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1、1,国际汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949:2002,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,常州明飞企业管理咨询有限公司Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,2,Background of Trainer-Mr.Zhang ai ming 讲师-张爱明,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,3,内容纲要 Course outline,第1章-ISO/TS 16949背景简介第2
2、章-基于ISO9000：2000的八项原则及过程法第3章-ISO/TS16949:2002技术规范逐条详解第4章-基于ISO9000过程为导向的审核方法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,4,第1章ISO/TS 16949 背景知识,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,5,ISO/TS 16949的历史/背景,三大汽车公司（通用汽车、福特、克莱
3、斯勒）从1994年就已经采用QS-9000为他们供应商的统一质量体系标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准。当然VDA6.1（德国）在北美最知名、使用最广。美国供应基地符合VDA6.1的需求是由两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯勒新近的合并 类似地，在德国，Adam Open汽车集团（通用汽车的分公司）和 福特Werke汽车集团要求他们的供应商满足QS-9000。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,6,ISO/TS 16949 发展过程,ISO/TS 16949
4、:2002是美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制 第一版1999年3月版布 第二版2002年3月版布,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,7,ISO/TS 16949:2002标准的实施,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,8,Quesion1(Sup
5、plement to QMC-Report 15)When is it possible to have anISO/TS 16969 upgrade?,Answer to Question 1 Generally,an upgrade is possible at any time,For economic reasons however,it is recommended to carry out the upgrade when a surveillance or re-audit is due in accordance with the running certification c
6、ycle begins.In accordance with the certification regulations,compliance with the ISO/TS 16949 requirements must however be demonstrated for an entire 12-month cycle.Supplement:The process of proving compliance for the previous 12 months does not have to correspond to the ISO/TS 16949 scheme but can
7、be based on any quality system standard.However,as soon as the application for ISO/TS 16949 certification is made,proof has to be provided to show that at least all individual requirements are in compliance with the ISO/TS 16949 certification scheme.This refers particularly to the complete auditing
8、and management review of the site to be audited based on ISO/TS 16949.,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,9,ISO/TS 16949：2002 标准的实施,2003年12月15日后ISO：1994将不再作为可以认证的标准2003年12月15日后QS-9000将变成一个独立的认证-如果寻求ISO9001：2000认证，必须获得单独认证ISO/TS16949：1999将在2003年12月15日终止,国
9、质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,10,ISO/TS 16949质量体系：汽车行业供应商,“ISO/TS16949是由国际汽车特别工作组（IATF)、ISO/TS 176,质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISO技术规范。应用ISO9001：2000时的具体要求已融入了ISO/TS 16949.此规范与ISO 9001：2000的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：-QS-9000质量体系要求，第三版-VDA6，第一部分，质量体系审核-AVSQ94应
10、用指南-供应商质量表现评估（EAQF 94）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,ISO/TS16949以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。,11,ISO/TS16949:2002版标准变化,基于ISO9001：2000版的过程法的运用 ISO/TS16949：1999版的反馈和经验 增加了日本汽车制造协会（JAMA）要求 增加国际标准化组织（ISO）下属TC176技术委员会的要求 I
11、SO/TS16949标准的认证将由IAIF的五个监督办公室控制（意大利AMFIA、德国IAO-QMC、美国IAOB、英国SMMT、法国IATF-France）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,12,横 向体制取代纵向体制,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,13,全球实践,ISO/TS16949审核在欧洲国家北美（USA，及墨西哥）南美（特别
12、是巴西）亚洲（中国大陆，日本，南韩，台湾，香港，马来西来和印度）澳大利亚和新西兰-据IATF统计，目前由IATF认可的46个认证机构在全球共发出超过1500张证书。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,14,国际汽车特别工作组IATF,ANFIA italy 意大利AIAG USA 美国CCFA/FIEV France 法国SMMT UK 英国VDA-QMC Germany 德国JAMA Japan 日本,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,
13、Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,15,IAFA网址：http:/www.iaob.org,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,16,ISO/TS 16949规定的客户？,国际汽车公司-BMW-DaimlerChrysier,-Fiat-Ford Motor-GM(including Opel Vauxhall),-PSA Peugeot-Citroen-Renault SA,-Volkswagen,国质汽
14、车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,17,正式的解释机构,国际汽车行业监督局IAOB（International Automotive Oversight Bureau)DaimlerChrysler Ford Motor Company General Motors AIAG MemberMore information:http:/www.iaob.org-作为国际汽车特别工作（IATF）在北美的监督办公室,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,
15、Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,18,正式的解释机构,德国汽车工业联合会-质量管理中心Verband der Automoblindustrie Qualitatsmanagement Center,Vda-QMC-Audi-Bosch-Volkswage-Siemens-VDO-Adam Opel-Hella-BMW-Valeo-DaimlerBenz-Lemforder-Porsche-TRW-作为国际汽车特别工作（IATF）在德国的监督办公室（IAO-QMC）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002
16、,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,19,正式的解释机构,法国汽车工业协会-汽车工业装备联合会Comite des Constructeurs Francais dAutomobiles,CCFA Federation des Industries des Equipment pour Vehicules,FIEV 作为国际汽车特别工作组（IAIF）在法国的监督办公室（IATF-Fance)More information:http:/www.iatf-,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,上海精恒企业
17、管理咨询有限公司培训中心 2002年3月,20,正式的解释机构,意大利汽车工业国家联合会Associazione Nazionale Fra Industrie Automoblistiche（ANFIA）-作为国际汽车特别工作组（IATF）在意大利的监督办公室More information：http:/www.anfia.it,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,21,正式的解释机构,英国自动车制造商及贸易商协会Society of Motor Manufactur
18、ers and Traders Ltd.(SMMT Ltd)-作为国际汽车特别工作组（IATF）在英国的监督办公室More Information:http:/www.smmt.co.uk,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,22,目标,持续改进 预防缺陷 减少偏差 降低浪费,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,23,国质汽车工业质量管理体系讲座
19、ISO/TS 16949:2002,上海精恒企业管理咨询有限公司培训中心 2002年3月,24,用途,规定了汽车行业质量管理体系的要求 对可能有顾客规定要求的应用进行了认可 旨在避免重复认证审核 为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,25,审核范围,本技术规范与ISO9001：2000相结合，规定了汽车相关产品的设计、开发、生产、安装与服务的质量体系要求。本技术规范适用于组织的顾客要求的生产件或服务件的制造现场。本技术规范也可应用于
20、整个汽车供应链。注：“外部场所”例如设计中心，公司总部和配送中心等应作为支持性现场被审核，其不能按本技术规范单独被认证。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,26,方法,协调-QS-9000质量体系要求，第三版-VDA6，第一部分，质量体系审核-AVQS94应用指南-供应商质量表现评估（EAQF 94）定义术语 基础：ISO9001：2000,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Co
21、nsulting Co.,Ltd,27,ISO/TS 16949技术规范结构,零件 商品 公司 协会 行业 基础,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,ISO/TS16949：2002,ISO9001：2000,更具体,更一般,28,ISO/TS 16949文件结构,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,客户要求ISO/TS 16949零件和过程批准
22、程序,国际标准ISO 9001：2000,公司特殊要求,界定国际质量体系要求,界定国际汽车行业质量体系要求,顾客相关质量体系要求,顾客关于以下内容的支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能,1,2,3,4,第一级-质量手册确定方法和职责，包手对顾客需求的保证,第二级-程序文件谁，何事，何时,第三级-作业指导书回答：如何做,第四级-其它文件及时记录信妹如表格、标签、标贴,29,ISO/TS16949文件,ISO/TS 16949：2002技术规范 IATF指南（及IASG解释/QMC报告）ISO/TS 16949审核规则 ISO/TS 16949检查表 顾客的特殊要求,国质汽车工业质量管理
23、体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,30,IASG注释（July 01，2002发布）,Http:/www.aiag.org,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,31,QMC报告（October 10,2002发布）,Http:/www.vda-qmc.de,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Man
24、agement Consulting Co.,Ltd,32,QS-9000标准,克莱斯勒/福特/通用美国汽车工业行动集团（AIAG）By Daimler-Chrysler Ford Motor Company General Motors,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,第1版 第2版199619971998 第3版,33,VDA6.1：德国标准,德国汽车工业联合会（VDA）质量管理中心（QMC）整车厂：零部件商：Audi 奥迪 Bosch 博世Adam Opel
25、欧宝 Hella 海拉BMW 宝马 ITT 埃梯梯DaimlerBenz 奔驰 Lemforder 伦福德Porsche 保时捷 TRM 天合Volkswagen 大众 Siemens 西门子,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,1991 第1版 第2版 1996 第3版19971998 第4版,34,QS-9000：北美标准,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting
26、 Co.,Ltd,第I部份以ISO 9000为基础的要求,第II部份顾客特殊要求,生产件批准程序（PPAP）潜在的失效模式及后果分析（FMEA）统计过程控制（SPC）产品质量先期策划和控制计划（APQP）测量系统分析（MSA）,35,QS-9000：北美标准,QS-9000将发生些什么？-没有基于ISO9000：2000的修改计划-基于ISO9000：1994的第三版手册将保持到2006年12月14日-IASG认可的解释将考虑12/15/03后的证书颁发进行发布QS9000 PPAP和参考手册将有何变化？-最新版本继续有效,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Cha
27、ngzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,36,VDA6.1：德国标准,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,U 企业领导,Z1 企业战略,P 产品与过程,1,2,17,18,ISO9001 4.X,-,3,4,5,6,7,8,9,1011,12,13,14,15,16,17,19,20,37,VDA6.1：德国标准,Question 1(VDA 6.X)Will the VDA volume 6part 1 be ada
28、pted to the ISO9001:2000Answer to Question 1:No.the VDA Volume 6.1 will in the medium term remain the standard for quality system requirements for suppliers of the German Automotive Industry.For certification in accordance with VDA 6.1,a certificate supplement will be issued which refers to a valid
29、ISO 9001 certificate.However,there will be a revision of the references to ISO 9001 and ISO 9004.This will be the task of the working group 6”Basics for quality audits”.,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,38,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming
30、 fei Management Consulting Co.,Ltd,质 量 管 理 发 展 趋 势,QC,QA,QM 企业管理,TQC,6,Q?,39,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,TQC Model,能力Qualification,适时Timing,成本Cost Saving,这样才能开发出具有竟争力的产品,Balancing平衡,顾客期望的因素,40,一切追求以最短时间、符合顾客的质量、最低的成本推出具有竞争力的产品占领导市场！,国质汽车工业质量管理体系讲座
31、ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,TQC 的理念,41,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,中华人民共和国宪法,何谓管理？,平衡,法律责任,利润,有效性,效率,42,European Foundation of Quality Management欧洲质量管理基金会Business Excellence Model业务创优模型,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 1
32、6949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,43,技术规范=技术委员会成员达成的协议-面临市场的迫切需求-2/3的委员会成员投票表决赞成,国际汽车工业行动集团ANFIA Italy 意大利AIGA USA 美国CCFA France 法国FIEV France 法国SMMT UK 英国VDA Germany 德国JAMA Japan 日本,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,44,国质汽车工业质量
33、管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,QS 9000,VDA 6.1,其它欧洲标准,ISO 14000,ISO 9001:2000,QS 9000,TS 16949:2002,45,第2章基于ISO9000：2000的八项原则及过程法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,46,八条质量管理原则Quality Management Principles,1-以顾客为
34、中心的组织 Customer-centered Organization 2-领导作用-Role of leadership 3-全员参与 Participation of All 4-过程法 Process Approach 5-系统化管理 Systematic Management 6-持续改进 Continual Improvement 7-以事实为决生策依据 Fact-based Decision Making 8-互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzh
35、ou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,47,过程,使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输出通常是其他过程的输入,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,控制,转换,资源,输入,输出,反馈,48,以过程为基础的质量管理模式图,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,客户,输出,49,典型的过程模型
36、Typical Process Model,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,Controls控制,Objective目标,Corrective Action改进行动,Resources资源,Measurement测量,Continuous Improvement持续改进,Inputs输入,Outputs输出,50,过程化管理Process Approach,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Mana
37、gement Consulting Co.,Ltd,程序-控制的方法PROCEDURE*(“Specified way to carry out an activity or a process”-may be documented or not),PROCESS(“Set of interrelated or interacting activities”),监控和测量时机（过程前、中后）,输出Output,输入Input,(Includes resources)(包括资源),MONITORING AND MEASUREMENT OPPORTUNITIES(Before,during and
38、 after thd process),*note This is the definition of“Procedure”given in ISO 9000:2000 This does not necessarily mean one of the 6“documented procedures”required by ISO 9001:2000,EFFEC TIVENESS OF PROCESS=Ability to achieve desired results(Focus of ISO 9001:2000),EFFECIENCY OF PROCESS=Results achieved
39、 vs resources used(Focus of ISO 9004:2000,产品-过程的结果PRODUCT(“Result of a process”),过程的效率达到目标时所消耗的资源,51,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,CommunicationSetting quality policy and ObjectivesManagement reviewAvailability of resoures use of data,Process Approa
40、ch,Processes to demonstrate:Conformity of productConformity of management systemContinual improvement,Panning of produce realizationCustomer related processes Design and development purchasing Production and service provision Control and monitoring and nuing devices,Detection and provision of resour
41、ces human resources infrastructure work environment,PDCA approach have toApply to all described processes in fig.x,52,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,5.Top management processes Examples:Process to define quality policy And objectives Communication pro
42、cessManagement review,Process Approach,8.Measurement,Analysis andImprovement processesExamples:Processes to demonstrate:Conformity to predictConformity of management system Continual improvement,7.product Realization processesExamples:PlanningCustomer related processesDesign&development processPurch
43、asing processProduction&service prevision control of monitoring andMeasuring devices,6.Resource ManagementProcessesExamples Determination and provisionOf resourcesHuman resourcesInfrastructure definitionWork environment definition,Figure 4:Schematic representation of typical quality management syste
44、m processes,related to Figure 1,4.Quality Management system processes,53,Process Approach,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,PROCESS A,EXTERNAL CUSTOMER,Input A,Input B,PROCESS B,PROCESS C,Input C,Output A,Output B,Output C,PROCESS E,Input E,Input D,PROC
45、ESS D,Output D,EXTERNAL CUSTOMER,PROCESS F,InternalCustomer,InternalCustomer,Input F,Output F,Feedback,Process Approach,Typical network of interacting processes,54,“Plan”establish the objectives and processes necessary to deliver results in accordance with customer requirements and the organizations
46、 policies;“Do”implement the processes;“Check”monitor and measure processes and product against policies,objectives and requirements for the product and report the results;“Act”take actions to continually improve process performance;”,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Cons
47、ulting Co.,Ltd,Act*How to improve next time?,Plan*What to do?*How to do it?,Check*Did things happen according to plan?,Do*Do what was planned,Process Approach,55,管理过程 Management Processes,顾客导向的过程（Customer Oriented Process,Cops）-Marketing Analysis-Product/Production-Bid/Tender-Delivery-Product and Pr
48、ocess Design-Warranty/Service-Product and Process Verification and Validation-Post Sales/Customer Feedback,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,顾客导向的过程 Cops,顾客,顾客,过程类型,支持性过程 Support Processes,56,以过程为导向的质量管理手册结构,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Min
49、g fei Management Consulting Co.,Ltd,管理过程领导的责任质量方针、质量目标、质量策划质量管理体系、质量文化资料、质量管理评审内部沟理文件的控制质量记录的控制顾客期望和要求,产品形成过程开发和市场营销采购和供方评审生产过程确认检验工具监控搬运、存放、馐装、发送,支持和改进过程缺陷控制、数据分析和利用识别和可追溯性检验、不断改进过程改进和纠正措施,员工过程新员工的指导进修、训练、技能评定工作环境和基础设施训练需要、训练证明,与顾客有关的过程投诉管理顾客财产的对待售后服务、顾客咨询赢得顾客制定报价订单处理,监控过程质量管理体系绩效的量度管理评审内部审核顾客满意度的量
50、度过程的测量产品的测量,57,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS 16949:2002,Changzhou Ming fei Management Consulting Co.,Ltd,组织网络图,Customerneeds,marketing,development,Programplanning,Registration/invitation,purchasing,Commission trainer,Servicing/maintenance,Planning/implementationcourses,Customersatisfaction,Suggestions,improv
