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1、企业目标与利益相关者,纪翔,相关术语界定,生产商品快速消费品耐用品服务,环境系统目标管理层竞争,2.1 企业使命、目标与战略目标,企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。,2.1 企业使命、目标与战略目标,企业目标的重要作用（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为
2、绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。,2.1 企业使命、目标与战略目标,企业使命中包含着对企业基本目标的陈述企业的战略目标应具有长远性、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。,2.2 利益相关者,利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标,利益相关者的期望,股东：期望能获得红利，追求
3、企业未来利润的可持续性。员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇管理者：实现企业目标，协调利益相关者的关系，获得报酬和升迁等供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决,利益相关者的期望,当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制
4、定节能减排政策。,利益相关者的期望,在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。,2.3 企业目标,国有企业是以为社会提供免费服务为目标私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）,2.4 企业经营计划,企业制定经营计划的原因（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售
5、和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。,2.4 企业经营计划,企业经营计划书应具备五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。,2.4 企业经营计划,以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的
6、担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。,名词解释,1、企业使命指企业存在的真正目的 2、企业目标指企业想要实现的某个目的 3、战略目标指为实现企业目标所采用的方法 4、利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体 5、企业经营计划书指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。,选择题,1、企业的利益相关者包括：（1）内部利益相关者：员工；股东；管理者；（2）外部利益相关者：顾客；供应商；当地社区；政府；环境；,选择题,2、企业目标包括：利润最大化；市场领导者；销售收入最大化；企业成长；在不同市场开展经营活动；自我满意3、企业经营计划
7、书：目的：贷款关键内容：目标；销售和市场营销；生产；资源要求；财务支持数据；,案例分析问答题,1、企业使命、企业目标、战略目标之间的关系答：（1）企业使命是组织成立时最早要确立的内容，它是企业存在的目的和理由，它告诉我们企业从事什么业务；（2）在确立企业使命的前提条件下再设定企业目标，企业目标应该可测量，并且可实现，以使命为基础，但比使命更具体。（3）战略目标是在企业目标设定的基础上确立的，是达到企业经营目的的方式，它必须围绕企业目标，为企业目标而服务。以上三个目标均由企业的最高层管理者决策制定,案例分析问答题,2、企业利益相关者的目标是什么？如何协调各利益相关者的目标？答：（1）股东目标：确
8、保未来利润的可持续性；员工：良好和公平的待遇；管理者：实现企业目标，协调好其他利益相关者；顾客：获得优质产品和良好的客户服务；政府：通过相关政策引导企业经营活动。,案例分析问答题,（2）企业个利益相关者利益的协调是由企业的管理者来完成的，在协调过程中应该做到：应该认识到企业各类利益相关者群体都有其特定的目标，并且这些目标有时会发生冲突，同时利益相关者的目标诉求有时与企业使命也会不一致，管理者应该积极协调各利益相关者之间目标管理者应及时与各利益相关者沟通，倾听他们的需求，不断对企业自身的政策方针以及战略目标作出修改，以满足各利益相关者的利益诉求，这是企业获得长期成功的秘诀。,案例分析问答题,企业
9、如果暂时不能满足利益相关者的诉求，应该做好充分的解释工作，取得利益相关者的的理解与谅解，建立与各利益相关者良好的关系。企业的管理者还应当主动向利益相关者宣传企业的使命、目标及战略目标，以获得利益相关者的支持。,案例分析问答题,3、企业长期目标与短期目标的冲突长期目标是开发一种前景光明的新产品，短期目标是维持现有产品的生产。长期目标对企业发展至关重要，关系到企业未来的竞争能力与市场地位，但耗资巨大，技术复杂，市场反应不能确定，具有相当大的风险性短期目标对企业现实运行有重要意义，它确保企业市场份额，提供基本现金流量，维持一定利润水平，当前投入产出比较高，但从长期看可能会使企业陷入成熟化陷阱，不能适应环境与需求的变化而处处被动。,案例分析问答题,长期目标与短期目标之间的冲突不仅表现于企业发展方向上的分歧，也表现于对企业现有资源的争夺上，由此又涉及企业不同利益相关者之间的矛盾与冲突,
