信息管理的组织.ppt

《信息管理的组织.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息管理的组织.ppt（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第5章 信息管理的组织,51 信息管理的组织 1信息管理机构 从事信息管理业务、实施信息资源的管理，都需要相应的组织机构或部门。政府、企业无一例外。信息管理机构，即信息资源管理的主体单位。讨论2个问题：信息职能部门、信息管理组织体系,51 信息管理的组织,1信息管理机构（1）信息职能部门 a.信息使用部门 从用户需求角度，将信息用于分析研究、解决问题、管理决策等。b.信息供应部门 作为信息源提供的场所。对某个单位，有内部和外部信息。c.信息处理部门 使用各种方法、技术、工具对原始数据进行处理。d.信息咨询部门 帮助用户利用相关信息。e.信息管理部门 负责协调各信息有关部门的工作，保证信息资源有

2、效的开发利用。（视为核心部门）,51 信息管理的组织,1信息管理机构（2）信息管理组织体系 信息主管部门 关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式：a.水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。（需要有最高管理层领导分管和协调）b.垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。（有利于信息化或信息战略实施）随着企业对实施信息管理的重视程度提高，逐渐分离出一个独立的直属部门信息主管部门，其领导人就是信息主管（CIO）。CIO通常由企业的副总经理或副总裁兼任。,51 信息管理的组织,1信息管理机构（2）信息管理组织体系 信息主管部门 下设三个部系统运行部、系统开发部、信息资源

3、部。系统运行部：负责信息系统的运行；系统开发部：面向应用，负责应用软件的开发；信息资源部：负责组织信息资源，全面协调各项工作。（较重要）国外大部分企业都设有信息主管部门，且具有重要地位。,51 信息管理的组织,1信息管理机构（2）信息管理组织体系 信息主管部门 但是，国内多数企业是将信息主管部门的职能挂靠在某一部门。如厂办、总工办、企业管理科等某些部门主管或代管；设有信息中心、计算机室等专门机构，但没有管理和协调权限。可能的弊端：信息管理的职能不易落实；难以达到统管全局的目的。注意问题：信息主管部门的人员及其领导者，必须将技术与管理相结合，决不能重技术、轻管理。那种“技术决定一切”的观念，将致

4、信息工作无法实施。,51 信息管理的组织,信息化委员会 国外大的公司惯常的做法：单独成立一个称为“信息化委员会”的领导机构（可称领导小组）。组长：企业总经理或总裁 副组长：企业信息主管（CIO）；成员：各部门负责人 职责：制定企业信息化的方针政策，组织制定企业信息化的总体规划和实施方案，负责组织与协调。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(1)概念与起源 信息主管，Chief Information Officer，CIO。也译作总信息师、信息总监。定义（美国权威的CIO杂志）：CIO是负责一个公司（企业）的信息技术和系统的所有领域的高级官员。知识结构：技术和业务；任务：指导公司IT

5、利用，监督技术的获取、实施，立足于战略；地位：通常归公司执行主管（CEO）领导，常在最高领导层拥有一席之地。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(1)概念与起源 CIO起源：CIO概念最早出现于20世纪70年代末80年代初 CIO职位出现于80年代中期（政府、企业）1984，美首先出现政府CIO，紧接着美、加出现信息部长/大臣。后来CIO引入企业。有人对世界500家大企业调查，40%的设有CIO；日本有21%的企业设有CIO。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(2)CIO的职责和角色 基本职责有三个方面：一、从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司发展目标。二、

6、熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信息工作。三、能够数据处理、网络通信、计算机处理等方面的工作统筹安排。进一步说明：CIO是全面负责信息工作的主管；统管整个组织的信息资源的最高负责人，也是信息管理专家。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(2)CIO的职责和角色 关于CIO角色形成，美国华裔教授黄硕豪认为：数据处理员信息系统管理监督信息技术主管（CIO）（管理层次和角色：初级、中级、高级）一名合格的CIO，必须是兼具管理和信息技术两种能力的复合型人才。其中，管理水平比信息技术更重要。CIO的理想知识结构：信息技术知识、管理知识、与某业务相关的专业知识。CIO的理想能力结

7、构：信息技术技能、管理技能、相关经验。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)（3）CIO的地位和作用.CIO是最高决策层与信息管理层之间纽带 CIO是高级职位，参与决策活动与战略管理。.CIO既是技术专家，也是管理专家 CIO首先是信息技术专家，技术特长和背景是基础；CIO还必须了解先进的管理思想和理念，保证企业信息系统高效运作。也就是说，CIO是“技术+管理”的复合型角色。.CIO应具有高智商、高情商，懂管理，善协调 要赢得CEO及最高层支持，激励员工增强信息技术能力和素质。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(4)CIO的素质要求 管理经验:丰富的管理实践经验，5-8年的

8、积累。技术才能:熟悉信息技术，富有技术创新精神。经营头脑 信息素质:强烈的信息意识，较强的信息分析和辨别能力，挖掘信息价值的艺术。应变能力:抓机遇，对市场变化能作出快速反应。表达能力 协调能力 领导能力:具有领导权威，具备指挥能力。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)美国某机构认为，“信息管理能力”是今后最受欢迎的9大技能之一。9大技能包括：解决问题的能力；专业技能；沟通能力；计算机编程技能；培训技能；理财能力；信息管理能力；外语交际能力；商业管理能力。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(5)CIO研究概况.国外CIO研究综述 以CIO为名的出版物有五种：CIO(US)，

9、CIO Australia，CEO&CIO（IT经理世界）,CIO Korea,CIO Canada.经常刊登CIO论文的期刊还有：Information Management Review,MIS Quarterly,Journal of management Information Systems,Business Week,Information Week,Harvard Business Week，Information Resources Management Journal,International Journal of Information Management，等。,51

10、信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(5)CIO研究概况.国外CIO研究综述 关于CIO的研究内容分析 研究范围 可分两类：狭义CIO和广义CIO。狭义CIO：围绕CIO职位，研究概念、内涵、生成、进化、现状、趋势、职能、关系、环境、案例，以及角色素质、技能、知识结构等。广义CIO：相当于信息资源管理研究、信息管理研究或IT管理研究，几乎涉及信息技术和信息内容及其管理的方方面面。研究水平 美国：CIO研究开展较早、较全面、较深入。CIO(US)是代表。英国：内容和水平较接近美国。亚洲：日本、韩国都是接受CIO理念较早地区，研究有一定基础和水平。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)(

11、5)CIO研究概况 B.国内CIO研究进展 研究起源信息资源管理理论 1991年，关于CIO的第一篇文章：信息管理地位之变迁CIO意味着什么；1992年，推出信息资源管理专集，其中多次提及CIO角色或职位。1994年，信息经济与技术杂志推出“CIO专题报道”。分三部分：“应运而生的CIO”、“CIO给我们带来了什么”、“信息资源管理呼唤中国的CIO”。文章建议参照国外的CIO制度，在我国设立“与三总师并列的总信息师职位”。,51 信息管理的组织,2.信息主管(CIO)B.国内CIO研究进展 研究兴起实业界信息管理人员的参与 1995年，美国Informix公司在我国举办国际会议IT95（第一届

12、）。聘美国5位高级CIO，与到会的国内信息中心主任交流；1996年，美国Informix又于原电子工业部合办IT96，探讨信息时代CIO角色定位及中国如何培养新一代CIO。黄硕豪教授作了主旨发言，系统讲述了现代信息技术中的CIO、CIO的产生、IT部门内外之组织结构、CIO的角色与责任等，使国内实业界信息管理人员对CIO有了完整认识。IT经理世界的创刊 1998.3，中国计算机世界出版公司创刊IT经理世界，英文刊名“CEO&CIO”。主要面向两个层面：第一个是企业的信息主管（CIO），第二个是企业的行政主管（CEO）。实践证明，没有CEO的支持，CIO是不会有所作为的。,51 信息管理的组织,

13、2.信息主管(CIO)案例3.2中国的CIO 阶层分析 阅读、思考,案例讨论小结：案例2.12.3,案例2.1顺美的信息管理（典型案例）顺美服装公司（中高档西装、时装、休闲装等），如何实现信息化管理？思路：综合分析，全面规划，分步实施。在企业信息化方面要实现四个关键目标：全国服装行业领先的业务运作模式；实施全面、有效的信息管理，不断扩展新市场；借助信息系统智能分析、报表和灵活的查询能力，改善企业的决策支持能力；适应需求变化，增强企业的持续改善能力。,案例2.1顺美的信息管理,一、从采购、库存、销售等方面，细化实施目标的途径：1严密内部控制，杜绝不规范现象；2加强库存周转，减少库存管理损失和库存

14、积压；3加速财务信息的反馈，加强销售管理。4控制采购成本。顺美公司实施的是项目整体规划一个ERP系统，所涉及到的企业业务环节是紧密连接的，在全面规划的基础上分步实施。,案例2.1顺美的信息管理,实施策略如下：第一阶段：供应链管理系统（库存、采购、销售/运输）、财务系统（总帐、应收、应付、固定资产等）；结合顺美特殊需求开发成本管理和门店销售管理模块。第二阶段：制造管理系统（产品结构、主生产计划/物料需求计划、车间作业、质量管理等）第三阶段：决策分析、商业智能系统 第四阶段：客户关系管理系统,案例2.1顺美的信息管理,第一阶段先上供应链，主要是因为供应链管理是企业ERP系统最基础的部分，也是顺美需

15、求最突出的部分。企业对ERP系统的理解、应用、普及有一个过程，如果一上来就全面铺开，不仅是欲速则不达，而且有可能导致整个项目的失败。实施中将供应链各业务环节和财务系统紧密的集成，是至关重要的。因为采购行为、销售行为、库存行为均涉及到财务的应付款、应收款、存货核算的内容。采购成本降低，会使生产成本降低。,案例2.1顺美的信息管理,第二阶段是制造系统的实施。因为它涉及到企业整个生产的业务模式调整、磨合。如果企业不实施制造部分，前期实施的库存系统、销售系统、采购系统均无法发挥其应有功效，最终无法达到企业上ERP系统的目标。第三阶段主要是决策分析系统。因为分析系统是以大量的数据为基础的，一般企业在运行

16、ERP系统1-2年后，即可上决策分析系统，将企业数据库中的数据进行提炼，将数据转化为知识、经验和决策的依据。（讨论结果：对难点看法不一）,案例2.1顺美的信息管理,二、组织自己的基础数据，原则应是规范（标准）、全面、统一。统一的编码管理和统一的命名规则标准化，以便于各个部门之间的业务来往。物资有统一的分类标准，以便于高层掌握准确的数据，影响企业的计划、生产和调度方面管理。问题:从图2.3“智能化管理系统”中，你能获得哪些启示?,案例2德邦的信息收集和分布收到好效果,德邦化工集团公司，具有自己的信息系统和网络平台。网上信息采集，给公司的各层都带来了好处:（1）降低企业成本。随时查询用户发货情况、

17、外欠款、价格变化情况；发布求购信息，降低采购成本。（2）了解市场需求信息，及时调整生产计划和策略。（3）网上搜集的重要信息，可辅助高层作重大决策。（如纯碱销售提价、预先储备煤炭）,案例3如何获取用户资源，创造有价值订单,-海尔CRM实现与用户零距离“前台一张网，后台一条链”网客户网；链市场链 拆掉两堵“墙”：企业内部部门之间的“墙”，使信息沟通渠道通畅；企业与客户之间的“墙”，实现零距离销售。启示：“前台一张网，后台一条链”带来：效益；利润最大化 市场的核心：用户 未来企业，谁对市场变化反应快速，谁拥有客户资源，谁就会拥有核心竞争力。,案例讨论小结,讨论中的重要观点：一个优秀的企业，应是信息化的企业；企业上信息系统，应该有个规划；原始信息、基础数据要重视；信息筛选很重要；网上发布信息，可变被动为主动,