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1、1,第二章 信息系统和管理,2.1 信息及其度量2.2 信息系统的概念及其发展2.3 信息系统和管理2.4 信息与决策支持2.5 管理信息系统面临的挑战,2,2.1 信息及其度量,2.1.1 信息化概述2.1.2 信息的概念2.1.3 信息的度量,3,2.1.1 信息化概述,信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代向信息时代迈进。“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。自1993年美国率先提出国家信息基础设施NII计划之
2、后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的计划，发达国家之间展开激烈的竞争。信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学技术计算和生产控制等方面大力应用信息技术，其中又以管理应用最为突出，现阶段大概占到70%以上。在管理方面应用信息技术已发展成为专门的“管理信息系统”。,4,2.1.2 信息的概念,信息（Information）：信息是经过加工以后并对客观世界产生影响的数据。信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息可形成知识。,5,信息的三个维度,时间维度-何时?内容维度-什么?形式维度-怎样?,2.1.2 信息的概念,6,时间-何时及时性新颖性,形式-怎样 详尽性 表现性,内容-什么 准确性 相
3、关性 完整性,2.1.2 信息的概念,7,东海岸一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销售在一周尿布销售总量中占很大比例。在这种情况下，大多数人都会立即决定要确保尿布在周五有充足的库存，或实行特价，以便在那一时段进行促销。但该商店经理并没有这样做，她首先观察信息，并确认这并不是全面、完整的信息。也就是说，在她采取行动之前还需要更多的信息。她确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息。商店经理了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很
4、明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁摆放有奖的国产和进口啤酒。从此，每个周五晚上不仅是尿布销售的高峰时间，同时也成为国产和进口啤酒的有奖销售高峰。,8,成为一名精通信息的知识工作者：内行：我意识到尿布销量在周五晚上升，于是我们要确保尿布在周五有充足的库存。专家：我了解到尿布销量在周五晚上升，我们要投入资金保持尿布的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。创新者：尿布销售对象主要是下班回家的男性顾客，我们要保证尿布的足够库存，但更重要的是在尿布旁放置有奖啤酒，吸引顾客购买，以便带来更多的边际收益。,2.1.2 信息的概念,9,信息具有以下性质：事实
5、性等级性：战略级、战术级、作业级不完全性时效性转换性价值性,2.1.2 信息的概念,10,信息价值的衡量方法：按所花的社会必要劳动量计算衡量信息使用的效果,2.1.2 信息的概念,11,按照所花的社会必要劳动量计算 V=C+P（1）V信息产品的价值 C生产该信息所花的成本 P利润 如：书籍、报刊的价值,2.1.2 信息的概念,12,衡量信息使用的效果 信息的价值是在决策过程中使用了信息所增加的收益，减去获取信息所花的费用。收益的计算公式为：P=Pmax-Pi/n（2）Pmax 最好方案的收益;Pi 任选某个方案的收益 如果直接利用模型进行选择，则公式变为：P=Popt-Pi/n（3）Popt
6、最优方案的收益。,13,例：某个体户由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能卖1车。每车6000千克，每千克赚1元钱。如超过以上市场情况多运，则多运的部分要便宜处理，每千克损失0.5元钱。按照以往的统计规律市场好的概率P1 为0.3，中 P2为0.5，差P3为0.2。各种方案和各种情况的收益矩阵如下：,2.1.2 信息的概念,14,各种情况的收益矩阵 C 好 中 差 期望收益（EMV）(千克）P1 P2 P3（元）0.3 0.5 0.2 a1 6000 a2 12000 a3 18000,6000,12000,18000,6000,12000,900
7、0,6000,3000,0,0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000,0.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200,0.3*18000+0.5*9000=9900,2.1.2 信息的概念,15,如果能准确得到全部市场信息，即市场好时运3车，中时运2车，差时运1车，则这样卖的平均收益是：,0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600（元）,如果得不到市场信息，则根据决策的结果其最大的收益是10200元，那获得的信息的全情报价值就是,12600-10200=2400（元）,2.1.2 信息的概念,16,2.1.3 信息的度量,信
8、息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。可以利用概率来度量信息。如：某B到10000人的学校去找A，这时在B的头脑中，A所处的空间是该学校的10000人，当传达室告诉他“这人是经管学院的”，经管学院有1000人，那么他获得的信息是1000/10000=1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常不用1/10，而用1/10的负对数来表示信息量，即：-log1/10=log10。,1
9、7,信息量的单位叫比特（BIT，是二进制数Binary digits的缩写）。1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性的能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：Xi代表第i个状态，P（Xi）代表出现第i状态的概率，H（x）就是用以消除这个系统不确定性的信息量。,2.1.3 信息的度量,18,2.2 信息系统的概念及发展,2.2.1 系统和信息系统2.2.2 信息系统的类型2.2.3 信息系统的发展,19,2.2.1 系统和信息系统,系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的，若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。系统可分为自然系统、人
10、造系统和复合系统三大类。系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性等,20,信息系统的概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统包括信息处理和信息传输两个方面。信息处理对数据进行处理，使它获得新的结构形态或者产生新的数据。信息传输不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。,2.2.1 系统和信息系统,21,2.2.2 信息系统的类型,按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类：（1）作业信息系统：其任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事
11、务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统；过程控制系统；办公自动化系统。（2）管理信息系统：是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。,22,2.2.3 信息系统的发展,1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，简称EDPS）2、管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS）3、决策支持系统（Decision Support Systems，简称DSS）4、智
12、能决策支持系统（Intelligent DSS,简称IDSS）5、群体决策支持系统（Group DSS，简称GDSS）,23,2.3 信息系统和管理,2.3.1 当代管理环境的变化（一）经济全球化的出现（二）知识经济时代的来临 对我们的生产方式、生活方式、思维方式、管理决策产生重大的影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益将越来越依赖于知识和创新。,24,TPSKWS/OASIMSDSSESS,软硬件技术存储技术通信技术,产品/服务差别化市场定位差别化降低成本密切客户关系,计划组织控制协调决策,供应厂商客户政府替代产品,组织结构标准工作程序政治文化,管理,对企业的挑战,信息技术,组织,IS
13、,企业解决方案,25,管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。首先要收集反映各种资源的有效数据，然后再将这些数据加工成各种统计报表、图形或曲线，以便管理人员能有效地利用企业的各种资源来完成企业的使命。所以信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质与量。,2.3.2 信息系统和管理的关系,26,一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。现代社会的特点是分工越来越细，对各种问题的影响因素越来越错综复杂，对
14、情况的反映和作出决定越来越要求迅速及时，管理效能和生产、经营效能越来越取决于依靠系统的完善程度，因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加，而且在质量方面也要求其正确性、精确性和时效性等不断提高。,2.3.2 信息系统和管理的关系,27,任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。下面分别讨论信息系统对计划职能、组织职能、领导职能和控制职能的支持。,2.3.2 信息系统和管理的关系,28,（一）信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取
15、。为了实现计划管理职能，重要的是建立与计划有关的各种数据库，主要有（1）各类定额数据库；（2）各类指标数据库；（3）各种计划表格数据库等等。支持计划的基础预测支持计划的优化,2.3.2 信息系统和管理的关系,29,（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括：确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效技术。信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分等。传统企业组织结构采用“金字塔”式的纵向的多层次集中管理，正在向扁平
16、结构的非集中管理转变。,2.3.2 信息系统和管理的关系,30,（三）信息系统对控制职能的支持一切管理内容都有控制问题。控制职能是对管理业务进行观察和纠正，确保计划得以实现。计划是为了控制，是控制的开始。最主要的控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。,2.3.2 信息系统和管理的关系,31,2.4 信息系统与决策支持,决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先取决于决策的正确。一、决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策科学先驱西蒙提出以决策者为主体的管理过程经历情报（intelligence）、设计
17、（design）和选择（choice）三个阶段。,32,二、决策的科学化决策的科学化，一方面是现实管理提出的要求，另一方面是电子计算机和近代数学的发展，为它提供了实现的可能性。目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：（1）用信息系统支持和辅助决策；（2）定性决策向定量与定性相结合的决策发展；（3）单目标决策向多目标综合决策发展；（4）战略决策向更远的未来决策发展。,2.4 信息系统与决策支持,33,三、决策问题的类型结构化决策：相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。非结构化决策：指
18、决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响的问题。半结构化决策：介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,2.4 信息系统与决策支持,34,不同结构化程度的决策问题,表中说明了各类决策问题的结构化程度，表中越向右边的决策问题，其结构化程度越低，也越难以实现决策的程序化，应当指出，决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息的知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化的决策问题，可以成为结构化问题。这是人们对客观事物不断提高认识的过程。,35,2.5 管理信息系统面临的挑战,如何深刻认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统；如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件；如何用信息技术来促进企业管理；如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战；政府部门如何促进信息系统的应用和发展。,
