+培训间接费用+培 训机会成本（以实际发生额为准）培训总收益

23、TR TR=受训人数受训人员与未受训人员工作绩效平均差受训 人员与未未受训人员平均工资差额培训对绩效产生持续 影响的时间投资收益分析：培训投资收益率R=TR/TC R1，培训可取；R1，培训不可取。,摘自：Mercer公司培训投资回报率计算公式,培训效果评估的方法,撰写培训效果评估报告,一、评估报告的撰写要求:1、避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳；2、实事求是,切忌过分美化和粉饰评估结果；3、评估者必须综观培训的整体效果,以免以偏概全；4、论述培训结果中的消极方面要圆熟,避免打击有关培训人员的积极性；5、当评估方案持续一年以上时间时,评估者需要作中期评估报告；6、要注意报告的文字表述

24、与修饰。,二、撰写培训评估报告的步骤:1、导言 2、概述评估实施的过程 3、阐明评估结果 4、解释,评论评估结果和提供参考意见 5、附录 6、报告提要,2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）,摘自2009年11月份真题,教材P197,答题步骤：1、简述什么是访谈法：自己的语言即可2、步骤：明确要采集的信息设计访谈方案测试访谈方案全面实施进行资料分析、编写调查信息报告,历年真题解析,摘自2009年5月份真题,教材P188,答题步骤：1、简述哪些培训成果：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率2、评估标准和衡量方法可答可不答。,2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成

25、果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分),1.评分标准：(1)企业选配培训师的基本标准：(每项2分，最高14分)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;(2分)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;(2分)具有培训授课经验和技巧;(2分)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;(2分)具有良好的交流与沟通能力;(2分)具有引导学员自我学习的能力;(2分)善于在课堂上发现问题并解决问题;(2分)积累与培训内容相关的案例与资料;(2分)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;(2分)拥有培训热情和教学愿望。(2分),摘自2008年5月份真题,摘自2008年11月份真题,教材P152153,

26、答题步骤：1、培训课程的要素：课程目标、内容、教材、教学模式、教学策略、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师、学员。2、根据第1步骤回答正面信息并展开。,2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比

27、如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问

28、题：(1)请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生?(8分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?(12分),2、评分标准：(1)主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。(2分)其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。(2分)再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分)即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2分)(2)为了提高培训师的教

29、学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分)在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分)按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分)培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分)应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分)在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分)定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分)建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分),电子邮箱：Q Q:458202575,祝大家顺利通过考试,祝大家顺利通过考试,