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1、自我介绍,中国建设银行高级培训师，全国管理人才培训认证委员会黑龙江工作站副主任,黑龙江省经济开发建设促进会培训部副主任培训师.浙江大学继续教育学院兼职教授，青岛创杰管理咨询公司兼职培训师。主讲的课程有团队建设营销沟通技巧卓越的服务营销客户关系管理如何提升你的领导力如何建立良好的人际关系改变自己，与时俱进规划自己，成就未来创造辉煌，目标导向 如何做好中层经理等。服务过的企业有中国建设银行，中国平安保险公司，中国合众人寿保险股份公司,哈高科集团，哈药集团,黑龙江高速公路黑-大管理处,黑龙江省电力公司等.几年来，足迹遍布大半个中国，培训过上万名学员，反映良好。,企业管理难题,1.执行力差2.没有责任
2、心3.沟通困难,企业管理难题,4.管理混乱5.缺少核心文化6.缺乏主动性,企业管理难题,7.缺乏专业技能8.管理者角色认知不清9.创新与学习障碍,人力资源经理的错误定位,1、充当群众代表2、充当一方诸侯3、充当劳动模范和生产标兵4、陷害上司5、把自己当成小兵一个,中层经理的正确定位,1、承上启下2、承前启后3、承点启面,人力资源经理的团队建设的能力,团队定义,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。,为什么建立团队,缺乏团队精神的群体不过是乌合之众人多不一定力量大以一当十并不难，难的是以十当一时代需要英雄，更需要伟大的团队
3、没有完美的个人，只有完美的团队,优秀团队的品质,（1）团队成员互相关心（2）团队成员知道工作重点（3）团队成员互相交流（4）一起成长如同婚姻（5）团队成员置整体利益于个人利益之上（6）一支高效率的团队拥有好的替补队员首先，候补队员能给团队带来候备力量其次，提高了准备质量，为精疲力竭的队员提供了休息的机会（7）团队成员情愿付出代价,高绩效团队的精髓：,1+1 2！,没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是成功团队的希望。,彼得圣吉的“今天的问题来自昨天的解”,领导要在自己的“球队”上而不是在外聘队员上下工夫。,得找到好苗子。再优秀的母鸡也不能把一块石头孵出小鸡来
4、。别羡慕别人的团队，而要研究他人训练团队的方法。,潜在领导者的特征：,人力资源经理的沟通技巧,培训目的,下意识的沟通行为,主动、有目的的沟通行动,人人都是沟通大师沟通技巧就在我们的心里,在一个人的职业生涯中，有什么能力与专业技能具有同等重要的地位，那就是沟通能力。比尔.盖茨什么能确保我们在竞争中不断进取？是顺畅的沟通。随心所欲地沟通，是企业前进的命脉。竞争，竞争，再竞争；沟通，沟通，再沟通。杰克.韦尔奇,沟通的两个70%：70%的时间处于沟通之中；70%的问题是由于沟通障碍所引起。美国企业家协会的调查结果：85%：15%,有效沟通的三大要素,要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感达成共同的协
5、议,沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通的两种方式,语言沟通 口头 书面 图片,非语言的沟通 声音 眼神 面部表情 手势 姿态,风险经理沟通的重点原则,（一）讲求主动性（二）讲求互动性（三）讲求时效性（四）讲求灵活性,沟通的双向性,发送者,信息,接收者,反馈,26,互动：,游戏：画图小组讨论：你能从中得到什么启发？,启示：沟通是双向的交流，沟通的成败不取决于你说了什么，而是取决于对方的反应，取决于最终的效果。,（三）讲求灵活性（四）讲求主动性,（一）事前准备,三、影响沟通的关键因素,（5W2H）,（二）沟通对象1、了解沟通对象的人际交往风格
6、和性格特征,阅读感悟：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”,各类型人际风格特征及沟通技巧,果断,情 感,弱,强,强,弱,和蔼型,表达型,分析型,结果型,严肃认真有条不紊有计划、有步骤合乎逻辑寡言的缄默的面部表情少语言准确注意细节常用数字、图表,注重细节遵守时间尽快切入主题准确的专业术语数字、图表、计划尊重他的个人空间,各类型人际风格特征及沟通技巧,各类型人际风格特征及沟通技巧,果断、
7、独立有能力情感不外露说话快且有说服力语言直接指挥人强调效率使用日历,计划.,结果型,回答要准确切入主题声音洪亮、语速较快有计划注意目光接触自信、充分让他感到受尊重,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫办公室里有家人照片,和蔼型,各类型人际风格特征及沟通技巧,建立友好关系时刻充满微笑频繁的目光接触说话比较慢适用鼓励性的语言,外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的,快速的动作和手势生动活泼、抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品注意聆听和赞美,表 达 型,各类型人际风格特征及沟通技巧,抬起你尊贵的头颅 如何与上司打交道,案例：阿华的故事,讨论：问题
8、出在哪里？带给你什么启示？,认识你的上司,1、地位不同2、利益不同3、复杂的群体关系4、性格上的冲突,四种典型的上司,支持型,教练型,授权型,命令型,支持性行为,多,指挥性行为,多,少,上司类型分布图,军师（支持型）,谋士（教练型）,将军（授权型）,士兵（命令型）,多,支持性行为,少,指挥性行为,多,个人定位图,伸出你热情的手 如何与同事打交道,与四种典型的同事打交道,认识你的同事：性格不同思想观念不同能力差距竞争关系,四种典型的同事,竞争者,合作者,逃避者,顺应者,勇气,体谅,四种类型同事的划分图,打开你紧闭的心扉 如何与下属打交道,四种典型的下属,黄牛,良驹,笨熊,黑马,好,工作态度,一般,工作能力,四种典型的下属,强,中国民族企业的使命-永远与祖国同行，共铸民族魂魄,（一）终端之战-中国企业面临的激烈竞争，将直接决定我们的未来（二）中国的企业应树立永远与祖国同行，共筑民族魂魄的坚强决心，我们的目标一定能够实现。,
