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1、1,14.1 信息系统的发展 14.2 信息系统对未来组织和社会的影响 14.3 信息资源管理及其发展 本章小结,第十四章 信息系统的发展和影响,2,14.1 信息系统的发展,近十几年来信息系统不断推新或延伸范围使体系扩大而增强整体功效或加大深度使局部精致而由点促面例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统例：社会信用管理系统，社会文献服务系统,3,14.1 信息系统的发展 企业网站1,网站：Internet上全球相互交流的重要手段 由主机、网络设备、域名和网页等构成
2、 是与外界交流信息的窗口，网上交易的柜台 网站主机：网络服务器，虚拟主机和自有主机 虚拟主机：ISP 服务商提供的服务器空间 托管方式，投资开销小，中小企业较适合 自有主机：建设网站有利于信息安全 投资和费用较大，大型企业才能承受,4,14.1 信息系统的发展 企业网站2,企业网站示意图,5,14.1 信息系统的发展 企业网站3,网站域名：Internet上唯一性的身份标识 外界通过域名查找和联系对应的网站所有者 域名通过国内外域名管理机构注册申请确立 域名是网上的标志，企业应该重视域名设计 网页：网站的表现 承载向外发布的宣传、服务等信息 还设有订单、订单和服务进程信息等 网页设计要科学又好
3、用，给查询者留下印象,6,7,14.1 信息系统的发展 商务智能1,与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能Business Intelligence,BI 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息进而提炼知识，支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术：根据数据的相似性找出数据相关性 在线分析技术：对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识,8,14.1 信息系统的发展 商务智能2,商务智能的主要作用有三个方面：规律探索：在以往事实数据中获取知识 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律 机会发现：对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好
4、的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求 问题识别：使企业及时采取对策避免损失 识别客户或交易风险、成本上升的征兆,9,14.1 信息系统的发展 商务智能3,商务智能充分地利用积累的信息资源 提高企业的商业智慧、洞察力、反应速度 支持企业的决策 商务智能投资较大，对技术要求也较高 目前还只在金融、通信、机械制造等行业中 一些大型企业中得到应用 商务智能增长势头显著 预计在我国企业界的应用也会有较快增长,10,14.1 信息系统的发展 无线通信1,在Internet普及起来的今天信息技术又开辟了无线通信的新天地其中最被看好和具发展前途的要数无线移动通信（Wireless/mobile commu
5、nication）如移动上网技术、无线寻呼技术通信内容包括语音、数字、文字、图片和图像等能使信息系统功能的机动性得到根本性的提升,11,14.1 信息系统的发展 无线通信2,已为我们熟悉和普遍使用的手机运输工具和移动装备上配置的通信设备嵌入人类肌体的具有通信能力的器件手机电影和微型小说诱导和疏通等交通控制社会治安的预防和处置灾难的抢救抢修，等等,12,14.1 信息系统的发展 无线通信3,物流系统运输工具的无线移动通信能确定其每时每刻的空间位置实现实时跟踪、物流动态掌握、物流控制和调度电子商务交易各方使用无线移动通信可在移动状态中查询和提供交易的相关信息洽谈和签定交易合同金融交易和金融服务的无
6、线移动通信以手机渠道进入网上银行和证券交易所目前一些银行已建立了“手机银行”,13,14.1 信息系统的发展 无线通信4,无线移动通信的应用涉及许多具体的标准和技术：移动通信标准（第三代标准有WCDMA、CDMA2000等）无线通信标准（如WAP，Wireless Application Protocol）移动上网技术、无线寻呼技术、地理信息系统（GIS）移动上网技术是移动通信技术与Internet技术的结合预测到2008年无线Internet的数据通信将占据主导地位,14,14.1 信息系统的发展 无线通信5,可以预计社会将很快进入无线信息时代极大部分的交流信息将通过无线网络发送和获取大部分
7、社会活动和家庭生活将在无线网络上运行移动通信则将时时刻刻地伴随我们左右建立在无线移动通信基础上的各种信息系统真正实现“anytime,anywhere”的传送和获得信息和开展各种活动给我们的工作和生活带来极大的便利和自由,15,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统1,信用原指能够履行约定事情而取得的信任 现在还包括基于自律的诚信 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成 是社会有序健康发展的基础 社会信用管理系统是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步,16,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统2,社会信用管理系统建立在信用档案基础之上 包括政府监督管理功
8、能 以市场化征信模式运作 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享,17,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统3,社会信用管理系统示意图（对企业）,18,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统3,社会信用管理系统示意图（对企业）,19,14.1 信息系统发展 社会信用管理系统4,征信需求主要来于政府、企业和消费者 其中企业主要是银行、证券和基金公司等 信用结论大都用等级形式表示 并以公示等方式在网上发布 政府机构可依据信用评估结论监管 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现,2
9、0,14.1 信息系统的发展 电子政务系统1,电子政务系统是信息系统向政府机构的延伸 1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是我国初步的或局部的“电子政务系统”今天的电子政务指：政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统 电子政务系统目的：提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开,21,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系统的网络平台：是一个多层次局域网构成的大型广域网 对外通过各级政府的网站开展联络 电子政务系统的应用软件：政府机构内部的办公事务和管理功能 对社会各界的服务和管理功能 电子政务系统建立在：政府与社会信息集成共享和政务一体化基础上,22,14
10、.1 信息系统的发展 电子政务系统,从国外情况和我们已有的感受看 电子政务确实有巨大的潜在价值 例如：政府机构内部公文的网上流转与自动处理 财政的预算决策与监控记录 法规的检索浏览与依据定位 活动的日程安排与优化调度,23,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系统的优越性：网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任“市长信箱”开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况直播、百姓考评打分、重大事件通报、社会意见征询，等等,24,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务系
11、统：“鼠标一点，进入机关大院”到政府办事不再费时费力和模糊不清电子政务系统：促使政府工作方式的转变 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生，改善政府形象 提高政府威信,25,14.1 信息系统的发展 电子政务系统,电子政务指政府内部业务和对外服务的电子化 电子政府则是整个政府实体的电子化 包括政府形象、政府结构的全面电子化 电子政府表现为虚拟政府：通过系统平台和互连信息网络行使政府功能 社会各界在不与政府部门直接接触 不受时间和空间限制地与政府进行交流,返回,26,14.2 对企业组织的影响,企业组织与信息系统有着密切的关系 组织结构较简单时，信息系统作为伴随物
12、存在 组织的形式支配着信息系统的形式 组织结构较复杂时，信息系统成为组织依赖对象 对信息系统要求越来越高，依赖也越来越大 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展,27,14.2 对企业组织的影响 结构,信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短 不同地域的企业部门、分支机构 或管理人员决策权利和能力的加强宝塔型结构向菱形结构发展 立式的集权结构向卧式的分权结构发展信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力,28,企业过程重组（BPR）的实践 有的企业获得了成功，有的企业遭到了失败 从中意识到信息系统对 BPR 所起的关键作用：集成与共享信息 安
13、排合理的信息流转路径 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能器作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展,14.2 对企业组织的影响 业务流程,29,信息系统也能促成企业组织模式的演变 如虚拟企业、学习型企业、虚拟联盟、柔性企业 例：已进入实用阶段的网上银行 能提供比传统银行更多的产品和服务 而且还更为便捷和高效 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的,14.2 对企业组织的影响 模式1,30,14.2 对企业组织的影响 模式2,虚拟企业目前还只在少数行业的少量企业实现 但不久的将
14、来会出现大量的虚拟企业系统 生产型和流通型企业 在与客户的交流渠道上推行虚拟系统 信息服务企业全面采用虚拟化系统 甚至还会看到全新的虚拟企业系统 提供现在无法获得的新服务和新产品,31,14.2 对企业组织的影响 模式3,学习型企业：全体员工共同参与开发、共享、利用、再创知识的企业组织模式 学习型企业以知识系统为基础，以知识为媒介 知识地图、智能检索、知识传播等 为员工的学习创造良好的环境 知识推理、启发思维、知识交流平台等 为员工创新和积累知识开辟有效的途径 基于知识的问题分析和决策支持等 为企业的知识应用提供有力的手段,32,14.2 对社会的影响 经济发展1,信息系统对于经济发展的影响
15、可从信息系统需求与供给两端来说明 需求端对经济发展的影响 是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长 信息化带来的经济效益 农业和传统工业因技术改造而提升 新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化,33,供给端对经济发展的影响 是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展信息系统研制、实施与维护业、信息服务业计算机软件业、计算机制造业新材料和辅助设备制造业形成经济新增长点并逐步走向经济主导地位,14.2 对社会的影响 经济发展2,34,信息系统渗透到人们的生活与工作中 广泛地影响着人们的生活方式 计算机通信网络交流成为主流方式 各地之间的联系紧密程度已不取决于地域距离 世界各处的事件
16、能在极短的时间里传遍全球 文娱与新闻的获取由被动接受变为主动搜选 电子商务方便生活消费，改变消费习惯 可在家里参加单位工作，突出了家庭中心观念,14.2 对社会的影响 生活工作方式1,35,信息系统也给社会造成一些不利的影响 全球文化交流使民族文化受到冲击 人们间接交流将淡薄感情色彩 将改变人们生活与工作的格局 对人们的习惯、习俗和心理产生深远影响,14.2 对社会的影响 生活工作方式,36,科研单位都建有支持科学研究的信息系统 还接入了Internet或各种科研网 文献资料通过电子检索和浏览器唾手可得 全国或全球范围内的信息网络系统 使科研者之间距离与信息传递时间缩小到零 可以在虚拟工作室里
17、协同开展科研活动 全新的科研方式显著地提高了科研效率与水平,14.2 对社会的影响 科研与教育1,37,信息系统对教育也具有重大的作用 远程教学系统突破了传统教学方式 对偏远地区学生和成人教育有特殊意义 自学教学系统可灵活选择学习科目 并随时给出学习的评价 应用多媒体技术的教学系统生动形象 可明显地提高教学效果,14.2 对社会的影响 科研与教育,38,信息系统应用范围日益扩大，影响也越来越大 必然会产生许多新的问题 信息保密与侵权问题 个人状况的隐私权问题 国家之间的信息利益问题等 为有序开展信息活动，保护组织和个人合法权益 国家要制定和实施相应的信息法规和政策 已有的法规和政策也要修改 国
18、际组织要制定共同遵守的规则,14.2 对社会的影响 法规与政策1,39,发达国家及有关组织已经颁布了不少法规和政策 加拿大的信息查询法 英国的数据保护法 美国的信息自由法、1997Internet保护法 经济合作与发展组织的过境数据流的宣言等 我国对信息立法也很重视，先后制定了信息技术发展政策要点计算机信息网络国际联网管理暂行规定计算机软件保护条例中华人民共和国电子签名法（草案）等,14.2 对社会的影响 法规与政策,40,14.2 对社会的影响 政府机构,电子政务系统对政府机构的影响主要表现在：办事效率和质量提高，对外形象和威信改善 政府事务时效提高 旅途奔波和行政管理开销减少 对外实行“一
19、站式”公众服务 事务透明和信息公开 相互交流渠道便捷通常 人情关系办事、拖沓事务处理、思想行为腐败监控 政府引导和调控等管理职能的成效提高,41,信息系统对政府更深入的影响还在于：促进政府思维方式和行为方式的改变 全民参政议政的重视、权利至上观念的淡化 民主意识的加强、重要决策的群体化机制等 信息系统对政府机构的改革 也会产生重要的深远影响和巨大的推动作用 如人事管理机制、内部组织结构等的改革,14.2 对社会的影响 政府机构,返回,42,14.3 信息资源管理 基本概念1,信息资源的定义有狭义与广义之分 狭义指信息的集合 广义还包括信息技术与设备、信息生产者与管理者等 一般我们都采用广义的信
20、息资源概念 信息资源管理指对广义的信息资源的管理Information Resources Management，IRM,43,14.3 信息资源管理 基本概念2,信息资源与能源和物资等资源一样 也具有基本价值，通过加工能增加价值 信息资源具有其它资源所不具有的特征 例如消耗不尽，永不枯竭 对其它资源的开发与利用起转化和主导作用 信息资源是战略资源，支持社会可持续发展 有显著的谁先得谁主动的领先战略特性,44,14.3 信息资源管理 基本概念3,信息资源的特征决定了信息资源管理的特征 信息资源管理：强调信息、信息技术及信息人员等集成管理 强调信息商品与信息经济的概念 侧重信息领域的经济学理论的
21、应用 突出从经济角度进行管理 强调信息的高层管理和战略管理,45,信息资源管理旨在：研究相关的理论、方法和技术，并应用于实践 造福于人类，促成社会可持续发展 支持组织的各项活动，提高竞争实力 获取战略优势，求得主动和超越发展 许多国家从战略高度看待和开展这项历史工作 我国也列为国家信息化体系六大要素之一,14.3 信息资源管理 目标,46,14.3 信息资源管理 内容,从信息资源的开发至应用的过程环节识别：（1）信息资源的规划（2）信息资源的开发与组织（3）信息系统的建设与信息资源的利用（4）信息人员与管理机构 对于不同的组织，还有特定的内容 对政府，还有法规政策制定、宏观引导调控 对信息行业
22、，还有信息产品与服务的研发等,47,14.3 信息资源管理的发展,信息资源管理的概念、内容、方法和作用等 都有一个发展的过程：（1）管理内容的发展变化 数据管理 信息管理 知识管理 三个阶段是叠加的，纵深推进的（2）利用层面的发展变化 组织内部 组织之间 全社会 利用面扩大，拉动信息服务业成长，互促共进,返回,48,第十四章 习 题,近年来信息系统的发展趋势有什么特点？请简要描述企业网站的作用及与电子商务的关系。请简述商务智能技术及其作用。请简述社会信用管理系统的意义与工作原理。电子政务和电子政府的主要区别是什么？电子政务系统的优越性有哪些？信息系统从哪些方面影响经济的发展？请简述信息系统对生活和工作的长远影响。信息资源管理的发展走向有哪些特点？,
